เป็นโรงแรมคู่ค้าอยู่แล้วหรือ? เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
GDT's Booking.com BV v180417
ข้อกำหนดทั่วไปเหล่านี้ ("ข้อกำหนด") เป็นส่วนประกอบของข้อตกลงสำหรับที่พัก ("ข้อตกลงสำหรับที่พัก" และ ข้อกำหนด รวมเรียกว่า "ข้อตกลง") ระหว่างที่พักและ Booking.com (แต่ละฝ่ายคือ "คู่สัญญา" รวมเรียกว่า "คู่สัญญา")
นอกเหนือจากที่นิยามเป็นอื่นในข้อตกลงฉบับนี้ คำนิยามดังต่อไปนี้มีความหมายเช่นเดียวกันทั้งหมด เว้นแต่จะมีการระบุเป็นอื่น
นโยบาย"เราเทียบราคาให้เท่าเทียม" หมายถึง การรับประกันจาก Booking.com (ภายใต้ชื่อเดียวกันนี้หรือที่คล้ายกัน) ที่ระบุว่า Booking.com เสนออัตราค่าห้องพักที่ดีที่สุด และไม่มีอัตราค่าห้องพักที่ต่ำกว่านี้ปรากฏในเว็บไซต์อื่นใด ทั้งนี้ต้องเป็นห้องพักประเภทเดียวกัน มีวันที่เช็คอินและเช็คเอาท์เดียวกัน และมีเงื่อนไขการจองเดียวกัน
"แพลตฟอร์ม Booking.com" หมายถึง เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน เครื่องมือ แพลตฟอร์ม หรือ อุปกรณ์ใด ๆ ที่เป็นช่องทางบริการของ Booking.com
"ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์" หมายถึง ฝ่ายบริการลูกค้าของ Booking.com ที่สามารถติดต่อผ่านทางที่อยู่อีเมล customer service@ booking.com หรือที่อยู่อีเมลอื่นใดที่ระบุในข้อตกลงฉบับนี้
"ผู้ควบคุมข้อมูล" หมายถึง บุคคลธรรมดาหรือบุคคลที่ได้รับแต่งตั้งตามกฎหมาย โดยมีจุดมุ่งหมายเพียงอย่างเดียวหรือร่วมกับจุดมุ่งหมายประการอื่นเพื่อการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล
"การชำระตรงโดยหักจากบัญชีอัตโนมัติ" หมายถึง คำสั่งของที่พักที่แจ้งต่อธนาคารผู้เกี่ยวข้อง โดยระบุว่าอนุญาตให้ Booking.com สามารถเรียกเก็บค่าตอบแทนตามจำนวนที่กำหนดจากบัญชีธนาคารของที่พักนั้น ๆ
"เอกซ์ทราเน็ต" หมายถึง ระบบออนไลน์ที่ที่พักสามารถเข้าถึงได้ (หลังจากได้รับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน) ผ่านเว็บไซต์ www booking.com/hotelaccess เพื่อใช้ในการอัปโหลด แก้ไข ยืนยันความถูกต้อง อัปเดต และ/หรือแก้ไขข้อมูลของที่พัก (เช่น อัตราราคา การให้บริการ ห้องพัก) และการจองห้องพัก
"เหตุการณ์สุดวิสัย" หมายถึง เหตุการณ์ใด ๆ ก็ตามดังต่อไปนี้ที่มีผลกระทบต่อผู้เข้าพักและที่พักของที่พักจำนวนมาก ได้แก่ เหตุสุดวิสัย ภูเขาไฟระเบิด หายนะภัย (ทางธรรมชาติ) อัคคีภัย (กิจการ) สงคราม การทำสงคราม หรือเหตุฉุกเฉินในระดับท้องถิ่นหรือระดับชาติ การบุกรุก การปฏิบัติตามคำสั่งหรือคำขอของหน่วยงานรัฐ ทั้งในระดับชาติ ระดับภูมิภาค ท่าเรือ หรือท่าอากาศยาน ข้อบังคับหรือการแทรกแซงของรัฐบาล ปฏิบัติการทางทหาร สงครามการเมืองหรือการก่อการร้าย (ทางชีวภาพ เคมี หรือนิวเคลียร์) การระเบิด การกบฏ จลาจล การหยุดงานประท้วง ความวุ่นวายทางสังคม (หรือการคุกคามที่สำคัญ หรือการคุกคามที่มีผลกระทบในวงกว้าง ความหวั่นวิตกอันสมเหตุสมผลต่อเหตุการณ์ดังกล่าว) การลดทอนสิ่งอำนวยความสะดวกในการเดินทาง การปิดท่าอากาศยาน ภัยพิบัติครั้งใหญ่ สถานการณ์ หรือเหตุฉุกเฉินที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเดินทางหรือเข้าพักในที่พัก หรือโดยถูกต้องตามกฎหมาย
"ลูกค้า" หมายถึง ผู้ใช้แพลตฟอร์ม หรือลูกค้า หรือผู้เข้าพักที่พัก
"สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา" หมายถึง สิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ สิ่งประดิษฐ์ สิทธิ์ในฐานข้อมูล สิทธิ์ในการออกแบบ การออกแบบจดทะเบียน เครื่องหมายการค้า ชื่อการค้า ยี่ห้อ ตราสินค้า เครื่องหมายบริการ ความรู้ อรรถประโยชน์ การออกแบบที่ไม่ได้จดทะเบียน หรือที่เกี่ยวข้อง การนำสิทธิดังกล่าวไปใช้ ตลอดจน ความรู้ ชื่อการค้าหรือชื่อธุรกิจ ชื่อโดเมน (ไม่ว่าจะลงท้ายด้วย .com, .nl, .fr, .eu ฯลฯ) หรือสิทธิ หรือภาระผูกพันใกล้เคียงอื่นใด ทั้งที่จดทะเบียนหรือไม่ก็ตาม หรือสิทธิ์ในอุตสาหกรรมหรือทรัพย์สินทางปัญญาอื่นที่อยู่ในอาณาเขตหรือเขตอำนาจศาลใด ๆ ในโลกนี้
"ข้อมูลส่วนบุคคล" หมายถึง ข้อมูลใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับบุคคลหนึ่ง ๆ หรือบุคคลธรรมดาที่สามารถระบุตัวตนได้ (รวมถึงข้อมูลลูกค้าและข้อมูลบัตรเครดิต)
"แพลตฟอร์ม" หมายถึง เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน เครื่องมือ แพลตฟอร์มและ/หรืออุปกรณ์ใด ๆ ของ Booking.com ตลอดจนบริษัทในเครือและคู่ค้าธุรกิจที่มีบริการของ Booking.com
"บริการ" หมายถึง ระบบการจองที่พักของ Booking.com ที่ที่พักสามารถเปิดรับจองห้องพัก และลูกค้าสามารถสำรองห้องพักของที่พักดังกล่าว รวมถึงการอำนวยความสะดวกด้านชำระเงิน บริการลูกค้าสัมพันธ์ และบริการด้านติดต่อสื่อสาร
2.1 ข้อมูลที่พัก
2.1.1 ข้อมูลของที่พักที่จะปรากฏในแพลตฟอร์มจะต้องประกอบด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับที่พัก (เช่น รูปภาพ ภาพถ่าย และคำอธิบาย) สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ ห้องพักที่มีให้จอง รายละเอียดของอัตราค่าห้องพัก (รวมถึงภาษี การจัดเก็บภาษี การเก็บเงินเพิ่ม และค่าธรรมเนียมต่าง ๆ) ตลอดจนนโยบายการให้บริการ การยกเลิก และการไม่เช็คอิน รวมถึงนโยบายและข้อจำกัดอื่น ๆ ("ข้อมูลที่พัก") โดยข้อมูลดังกล่าวจะต้องสอดคล้องกับรูปแบบและมาตรฐานที่ Booking.com กำหนดไว้ ทั้งนี้ข้อมูลที่พักจะต้องไม่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือโทรสาร ที่อยู่อีเมล (รวมทั้ง Skype) หรือเว็บไซต์เครือข่ายสังคม (เช่น ทวิตเตอร์ เฟซบุ๊ก) ซึ่งอ้างอิงถึงที่พักหรือเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน แพลตฟอร์ม เครื่องมือ หรืออุปกรณ์ใด ๆของที่พักโดยตรง หรือเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน แพลตฟอร์ม เครื่องมือ หรืออุปกรณ์ใด ๆ ของบุคคลที่สาม โดย Booking.com สงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือลบข้อมูลใด ๆ ที่ไม่ถูกต้อง ไม่สมบูรณ์ หรือละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงฉบับนี้
2.1.2 ที่พักรับรองและยอมรับว่าข้อมูลที่พักนั้นเป็นจริง ถูกต้อง และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดแต่อย่างใด ที่พักเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการสร้างข้อมูลที่พักที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน รวมถึงจำนวนห้องพักว่างที่มีเพิ่มเติมในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง หรือในเหตุการณ์หรือสถานการณ์ไม่ปกติ (เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์) (เช่น การปรับปรุงใหม่ การก่อสร้าง ภายในหรือใกล้เคียงที่พัก) ที่พักจะต้องปรับปรุงข้อมูลของที่พักทุกวัน (หรือบ่อยกว่านั้นตามที่ได้รับคำขอ) และสามารถเปลี่ยนข้อมูล (i) อัตราราคาของห้องพักว่างสำหรับให้จอง และ (ii) จำนวนหรือประเภทของห้องพักที่มีให้จอง เมื่อใดก็ได้ผ่านระบบเอกซ์ทราเน็ต
2.1.3 ข้อมูลที่พักที่มอบให้กับแพลตฟอร์มยังคงเป็นทรัพย์สินของที่พักแต่เพียงผู้เดียว โดย Booking.com อาจแก้ไขหรือปรับเปลี่ยนข้อมูลดังกล่าว และนำไปแปลเป็นภาษาอื่น ๆ ในภายหลัง โดยข้อมูลแปลนั้นเป็นทรัพย์สินของ Booking.com แต่เพียงผู้เดียว ทั้งนี้ เนื้อหาที่ผ่านการแก้ไขและการแปลนั้นมีวัตถุประสงค์เพื่อการใช้งานบนแพลตฟอร์มโดย Booking.com เท่านั้น และที่พักไม่สามารถนำไปใช้ (โดยวิธีหรือรูปแบบใดก็ตาม) กับการจัดจำหน่าย ช่องทางการขาย หรือภายใต้วัตถุประสงค์อื่นใดอีกทั้งไม่สามารถแก้ไขหรือปรับปรุงข้อมูลเชิงพรรณนา เว้นแต่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Booking.com
2.1.4 หาก Booking.com ไม่ได้ตกลงเป็นอื่น การเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง และ/หรือการแก้ไขข้อมูลทั้งหมดของที่พัก (เช่น อัตราราคา การให้บริการ ห้องพัก) เป็นหน้าที่ของที่พักโดยตรง และผ่านระบบเอกซ์ทราเน็ตหรือวิธีการอื่น ๆ ตามที่ Booking.com เห็นสมควร ทั้งนี้ สำหรับการปรับปรุงและการเปลี่ยนแปลงรูปภาพ ภาพถ่าย และคำอธิบายต่าง Booking.com จะดำเนินการโดยเร็วที่สุดตามความเหมาะสม
2.2 การให้ราคาเท่าเทียมและข้อกำหนดของห้องพัก
2.2.1 ที่พักจะกำหนดอัตราค่าห้องพักและจำนวนห้องพักจัดสรรที่เท่ากันกับเว็บไซต์อื่น ("ความเท่าเทียม")
อัตราค่าห้องพักที่เท่ากันหรือไม่มากกว่าเว็บไซต์อื่น หมายถึง อัตราราคาเดียวกันหรือดีกว่าของที่พักเดียวกัน ประเภทห้องพักเดียวกัน ช่วงเวลาเดียวกัน เตียงประเภทเดียวกัน จำนวนผู้เข้าพักเท่ากัน สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการเสริมที่เหมือนกันหรือดีกว่า (เช่น อาหารเช้าฟรี WiFi เช็คอินล่วงหน้า เช็คเอาท์ล่วงเวลา) ตลอดจนข้อจำกัดหรือนโยบายที่เหมือนกันหรือดีกว่า เช่น อาหารเช้า การแก้ไขข้อมูลการจอง และนโยบายการยกเลิก ตามที่ปรากฏในเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของที่พัก (รวมถึงระบบการจองห้องพักของลูกค้า) หรือที่ที่พักคู่แข่งใด ๆ ของ Booking.com (รวมทั้งการจองผ่านระบบออนไลน์หรือออฟไลน์ หรือตัวแทนรับจองห้องพัก) และ/หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ (ทั้งในระบบออนไลน์หรือออฟไลน์) ที่เป็นคู่ค้าธุรกิจ หรือมีความเกี่ยวข้องในลักษณะต่าง ๆ กับที่พัก อัตราห้องพักที่เท่ากันนั้นไม่มีผลบังคับใช้กับอัตราสำหรับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ ("กลุ่มผู้ใช้เฉพาะ" หมายถึง กลุ่มที่มีกฏเกณฑ์ระบุชัดเจนว่าสถานภาพสมาชิกนั้นมิได้มาโดยอัตโนมัติ (i) ลูกค้าต้องเลือกเข้าร่วมที่จะเป็นสมาชิกอย่างแข็งขัน (ii) หน้าใด ๆ บนระบบออนไลน์หรือโทรศัพท์เคลื่อนที่ซึ่งสมาชิกกลุ่มผู้ใช้เฉพาะใช้งานต้องปกป้องด้วยรหัสผ่าน (iii) สมาชิกกลุ่มผู้ใช้เฉพาะนั้นได้กรอกโปรไฟล์ครบถ้วนสมบูรณ์แล้ว และ (iv) เป็นสมาชิกที่เคยทำการจองอย่างน้อยหนึ่งรายการก่อนหน้าที่จะได้รับอัตราสำหรับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ) หากไม่ได้ (กำหนด) แสดงราคาดังกล่าวโดยทั่วไป (ทั้งโดยตรงและไม่โดยตรง) ส่วนกรณีที่ราคาสำหรับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ (ทั้งโดยตรงและไม่โดยตรง) ที่ถูกกำหนดแสดงโดยทั่วไป (โดยที่พัก คู่แข่ง (โดยตรง/โดยอ้อม) ของ Booking.com หรือ (แพลตฟอร์ม) บุคคลที่สามใด ๆ (รวมทั้งเครื่องมือค้นหา (แบบเมตา) หรือเว็บไซต์เปรียบเทียบราคา). Booking.com มีสิทธิ์ในการปรับราคาให้เท่าเทียมสำหรับราคาดังกล่าว
จำนวนห้องพักจัดสรรที่เท่ากันกับเว็บไซต์อื่น หมายถึง ที่พักต้องจัดสรรจำนวนห้องพักให้กับ Booking.com ตามที่กำหนด (เช่น ห้องพักสำหรับจองผ่านแพลตฟอร์ม) ซึ่งมีจำนวนไม่น้อยกว่า ที่จัดสรรให้กับคู่แข่งรายใดก็ตามของ Booking.com (รวมทั้งการจองผ่านระบบออนไลน์หรือออฟไลน์ หรือตัวแทนรับจองห้องพัก) และ/หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ (ทั้งในระบบออนไลน์หรือออฟไลน์) ที่เป็นคู่ค้าธุรกิจ หรือมีความเกี่ยวข้องในลักษณะต่าง ๆ กับที่พัก
2.2.2 ข้อกำหนดและเงื่อนไข (รวมถึงอัตราห้องพัก) สำหรับห้องที่เปิดให้จองบนแพลตฟอร์ม Booking.com จะต้องเป็นไปตามข้อ 2.2.1 และสมเหตุสมผลต่อคู่สัญญาที่เกี่ยวข้องทุกฝ่าย (รวมถึงลูกค้าเช่นกัน)
2.2.3 Booking.com มีสิทธิ์มอบส่วนลดสำหรับอัตราห้องพักได้สูงสุดเท่ากับยอดคอมมิชชั่น และจะเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว
2.2.4 ภายใต้ข้อตกลงนี้ และเรื่องการจัดสรรจำนวนห้องพักที่เท่ากันกับเว็บไซต์อื่น ข้อ 2.2.1 ซึ่งมีผลบังคับใช้เสมอ ที่พักควรจัดสรรห้องพักทุกประเภทให้ Booking.com อย่างเป็นธรรม (รวมทั้งนโยบายและข้อจำกัดต่าง ๆ) ตลอดจนราคาที่กำหนด (ตลอดจนช่วงที่มีความต้องการจองห้องพักสูง เช่น งานเทศกาล งานประชุม และกิจกรรมพิเศษต่าง ๆ)
2.3 คอมมิชชั่น
2.3.1 เมื่อลูกค้าจองห้องพักผ่านแพลตฟอร์ม ที่พักจะต้องจ่ายค่านายหน้า ("คอมมิชชั่น") ให้ Booking.com โดยคำนวณตามข้อ 2.3.2 และกระบวนการชำระเงินนั้นจะเป็นไปตามข้อ 2.4
2.3.2 โดยคอมมิชชั่นต่อการจองห้องพักนั้นประกอบด้วย (i) จำนวนคืนที่ลูกค้าเข้าพักที่ที่พัก (ii) อัตราต่อห้องต่อคืนที่มีการจอง (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีการขาย และการเก็บภาษีต่าง ๆ ที่มีผลบังคับใช้โดยประเทศ รัฐบาล ภูมิภาค รัฐ เทศบาล หรือท้องถิ่น ("ภาษี")) ตลอดจนเงินเรียกเก็บพิเศษ ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติมที่รวมอยู่ในอัตราราคาที่ปรากฏเมื่อลูกค้าจองห้องพักผ่านแพลตฟอร์ม (เช่น อาหารเช้า มื้ออาหารประเภทต่าง ๆ (อาหารเช้า-เย็น หรืออาหาร 3 มื้อ) จักรยานเช่า ค่าธรรมเนียมการเช็คเอาท์ล่าช้า/การเช็คอินก่อนเวลา ค่าธรรมเนียมสำหรับผู้เข้าพักเกินจำนวนที่กำหนด ค่าธรรมเนียมที่พัก เตียงเสริม บัตรภาพยนตร์ ค่าบริการ ฯลฯ) (iii) จำนวนห้องพักที่ลูกค้าจอง และ (iv) เปอร์เซ็นต์คอมมิชชั่นที่เกี่ยวข้อง ซึ่งได้ระบุไว้ในข้อตกลงฉบับนี้ (รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม/ภาษี (หากมี))
เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย ในที่นี้ที่พักยอมรับและรับทราบว่า ในกรณีที่ลูกค้าจ่ายค่าห้องพักให้ที่พักตามข้อ 4.4 (การอำนวยความสะดวกด้านชำระเงิน) Booking.com จะคำนวณคอมมิชชั่นในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอินหรือยกเลิกหากเป็นไปตามข้อ 4.4.8.
