Sunteţi deja partener? Conectaţi-vă la extranet
v2312_E_i
2.1 Informații despre cazare
2.2 Paritate
2.3 Comision
2.4 Plăți către Booking.com
2.5 Rezervare, Rezervarea oaspetelui, Reclamații și Echivalăm prețurile
2.6 Suprarezervarea și Anularea
2.7 Carduri de credit
2.8 Utilizarea datelor și serviciile online Booking.com
2.9 Serviciul de mesagerie
2.10 Forța majoră
4.1 Clasament
4.2 Evaluări de la oaspeți
4.3 Marketing (online) și publicitate pay-per-click
4.4 Plată facilitată
6.1 Despăgubiri reciproce
6.2 Despăgubiri acordate de Cazare
6.3 Limitarea răspunderii
10.1 Legislația aplicabilă și instanța competentă
10.2 Sistemul de gestionare a reclamațiilor
10.3 Medierea
1 - ÎNDRUMĂRI PRIVIND CONFIDENȚIALITATEA DATELOR
2 - SECURITATE ȘI ÎNCĂLCĂRI ALE SECURITĂȚII DATELOR
3 - TERMENII DE PLATĂ FACILITATĂ
A: PENTRU TOATE TRANZACȚIILE, CU EXCEPȚIA CELOR CĂRORA LI SE APLICĂ 3B SAU 3C
B: PENTRU CAZĂRILE CARE AU SEMNAT, CU UN PROCESATOR DE PLĂȚI, PRIN INTERMEDIUL PLATFORMEI, UN ACORD CU PROCESATORUL DE PLĂȚI
C: PENTRU TRANZACȚIILE INTERNE DIN SUA, CU EXCEPȚIA TRANZACȚIILOR CĂRORA LI SE APLICĂ 3B
4 - CLASAMENTUL
5 - FORMULARE PRIVIND ȚĂRILE CU PARITATE LARGĂ
Prezenții termeni generali de livrare, inclusiv Anexele („Termenii”), completați de politicile Booking.com, așa cum sunt publicate pe Partner Hub („Politicile”), fac parte integrantă din Contractul de cazare (împreună cu Termenii și Politicile, „Contractul”) și se încheie între Cazare și Booking.com (fiecare denumită individual „Partea” și denumite colectiv „Părțile”).
1.1 Pe lângă termenii definiți în alte secțiuni ale Contractului, definițiile următoare se aplică pe tot parcursul Contractului, cu excepția cazului în care intervine o intenție contrară:
„Cazarea” înseamnă entitatea juridică (persoană juridică sau persoană fizică) care este semnatară a prezentului Contract și căreia i se aplică prezenții Termeni și, în cazul în care acestea diferă, cazarea (adică proprietatea) în legătură cu care entitatea juridică încheie contractul și căreia i se aplică prezenții Termeni.
„Informațiile despre Cazare” înseamnă informațiile furnizate de Cazare și referitoare la aceasta în vederea includerii pe Platformă, inclusiv imagini, fotografii și descrieri, dotările și serviciile Cazării, camerele disponibile pentru rezervare, detalii despre tarife (inclusiv toate Taxele aplicabile, cu excepția cazului în care legislația obligatorie aplicabilă prevede altceva, și taxele suplimentare), disponibilitatea, politicile de anulare și de neprezentare, precum și alte politici și restricții și orice informații (suplimentare) pe care Booking.com are obligația de a le afișa pe Platformă în temeiul legislației aplicabile.
„Afiliat” înseamnă orice entitate care, în mod direct sau indirect, controlează, este controlată de sau se află sub controlul comun al unei Părți oricând pe durata Contractului, inclusiv administratorii, membrii conducerii și angajații acesteia.
„Partener de conectivitate” înseamnă un furnizor profesionist de software și servicii care le oferă Cazărilor Servicii de conectivitate și care a încheiat un contract valabil și continuu de parteneriat de conectivitate cu Booking.com.