ในกรณีอื่นใดทั้งหมด จะมีการเก็บค่าคอมมิชชั่นในกรณีต่อไปนี้:
(a) มีการจองเกินจำนวนจัดสรร: โดยจะเรียกเก็บเสมอ และไม่คำนึงถึงค่าห้องพักที่เรียกชำระจากลูกค้า (ไม่ว่าจะสำเร็จหรือไม่/มีการยกเว้นให้หรือไม่ก็ตาม) และ/หรือ
(b) มีการเรียกชำระเงินจากการจองที่ถูกยกเลิกและ/หรือลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน: Booking.com จะเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นหากที่พักเรียกชำระเงินจากลูกค้าเป็นยอดตามราคาห้องพัก และ/หรือค่าธรรมเนียมไม่เข้าเช็คอิน/ยกเลิกการจอง (ซึ่งเรียกเก็บได้) สำหรับรายการจองที่ลูกค้ายกเลิก/ไม่เข้าพัก
ค่าคอมมิชชั่นจะต้องมีการคำนวณให้สอดคล้องกับการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วเสมอ
หากต้องการแจ้งยกเว้นค่าห้องพักหรือค่าธรรมเนียม (ไม่เข้าเช็คอิน/ยกเลิกการจอง) ในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอินหรือเป็นการยกเลิกที่มีค่าธรรมเนียม หรือต้องการแจ้งว่าไม่สามารถเรียกชำระเงินจากการจองที่ลูกค้าไม่เช็คอินหรือยกเลิกได้ จะต้องแจ้งภายใน 48 ชั่วโมงนับจากเวลาเที่ยงคืนของวันถัดจากวันเช็คเอาท์ (เช่น หากลูกค้ามีกำหนดเช็คเอาท์ในวันที่ 1 มีนาคม เวลา 14:00 น. จะต้องแจ้งยกเว้นภายในวันที่ 3 มีนาคม เวลา 23:59 น. ตามเขตเวลาของที่พัก)
เมื่อได้รับแจ้งว่าที่พักจะยกเว้นค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง Booking.com จะแจ้งให้ลูกค้าทราบตามนั้น และที่พักต้องดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าทันที (หากจำเป็น)
ในกรณีที่ที่พักไม่ได้แจ้งแก่ Booking.com (เกี่ยวกับการยกเว้นค่าธรรมเนียม หรือบัตรเครดิตใช้การไม่ได้) Booking.com จะอนุมานว่าที่พักได้เรียกชำระเงินจากลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว และ Booking.com จะเก็บค่าคอมมิชชั่นที่จากยอดที่ที่พักเรียกชำระ
2.3.3 หากไม่มีการตกลงเป็นอื่นในข้อตกลงฉบับนี้ อัตราราคาที่แจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านแพลตฟอร์มจะต้องประกอบด้วยภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีการขาย ค่าธรรมเนียม ตลอดจนภาษีและค่าธรรมเนียมอื่น ๆ (ทั้งในระดับประเทศ รัฐบาล ภูมิภาค รัฐ เทศบาล หรือท้องถิ่น) (ภายในขอบเขตที่ภาษี ค่าธรรมเนียม และการเก็บภาษีมีการคำนวณล่วงหน้าอย่างสมเหตุสมผลโดยไม่ได้แจ้งรายละเอียดเพิ่มเติม)
2.3.4 ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายที่บังคับใช้ (หรือกฎหมายฉบับแก้ไข หรือมีการนำไปใช้) ข้อบังคับ และการออกกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับที่พัก อัตราราคาที่แสดงต่อลูกค้าจะต้องเป็นอัตราที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีการขาย ตลอดจนภาษีและค่าธรรมเนียมอื่น ๆ (ทั้งในระดับประเทศ รัฐบาล ภูมิภาค รัฐ เทศบาล หรือท้องถิ่น) และที่พักจะต้องปรับเปลี่ยนอัตราราคาดังกล่าวผ่านระบบเอกซ์ทราเน็ตตามที่ระบุในข้อกำหนดข้อที่ 2.1.2 และ 2.1.4 โดยเร็วที่สุด หรือภายในวันทำการ 5 วันหลังจากที่ (i) มีการแก้ไขหรือบังคับใช้กฎหมาย ข้อบังคับ และการออกกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับที่พักนั้น ๆ หรือ (ii) เมื่อได้รับแจ้งจาก Booking.com
2.3.5 เอกซ์ทราเน็ตจะแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับการจองทั้งหมดผ่านแพลตฟอร์มสำหรับที่พักนั้น ๆ รวมทั้งคอมมิชชั่นที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ในวันที่ 1 ของทุกเดือน ระบบเอกซ์ทราเน็ตจะแสดงเอกสารการจองผ่านระบบออนไลน์ ("เอกสารสรุปการจอง") โดยแสดงการจองของลูกค้าทั้งหมดที่มีวันเช็คเอาท์ในเดือนก่อนหน้า
2.4 การจ่ายคอมมิชชั่น
2.4.1 จะมีการเรียกเก็บคอมมิชชั่นสำหรับการจองต่าง ๆ ในเดือนปฏิทินซึ่งประกอบด้วยวันที่เช็คเอาท์ (ตามกำหนด) ของผู้เข้าพักในเดือนนั้น ๆ (โดยไม่รวมการยกเลิกโดยไม่มีค่าธรรมเนียมผ่าน Booking.com และเป็นไปตามนโยบายการยกเลิกของที่พัก) และจะมีการจ่ายคอมมิชชั่นในเดือนถัดไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
(a) มีการประมวลใบแจ้งหนี้เป็นรายเดือน และจะส่งให้ที่พักผ่านทางออนไลน์ หรือทางไปรษณีย์ โทรสาร หรืออีเมล (ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Booking.com)
(b) ที่พักต้องจ่ายคอมมิชชั่นภายใน 14 วันนับจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้ในแต่ละเดือน
(c) ที่พักจะต้องจ่ายคอมมิชชั่นให้กับ Booking.com โดยตรง ด้วยการหักจากบัญชีอัตโนมัติ หรือการโอนเงินจากที่จ่ายในกรณีที่ธนาคารเจ้าของบัญชีของที่พักไม่รองรับวิธีการดังกล่าว (โดยโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ Booking.com ระบุ) ในบางเวลา Booking.com อาจออกใบแจ้งหนี้ (ในส่วนที่เกี่ยวข้อง) ตามข้อ 4.4 สำหรับการจองที่มีการชำระเงินซึ่งสอดคล้องกับข้อ 4.4 ทั้งนี้ Booking.com ไม่สามารถดำเนินการและยอมรับวิธีการจ่ายคอมมิชชั่นอื่นนอกเหนือจากนี้ (เช่น การจ่ายผ่านเช็ค หรือ "ตัวแทนรับชำระเงิน") โดยที่พักจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ที่ธนาคารเรียกเก็บเมื่อโอนคอมมิชชั่น
(d) การจ่ายคอมมิชชั่นตามข้อตกลงฉบับนี้จะต้องเป็นเงินพร้อมถอน โดยไม่มีการหักเงินหรือหักลบกลบหนี้ อีกทั้งปราศจากการหักภาษี การเรียกเก็บเงิน ภาษีสินค้าเข้า อากร ค่าบริการ ค่าธรรมเนียม หรือภาษีหัก ณ ที่จ่ายโดยรัฐ การคลัง หรือหน่วยงานรัฐในกรณีใดก็ตามนับตั้งแต่นี้ หากที่พักจำต้องจ่ายคอมมิชชั่นโดยมีการหักเงินหรือภาษีหัก ณ ที่จ่าย จะต้องมีการชำระเพิ่มในส่วนดังกล่าวให้กับ Booking.com เพื่อเป็นสิ่งรับรองว่า Booking.com จะได้รับเงินเต็มจำนวน (สุทธิ) ตามที่แจ้งในใบแจ้งหนี้ โดยที่พักเป็นผู้รับผิดชอบต่อการชำระเงินและการโอนเงินสำหรับภาษี การเรียกเก็บเงิน ภาษีสินค้าเข้า อากร ค่าบริการ ค่าธรรมเนียม หรือภาษีหัก ณ ที่จ่าย ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับคอมมิชชั่นเต็มจำนวน (สุทธิ) ที่ที่พักจ่ายให้กับ Booking.com
(e) การจ่ายคอมมิชชั่นในแต่ละเดือนจะต้องเป็นสกุลเงินที่เหมาะสมกับที่พักนั้น (และมีการยอมรับตามอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินต่างประเทศ) ตามที่ได้ระบุไว้ในใบแจ้งหนี้ อย่างไรก็ตาม Booking.com อาจออกใบแจ้งหนี้ที่มีสกุลเงินเป็นสกุลเงินหลัก (เช่น ยูโร หรือ ดอลลาร์สหรัฐอเมริกา) หรือสกุลเงินที่เหมาะสมกับที่พักนั้นตามแต่ดุลพินิจ จากนั้นจะแปลงสกุลเงินคอมมิชชั่นเป็นสกุลเงินท้องถิ่นหรือสกุลเงินหลัก โดยอ้างอิงจากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราระหว่างประเทศในวันสุดท้ายของเดือนที่มีการเรียกเก็บคอมมิชชั่น (และไม่ใช่วันที่เช็คเอาท์) ทั้งนี้ อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราระหว่างประเทศที่ระบุนั้นจะอ้างอิงจากอัตราของธนาคารระหว่างประเทศ (โดยเป็นอัตราสุดท้ายเมื่อเวลา 16.00 น. ตามเวลามาตรฐานฝั่งตะวันออก) ที่มีการใช้หรือประกาศโดยธนาคารการเงินระหว่างประเทศ หรือเอกชนผู้ให้บริการรายสำคัญที่ Booking.com เลือกใช้ในแต่ละช่วง
2.4.2 ที่พักต้องเป็นผู้รับผิดชอบภาษีหัก ณ ที่จ่ายและรายงานภาษีที่เกี่ยวข้อง (อาทิ ที่ระบุข้างต้นในข้อ 2.4.1 ภายใต้ (ง)) อันเป็นผลมาจากคอมมิชชั่นของ Booking.com ตามระเบียบภาษีอากร ข้อตกลง และคำขอจากหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้องด้านภาษี ที่พักจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อการชำระเงินและการโอนเงินสำหรับภาษีที่เกี่ยวข้องกับคอมมิชชั่น (การชำระ) รวมถึงดอกเบี้ยจากการชำระเงินล่าช้า หรือค่าปรับอันเป็นผลจากความล้มเหลวของที่พักในการรายงานหรือหักภาษีใด ๆ หรือที่เกี่ยวข้องกับคอมมิชชั่น ซึ่งเรียกเก็บโดยหน่วยงานรัฐด้านภาษี หากที่พักต้องการ ที่พักจะต้องรับผิดชอบแต่ผู้เดียวต่อการเจรจาและตกลงกับหน่วยงานรัฐด้านภาษีที่เกี่ยวข้องในเรื่องภาระภาษีจากคอมมิชชั่น (การชำระ) เมื่อที่พักจะดำเนินการโอนเงินคอมมิชชั่น ในแต่ละครั้งที่พักจะต้องจัดสำเนา (ภาพถ่าย/สแกน) หนังสือรับรองการชำระภาษี/หนังสือรับรองการยกเว้นภาษี ตามคำขอครั้งแรกจาก Booking.com ที่พักรับรองและตกลงว่าได้ดำเนินการลงทะเบียนอย่างถูกต้องกับเจ้าหน้าที่ภาษีทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง (เช่น เจ้าหน้าที่จัดเก็บภาษี (ท้องถิ่น) ซึ่งเป็นหน่วยงานนิติบุคคล) ในฐานะโรงแรม หรือผู้ให้บริการที่พักในรูปแบบอื่น
2.4.3 ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งระหว่าง Booking.com และที่พัก (เช่น จำนวนเงินคอมมิชชั่น) การจ่ายคอมมิชชั่นที่ไม่มีข้อขัดแย้งจะยังเป็นไปตามข้อกำหนดในข้อตกลงฉบับนี้ โดยไม่ได้รับผลกระทบจากข้อขัดแย้งแต่อย่างใด
2.4.4 ในกรณีที่มีการชำระเงินล่าช้า Booking.com ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บดอกเบี้ยตามกฎหมาย ระงับการให้บริการภายใต้ข้อตกลง (เช่น การระงับการแสดงข้อมูลที่พักบนแพลตฟอร์ม) และ/หรือขอรับหนังสือค้ำประกันจากธนาคาร หรือการประกันทางการเงินในรูปแบบอื่น ๆ
2.4.5 ที่พักจะต้องจ่ายเงินมัดจำตามคำขอครั้งแรกจาก Booking.com ที่ขอให้จ่ายเงินมัดจำ โดยมีมูลค่าอย่างต่ำเท่ากับ ผลรวมของใบแจ้งหนี้สูงสุด 3 รายการซึ่งมาจากการทำธุรกิจร่วมกับ Booking.com หรือจำนวนอื่นใดซึ่งระบุตามแต่ดุลยพินิจของ Booking.com ("เงินมัดจำ") โดยเงินมัดจำซึ่งถือโดย Booking.com เป็นสิ่งประกันหนี้ตามสัญญา (ในการจ่ายคอมมิชชั่น) ของที่พักที่อยู่ภายใต้ข้อตกลง เมื่อสิ้นสุดข้อตกลง เงินมัดจำ หรือเงินคงเหลือจากการหักคอมมิชชั่นค้างชำระ หรือจำนวนเงินที่ขาดหายไป และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Booking.com จะถูกจ่ายคืนให้กับที่พักภายใน 30 วันหลังจากมีการสรุปยอดหนี้ตามสัญญาและหนี้สินต่าง ๆ (รวมถึงคอมมิชชั่นค้างชำระ) เมื่อได้รับคำขอจาก Booking.com ที่พักจะจ่ายเงินเพิ่มจากเงินมัดจำตามจำนวนที่ Booking.com ระบุหากจำนวนคอมมิชชั่นค้างชำระมากกว่าจำนวนเงินมัดจำ หรือหากที่พักไม่สามารถจ่ายคอมมิชชั่นตามวันที่กำหนด เมื่อถึงช่วงเวลาหนึ่งตามข้อกำหนดของข้อตกลงฉบับนี้ Booking.com จะตรวจสอบหนี้ตามสัญญา (ในการจ่ายคอมมิชชั่น) ของที่พักและอาจพิจารณาจ่ายเงินมัดจำคืนแก่ที่พักหลังตรวจสอบ (ขึ้นอยู่กับเกณฑ์ตามดุลยพินิจของ Booking.com) ทั้งนี้ เงินมัดจำไม่ใช่สิ่งจำกัดความรับผิดของที่พักภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ และไม่มีดอกเบี้ยแต่อย่างใด
2.5 การจอง การจองห้องพักโดยลูกค้า การร้องเรียน และนโยบายเราเทียบราคาให้เท่าเทียม
2.5.1 เมื่อลูกค้าจองห้องพักผ่านแพลตฟอร์ม ที่พักจะได้รับข้อมูลยืนยันการจองห้องพักที่ดำเนินการผ่าน Booking.com ทุกครั้ง โดยข้อมูลยืนยันการจองนี้จะระบุวันเข้าพัก จำนวนคืนที่พัก ประเภทห้อง (รวมถึงตัวเลือกต้องการสูบบุหรี่หรือไม่ (หากมี)) อัตราห้องพัก ชื่อผู้เข้าพัก ข้อมูลที่อยู่และบัตรเครดิต (รวมเรียกว่า "ข้อมูลลูกค้า") และคำขอเฉพาะเจาะจงอื่น ๆ ที่ระบุโดยผู้เข้าพัก ทั้งนี้ Booking.com จะไม่รับผิดชอบต่อความถูกต้องและครบถ้วนของข้อมูล (รวมถึงข้อมูลบัตรเครดิต) และวันที่ที่ลูกค้าระบุ นอกจากนี้ Booking.com จะไม่มีภาระผูกพันต่อการชำระเงินที่เกี่ยวกับการจองห้องพัก (ทางออนไลน์) ของลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย ที่พักจะตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องของ (สถานะ) การจองอย่างสม่ำเสมอ (ทุกวันเป็นอย่างน้อย) ผ่านทางระบบเอกซ์ทราเน็ต
2.5.2 เมื่อมีการจองผ่านแพลตฟอร์ม ถือเป็นการทำสัญญาโดยตรง (และเป็นข้อผูกพันทางกฎหมาย) ระหว่างลูกค้าและที่พัก("การจองโดยลูกค้า")
2.5.3 ที่พักมีภาระผูกพันในการยอมรับลูกค้าในฐานะคู่สัญญาของที่พัก และมีหน้าที่ในการควบคุมตรวจสอบการจองทางออนไลน์ (รวมทั้งอัตราค่าห้องพัก) ให้สอดคล้องกับข้อมูลที่พักที่ปรากฏบนแพลตฟอร์มเมื่อมีการจองและข้อมูลยืนยันการจอง ตลอดจนข้อมูลเพิ่มเติม และ/หรือความประสงค์ต่าง ๆ ที่ลูกค้าได้แจ้งไว้
2.5.4 นอกเหนือจากค่าธรรมเนียม ค่าบริการพิเศษ และค่าใช้จ่าย (เพิ่มเติม) ที่ได้ระบุในข้อมูลยืนยันการจอง ที่พักจะไม่เรียกเก็บค่าธุรกรรม/ค่าบริการ หรือค่าธรรมเนียมของวิธีการชำระเงินใด ๆ ก็ตาม (เช่น ค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต)
2.5.5 ในกรณีที่มีการร้องเรียนหรือเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับ (ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จัดเตรียม จัดหา หรือมอบให้โดย) ที่พัก หรือคำขอพิเศษใด ๆ ที่ลูกค้าแจ้งความประสงค์ ที่พักเป็นผู้รับผิดชอบในกรณีดังกล่าว โดย Booking.com จะไม่ดำเนินการไกล่เกลี่ยหรือแทรกแซงแต่อย่างใด นอกจากนี้ Booking.com ไม่มีหน้าที่รับผิดชอบและไม่มีส่วนรับผิดต่อการเรียกร้องของลูกค้า อย่างไรก็ตาม โดยดุลยพินิจของ Booking.com (ก) จะให้บริการ (สนับสนุน) เชิงลูกค้าสัมพันธ์แก่ลูกค้า (ข) ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างที่พักและลูกค้า (ค) จัดหาที่พักทดแทนที่มีมาตรฐานเทียบเท่าหรือดีกว่าในกรณีที่มีการรับจองเกินจำนวนห้องพักจัดสรร หรือเหตุไม่ปกติที่สำคัญ หรือมีการร้องเรียนเกี่ยวกับที่พัก โดยที่พักเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย หรือ (ง) ให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการสื่อสารกับที่พักหรือปฏิบัติหน้าที่แทน
2.5.6 ในกรณีที่ลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับนโยบายเราเทียบราคาให้เท่าเทียม และมีการตรวจสอบพบว่าถูกต้องตามเงื่อนไขที่กำหนด Booking.com จะแจ้งที่พักโดยทันที และมอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้องให้ที่พัก จากนั้นที่พักจะต้องดำเนินการตามขอบเขตที่เหมาะสมในการปรับเปลี่ยนอัตราราคาที่ปรากฏบนแพลตฟอร์ม Booking.com เพื่อให้มีราคาที่ต่ำกว่าและพร้อมรับจองในภายหลัง นอกจากนี้ ที่พักจะต้องปรับเปลี่ยนราคาที่ปรากฏในการจองของลูกค้าผู้ร้องเรียนโดยทันที เมื่อลูกค้าเช็คเอาท์ ที่พักจะเสนอราคาที่ต่ำกว่า และดำเนินการ (i) แก้ไขส่วนต่างระหว่างราคาที่ลูกค้าได้เมื่อจองและราคาที่ต่ำกว่า โดยเรียกเก็บในราคาที่ต่ำกว่า หรือ (ii) คืนเงินส่วนต่าง (เป็นเงินสด) ระหว่างทั้งสองราคาให้แก่ลูกค้า
2.6 การรับจองมากกว่าจำนวนห้องพักจัดสรรและการยกเลิก
2.6.1 ที่พักจะต้องจัดหาห้องพักตามจำนวนที่มีการจอง และในกรณีที่ที่พักไม่สามารถดำเนินการได้ตามภาระผูกพันของข้อตกลงฉบับนี้ไม่ว่าด้วยเหตุใดก็ตาม ที่พักจะต้องแจ้งให้ Booking.com ทราบโดยทันที โดยแจ้งผ่านแผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์ (มายังที่อยู่อีเมล customer.service@booking.com โดยระบุหัวข้ออีเมล (subject) ว่า "overbooking") เว้นแต่ในกรณีที่ Booking.com จัดหาที่พักทดแทน (ที่พักจะยืนยันความถูกต้องเหมาะสมกับ Booking.com) ที่พักจะดำเนินการตามวิธีที่ดีที่สุดในการเสนอข้อตกลงอื่น โดยมอบบริการที่เท่าเทียมหรือดีกว่า และเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ หากไม่มีห้องพักว่างเมื่อลูกค้าเข้าเช็คอิน ที่พักจะดำเนินการตามวิธีดังต่อไปนี้
(a) จัดหาที่พักอื่นที่เหมาะสม ซึ่งเท่าเทียมหรือดีกว่ามาตรฐานของที่พักผู้รับจองห้องพักที่มีการรับประกันสำหรับลูกค้า
(b) ให้บริการรับส่งฟรีไปยังที่พักอื่นสำหรับลูกค้าและผู้ติดตามที่เป็นผู้เข้าพักห้องพักที่มีการรับประกันสำหรับลูกค้า
(c) คืนเงินและชดเชยต่อ Booking.com และ/หรือลูกค้าตามค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมทั้งหมด (เช่น ค่าใช้จ่ายสำหรับที่พักทดแทน ค่าพาหนะ ค่าโทรศัพท์) ซึ่งเกิดจากการรับจองมากกว่าจำนวนห้องพักจัดสรร โดยที่พักต้องชดเชยค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่ Booking.com เป็นผู้จ่ายเนื่องจากกรณีดังกล่าวภายใน 14 วันหลังจากได้รับใบแจ้งหนี้
2.6.2 ที่พักไม่ได้รับอนุญาตให้ยกเลิกการจองห้องพักทางออนไลน์แต่อย่างใด
2.6.3 ในกรณีที่ลูกค้ายกเลิกการจองหลังจากเวลาและวันที่ที่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก จะไม่มีการจ่ายคอมมิชชั่นแต่อย่างใด ทั้งนี้ การจ่ายคอมมิชชั่นสำหรับการยกเลิกการจองหลังจากเวลาและวันที่ที่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้เท่านั้น
2.7 การรับประกันด้วยบัตรเครดิต
2.7.1 เว้นแต่การจองที่ชำระผ่านการอำนวยความสะดวกด้านชำระเงิน (โดยกรณีนี้ไม่เกี่ยวข้องกับข้อ 2.7) การรับประกันการจองนั้นเป็นไปตามข้อมูลบัตรเครดิตที่ระบุโดยลูกค้าหรือผู้รับผิดชอบการจอง ที่พักต้องยอมรับการใช้บัตรเครดิตจากผู้ให้บริการรายหลัก ๆ (รวมทั้ง Master Card, Visa และ American Express) เพื่อประกันการจองโดยตลอด ที่พักมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลบัตรเครดิต การกันวงเงิน (ล่วงหน้า) จากบัตรเครดิต และวงเงินบัตรเครดิตสำหรับช่วงวันที่เข้าพักที่มีการจอง ทันทีที่ที่พักทราบว่ามีการจองจะต้องตรวจสอบความถูกต้องและขอกันวงเงินล่วงหน้าจากบัตรเครดิตที่ใช้ในการจอง หากไม่มีการรับประกันด้วยบัตรเครดิต ที่พักจะต้องแจ้ง Booking.com ทันที จากนั้น Booking.com จะขอให้ลูกค้ารับประกันการจองด้วยวิธีอื่น หากลูกค้าไม่สามารถหรือไม่ประสงค์ที่จะรับประกันการจอง Booking.com จะยกเลิกการจองดังกล่าวเมื่อที่พักแจ้งความประสงค์ หากบัตรเครดิต (หรือการรับประกันอื่นใดที่ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการ) ไม่ก่อให้เกิดผลหรือไม่ถูกต้องด้วยเหตุใดก็ตาม ที่พักจะเป็นผู้รับความเสี่ยงดังกล่าว และจะไม่มีคอมมิชชั่นสำหรับการจองที่ Booking.com ยกเลิกตามข้อ 2.7.1 นี้แต่อย่างใด
2.7.2 ที่พักที่ต้องการเรียกชำระจากบัตรเครดิตลูกค้าก่อนวันเช็คอิน ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แจ้งเงื่อนไขเกี่ยวกับการชำระเงินล่วงหน้า (รวมทั้งข้อกำหนดด้านการจองราคา (พิเศษ) ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับ หรือที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินล่วงหน้า) ให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนผ่านข้อมูลสำหรับลูกค้าก่อนที่จะมีการจอง และรวมอยู่ในข้อมูลที่พัก
2.7.3 ที่พักเป็นผู้รับผิดชอบในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าตามที่มีการเข้าพัก ตลอดจนค่าธรรมเนียมการไม่เช็คอิน หรือการยกเลิกโดยมีค่าธรรมเนียม (รวมทั้งภาษีที่มีผลบังคับใช้และเกี่ยวข้องกับที่พัก และต้องจ่ายแก่หน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้องด้านภาษี) ไม่เพียงเท่านั้น เงินที่เรียกเก็บจากบัตรเครดิตจะต้องมีสกุลเงินเดียวกับค่าบริการที่ระบุเมื่อลูกค้าจองทำการจอง ในกรณีที่ไม่สามารถดำเนินการดังกล่าว ที่พักสามารถเรียกชำระในสกุลเงินอื่นจากบัตรเครดิตของลูกค้าโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนที่สมเหตุสมผลและเป็นธรรม
2.7.4 ในกรณีที่ที่พักกำหนดให้ชำระค่าห้องพักด้วยเงินสด จะไม่มีการแสดงข้อมูลบัตรเครดิตต่อที่พักในฐานะสิ่งรับประกันการจอง (มีสถานะเป็น "ที่พักรับชำระด้วยเงินสดเท่านั้น" หรือ "COA")
2.8 ความเป็นส่วนตัว การรับส่ง และการใช้ข้อมูล