„Servicii de conectivitate” înseamnă serviciile care sunt prestate pentru Cazare de către un Partener de conectivitate și care permit comunicarea Informațiilor despre cazare și a Datelor privind clientul între sistemele informatice ale Cazării și Platforma Booking.com, prin intermediul sistemelor Partenerului de conectivitate.
„Date privind clientul” înseamnă datele de sosire și de plecare, numărul de nopți rezervate, tipul de cameră (inclusiv preferința pentru fumători/nefumători), Prețul camerei, numele Oaspetelui, adresa și, dacă este cazul, datele cardului de credit și orice altă solicitare specifică efectuată de Oaspete.
„Operator de date” înseamnă persoana fizică sau juridică care, singură sau împreună cu alții, determină scopurile și mijloacele de prelucrare a Datelor personale sau orice concept similar (spre exemplu, „activitate comercială”) în temeiul Legislației privind tehnologia și datele.
„Debit direct” înseamnă instrucțiunea dată de Cazare băncii proprii în vederea autorizării Booking.com să încaseze suma relevantă, în temeiul Contractului, direct din contul bancar al Cazării.
„Spațiul Economic European” înseamnă statele membre ale Uniunii Europene, precum și Norvegia, Islanda și Liechtenstein (astfel cum pot fi modificate ocazional de organismul de conducere adecvat).
„Extranet” înseamnă sistemele online ale Booking.com care pot fi accesate de Cazare (după introducerea numelui său de utilizator și a parolei) pentru, printre altele, încărcarea, schimbarea, verificarea, actualizarea și/sau modificarea Informațiilor despre cazare și a rezervărilor.
„Plată facilitată” înseamnă metodele de plată pe care Booking.com poate, ocazional și în anumite jurisdicții, să le pună la dispoziție pe Platforma Booking.com pentru, printre altele, plata (anticipată/a avansului) Prețului camerei către Cazare de către un Oaspete și pentru achitarea Comisionului de către Cazare către Booking.com (după caz), metode de plată în temeiul cărora pot fi efectuate și procesate plăți prin transfer bancar, prin carduri de credit sau prin alte modalități de plată online (în funcție de disponibilitate) pentru și în numele Cazării.
„Cerințele privind infracțiunile financiare” înseamnă Legea SUA privind practicile de corupție în străinătate, Legea din 2010 a Regatului Unit privind darea și luarea de mită, Legea din 2017 a Regatului Unit privind fondurile provenite din infracțiuni și orice alte legi, statute, reglementări, tratate sau coduri aplicabile în legătură cu măsurile împotriva mitei, împotriva corupției, împotriva spălării de banii, împotriva evaziunii fiscale/a facilitării evaziunii fiscale, împotriva finanțării terorismului, în legătură cu sancțiunile economice și comerciale și cu măsurile împotriva infracțiunilor financiare, care se aplică în țările în care oricare Parte operează sau are un punct de lucru.
„Eveniment de forță majoră” înseamnă oricare dintre evenimentele următoare care afectează mai mulți Oaspeți și mai multe cazări: cazuri fortuite, erupție vulcanică, dezastru (natural), incendiu, (acte de) război, ostilități sau orice urgență locală sau națională, invazie, conformitatea cu orice ordin sau solicitare din partea oricărei autorități naționale, provinciale, portuare sau a altei autorități publice, reglementare sau intervenție guvernamentală, acțiune militară, război civil sau terorism, explozie (biologică, chimică sau nucleară), rebeliune, revolte, insurecție, greve, tulburare civilă (sau amenințarea semnificativă sau substanțială sau temerea justificată cu privire la orice astfel de evenimente), reducerea posibilităților de transport, închiderea aeroporturilor sau orice alt eveniment, circumstanță sau urgență excepțională și catastrofică care împiedică Oaspeții să călătorească spre Cazare sau să petreacă sejurul în Cazare sau care face ca această călătorie sau ședere să fie imposibilă sau ilegală sau extrem de nesigură.
„Oaspete” înseamnă un vizitator al Platformei sau un client sau un oaspete al Cazării care și-a efectuat rezervarea prin intermediul Platformei.