ที่พักเข้าใจและยอมรับว่าแนวทางของ Booking.com เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการรับส่งข้อมูลนั้นมีผลบังคับใช้และเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้ โดยแนวทางของ Booking.com เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการรับส่งข้อมูลนั้นได้ระบุไว้ในภาคผนวก 1
2.9 การทำการตลาดโดยตรงกับลูกค้า
ที่พักยอมรับที่จะไม่กำหนดลูกค้าผู้จองห้องพักผ่าน Booking.com เป็นกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมการตลาดทั้งในแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ หรือจดหมายโฆษณาที่มีการยินยอมหรือไม่ยินยอมจากผู้รับก็ตาม
2.10 เหตุสุดวิสัย
ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย ที่พักจะต้องไม่เรียกเก็บเงิน (และต้องจ่ายเงินคืน (หากเหมาะสม)) จากลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์เหตุสุดวิสัย ไม่ว่าจะเป็นค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่าย หรือ (รวมถึงค่าห้องพัก (แบบไม่คืนเงิน) การไม่เช็คอิน (การเปลี่ยนแปลง) การจอง ค่าธรรมเนียมการจองหรือการยกเลิก) สำหรับ (i) การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกใด ๆ โดยลูกค้า หรือ (ii) ช่วงวันที่มีการจองแต่ไม่มีการเข้าพักเนื่องจากเหตุสุดวิสัย หากมีข้อสงสัยอันสมเหตุสมผล ที่พักสามารถขอให้ลูกค้าแสดงหลักฐานที่เหมาะสมและเกี่ยวเนื่องกับเหตุสุดวิสัยและการยกเลิกการจอง การไม่เช็คอิน หรือการเปลี่ยนแปลงการจอง (และมอบสำเนาหลักฐานดังกล่าวเมื่อได้รับคำขอจาก Booking.com) นอกจากนี้ เพื่อให้ Booking.com สามารถลงบันทึกเกี่ยวกับการยกเลิก การไม่เช็คอิน และการเปลี่ยนแปลงการจอง ที่พักจะแจ้งให้ Booking.com ทราบภายใน 2 วันทำการหลังจาก (a) วันเช็คเอาท์ตามที่กำหนดของการจองที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอินหรือยกเลิก หรือ (ข) เช็คเอาท์ก่อนกำหนด (จำนวนวันตามที่เข้าพักจริง) ทั้งนี้ Booking.com จะไม่เก็บคอมมิชชั่นในกรณีที่ไม่เข้าเช็คอิน ยกเลิก หรือพักไม่ครบจำนวนวันที่จองเนื่องจากเหตุสุดวิสัย
3.1 ที่พักอนุญาตและมอบสิทธิ์ให้ Booking.com โดยไม่ผูกขาดสิทธิและมีผลบังคับใช้ทั่วโลก (หรือมอบสิทธิ์ต่อให้ผู้อื่นหากเหมาะสม) ในการดำเนินการดังต่อไปนี้
(a) เพื่อใช้ ทำซ้ำ มีการทำซ้ำ แจกจ่าย มอบสิทธิ์ต่อ สื่อสาร และสร้าง โดยใช้วิธีและการแสดงผลตามที่ตกลงกันไว้สำหรับองค์ประกอบของสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของที่พัก ที่ได้เกี่ยวข้องกับข้อตกลงฉบับนี้ และจำเป็นต่อ Booking.com ในการใช้สิทธิ์และดำเนินการตามภาระผูกพันตามข้อตกลงฉบับนี้
(b) เพื่อใช้ ทำซ้ำ มีการทำซ้ำ ดำเนินการ แจกจ่าย มอบสิทธิ์ต่อ แสดงผล และนำข้อมูลที่พักไปใช้ประโยชน์ (โดยรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการเผยแพร่ต่อสาธารณะ เปลี่ยนแปลง ปรับให้เหมาะสม สื่อสาร ทำซ้ำ และคัดลอกด้วยวิธีการใดก็ตาม)
3.2 Booking.com อาจมอบสิทธิ์ต่อ เตรียมสำหรับใช้งาน เปิดเผย และนำเสนอข้อมูลที่พัก (รวมทั้งสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้อง) ของที่พักและข้อเสนอพิเศษที่ที่พักเผยแพร่บนแพลตฟอร์ม ตลอดจนสิทธิ์และการอนุญาตใช้งานอื่น ๆ ทั้งหมดที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ผ่านหรือในความร่วมมือกับ (เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน แพลตฟอร์ม เครื่องมือ หรืออุปกรณ์อื่นใดของ) บริษัทในเครือและ/หรือบุคคลที่สาม ("แพลตฟอร์มบุคคลที่สาม")
3.3 ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม Booking.com จะไม่รับผิดต่อที่พักเนื่องจากการดำเนินการหรือการละเว้นที่ปรากฏในแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม ทั้งนี้วิธีการแก้ไขปัญหาของที่พักสำหรับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามคือ (i) ร้องขอ Booking.com (ซึ่งมีสิทธิ์และไม่ใช่ภาระผูกพัน) ให้ยกเลิกสิทธิ์และหยุดการเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามดังกล่าว หรือ (ii) ยุติข้อตกลงฉบับนี้ ตามข้อกำหนดที่ปรากฏในข้อตกลงฉบับนี้
4.1 การจัดอันดับ
4.1.1 อันดับของที่พักที่ปรากฏบนแพลตฟอร์ม ("อันดับ") นั้นเป็นผลของการพิจารณาโดยอัตโนมัติโดย Booking.com เพียงผู้เดียว โดยการจัดอันดับนั้นมีการอ้างอิงและประกอบด้วยปัจจัยหลายประการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะเปอร์เซ็นต์คอมมิชชั่นที่ที่พัก (จะ) เป็นผู้จ่าย จำนวนห้องพักว่างขั้นต่ำที่ที่พักระบุ จำนวนการจองที่เกี่ยวข้องกับจำนวนผู้เข้าชมหน้าเว็บของที่พักบนแพลตฟอร์ม ("อัตราการจองของผู้เข้าชม") จำนวนการจองที่ที่พักรับทราบ อัตราการยกเลิก คะแนนความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก บันทึกของบริการลูกค้าสัมพันธ์ จำนวนและประเภทการร้องเรียนจากลูกค้า และบันทึกการจ่ายเงินตรงเวลาจากที่พัก
4.1.2 ที่พักสามารถกระตุ้นอันดับของตนได้โดยการเปลี่ยนเปอร์เซ็นต์คอมมิชชั่นและจำนวนห้องพักว่างในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง อีกทั้งสามารถปรับปรุงปัจจัยอื่นได้เช่นเดียวกัน และที่พักจะไม่ร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดอันดับของที่พักต่อ Booking.com เนื่องจากระบบการจัดอันดับเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ ระบบการจัดอันดับอัตโนมัติ (ดังที่จะกล่าวถึงต่อไปนี้) ใช้การชำระเงินตรงเวลาเป็นปัจจัยหนึ่งในการพิจารณา ดังนั้น การไม่สามารถชำระค่าคอมมิชชั่นตรงเวลาจะส่งผลให้อันดับลดลง
4.2 ความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก
4.2.1 Booking.com จะขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นที่มีต่อการเข้าพักที่พัก และให้คะแนนสำหรับคุณสมบัติต่าง ๆ ของที่พักที่เข้าพัก
4.2.2 Booking.com สงวนสิทธิ์ในการนำเสนอความคิดเห็นและคะแนนดังกล่าวบนแพลตฟอร์ม โดยที่พักยอมรับว่า Booking.com เป็นผู้เผยแพร่ (โดยไม่มีภาระผูกพันในการตรวจสอบความถูกต้องแต่อย่างใด) และไม่ใช่ผู้แสดงความคิดเห็นดังกล่าว
4.2.3 Booking.com รับผิดชอบอย่างสุดความสามารถในการควบคุมและตรวจสอบความคิดเห็นจากผู้เข้าพักที่อาจมีคำหยาบคายหรืออ้างถึงชื่อบุคคลใดบุคคลหนึ่ง โดย Booking.com สงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธ แก้ไข หรือลบความคิดเห็นที่มีคำหยาบคายหรืออ้างถึงชื่อบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
4.2.4 Booking.com ปฏิเสธที่จะอภิปราย เจรจา หรือโต้ตอบทางจดหมายกับที่พักที่เกี่ยวข้องกับ (เนื้อหาหรือผลสืบเนื่องจากการแสดงหรือเผยแพร่) ความคิดเห็นของผู้เข้าพัก
4.2.5 Booking.com ปฏิเสธความรับผิดและความรับผิดชอบใด ๆ ต่อเนื้อหาและผลสืบเนื่องจาก (การแสดงหรือเผยแพร่) ความเห็นหรือความคิดเห็นทั้งหมดโดยไม่มีข้อยกเว้น
4.2.6 ความคิดเห็นจากผู้เข้าพักมีวัตถุประสงค์เพื่อการใช้งานโดย Booking.com และ Booking.com จะกำหนดให้แสดงบนแพลตฟอร์มในช่วงเวลาหนึ่ง Booking.com มีกรรมสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในการใช้สิทธิ์ ความเป็นเจ้าของ ผลประโยชน์ (สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมด) ของความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก และที่พักไม่มีสิทธิ์ (ทั้งโดยทางตรงหรือทางอ้อม) ในการเผยแพร่ ทำการตลาด ส่งเสริม คัดลอก ปรับแต่ง ทำไฮเปอร์ลิงก์หรือดีปลิงก์ ผสาน ได้รับ ใช้ประโยชน์ แบ่งปัน รวบรวม หรือนำความคิดเห็นจากผู้เข้าพักไปใช้โดยมิได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Booking.com
4.3 การตลาด (ออนไลน์) และการโฆษณา PPC
4.3.1 Booking.com มีสิทธิ์ในการส่งเสริมที่พักโดยใช้ชื่อของที่พักนั้นในการทำการตลาดออนไลน์ รวมทั้งการตลาดอีเมล และ/หรือโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) โดย Booking.com จะดำเนินการแคมเปญการตลาดออนไลน์ตามงบประมาณและดุลยพินิจของ Booking.com
4.3.2 ที่พักรับทราบวิธีการทำงานของเครื่องมือค้นหา เช่น การรวบรวมเนื้อหาและจัดอันดับ URL ส่วน Booking.com ยอมรับว่าหากที่พักพบว่าแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามมีพฤติกรรมที่ละเมิดต่อสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของที่พัก ที่พักจะแจ้งรายละเอียดดังกล่าวให้ Booking.com ทราบเป็นลายลักษณ์อักษร และ Booking.com จะดำเนินการอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อรับรองว่าบุคคลที่สามผู้เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไขการละเมิดที่เกิดขึ้น
4.3.3 ที่พักยอมรับที่จะไม่ใช้ แสดง หาผลประโยชน์จาก รวม ใช้ประโยชน์จาก อ้างถึง หรือกำหนดเป้าหมายเฉพาะเป็นแบรนด์ Booking.com (รวมถึงชื่อการค้า เครื่องหมายการค้า ชื่อบริการ หรือสิ่งที่ใช้ระบุตัวตนหรือแหล่งที่มาอื่น ๆ ซึ่งมีลักษณะคล้ายคลึงกัน) ไม่ว่าจะโดยตรงผ่านคีย์เวิร์ดที่จัดซื้อซึ่งใช้สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของ Booking.com เพื่อใช้ในการเปรียบเทียบราคาหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ๆ (ไม่ว่าจะเป็นบนแพลตฟอร์มของที่พัก หรือแพลตฟอร์ม ระบบ เครื่องมือของกลุ่มบุคคลที่สาม) นอกจากจะได้รับการอนุญาตอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Booking.com นอกจากนี้ ที่พักจะไม่ใช้หรือสร้าง (ทั้งทางตรงหรือทางอ้อม) โฆษณา (แบบ Pay-per-click) บนเว็บไซต์ค้นหา (แบบ Meta) ซึ่งโฆษณานั้นจะพา (Redirect) และเชื่อมโยงผู้ใช้งานไปยังหน้าข้อมูลที่พักที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์มที่ทำการโฆษณา โปรโมต และ/หรือรวมที่พักนั้นไว้ (ห้ามโฆษณาทับซ้อนสองต่อ).