„Proprietate intelectuală” înseamnă orice (sau, acolo unde este cazul, orice cerere de obținere a oricărui) brevet, drept de autor, invenție, drept asupra bazelor de date, drept asupra desenelor sau a modelelor, desen sau model industrial înregistrat, marcă comercială, denumire comercială sau de societate, brand, logo, marcă de serviciu, know-how, model de utilitate, desen sau model industrial neînregistrat sau nume de domeniu (indiferent cu ce extensie, de exemplu, .com, .nl, .fr, .eu etc.) sau alte drepturi sau obligații similare, înregistrate sau neînregistrate, sau alt drept de proprietate industrială sau intelectuală în vigoare în orice teritoriu sau jurisdicție din lume.
„Promovat online” înseamnă promovat online către publicul larg, prin orice mijloace, inclusiv pe aplicații pentru mobil. Această definiție exclude comunicările care nu sunt destinate publicului larg, realizate prin e-mail, SMS și mesagerie instant.
„Serviciul de mesagerie” înseamnă serviciul pe care Booking.com îl poate presta ocazional, în cadrul serviciului său pentru Oaspete și Cazare, pentru a facilita comunicarea dintre Oaspete, Cazare și Booking.com.
Țări cu paritate îngustă a tarifelor” înseamnă Armenia, Australia, Brazilia, China, toate țările din Spațiul Economic European (cu excepția Țărilor fără paritate), Georgia, Hong Kong, Israel, Japonia, Coreea de Sud, Turcia, Regatul Unit, Noua Zeelandă și/sau alte asemenea jurisdicții indicate ocazional de Booking.com.
„Țări fără paritate” înseamnă Austria, Belgia, Elveția, Franța, Germania, Italia, Rusia și/sau alte asemenea jurisdicții indicate ocazional de Booking.com.
„Partner Hub” înseamnă centrul de asistență Booking.com pentru parteneri (partner.booking.com) în cadrul căruia Booking.com oferă asistență și informații suplimentare pentru Cazări.
„Date personale” înseamnă orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (adică cineva care poate fi identificat, în mod direct sau indirect, prin referire la un identificator cum ar fi un nume, date ale cardului de credit, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online sau prin referire la unul sau mai mulți factori specifici identității fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale a respectivei persoane fizice).
„Platforma” înseamnă site-ul web, aplicația, instrumentele și/sau platforma Booking.com și/sau ale Afiliaților și partenerilor de afaceri ai acesteia, pe care sau prin care este pus la dispoziție Serviciul.
„Publicat online” înseamnă pus online la dispoziția publicului larg, prin orice mijloace, inclusiv pe aplicații pentru mobil. În cazul tarifelor, publicarea include afișarea tarifelor sau a detaliilor suficiente ca un client să poată calcula tarifele (de exemplu, reducere de xx %, discount de yy USD).
„Prețul camerei” înseamnă prețul total al rezervării, inclusiv toate Taxele, suplimentele și beneficiile aplicabile făcute sau incluse înainte de check-in (spre exemplu, mic dejun), astfel cum au fost stabilite sau încărcate de Cazare pe Booking.com prin Extranet, printr-un Partener de conectivitate (după caz și în funcție de disponibilitate) sau în alt mod indicat ocazional de Booking.com.
„Serviciu” înseamnă sistemul de rezervare online a cazărilor al Booking.com, prin care Cazările își pot pune la dispoziție camerele în vederea rezervării și prin care Oaspeții pot efectua rezervări la Cazări, precum și promovarea Cazării, Plata facilitată și Serviciul de mesagerie.
„Sistem” înseamnă sistemul (XML) pe care Cazările îl pot accesa pentru utilizarea Serviciului și administrarea Cazării pe Platformă (inclusiv tarife, politici de rezervare etc.).
„Taxe” înseamnă taxa pe valoarea adăugată (TVA), taxele pe vânzări și alte asemenea impozite, taxe, taxe (suplimentare) și/sau prelevări naționale, guvernamentale, provinciale, statale, municipale sau locale aplicabile.