4.4 การอำนวยความสะดวกด้านชำระเงิน
4.4.1 ที่พักยอมรับและรับทราบว่า Booking.com อาจ (ทุกครั้งในฐานะตัวแทน) อำนวยความสะดวกสำหรับบางวิธีการชำระเงิน (ดาวน์) ค่าห้องพัก (ล่วงหน้า) (ดังที่ระบุไว้ด้านล่าง) จากลูกค้าให้กับที่พัก ในบางครั้งและในบางเขตอำนาจศาลและสำหรับที่พักบางแห่ง โดยใช้วิธีการโอนผ่านธนาคาร การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต หรือรูปแบบการชำระเงินออนไลน์อื่น ๆ (ตามที่มี) ซึ่งสามารถดำเนินการเพื่อและในนามของที่พัก (โดยวิธีการชำระเงินแบบเต็มจำนวนและขั้นสุดท้าย) (”การอำนวยความสะดวกด้านชำระเงิน”) Booking.com อาจให้บุคคลที่สามเป็นผู้อำนวยความสะดวกในขั้นตอนการชำระเงิน ("ผู้ดำเนินการรับชำระเงิน") เป็นบางครั้งบางคราว
4.4.2 ที่พักยอมรับและรับทราบว่าสำหรับการจองแต่ละรายการ ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจอง (เช่น ภาษีทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ค่าธรรมเนียม ค่าบริการเพิ่มเติมต่าง ๆ ที่มีการเพิ่มหรือรวมอยู่ในการจอง (เช่น อาหารเช้า) ตามขอบเขตที่ที่พักระบุกับ Booking.com (เว้นแต่ Booking.com ระบุเป็นอื่น)) จะถูกจัดเก็บและดำเนินการโดยผู้ดำเนินการรับชำระเงิน (จำนวนที่เกี่ยวข้อง รวมเรียกว่า "ราคาห้องพัก") ภายใต้นโยบายการชำระเงินของที่พักที่บังคับใช้สำหรับการจองที่เกี่ยวข้องซึ่งระบุในแพลตฟอร์ม
4.4.3 ที่พักยอมรับและรับทราบว่าบางครั้ง Booking.com อาจใช้และใช้ประโยชน์จากการอำนวยความสะดวกด้านชำระเงิน (รวมทั้งวิธีการรับชำระเงิน (ออนไลน์) อื่น ๆ เช่น บัตรเครดิตเสมือนจริง) สำหรับ (i) การชำระเงินค่าห้องพัก (ล่วงหน้า/งวดแรก) จากลูกค้าให้กับที่พักผ่านผู้ดำเนินการรับชำระเงินในการชำระเงินขั้นสุดท้าย และ (ii) การชำระหนี้หรือชำระยอดคงค้างอื่นใด (ก) สำหรับคอมมิชชั่นที่ครบกำหนดและเกินกำหนดจ่ายสำหรับการจองที่ได้ชำระตามวรรคที่ 4.4 และ (ข) สำหรับเงินจำนวนอื่น ๆ ที่มีลักษณะเดียวกันที่ที่พักต้องจ่ายให้ Booking.com พร้อมเงินจำนวนรวมของราคาห้องพักทั้งหมดซึ่งได้ดำเนินการเมื่อใดก็ตามผ่านผู้ดำเนินการรับชำระเงิน เมื่อใดที่จำนวนเงินไม่เพียงพอสำหรับชำระหนี้และจ่ายค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ที่ค้างอยู่ Booking.com มีสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินส่วนที่ขาดด้วยการหักเงินโดยตรงจากบัญชีธนาคาร (หากมี) โดยหักจากเงินมัดจำ (หากมี) หรือที่พักจ่ายเงินส่วนที่ขาดที่เกี่ยวข้องไปยังบัญชีธนาคารนั้น ๆ ที่ Booking.com ระบุในแต่ละครั้งเมื่อมีการแจ้งให้ทราบในครั้งแรก Booking.com มีสิทธิ์ใช้การอำนวยความสะดวกด้านชำระเงินเพื่อสะสางยอดคอมมิชชั่นคงค้างที่ต้องจ่ายให้ Booking.com
4.4.4 ที่พักยอมรับและรับทราบว่าที่พักเป็นผู้รับผิดชอบทุกครั้งในการเรียกเก็บเงิน รายงาน โอนเงิน ระงับ และจ่ายภาษีให้หน่วยงาน (ภาษี) ที่เกี่ยวข้อง (ตามที่บังคับใช้) ในการชำระภาษี ค่าธรรมเนียม (เพิ่มเติม) ค่าบริการเสริม จากค่าห้องพัก (เช่น ภาษีที่เกี่ยวข้อง ค่าธรรมเนียม (เพิ่มเติม) ค่าบริการเสริม จำนวนเงินต่าง ๆ ที่ไม่รวมในค่าห้องพัก) รวมทั้งการโอน การระงับ และการชำระภาษี (ตามที่บังคับใช้) ที่เกี่ยวข้องกับคอมมิชชั่น ให้หน่วยงานรัฐด้านภาษีที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่ Booking.com ได้ระบุว่าภาษี ค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่าย ค่าบริการเพิ่มเติม (เช่น อาหารเช้า) บางประเภท หรือจำนวนเงินอื่น ที่ไม่รวมอยู่ในค่าห้องพัก ("องค์ประกอบที่ไม่เกี่ยวข้อง") ที่พักจะไม่เรียกเก็บเพิ่มหรือร้องขอให้ลูกค้าจ่ายเพิ่มเติมจากที่รวมอยู่ในค่าห้องพักแล้ว (เว้นแต่เป็นองค์ประกอบที่ไม่เกี่ยวข้อง (หากมี))
4.4.5 ในการโอนจำนวนเงินที่เรียกเก็บ (หลังจากหักค่าใช้จ่ายและค่าคอมมิชชั่น ค่าบริการ ค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่าย รวมถึงยอดอื่น ๆ ในลักษณะเดียวกันที่ค้างชำระกับ Booking.com (หากได้รับอนุญาต)) (ในที่นี้จะเรียกว่า "ยอดสุทธิ") ที่พักจะแจ้งข้อมูลบัญชีธนาคารที่เกี่ยวข้อง เพื่อเป็นช่องทางชำระเงินดังกล่าวหรือแจ้งข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริง (”บัตรเสมือนจริง”) เพื่อเก็บค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง บัตรเสมือนอาจได้รับอนุญาตหรือถูกเรียกเก็บเงินในวันที่ดำเนินการจอง สำหรับการชำระเงินโดยการโอนเงินทางธนาคาร Booking.com หรือผู้ดำเนินการรับชำระเงินจะโอนเงินยอดสุทธิไปยังที่พักภายใน 14 วันภายหลังจากสิ้นเดือนซึ่งลูกค้าเช็คเอาท์ ที่พักรับทราบว่าจะมีการจ่ายเงินครั้งแรกเมื่อมีการเข้าพักสืบเนื่องจากการจองครั้งแรก ทั้งนี้ ไม่ว่าเมื่อใดก็ตาม Bookin.com อาจระงับการจ่ายเงินสำหรับราคาห้องพักโดยไม่ได้แจ้งที่พักล่วงหน้าถึงการระงับในกรณีที่ (มีการยืนยันหรือสงสัยว่า) มีการปลอมแปลง (บัตรเครดิต) หรือละเมิดสัญญา ที่พักยอมรับและรับทราบว่าเนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินที่ผันผวน รวมทั้งค่าใช้จ่าย/ค่าธรรมเนียมที่ธนาคาร ผู้ให้บริการบัตรเครดิต และตัวแทนอื่นใดเรียกเก็บ (เพื่อการเก็บ ดำเนินการ และจ่ายเงินตามจำนวนที่เกี่ยวข้อง) อาจทำให้มีส่วนต่างของค่าห้องพัก (ตามที่ที่พักกำหนดในระบบ) และจำนวนที่เรียกเก็บ และจำนวนที่จ่ายให้ที่พัก ที่พักจะเป็นผู้รับความเสี่ยงในอัตราแลกเปลี่ยน ค่าใช้จ่าย และค่าธรรมเนียมสำหรับใบเสร็จและการเปลี่ยนแปลงของราคาห้องพักที่ธนาคารเป็นผู้เรียกเก็บ ทั้งนี้ ไม่มีดอกเบี้ยใด ๆ สำหรับค่าใช้จ่ายที่ผู้ดำเนินการรับชำระเงินเรียกเก็บเพื่อและในนามของที่พัก ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องบนบัตรเสมือนจะต้องพร้อมสำหรับการจ่ายให้กับที่พักในระยะเวลา 6 เดือน หลังจากวันเช็คเอาท์
4.4.6 ในกรณีที่มีพฤติกรรมใด ๆ ที่ (ถูกกล่าวหาว่า) เกี่ยวข้องกับการปลอมแปลง หรือหาก Booking.com ได้รับคำสั่งตามกฎหมาย คำสั่งศาล คำสั่งจากหน่วยงานรัฐ (หรือองค์กรกึ่งหน่วยงานรัฐ) คำตัดสินจากอนุญาโตตุลาการ (หรือหน่วยการปกครองที่คล้ายกัน) หมายศาล หรือนโยบายการยกเลิกใดที่กำหนดให้คืนเงิน ทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งของค่าห้องพัก (หรือในจำนวนที่สมเหตุสมผลและยุติธรรม) Booking.com สงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินจากที่พักเท่าที่จ่าย (คืน) ให้ลูกค้าและรับจากที่พัก (ซึ่งการชำระเงินจะต้องดำเนินการภายใน 14 วัน หลังจากที่ได้รับคำขอจาก Booking.com)
4.4.7 ในกรณีที่ที่พักยินยอมให้คืนเงินค่าห้องพักภายใต้เงื่อนไขแบบไม่คืนเงินจองทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งตามที่ลูกค้าจ่ายไว้ Booking.com มีสิทธิ์ในการเรียกเก็บจำนวนเงินตามที่จ่ายให้ลูกค้าในนามของที่พักพร้อมกับจำนวนที่ผู้ดำเนินการรับชำระเงินเรียกเก็บแล้ว หรือในกรณีที่ที่พักแจ้งความประสงค์และได้รับอนุมัติจาก Booking.com จะต้องมีการจ่ายและโอนภายใน 14 วันเมื่อได้รับอนุมัติและ Booking.com จะโอนเงินจำนวนดังกล่าวให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุดจากมุมมองทางหน่วยงานหรือทางเทคนิค นับตั้งแต่สิทธิ์ตามกฎหมายนั้นเริ่มต้น และจะไม่เรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจากที่พักสำหรับกรณีคืนเงินดังกล่าว
4.4.8 ในกรณีที่ลูกค้าไม่เช็คอินหรือยกเลิกการเช้าพัก Booking.com มีสิทธิ์เก็บคอมมิชชั่นตามจำนวนที่เหมาะสมจากค่าห้องพักที่เรียกเก็บและโอนให้ที่พัก ในกรณีการจองเกินจำนวนห้องพักจัดสรร จะมีการคำนวณคอมมิชชั่นตามข้อ 2.3.2
4.4.9 ที่พักจะออกใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้า โดยระบุจำนวนเงินทั้งหมดตามการจองนั้น ๆ (และจัดเตรียมใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าให้เรียบร้อยโดยไม่มีการร้องขอซ้ำสอง) (รวมหรือบวกภาษี ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมต่าง ๆ (ตามที่กฎหมายกำหนด)) ที่พักจะไม่ออก (หรือส่ง) ใบแจ้งหนี้สำหรับการจองหรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นระหว่างเข้าพักให้ Booking.com แต่อย่างใด ไม่มีส่วนใดในข้อตกลงฉบับนี้ระบุหรือบอกเป็นนัยว่า Booking.com จะปฏิบัติหรือดำเนินหน้าที่เป็นผู้ขายห้องพัก (อีกครั้ง)
5.1 ที่พักรับรองและรับประกันต่อ Booking.com ตามข้อกำหนดของข้อตกลงฉบับนี้ว่า
(i) ที่พักมีสิทธิ์ อำนาจ และความชอบธรรมตามที่จำเป็นทั้งหมดในการใช้ ดำเนินการ ครอบครอง (ตามที่มีผลบังคับใช้) มอบสิทธิ์ (ต่อ) และขอให้ Booking.com เผยแพร่ (ก) ข้อมูลที่พักที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์ม และ (ข) สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาที่ระบุหรืออ้างถึงในข้อมูลที่พักที่ปรากฏในแพลตฟอร์ม
(ii) ที่พักมีและปฏิบัติอย่างสอดคล้องกับสิทธิ์ การอนุญาต และอำนาจรัฐต่าง ๆ รวมถึงการจดทะเบียนและข้อกำหนดที่จำเป็นต่อการดำเนินการ การจัดการให้ลุล่วง หรือการสานต่อการปฏิบัติงานหรือธุรกิจ รวมทั้งการทำให้ที่พักมีข้อมูลปรากฏบนแพลตฟอร์มเพื่อการจอง (รวมทั้งการจองเพื่อพักระยะสั้น)
(iii) ราคาห้องพักที่ลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มสอดคล้องกับราคาที่ดีที่สุดสำหรับการเข้าพักที่เทียบเท่ากันกับของที่พัก และที่พักจะไม่รับจองห้องพักจากลูกค้าโดยตรงและเสนอราคาที่ดีกว่า รวมถึงการจองผ่านบุคคลที่สาม หรือสื่อ หรือช่องทางอื่น
(iv) ที่พัก (ซึ่งในการรับรองนี้ครอบคลุมถึงผู้ให้บริการและเจ้าของที่พัก) ผู้บริหาร และ เจ้าของ (ผู้ได้รับประโยชน์ (โดยตรง โดยอ้อม และในทอดสุดท้าย)) ไม่เกี่ยวข้อง เป็นส่วนหนึ่ง มีส่วนร่วม อยู่ภายใต้การควบคุม จัดการ หรือเป็นกรรมสิทธิ์ของ:
(a) ผู้ก่อการร้ายหรือกลุ่มผู้ก่อการร้าย
(b) กลุ่ม/บุคคล (i) ที่อยู่ในบัญชีรายชื่อประเทศ/องค์การที่ถูกจับตามอง (เป็นพิเศษ) หรือบุคคล/องค์การที่ถูกสั่งห้าม หรือ (ii) ที่ถูกห้ามส่งสินค้าออก หรือถูกคว่ำบาตรทางการเงิน เศรษฐกิจ และการค้า
(c) กลุ่ม/บุคคลที่มีความผิดฐานฟอกเงิน ติดสินบน ฉ้อโกง หรือฉ้อราษฎร์บังหลวง
ที่พักจะต้องแจ้ง Booking.com โดยทันทีหากเกิดการละเมิดข้อ 5.1 ย่อหน้า (iv)
5.2 คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองและรับประกันว่าข้อกำหนดในข้อตกลงฉบับนี้มีคุณลักษณะดังต่อไปนี้
(i) มีอำนาจและความชอบธรรมในเชิงองค์กรในฐานะเป็นผู้เกี่ยวข้องและดำเนินการตามภาระผูกพันตามข้อตกลงฉบับนี้
(ii) มีการดำเนินการในเชิงองค์กรทั้งหมดตามที่จำเป็นโดยองค์กรนั้น ๆ เพื่อให้สิทธิ์ในการดำเนินการและการบรรลุผลตามข้อตกลงฉบับนี้
(iii) ข้อตกลงฉบับนี้เป็นข้อตกลงที่ถูกต้องตามกฎหมาย และมีผลผูกพันคู่สัญญาตามข้อกำหนดฉบับนี้
(iv) คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะปฏิบัติตามกฎหมายของภาครัฐ ประมวลกฎหมาย ระเบียบ ข้อบัญญัติที่มีผลบังคับใช้ ตลอดจนกฎของประเทศ รัฐ หรือเทศบาลภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับคู่สัญญาและผลิตภัณฑ์ (ที่จะ) นำเสนอ และ/หรือบริการ (ที่จะ) มอบให้โดยคู่สัญญา
5.3 หากไม่มีการระบุเป็นอื่นอย่างชัดเจนในข้อตกลงฉบับนี้ คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายไม่ได้รับรอง รับประกัน ทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย ต่อสาระสำคัญของข้อตกลงฉบับนี้ และปฏิเสธการรับประกันโดยนัยใด ๆ ทั้งหมด รวมถึงการรับประกันการใช้เพื่อการค้า หรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะอย่างที่เกี่ยวกับสาระสำคัญนั้น