„Legislația privind tehnologia și datele” înseamnă orice lege aplicabilă cu privire la prestarea de servicii digitale și protecția și utilizarea informațiilor și a datelor (inclusiv, dar fără a se limita la reguli privind securitatea informațiilor, prelucrarea Datelor personale, protecția vieții private, utilizarea informațiilor aferente dispozitivelor, operarea piețelor și a platformelor digitale și utilizarea informațiilor în scopuri de marketing), aplicabilă unei Părți sau ambelor Părți, precum și orice legi sau reglementări care ratifică, implementează, adoptă, completează, modifică sau înlocuiesc asemenea legi sau reglementări.
„Nepublicat” înseamnă nepublicat online.
„Echivalăm prețurile” înseamnă garanția oferită de Booking.com (sub această denumire sau sub orice altă denumire) conform căreia Booking.com oferă cel mai bun tarif pentru o cameră și că, pentru o cameră echivalentă, nu se poate găsi online un tarif mai mic pentru aceleași date de check-in și de check-out și aceleași condiții de rezervare.
„Țări cu paritate largă” înseamnă toate țările, cu excepția Țărilor cu paritate îngustă și a Țărilor fără paritate.
1.2 Cu excepția cazului în care contextul impune altceva, cuvintele la singular vor include pluralul, iar cuvintele la plural vor include singularul.
2.1 Informații despre cazare
2.1.1 Informațiile despre cazare vor fi furnizate în conformitate cu Politicile și vor respecta formatele și standardele prevăzute de Booking.com. Informațiile despre cazare nu vor conține trimiteri sau linkuri către Cazare sau către terți, inclusiv rețele de socializare, website-uri, aplicații sau platforme. Booking.com își rezervă dreptul de a edita sau de a exclude orice informații incorecte sau incomplete sau care încalcă Contractul.
2.1.2 Cazarea declară și se angajează ca Informațiile despre cazare să fie în permanență adevărate și exacte și să nu inducă în eroare. Cazarea este responsabilă pentru declararea corectă, completă și actualizată a Informațiilor despre cazare, inclusiv a disponibilității suplimentare a camerelor pentru anumite perioade sau pentru orice evenimente și situații extraordinare (de exemplu, renovări sau construcții în unitate sau în apropierea acesteia). Cazarea va actualiza Informațiile despre cazare zilnic (sau mai frecvent, după cum poate fi necesar) direct online, prin Extranet, printr-un Partener de conectivitate (după caz și în funcție de disponibilitate) sau în alt mod indicat ocazional de Booking.com. Actualizările și/sau modificările fotografiilor și descrierilor vor fi procesate de Booking.com de îndată ce este posibil în mod rezonabil.
2.1.3 Informațiile furnizate de Cazare pentru Platformă vor rămâne proprietatea exclusivă a Cazării. Informațiile furnizate de Cazare pot fi editate sau modificate de Booking.com și pot fi traduse ulterior în alte limbi. Traducerile vor rămâne proprietatea exclusivă a Booking.com. Conținutul editat și tradus va fi destinat utilizării exclusive de către Booking.com pe Platformă și nu va fi folosit în niciun fel și sub nicio formă de Cazare pentru alte canale de distribuție sau de vânzări sau în alte scopuri. Nu se permite modificarea sau actualizarea informațiilor descriptive ale Cazării fără aprobarea scrisă prealabilă din partea Booking.com.
2.1.4 Cazarea nu va utiliza abuziv serviciul și sistemul Booking.com prin încărcarea sau utilizarea unor tarife sau condiții excesive sau exorbitante sau prin luarea oricăror măsuri care urmăresc sau au ca rezultat parazitismul pe baza investiției semnificative a Booking.com în Platformă și/sau brandul Booking.com.
2.2 Paritate
2.2.1 Cazarea îi va oferi societății Booking.com „Paritate privind tariful și condițiile”, adică aceleași tarife sau tarife mai bune pentru aceeași Cazare, același tip de cameră, aceleași date, același tip de pat, același număr de oaspeți, dotări și beneficii identice sau mai bune (de exemplu, mic dejun gratuit, WiFi, check-out mai devreme/târziu) și restricții și politici identice sau mai bune, cum ar fi politica privind modificarea și anularea unei rezervări, după cum sunt puse la dispoziție de Cazare.
2.2.2 Paritatea privind tariful și condițiile nu se aplică în cazul tarifelor și condițiilor:
(i) oferite prin orice serviciu de rezervări online care nu este controlat, în mod direct sau indirect, de Cazare sau de lanțul (integrat sau nu) de care aparține Cazarea.
(ii) oferite pe canale offline care nu presupun utilizarea internetului (cum ar fi rezervări efectuate personal la recepția Cazării, efectuate prin telefonarea la Cazare sau efectuate la sediul fizic al unei agenții de turism), cu condiția ca Prețurile camerelor să nu fie Publicate online sau Promovate online.
(iii) care sunt Nepublicate, cu condiția ca aceste tarife ale camerelor să nu fie Promovate online.
2.2.3 Părțile confirmă faptul că intenția Clauzelor 2.2.1 și 2.2.2 este asigurarea competitivității tarifelor și condițiilor publicate pe Platformă, astfel încât Oaspeții să beneficieze de costuri reduse la căutare, iar Cazarea să fie împiedicată de la a parazita investițiile semnificative făcute de Booking.com.
2.2.4 Booking.com va avea dreptul să ofere un stimulent cu privire la Prețul camerei, pe propriul cost. În acest caz, Booking.com va plăti o parte din Prețul camerei în numele Oaspetelui.
2.2.5 Cazarea este de acord să ofere, pentru fiecare dată calendaristică și sub rezerva disponibilității, o anumită disponibilitate pentru toate camerele și tipurile de camere, fiind încurajată să asigure accesul echitabil al Booking.com la toate camerele și tipurile de camere (inclusiv la diferitele politici și restricții aplicabile) și la tarifele disponibile pe durata Contractului, în perioadele cu cerere scăzută și cu cerere mare, inclusiv în timpul târgurilor, congreselor și evenimentelor speciale.
2.2.6 Clauzele 2.2.1 și 2.2.2 nu se aplică în cazul Cazărilor (adică al proprietăților) care se află în Țări cu paritate largă, caz în care formularea acestor Clauze este ștearsă și înlocuită cu formularea relevantă din Anexa 5. Clauzele 2.2.1 și 2.2.2 nu se aplică în cazul Cazărilor (adică al proprietăților) care se află în Țări fără paritate.
2.3 Comision
2.3.1 Pentru fiecare rezervare a unei Camere efectuată prin intermediul Platformei de către un Oaspete, Cazarea va plăti către Booking.com un comision („Comisionul”) calculat în conformitate cu Clauza 2.3.2. Plata se va face în conformitate cu Clauza 2.4.
2.3.2 Comisionul cumulat per rezervare este egal cu multiplul dintre:
(i) numărul de nopți de sejur al Oaspetelui în Cazare;
(ii) prețul camerei per cameră per noapte (în scopul prezentei Clauze de calculare a Comisionului, singurele taxe incluse în Prețul camerei vor fi taxa pe valoarea adăugată (TVA), taxa pe bunuri și servicii (GST) sau orice taxe pe vânzări similare) și alte astfel de suplimente și taxe suplimentare care sunt incluse în tariful oferit, în plus față de acesta sau care fac parte din tariful oferit sau pentru care a optat Oaspetele sau care au fost acceptate de către Oaspete pe Platformă înainte de check-inul Oaspetelui (precum mic-dejunuri, mese (demipensiune sau pensiune completă), închiriere de biciclete, taxe pentru check-out târziu/check-in devreme, taxe pentru persoane în plus, taxe de complex, paturi pliante, bilete la teatru, taxe de serviciu etc.);
(iii) numărul de camere rezervate de către Oaspete și
(iv) procentajul Comisionului relevant, astfel cum a fost stabilit în Contract (plus Taxele și alte taxe ale administrației publice, dacă este cazul).