5.4 Booking.com ปฏิเสธและไม่รับผิดต่อที่พักในกรณีที่เกิดการหยุดทำงาน ระบบไฟขัดข้อง หรือการไม่พร้อมทำงานของแพลตฟอร์ม บริการ และ/หรือเอกซ์ทราเน็ต (ชั่วคราวและ/หรือบางส่วน) เนื่องจาก Booking.com จัดสรร (และที่พักยอมรับ) บริการ แพลตฟอร์ม และเอกซ์ทราเน็ตในสถานะ "ตามปกติ" และ "พร้อมทำงาน
6.1 คู่สัญญา ("ผู้ชดเชย") จะรับผิดชอบในการชดเชยและชดใช้ความเสียหายต่ออีกฝ่าย (หรือต่อผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ พนักงาน ตัวแทน บริษัทในเครือ หรือผู้รับช่วงสัญญาของอีกฝ่าย) ("ผู้ได้รับการชดเชย") สำหรับความเสียหายและการสูญเสียโดยตรง (ไม่รวมการสูญเสียผลิตภัณฑ์ การสูญเสียกำไร การสูญเสียรายได้ การสูญเสียสัญญา การสูญเสียหรือความเสียหายของความนิยมหรือชื่อเสียง การสูญเสียสิ่งที่เรียกร้อง หรือการสูญเสียหรือความเสียหายพิเศษ โดยทางอ้อม หรือที่เป็นผลสืบเนื่อง) หนี้สิน หนี้ตามสัญญา ค่าใช้จ่าย ค่าสินไหม ดอกเบี้ย ค่าปรับ ค่าใช้จ่ายเนื่องจากกระบวนการทางกฎหมาย (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะเพียงค่าทนายความและค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม) ตามที่ผู้ได้รับการชดเชยต้องชำระเนื่องจากสาเหตุดังต่อไปนี้
(i) ผู้ชดเชยละเมิดข้อตกลงฉบับนี้
(ii) การร้องเรียนใด ๆ จากบุคคลที่สามเนื่องจากผู้ชดเชย (ถูกกล่าวหาว่า) ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลที่สาม
6.2 ที่พักจะชดเชยและชดใช้หนี้สิน ค่าเสียหาย ค่าใช้จ่าย (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะค่าทนายความและค่าใช้จ่ายที่เหมาะสม) ความเสียหาย การสูญเสีย หนี้ตามสัญญา สินไหมประเภทใด ๆ ดอกเบี้ย ค่าปรับ และค่าใช้จ่ายเนื่องจากกระบวนการทางกฎหมายที่ Booking.com (หรือผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ พนักงาน ตัวแทน บริษัทในเครือ หรือผู้รับช่วงสัญญาของ Booking.com) ชำระเนื่องจากสาเหตุดังต่อไปนี้
(i) การร้องเรียนใด ๆ จากลูกค้า โดยเกี่ยวกับข้อมูลของที่พักบนแพลตฟอร์ม ซึ่งไม่ถูกต้อง ผิดพลาด หรือทำให้เข้าใจผิด
(ii) การร้องเรียนใด ๆ จากลูกค้า ที่เกี่ยวข้องหรือเกี่ยวกับการเข้าพักในที่พัก การรับจองเกินจำนวนจัดสรร การจองที่ถูกยกเลิก (ส่วนหนึ่ง) หรือมีข้อผิดพลาด รวมทั้งการจ่ายซ้ำหรือการคืนเงิน
(iii) ในขอบเขตของการร้องเรียนใด ๆ ภายใต้นโยบายเราเทียบราคาให้เท่าเทียมซึ่งเป็นไปตามความเท่าเทียมด้านเงื่อนไขและราคาที่เท่ากันซึ่งไม่สอดคล้องกันระหว่างลูกค้าและที่พักเมื่อลูกค้าเช็คเอาท์ (โดยการชำระเงินในราคาที่ต่ำกว่า) การร้องเรียนใด ๆ จากลูกค้าที่เกี่ยวกับนโยบายเราเทียบราคาให้เท่าเทียม
(iv) การเรียกร้องอื่น ๆ บางส่วนหรือทั้งหมดจากลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงและความรับผิดชอบของที่พัก (รวมถึงผู้บริหาร พนักงาน ตัวแทน ผู้แทน และที่ดินอาคารของที่พัก) (รวมถึงการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ (ที่ขาดแคลน) หรือผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยที่พัก) หรือที่เกิดขึ้นเนื่องจากการละเมิด การฉ้อโกง การประพฤติผิดโดยเจตนา ความประมาท หรือการละเมิดข้อตกลง (รวมถึงการจองโดยลูกค้า) โดยหรือที่เกี่ยวข้องกับที่พัก (รวมถึงผู้บริหาร พนักงาน ตัวแทน ผู้แทน และที่ดินอาคารของที่พัก) และเกี่ยวกับผู้เข้าพัก หรือทรัพย์สินของที่พัก
(v) การร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับ Booking.com ที่เกี่ยวกับหรือเป็นผลจากความล้มเหลวของ ที่พักใน (ก) การลงทะเบียนกับหน่วยงานรัฐด้านภาษีที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง หรือ (ข) การจ่าย เรียกเก็บ โอน หรือหักภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่าย (เพิ่มเติม) ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือค่าธรรมเนียมอื่นใดในเขตอำนาจรัฐที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงราคาห้องพักและการชำระค่าคอมมิชชั่น)
6.3 หากไม่มีการระบุเป็นอื่นในข้อตกลงฉบับนี้ หนี้ตามสัญญาสูงสุดของคู่สัญญาที่จ่ายให้กับอีกฝ่ายตามการร้องเรียนทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับคู่สัญญา หรือที่เป็นไปตามสัญญาจะต้องไม่เกินคอมมิชชั่นทั้งหมด ซึ่งมีการจ่ายหรือได้รับภายใน 1 ปี หรือ EUR 100,000 (แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า) เว้นแต่ในกรณีที่มีการละเมิด การทุจริต การประพฤติมิชอบโดยเจตนา การประมาทอย่างร้ายแรง หรือการเจตนาปิดบัง หรือหลอกลวงคู่สัญญา (เช่น ฝ่ายชดเชย) ในกรณีดังกล่าว ข้อจำกัดความรับผิดจะไม่มีผลต่อคู่สัญญาที่รับผิดแต่อย่างใด ทั้งนี้ คู่สัญญายอมรับและรับทราบว่าไม่มีข้อจำกัดของความรับผิดที่ระบุในข้อ 6 มีผลบังคับใช้กับการรับประกันการชดเชยความเสียหายในส่วนที่เกี่ยวกับการร้องเรียนของบุคคลที่สาม (เช่น การร้องเรียนจากลูกค้าที่อธิบายในข้อ 6.2) หรือหนี้สินของบุคคลที่สาม
6.4 ในกรณีที่มีการร้องเรียนของบุคคลที่สาม คู่สัญญาจะต้องดำเนินการโดยเจตนาบริสุทธิ์ และใช้วิธีการในเชิงพาณิชย์อันสมเหตุสมผลในการหารือ ร่วมมือ และช่วยเหลือต่อกันในการโต้แย้งและ/หรือการตกลงตามการร้องเรียนดังกล่าว โดยผู้ชดเชยจะรับผิดชอบการจัดการการร้องเรียนและโต้แย้ง (โดยมีการหารือและได้รับการยินยอมจากผู้ได้รับการชดเชย) และทั้งสองฝ่ายจะไม่ยอมรับรอง ยื่นเอกสาร คำอนุญาตเพื่อให้มีการตัดสินใด ๆ หรือเข้าร่วมการประนีประนอมหรือการตกลงโดยไม่ได้รับคำอนุญาตอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรจากอีกฝ่าย (ซึ่งจะไม่มีการระงับ เลื่อน หรือกำหนดเงื่อนไขอย่างไม่สมเหตุสมผล)
6.5 คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะไม่รับผิดต่ออีกฝ่ายโดยไม่มีข้อยกเว้น ในกรณีที่เกิดความเสียหายหรือการสูญเสียทั้งโดยทางอ้อม ตลอดจนในแบบพิเศษ เนื่องจากการลงโทษ โดยบังเอิญ หรือเป็นผลสืบเนื่อง ตลอดจนการสูญเสียผลิตภัณฑ์ การสูญเสียกำไร การสูญเสียรายได้ การสูญเสียสัญญา การสูญเสียหรือความเสียหายของความนิยมหรือชื่อเสียง การสูญเสียสิ่งที่เรียกร้อง แม้ว่าความเสียหายดังกล่าวจะ (ถูกกล่าวหาว่า) เป็นผลของการละเมิดสัญญา การละเมิดสิทธิ์ หรืออื่นใด (ถึงแม้จะมีการแจ้งล่วงหน้าว่าอาจเกิดความเสียหายและการสูญหายได้) ทั้งนี้ มีการสละสิทธิ์และปฏิเสธต่อความเสียหายและการสูญเสียทั้งหมดอย่างชัดแจ้งในข้อตกลงฉบับนี้
6.6 คู่สัญญารับทราบว่าการเยียวยาตามกฎหมายอาจไม่เพียงพอต่อการชดเชยอีกฝ่ายเนื่องจากการละเมิดข้อตกลงนี้และโดยปราศจากอคติต่อสิทธิ์และการเยียวยาอื่น เว้นแต่มีสำหรับอีกฝ่าย โดยแต่ละฝ่ายมีสิทธิ์ในการดำเนินการบรรเทาความเสียหายโดยคำสั่งศาลและดำเนินการเฉพาะอย่าง
7.1 เว้นแต่มีการตกลงเป็นอื่น ข้อตกลงฉบับนี้จะเริ่มมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ระบุในข้อตกลงและไม่จำกัดระยะเวลา คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจบอกเลิกข้อตกลงนี้ด้วยเหตุผลใดหรือเมื่อไรได้ โดยแจ้งล่วงหน้าให้อีกฝ่ายทราบเป็นลายลักษณ์อักษรไม่น้อยกว่า 14 วัน
7.2 คู่สัญญาสามารถยุติ (และปิดที่พักบนแพลตฟอร์ม) หรือระงับ (สัญญาผูกมัด ข้อตกลงร่วมกัน และภาระหน้าที่ทั้งหมดซึ่งอยู่ภายใต้) ข้อตกลงฉบับนี้กับอีกฝ่ายได้โดยทันที และไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าในกรณีดังต่อไปนี้
(a) คู่สัญญาละเมิดข้อตกลงที่สำคัญ (เช่น การจ่ายเงินล่าช้า ความไม่สามารถชำระหนี้ การละเมิดข้อตกลงเกี่ยวกับการรับประกันอัตราค่าห้องพักที่เท่ากันหรือไม่มากกว่าเว็บไซต์อื่น การให้ข้อมูลเท็จ หรือมีการร้องเรียนจากลูกค้าจำนวนมาก) หรือ
(b) (การยื่นฟ้องหรือยื่นคำร้อง) ล้มละลาย หรือการระงับการชำระเงินแก่คู่สัญญา (รวมทั้งการกระทำหรือเหตุการณ์ที่ในลักษณะเดียวกัน)
7.3 ประกาศและการสื่อสารใด ๆ โดย Booking.com เกี่ยวกับการ "สิ้นสุดสถานะ" ("ปิด" หรือ "ถูกปิด") ของที่พักบนเว็บไซต์ (หรือคำที่คล้ายกัน) หมายถึงการยุติข้อตกลงนี้ หลังจากยุติข้อตกลง ระงับ หรือสิ้นสุดสถานะ ที่พักจะยังคงดำเนินการจัดเตรียมห้องพักที่ลูกค้าจองไว้ก่อนยุติข้อตกลง และจ่ายคอมมิชชั่น (รวมทั้งอัตรา ค่าใช้จ่าย ดอกเบี้ย หากมี) ที่เกี่ยวข้องกับการจองดังกล่าวตามข้อกำหนดในข้อตกลงฉบับนี้
7.4 หากกรณีดังต่อไปนี้เกิดขึ้น จะถือว่าเป็นการละเมิดสัญญา และ Booking.com มีสิทธิ์ยุติ (สิ้นสุดสถานะ) หรือระงับ (สัญญาผูกมัด ข้อตกลงร่วมกัน และภาระหน้าที่ทั้งหมดซึ่งอยู่ภายใต้) ข้อตกลงทันที (โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า):
(i) ที่พักไม่จ่ายคอมมิชชั่นก่อนหรือภายในวันที่กำหนด
(ii) ที่พักให้ข้อมูลที่พักที่ไม่ถูกต้องหรือทำให้เข้าใจผิดในเอกซ์ทราเน็ต
(iii) ที่พักไม่สามารถควบคุมตรวจสอบข้อมูลในเอกซ์ทราเน็ต และมีผลให้เกิดการจองเกินจำนวนจัดสรร
(iv) ที่พักไม่สามารถรับจองห้องพักตามราคาที่ระบุในการจอง
(v) ที่พักเรียกเก็บค่าบริการเกินกำหนดจากผู้เข้าพักอย่างน้อยหนึ่งราย
(vi) ที่พักเรียกเก็บค่าบริการจากบัตรเครดิตของลูกค้าก่อนเช็คอิน โดยที่ไม่มีการแสดงความยินยอมอย่างชัดเจนจากลูกค้า (ลูกค้าแสดงความยินยอมโดยชัดเจนด้วยการเลือกห้องพักที่ไม่สามารถคืนเงินได้ หรือห้องพักประเภทชำระเงินล่วงหน้า)
(vii) Booking.com ได้รับการร้องเรียนที่เป็นจริงและร้ายแรงอย่างน้อยหนึ่งรายการจากลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งรายที่จองห้องพักของที่พัก
(viii) มีการใช้กระบวนการแสดงความคิดเห็นของผู้เข้าพักอย่างไม่เหมาะสม โดยใช้วิธีใด ๆ ก็ตามเพื่อให้ความคิดเห็นจากการเข้าพักจริงที่ปรากฎบนเว็บไซต์ไม่ตรงตามความเป็นจริง
(ix) มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ผิดกฎหมาย ไม่เป็นมืออาชีพต่อลูกค้าหรือพนักงานของ Booking.com
(x) ที่พักหรือสิ่งอำนวยความสะดวกมีปัญหาใด ๆ ซึ่ง (ถูกกล่าวหาว่า) เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว หรือเรื่องที่ส่งผลต่อสุขภาพ (ที่พักจะต้องดำเนินการตามคำขอครั้งแรกจาก Booking.com และใช้งบประมาณของตนเองสำหรับจัดหาสิทธิ์ การอนุญาต หนังสือรับรอง หรือคำชี้แจงที่เกี่ยวข้อง ซึ่งออกโดยหน่วยงานอิสระผู้เชี่ยวขาญด้านพิสูจน์หลักฐาน รวมถึงสนับสนุนการปฏิบัติตามกฎหมาย และพระราชบัญญัติที่เกี่ยวข้อง (ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และสุขภาพ))
7.5 ในกรณีที่มีการยุติข้อตกลง เว้นแต่กำหนดเป็นอื่น ข้อตกลงฉบับนี้จะสิ้นสภาพโดยสมบูรณ์ทั้งหมดต่อคู่สัญญาที่ขอยุติข้อตกลง และจะไม่มีผลต่อสิทธิ์และการชดใช้ที่เกี่ยวเนื่องกับการรับประกันการชดใช้ค่าเสียหาย หรือการละเมิดโดยคู่สัญญา (ที่ขอยุติสัญญา) ที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงฉบับนี้ ทั้งนี้ข้อ 2.4, 6, 7.6, 8, 9 และ 10 (และข้ออื่นซึ่งยังคงมีผลโดยธรรมชาติแม้สิ้นสุดข้อตกลง) ยังคงมีผลสืบเนื่องต่อไปแม้ข้อตกลงจะสิ้นสุดลง
7.6 ในกรณีที่ “เปลี่ยนกรรมสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ” โดยเกี่ยวข้องกับกรรมสิทธิ์หรือการดำเนินการที่พัก (รวมถึงมอบหมาย เปลี่ยนแปลง หรือถ่ายโอนข้อตกลงนี้) ที่พักยอมรับและรับทราบว่าเจ้าของ/ผู้ดำเนินการใหม่มีสิทธิ์ใช้ข้อมูลของที่พักซึ่งมีอยู่ก่อนการเปลี่ยนกรรมสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ (รวมถึงความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก) อีกทั้งสามารถเข้าถึงผลการดำเนินงาน การจัดการ (ด้านการเงินและปฏิบัติการ) และข้อมูล (ลูกค้า) โดยไม่ว่าในสถานการณ์ใดที่พักจะยังคงรับผิดชอบและชดเชยต่อสัญญาผูกมัด ข้อร้องเรียน และการชดเชยค่าเสียหาย ซึ่งเกิดขึ้นก่อนหน้าหรือในช่วงเปลี่ยนกรรมสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ
7.7 Booking.com มีสิทธิ์ยุติข้อตกลงนี้โดยมีผลในทันที หากเกิด (ยุติสืบเนื่องจาก) การละเมิดสัญญา (รวมถึงการกระทำหรือเหตุการณ์ที่เป็นเหตุหรือล้มเหลวที่จะดำเนินการตามข้อผูกมัดซึ่งอยู่ภายใต้) ข้อตกลงอื่นใดระหว่าง Booking.com และที่พัก (หรือบุคคลที่เป็นเจ้าของหรือควบคุม (โดยตรง/โดยอ้อม) หรือควบคุมหรืออยู่ภายใต้การควบคุมของที่พัก)
8.1 ระบบ การจอง และบันทึกของ Booking.com (เช่น เอกซ์ทราเน็ต เอกสารสรุปการจอง โทรสาร และ/หรืออีเมล) เป็นหลักฐานโดยสรุปว่ามีการจองและที่พักรับจองจากลูกค้า รวมทั้งเป็นหลักฐานโดยสรุปของค่าคอมมิชชั่นหรือค่าเสียหายหรือค่าใช้จ่ายที่ที่พักต้องจ่ายให้ Booking.com ตามข้อตกลงฉบับนี้ เว้นแต่ที่พักสามารถแสดงหลักฐานหักล้างที่สมเหตุสมผลและน่าเชื่อถือ
8.2 ที่พักจะร่วมมือตามคำขอครั้งแรกจาก Booking.com และช่วยเหลือ (รวมถึงเปิดเผยข้อมูลที่ถูกร้องขออย่างสมเหตุสมผลทั้งหมด) เกี่ยวกับการระบุตัวตนผู้ถือกรรมสิทธิ์ (สูงสุด) ผู้จัดการ และ/หรือผู้ควบคุมที่พัก
9.1 คู่สัญญาเข้าใจและยอมรับตามข้อตกลงฉบับนี้ว่า คู่สัญญาแต่ละฝ่ายสามารถเข้าถึงหรือรับรู้ข้อมูลปกปิดของอีกฝ่าย ทั้งโดยทางตรงหรือทางอ้อม ("ข้อมูลปกปิด") ทั้งนี้ ข้อมูลปกปิด คือ ข้อมูลลูกค้า ปริมาณธุรกรรม แผนการตลาดและแผนธุรกิจ ข้อมูลธุรกิจ ข้อมูลการเงิน ข้อมูลเทคนิค ข้อมูลการปฏิบัติงาน และข้อมูลที่ไม่เผยแพร่อื่น ๆ ที่คู่สัญญาที่เปิดเผยข้อมูลกำหนดให้เป็นส่วนตัวหรือปกปิด หรือข้อมูลที่ฝ่ายที่ได้รับข้อมูลควรทราบโดยเหตุผลว่าเป็นข้อมูลส่วนตัวและปกปิด
9.2 คู่สัญญาแต่ละฝ่ายยอมรับว่า (ก) ข้อมูลปกปิดทั้งหมดจะยังคงเป็นทรัพย์สินเฉพาะของฝ่ายที่เปิดเผยข้อมูล และฝ่ายที่ได้รับข้อมูลจะต้องไม่ใช้ข้อมูลใด ๆ ที่เป็นความลับเพื่อวัตถุประสงค์ใดก็ตาม เว้นแต่มีการระบุเพิ่มเติมในข้อตกลงฉบับนี้ (ข) ต้องเก็บรักษาและใช้มาตรการอันรอบคอบเพื่อให้พนักงาน เจ้าหน้าที่ ผู้แทน คู่สัญญา และตัวแทน ("ผู้ได้รับอนุญาต") รักษาข้อมูลปกปิดเป็นความลับ (ค) จะเปิดเผยข้อมูลปกปิดต่อผู้ได้รับอนุญาตที่ต้องการทราบข้อมูลนอกเหนือจากข้อตกลงฉบับนี้ (ง) จะไม่และจะใช้มาตรการอันรอบคอบเพื่อรับรองว่าผู้ได้รับอนุญาตจะไม่คัดลอก เผยแพร่ เปิดเผยแก่ผู้อื่น หรือใช้ (เว้นแต่ตามที่ระบุในข้อตกลงฉบับนี้) ข้อมูลปกปิด (จ) จะส่งคืนหรือทำลายข้อมูลปกปิดทั้งหมด (ทั้งสำเนาในรูปแบบกระดาษหรือข้อมูลคอมพิวเตอร์) เมื่ออีกฝ่ายร้องขออย่างเป็นลายลักษณ์อักษร
9.3 อย่างไรก็ตาม (ก) ข้อมูลปกปิดไม่ได้รวมถึงข้อมูลใด ๆ ที่มีลักษณะดังต่อไปนี้ (i) เป็นหรือกลายเป็นโดเมนสาธารณะเนื่องจากการไม่ได้ดำเนินการหรือการละเว้นของฝ่ายที่ได้รับข้อมูล (ii) ครอบครองโดยฝ่ายที่ได้รับข้อมูลก่อนวันที่บรรลุข้อตกลงฉบับนี้ (iii) มีการเปิดเผยต่อฝ่ายได้รับข้อมูลโดยบุคคลที่สามที่ไม่มีภาระผูกพันต่อข้อมูลปกปิดที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม หรือ (iv) มีความจำเป็นในการเผยแพร่เนื่องจากกฎหมาย คำสั่งศาล หมายเรียกพยาน หรือหน่วยงานรัฐ และ (ข) ข้อตกลงฉบับนี้ไม่สามารถป้องกัน จำกัด หรือห้ามมิให้คู่สัญญาเปิดเผยข้อตกลงฉบับนี้ (รวมถึงข้อมูลเชิงเทคนิค เชิงปฎิบัติการ ผลดำเนินการ และเชิงการเงิน (ยกเว้นข้อมูลลูกค้าใด ๆ)) ต่อ (กลุ่ม) คู่ค้าธุรกิจที่ได้รับความไว้วางใจ
9.4 คู่สัญญาจะใช้ความพยายามในเชิงพาณิชย์อันสมเหตุสมผลในการปกป้องข้อมูลปกปิดและข้อมูลส่วนบุคคลของข้อมูลลูกค้า และเพื่อป้องกันข้อมูลดังกล่าวจากการใช้หรือเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนั้น คู่สัญญาแต่ละฝ่ายยังยินยอมที่จะปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับ และข้อบัญญัติในเขตอำนาจรัฐที่มีผลบังคับใช้ทั้งหมด (กับข้อมูลและความเป็นส่วนตัว) ที่เกี่ยวข้องกับคู่สัญญา (รวมถึง (หากมี) Directives 95/46/EC และ 2002/58/EC (ตามฉบับแก้ไข) ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล)
10.1 คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายไม่สามารถมอบหมาย ถ่ายโอน ประวิงสิทธิ์ใด ๆ ก็ตามที่ตนครอบครอง และ/หรือภาระผูกพันใด ๆ ภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้โดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรจากอีกฝ่าย ทั้งนี้ Booking.com สามารถมอบหมาย ถ่ายโอน ประวิงสิทธิ์ใด ๆ ก็ตามที่ครอบครอง และ/หรือภาระผูกพันใด ๆ ภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ (ทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งในบางครั้ง) ต่อบริษัทในเครือได้โดยที่ไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรต่อที่พัก อย่างไรก็ตาม การที่ที่พักมอบหมาย เปลี่ยนแปลง หรือถ่ายโอนสิทธิ์ใด ๆ ไม่สามารถปลดเปลื้องผู้ที่ได้รับมอบหมาย/ผู้โอนถ่ายจากภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ได้แต่อย่างใด
10.2 ประกาศและการสื่อสารทั้งหมดต้องถูกร่างเป็นภาษาอังกฤษและเป็นลายลักษณ์อักษร และถูกส่งโดยโทรสาร อีเมล หรือไปรษณีย์ข้ามคืนระหว่างประเทศที่ได้รับการยอมรับในระดับประเทศ ไปยังหมายเลขโทรสารหรือที่อยู่ตามที่ระบุไว้ในข้อตกลง
10.3 ข้อตกลงนี้ (รวมถึงกำหนดการ ภาคผนวก และส่วนเสริมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้) ประกอบด้วยข้อตกลงทั้งหมดและความเข้าใจของคู่สัญญาที่เกี่ยวข้องกับสาระสำคัญ และมีผลแทนที่ข้อตกลงก่อนหน้านี้ทั้งหมด ตลอดจนข้อเสนอ (ทั้งที่มีหรือไม่มีผลผูกพัน) ข้อผูกพัน หรือคำชี้แจงที่เกี่ยวข้องกับสาระสำคัญดังกล่าว (รวมทั้งที่เกี่ยวข้องกับที่พัก)
10.4 แม้ข้อกำหนดใด ๆ ในข้อตกลงฉบับนี้เป็น หรือกลายเป็นโมฆะ หรือไม่มีข้อผูกพัน คู่สัญญาจะยังมีข้อผูกพันตามข้อกำหนดอื่น ๆ ทั้งหมดในข้อตกลงฉบับนี้ ในกรณีดังกล่าว คู่สัญญาจะต้องแก้ไขข้อกำหนดที่เป็นโมฆะหรือไม่มีข้อผูกพันให้เป็นข้อกำหนดที่ถูกต้องหรือมีข้อผูกพัน อีกทั้งมีผลบังคับใช้ที่คล้ายกันกับข้อกำหนดที่เป็นโมฆะ หรือไม่มีข้อผูกพัน ซึ่งปรากฏเป็นเนื้อหาและวัตถุประสงค์ของข้อตกลงฉบับนี้
10.5 หากไม่ได้มีการระบุเป็นอื่น ข้อตกลงฉบับนี้จะอยู่ภายใต้และได้รับการตีความตามกฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ โดยข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงฉบับนี้ จะต้องถูกส่งไปยังศาลผู้มีอำนาจในกรุงอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ และดำเนินการตามกระบวนการโดยศาลดังกล่าว
10.6 แม้จะมีการระบุในข้อ 10.5 คู่สัญญาตกลงและยอมรับว่าไม่มีข้อกำหนดใดที่ป้องกันหรือจำกัดสิทธิ์ของ Booking.com ที่จะนำหรือเริ่มต้นการดำเนินการ หรือกระบวนการใด ๆ หรือขอบรรเทาความเสียหายโดยคำสั่งศาลชั่วคราว หรือการดำเนินการ (บางอย่าง) ต่อหรือในศาลผู้มีอำนาจใด ๆ ที่ที่พักก่อตั้งหรือจดทะเบียนภายใต้กฎหมายของเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งที่พักก่อตั้งหรือลงทะเบียน และที่พักสละสิทธิ์ในการอ้างสิทธิ์ในเขตอำนาจรัฐหรือกฎหมายที่มีผลบังคับใช้แม้ว่าที่พักอาจมีสิทธิ์ในขอบเขตดังกล่าว
10.7 ข้อกำหนดเหล่านี้ถูกร่างขึ้นเป็นภาษาอังกฤษ และถูกแปลเป็นภาษาอื่น ๆ โดยข้อมูลในฉบับแปลนี้เป็นข้อมูลอภินันทนาการและเป็นการแปลภายในสำนักงาน ที่พักไม่สามารถอ้างสิทธิ์จากฉบับแปลได้แต่อย่างใด หากมีข้อขัดแย้งเกี่ยวกับเนื้อหาหรือการตีความของข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงฉบับนี้ หรือในกรณีที่มีความไม่สอดคล้อง ไม่ชัดเจน หรือไม่ตรงกันระหว่างข้อกำหนดต้นฉบับภาษาอังกฤษและฉบับแปล จะบังคับใช้ตามเนื้อหาจากต้นฉบับภาษาอังกฤษและถือเป็นข้อสรุป และจะใช้ข้อตกลงฉบับภาษาอังกฤษในการดำเนินการทางกฎหมาย ข้อตกลงฉบับภาษาอังกฤษจะใช้ในการดำเนินการทางกฎหมาย โดยมีการเผยแพร่ฉบับภาษาอังกฤษบนเว็บไซต์ ที่ https://admin.booking.com/hotelreg/terms-and-conditions.html?cc1=00&lang=en และจะส่งให้ท่านเมื่อมีคำขออย่างเป็นลายลักษณ์อักษร
10.8 ในส่วนที่เกี่ยวกับ (หรือเป็นสิ่งตอบแทนสำหรับ) การดำเนินการ การจัดส่ง การประทับตรา การลงทะเบียน การยื่นแบบแสดงรายการ และ/หรือการดำเนินการ การปฏิบัติงาน หรือการจัดส่งภายใต้ข้อตกลง ที่พัก (รวมถึงพนักงาน ผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ ตัวแทน หรือผู้แทนอื่น ๆ) จะต้อง (i) ไม่ปฏิบัติดังต่อไปนี้ทั้งโดยทางตรงหรือทางอ้อม (ก) เสนอ สัญญา หรือมอบให้แก่บุคคลที่สาม (รวมถึงเจ้าหน้าที่ของรัฐหรือพรรคการเมือง (ทั้งที่เป็นสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรหรือผู้สมัครรับเลือกตั้งอย่างเป็นทางการ)) หรือ (ข) แสวงหา ยอมรับ หรือได้รับสัญญาสำหรับตนว่าจะได้รับการเลี้ยงรับรอง ของกำนัล ค่าตอบแทน รางวัล การพิจารณา หรือผลประโยชน์ใดก็ตามที่ ตีความได้ว่าเป็นการติดสินบน หรือเป็นการปฏิบัติที่ผิดกฎหมายหรือทุจริต และ (ii) พฤติกรรม ที่สอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยการต่อต้านการติดสินบน อามิสสินจ้าง และการปฏิบัติในเชิงทุจริต (รวมถึงพระราชบัญญัติการประพฤติทุจริตในต่างประเทศของสหรัฐอเมริกา (U.S. Foreign Corrupt Practices Act) และพระราชบัญญัติต่อต้านการติดสินบน (UK Anti-Bribery Act))
10.9 ข้อตกลงสามารถสร้างผลสัญญาผ่านระบบอินเทอร์เน็ต หรือด้วยการใช้ฉบับแปลแยกต่างหาก ในรูปแบบ pdf หรือโทรสาร โดยแต่ละ (สำเนา) ข้อตกลง นั้นถือว่าเป็นสัญญาดั้งเดิมที่มีผลบังคับใช้และข้อผูกพัน ข้อตกลงมีผลบังคับใช้ก็ต่อเมื่อมีการยืนยันอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Booking.com ว่าที่พักได้การยอมรับและการอนุมัติ เมื่อลงทะเบียนเป็นที่พักคู่ค้าผ่านโปรแกรมคู่ค้าธุรกิจของ Booking.com ถือว่าที่พักได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขของข้อตกลงนี้แล้ว และไม่จำเป็นต้องมีการประทับตราเพื่อให้มีผลตามกฎหมายหรือภาระผูกพันแต่อย่างใด
10.10 สืบเนื่องจากกฎหมายที่บังคับใช้และการออกกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน การต่อต้านคอรัปชั่น ต่อต้านการให้เงินอุดหนุนต่อการก่อการร้าย และต่อต้านการหลีกเลี่ยงภาษีอากร Booking.com จึงจำกัดการให้บริการรับยอดชำระจากการทำ ดำเนินการ และอำนวยความสะดวกในการธุรกรรมใด ๆ ไปยังธนาคาร ("บัญชีธนาคาร") ที่ไม่เกี่ยวข้องกับอาณาเขตของที่พัก และอีกทั้งในกรณีที่การรับรองใด ๆ ต่อไปนี้ของที่พักเป็นเท็จ (โดยไม่เกี่ยวข้องกับอาณาเขตบัญชีธนาคาร )
(i) ที่พักมีและปฏิบัติอย่างสอดคล้องกับสิทธิ์ การอนุญาต และอำนาจรัฐต่าง ๆ รวมถึงข้อกำหนดที่จำเป็นต่อการดำเนินการ การจัดการให้ลุล่วง หรือการสานต่อการปฏิบัติงานหรือธุรกิจ (รวมทั้งเป็นผู้ถือกรรมสิทธิ์และใช้งานบัญชีธนาคาร)
(ii) ที่พักเป็นเจ้าของบัญชีธนาคาร
(iii) การชำระและโอนไป/จากบัญชีธนาคารไม่มีผลประโยชน์ทับซ้อน และสอดคล้องกับกฎหมาย ข้อบังคับใช้ ประมวลกฎหมาย ระเบียบ ข้อบัญญัติ ตลอดจนกฎที่มีผลบังคับใช้ รวมถึงไม่ละเมิดกฎหมาย สนธิสัญญา ระเบียบ ข้อบัญญัติ หรือข้อบังคับใช้ที่มีผลเกี่ยวกับการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน การต่อต้านคอรัปชั่น ต่อต้านการให้เงินอุดหนุนต่อการก่อการร้าย หรือการหลีกเลี่ยงภาษีอากร
(iv) บัญชีธนาคารไม่ได้ใช้ (ทั้งโดยตรงและไม่โดยตรง) สำหรับฟอกเงิน ให้เงินอุดหนุนต่อการก่อการร้าย หลีกเลี่ยงและหลบหลีกภาษีอากร หรือกิจกรรมไม่ชอบด้วยกฎหมายอื่น ๆ
ที่พักยอมรับที่จะชดใช้และชดเชยความเสียหาย การสูญเสีย สินไหม ค่าเสียหาย ค่าใช้จ่ายทั้งหมดแก่ Booking.com B.V. ที่ Booking.com B.V. com (หรือบริษัทในเครือ (รวมถึงผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ พนักงาน หรือตัวแทน)) ต้องชำระเนื่องจาก (ถูกข่มขู่หรือกล่าวหา) การร้องเรียน (รวมถึงค่าปรับ) โดยรัฐบาล หน่วยงาน องค์กร บริษัท หรือบุคคลว่าการชำระไป ผ่าน หรือจากบัญชีธนาคารนั้นผิดกฎหมายหรือละเมิด กฎหมาย ข้อบังคับใช้ ประมวลกฎหมาย หรือระเบียบที่มีผลบังคับใช้ (เกี่ยวกับการต่อต้านคอรัปชั่น/ป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน/ต่อต้านการหลีกเลี่ยงภาษีอากร/ต่อต้านการให้เงินอุดหนุนต่อการก่อการร้าย)
แนวทางเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการรับส่งข้อมูลนี้ (“แนวทาง”) เป็นตัวกำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขซึ่ง Booking.com ใช้เพื่อจัดสรรบริการแก่และสำหรับผลประโยชน์ของผู้ให้บริการทริป ซึ่งรวมถึงที่พักคู่ค้า สิ่งที่น่าสนใจ และประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยวอื่น ๆ (หลังจากนี้จะเรียกว่า “ผู้ให้บริการทริป”) โดยเมื่อใช้บริการของ Booking.com ถือว่าผู้ให้บริการทริปยอมรับและยินยอมตามแนวทางต่อไปนี้
1. ขอบเขต การตีความ และคำนิยาม
1.1 แนวทางนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการทริปและ Booking.com B.V. (รวมถึงข้อกำหนดทั่วไปในการให้บริการ ("GDTs") ที่เกี่ยวข้องและข้อตกลง ("ข้อตกลง")) และต้องอ่านร่วมกัน ข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงจะไม่เปลี่ยนแปลงและอยู่ในสภาพมีผลเต็มที่ เว้นแต่ระบุเป็นอื่นในที่นี้ หากมีความขัดแย้งระหว่างแนวทางนี้กับข้อตกลง ให้ถือว่าข้อกำหนดของแนวทางมีอำนาจเหนือกว่า ผู้ให้บริการทริปรับรู้ว่าบริการออนไลน์ของ Booking.com นั้นปฏิบัติการโดย Booking.com B.V. ซึ่งตั้งอยู่ที่กรุงอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ หากคู่สัญญาของผู้ให้บริการทริปเป็นแอฟฟิลิเอตของ Booking.com (แทนที่จะเป็น Booking.com B.V.) โปรดทราบว่าการอ้างอิงใดถึง Booking.com ต่อจากนี้ต้องอ้างอิงถึงแอฟฟิลิเอตที่เกี่ยวข้องของ Booking.com B.V. ตามความเหมาะสม
1.2 ข้อกำหนดที่มีการเขียนเป็นตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์ใหญ่นั้นมีความหมายเช่นเดียวกับที่ระบุไว้ในข้อตกลง เว้นแต่นิยามเป็นอื่นในแนวทางนี้
2. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
2.1 คู่สัญญาแต่ละฝ่ายต้องใช้ขั้นตอนที่สมเหตุสมผลในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น ข้อมูลที่เกี่ยวกับบุคคลทั่วไปไม่ว่าจะระบุตัวตนได้หรือไม่ก็ตาม) โดยดำเนินการตามบริบทของข้อตกลง เพื่อไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลสูญหาย มีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ถูกนำไปใช้ ถูกลบ และถูกเปิดเผย อีกทั้งดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลในลักษณะที่ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลส่วบุคคลนั้นจะปลอดภัยและถูกเก็บเป็นความลับอย่างเหมาะสมตามที่กำหนดในกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
2.2 ผู้ให้บริการทริปรับทราบว่ามีหน้าที่จัดการและรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลส่วนบุคคลที่มีและดำเนินการตามขอบเขตของข้อตกลง โดย Booking.com ก็รับทราบเช่นกันว่ามีหน้าที่จัดการและรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลส่วนบุคคลที่ดำเนินการตามขอบเขตของข้อตกลง ผู้ให้บริการทริปจะแจ้งข้อมูลส่วนบุคคลแก่ Booking.com ได้ก็ต่อเมื่อกฎหมายที่มีผลบังคับใช้อนุญาตการเปิดเผยดังกล่าว โดย Booking.com จะเป็นผู้ควบคุมข้อมูล (กล่าวคือ กำหนดจุดประสงค์และความหมายของการดำเนินการกับข้อมูล) สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่นำไปดำเนินการ ผู้ให้บริการทริปจะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลเมื่อได้รับข้อมูลส่วนบุคคลไม่ว่าจะทางตรงหรือทางอ้อมผ่านพันธมิตรเชื่อมโยงธุรกิจ โดยพันธมิตรเชื่อมโยงธุรกิจจะจัดการข้อมูลส่วนบุคคลในนามของผู้ให้บริการทริป เว้นแต่ตกลงเป็นอื่น นอกจากนี้ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายต้องรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลด้วยตนเองหรือในนามของตนเองตามที่สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ หากกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด คู่สัญญาต้องร่วมมือกันอย่างสุจริตและให้ความช่วยเหลือในกรณีที่เจ้าของข้อมูลต้องการใช้สิทธิ์เข้าถึง แก้ไข ลบ หรือเคลื่อนย้ายข้อมูล หรือในกรณีที่มีคำขอจากหน่วยงานที่มีอำนาจให้คู่สัญญาปฏิบัติตามหน้าที่ของคู่สัญญา
2.3 ในกรณีที่ Booking.com ดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลง Booking.com จะต้องดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวให้สอดคล้องกับแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวที่ Booking.com แจ้งแก่ผู้ให้บริการทริปและแสดงไว้บน www.booking.com ผู้ให้บริการทริปต้องรับประกันว่าได้ทำการแจ้งอย่างเหมาะสมและอุตสาหะตามที่กฎหมายกำหนดแก่ (และได้รับความยินยอมตามที่กฎหมายกำหนดจาก) พนักงาน เอเยนต์ ตัวแทน และบุคคลอื่น ๆ ของตนแล้ว โดยแจ้งเกี่ยวกับการที่ Booking.com จะดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลเหล่านี้ รวมทั้งเกี่ยวกับการโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังประเทศที่ไม่มีการคุ้มครองอย่างพอเพียงเหมาะสมให้กับสิทธิ์ของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
2.4 ผู้ให้บริการทริปต้องดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับจาก Booking.com ในฐานะส่วนหนึ่งของบริการภายใต้ข้อตกลง ตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อให้เกิดบริการจองที่ได้รับการร้องขอ หรือตามที่คู่สัญญาตกลงเป็นอื่นในรูปแบบลายลักษณ์อักษร และสอดคล้องกับกฎหมายที่บังคับใช้ ซึ่งรวมถึง (หากมี) Directive 95/46/EC และ 2002/58/EC (ตามที่ได้แก้ไขหรือแทนที่โดยข้อกฎหมายฉบับต่อกันมา) ในการดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลและคุ้มครองความเป็นส่วนตัว หรือข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป (EU General Data Protection Regulation) หรือหากผู้ให้บริการทริปได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากลูกค้าสำหรับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในด้านอื่น ๆ
2.5 หากผู้ให้บริการทริปจะหรือตั้งใจที่จะแจ้งลูกค้าหรือฝ่ายอื่น (เช่น หน่วยงานคุ้มครองข้อมูล และ/หรือ หน่วยงานรัฐบาล) เกี่ยวกับการละเมิดข้อมูล (เหตุการณ์ที่ถูกค้นพบหรือต้องสงสัยว่าเป็นผลให้เกิดการทำลาย การสูญหาย การเปลี่ยนแปลง การเข้าถึง การเปิดเผย หรือการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่เจตนา ผิดกฎหมาย หรือไม่ได้รับอนุญาต) อันเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ผู้ให้บริการทริปได้รับจาก Booking.com และการแจ้งนั้นอ้างอิงถึง Booking.com ขั้นแรกผู้ให้บริการทริปจะต้องร่างประกาศและติดต่อให้ Booking.com ทราบ รวมถึงให้ความร่วมมืออย่างเหมาะสมกับ Booking.com ตามขอบเขตที่กฎหมายกำหนดในการเขียนประกาศให้สมบูรณ์และติดต่อรวมถึงสื่อสารกับลูกค้าหรือหน่วยงาน ผู้ให้บริการทริปรับทราบว่า Booking.com ผูกขาดสิทธิ์ในการแจ้งผู้ใช้งานหรือฝ่ายอื่นเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลใด ๆ ทั้งนี้เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย ผู้ให้บริการทริปต้องไม่แจ้งลูกค้าหรือฝ่ายอื่น ๆ เกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลซึ่ง Booking.com เป็นผู้ดูแลบนเอกซ์ทราเน็ต (มีคำอธิบายในข้อ 4.2) หากไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Booking.com
2.6 ในกรณีที่คู่สัญญากับ Booking.com B.V. ไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการโดยตรงกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่อยู่ใต้ความควบคุม (เช่น ในกรณีที่เป็นเครือบริษัท หรือบริษัทจัดการที่พัก ฯลฯ) ผู้ที่ต้องอ่านและนำแนวทางข้อ 2 นี้ไปใช้คือผู้ให้บริการทริปที่ดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในท้ายสุด โดยสำหรับกรณีดังกล่าว คู่สัญญาและ/หรือผู้ให้บริการทริปต้องเป็นผู้ควบคุม (แต่เพียงผู้เดียว) ข้อมูลใด ๆ ของลูกค้าที่ดำเนินการตามข้อตกลง
3. เครื่องมือรับส่งข้อมูล
Booking.com อำนวยความสะดวกด้านการสื่อสารระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการทริป (“บริการรับส่งข้อมูล”) ในบางโอกาสเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของบริการที่มีให้กับลูกค้าและผู้ให้บริการทริป โดยจะใช้เครื่องมือที่ Booking.com จัดสรรให้ ทั้งนี้ Booking.com จะดำเนินการกับการสื่อสารที่ส่งผ่านบริการรับส่งข้อมูล (“การสื่อสาร”) โดยเป็นไปตามแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวและคุกกี้ของ Booking.com ที่มีผลบังคับใช้กับผู้ให้บริการทริป อีกทั้งมีข้อมูลนี้แสดงบน www.booking.com ในที่นี้ผู้ให้บริการทริปยอมรับและอนุญาตแบบเพิกถอนไม่ได้และไม่มีเงื่อนไขเกี่ยวกับการดำเนินการกับการสื่อสารโดย Booking.com (รวมถึงการที่ Booking.com ดำเนินการ จัดเก็บ ออกใบเสร็จ เข้าถึง ดูข้อมูลเชิงลึก และคัดกรองการสื่อสาร) และแถลงว่าผู้ให้บริการทริปได้แจ้งอย่างเหมาะสมและอุตสาหะตามที่กฎหมายกำหนดแก่ (และได้ขออนุญาตตามที่กฎหมายกำหนดจาก) ลูกจ้าง เอเยนต์ ตัวแทน พนักงานและบุคคลอื่น ๆ ของตนเกี่ยวกับ/ว่า/เมื่อมีการใช้การบริการด้านการสื่อสารเพื่อหรือในนามของผู้ให้บริการทริป Booking.com (รวมถึงการที่ Booking.com ดำเนินการ ออกใบเสร็จ ดูข้อมูลเชิงลึก จัดเก็บ คัดกรอง และเข้าถึงการสื่อสารดังกล่าว)
4. การใช้บริการออนไลน์ของ Booking.com
4.1 ผู้ให้บริการยอมรับที่จะปฏิบัติตามและมีบุคคลที่ดำเนินการในนามของตนที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดการใช้งานแอคเคาท์คู่ค้าธุรกิจของ Booking.com ซึ่งดูข้อมูลได้บน www.booking.com อย่างไรก็ตามจะต้องไม่ขัดแย้งกับข้อตกลง
4.2 Booking.com จะนำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกในเอกซ์ทราเน็ตแก่ผู้ให้บริการทริป (“เอกซ์ทราเน็ต”) โดยผู้ให้บริการทริปต้องเก็บรักษา ID ผู้ใช้และรหัสผ่านไว้เป็นความลับและอย่างปลอดภัย อีกทั้งไม่เปิดเผย ID ผู้ใช้และรหัสผ่านให้ผู้อื่นทราบ เว้นแต่เป็นผู้ที่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตเพื่อปฏิบัติงานตามหน้าที่ ทั้งนี้ หากพบว่ามีหรือสงสัยว่ามีข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยหรือการรักษาความลับของ ID ผู้ใช้และรหัสผ่านที่ใช้เข้าสู่เอกซ์ทราเน็ต Booking.com ผู้ให้บริการทริปต้องแจ้งให้ Booking.com ทราบที่ report@booking.com ภายใน 24 ชั่วโมง
4.3 ผู้ให้บริการทริปตกลงที่จะไม่ใช้บริการรับส่งข้อมูลเพื่อส่งการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ไปให้บุคคลใด ๆ ที่ไม่ได้ร้องขอ ผู้ให้บริการทริปจะรับผิดชอบและชดเชยให้ Booking.com อย่างเต็มที่ในกรณีที่มีบุคคลที่สามร้องเรียนหรือมีค่าปรับที่มาจากการที่ผู้ให้บริการทริปใช้บริการรับส่งข้อมูลเพื่อจุดประสงค์ของตนเองโดยไม่รับอนุญาตหรือผิดกฎหมาย
5. ความปลอดภัยของบัตรชำระเงิน
ตราบเท่าที่ผู้ให้บริการทริปดำเนินการกับข้อมูลบัตรชำระเงินที่ได้รับผ่านบริการจองของ Booking.com ผู้ให้บริการทริปต้องปฏิบัติตาม และมีผู้ให้บริการของตนที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด เกณฑ์ความสอดคล้อง และกระบวนการตรวจสอบตามที่ระบุไว้ในมาตรฐานความปลอดภัยทางข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงินฉบับปัจจุบัน (Payment Card Industry หรือ PCI) อย่างต่อเนื่อง ซึ่งจัดทำโดยบริษัทบัตรเครดิตรายใหญ่ ๆ
มีนาคม 2018