2.3.3 Cazarea este de acord că, în cazul în care Oaspetele îi plătește Cazării Prețul camerei în conformitate cu Clauza 4.4 (Plată facilitată), Booking.com va calcula Comisionul în caz de neprezentare sau de anulare în conformitate cu Termenii de Plată facilitată (astfel cum sunt prevăzuți în Anexa 3). În orice alt caz, Comisionul va fi taxat în caz de:
(i) suprarezervare: în permanență, indiferent de renunțarea (cu sau fără succes) la Prețul camerei taxat și/sau
(ii) anulare taxată și/sau neprezentare taxată:
Comisionul va fi calculat în conformitate cu rezervarea confirmată, astfel cum i-a parvenit Cazării și cum i-a fost confirmată Oaspetelui de Booking.com.
2.3.4 Cazarea va notifica Booking.com, în termen de 48 de ore de la miezul nopții din ziua programată pentru check-out, cu privire la renunțarea la orice tarif sau taxă (pentru cameră) în cazul unei neprezentări sau al unei anulări taxate, precum și cu privire la orice metodă de plată fără valabilitate pentru orice rezervare cu neprezentare sau rezervare anulată. Booking.com va informa apoi Oaspetele în consecință, iar Cazarea va procesa prompt rambursarea către Oaspete (după caz).
2.3.5 Cazarea are responsabilitatea de a informa Booking.com în legătură cu Taxele aplicabile (și cu orice modificare a acestora) (dacă legea obligatorie aplicabilă nu prevede altceva) care vor fi percepute de la Oaspete de către Cazare în momentul rezervării în cazul rezervărilor achitate anterior sau în momentul check-outului în cazul rezervărilor achitate ulterior. Cu excepția cazului în care Booking.com convine altfel sau al cazului în care legislația aplicabilă permite altceva, tariful afișat Oaspeților pe Platformă va include Taxele.
2.3.6 Dacă legea, regulile și legislația aplicabile Cazării impun afișarea către Oaspeți a tarifelor cu Taxele incluse, Cazarea va ajusta tarifele cât mai curând cu putință și, în orice caz, în termen de 5 zile lucrătoare de la situația care survine mai curând dintre cele următoare:
(i) modificarea sau intrarea în vigoare a legii, regulilor sau legislației aplicabile relevante pentru respectiva Cazare și
(ii) notificarea primită din partea Booking.com.
2.3.7 Extranetul prezintă detalii ale tuturor rezervărilor făcute la Cazare prin intermediul Platformei, precum și Comisionul corespunzător. După ultima zi a fiecărei luni, Booking.com va depune toate eforturile pentru a pune la dispoziția Cazării, pe Extranet, un raport al rezervărilor online („Raportul rezervărilor online”) care să prezinte rezervările făcute de toți Oaspeții a căror dată de plecare a fost în luna anterioară.
2.4 Plăți către Booking.com
2.4.1 Comisionul va fi facturat și plătit în luna calendaristică ulterioară datei de plecare (programate) a Oaspetelui, cu excepția cazului în care:
(i) Cazarea a fost de acord să renunțe la taxarea Prețului camerei în conformitate cu Clauza 2.3.4 sau
(ii) s-a efectuat o anulare gratuită prin Booking.com, în conformitate cu politica de anulare a Cazării.
2.4.2 Comisionul va fi plătit în conformitate cu următorii termeni:
(i) facturile sunt procesate lunar și vor fi puse la dispoziția Cazării prin Extranet. De asemenea, Booking.com poate să trimită facturile către Cazare prin e-mail;
(ii) Cazarea va plăti factura în termen de 14 zile de la data facturii;
(iii) plata va fi efectuată de către Cazare direct către Booking.com prin intermediul Plății facilitate (dacă este cazul) sau prin Debit direct sau, în cazul în care nu este disponibil Debitul direct, prin transfer bancar în contul bancar identificat de către Booking.com. Ocazional, Booking.com poate achita factura (integral sau parțial) în conformitate cu Clauza 4.4. Booking.com nu poate procesa alte mijloace de plată (cum ar fi prin cec sau prin intermediul agențiilor de plată), prin urmare acestea nu vor fi acceptate, cu excepția cazului în care Booking.com indică altfel. Cazarea va suporta toate comisioanele bancare pentru transferul fondurilor;
(iv) toate plățile Comisioanelor vor fi efectuate în fonduri disponibile, fără nicio deducere sau compensare cu privire la orice Taxe, importuri, taxe sau deduceri de orice natură, impuse în prezent sau în viitor o autoritate guvernamentală, fiscală sau de alt fel. Dacă Cazarea este constrânsă să facă orice asemenea deducere sau reținere, Cazarea va plăti către Booking.com toate sumele suplimentare necesare pentru a asigura primirea de către Booking.com a întregii sume (nete) stabilite în factură, pe care Booking.com ar fi primit-o dacă nu se făcea deducerea. Cazarea este responsabilă și răspunzătoare pentru plata oricăror Taxe, importuri, taxe și deduceri în plus față de plata integrală (netă) a Comisionului datorată de Cazare societății Booking.com;
(v) Comisionul facturat de Booking.com va fi plătit de Cazare în moneda specificată în factură (și, dacă este cazul, la cursul de schimb valutar specificat în factură). Strict la latitudinea sa, Booking.com poate întocmi facturi într-o monedă principală (de exemplu, EUR sau USD) sau în moneda locală a Cazării. Cursul de schimb valutar folosit va fi cursul interbancar (cursul de închidere la ora 16:00 EST) din ultima zi a lunii la care se referă perioada facturii, curs utilizat sau promulgat de instituțiile financiare internaționale principale sau de societățile de servicii selectate ocazional de Booking.com.
2.4.3 Cazarea este responsabilă pentru deducerea și raportarea tuturor Taxelor datorate în legătură cu Comisionul, în conformitate cu reglementările fiscale relevante și cu practicile și solicitările autorităților fiscale. Cazarea va suporta și va fi responsabilă pentru plata și remiterea Taxelor aplicabile Comisionului și a oricăror dobânzi și penalități aferente plății întârziate, impuse de către autoritatea fiscală pentru nededucerea și neraportarea oricăror Taxe aplicabile Comisionului. Dacă este necesar, Cazarea va fi unica responsabilă pentru negocierea și convenirea cu autoritățile fiscale relevante în ceea ce privește regimul fiscal aplicat Comisionului și oricăror altor plăți. La solicitarea Booking.com, Cazarea îi va furniza societății Booking.com, la fiecare remitere a Comisionului, copii ale certificatelor care atestă plata taxelor și/sau ale certificatelor de scutire de la plata taxelor.
2.4.4 În cazul unui litigiu între Booking.com și Cazare (de exemplu, privind valoarea Comisionului), Cazarea va plăti orice parte necontestată a Comisionului în conformitate cu termenii Contractului, fără a aduce atingere stadiului sau naturii litigiului.
2.4.5 Dacă Cazarea efectuează cu întârziere plata către Booking.com, Booking.com are dreptul de a revendica dobânda legală, de a-și suspenda serviciul în temeiul Contractului (de exemplu, prin suspendarea Cazării de pe Platformă) și/sau de a solicita Plăți facilitate, Debit direct, un depozit, o garanție bancară sau o altă formă de garanție financiară din partea Cazării.
2.4.6 Booking.com îi poate solicita Cazării să-i plătească societății Booking.com un depozit a cărui valoare va fi cel puțin egală cu suma celor mai mari trei facturi pentru Comisionul datorat sau plătit societății Booking.com în cele 12 luni anterioare sau cu o altă sumă mai mică, astfel cum este stabilită în mod rezonabil de Booking.com („Depozitul”). Depozitul va fi păstrat de Booking.com ca garanție pentru efectuarea plății și a altor obligații ale Cazării în temeiul Contractului și va fi solicitat de Booking.com doar dacă Cazarea întârzie să efectueze plata către Booking.com. După rezilierea Contractului, Booking.com îi va restitui Cazării Depozitul (sau orice sold rămas după deducerea Comisionului scadent, a plăților insuficiente și a altor costuri datorate Booking.com). Depozitul rămas îi va fi restituit Cazării în termen de 30 de zile de la lichidarea integrală a oricăror obligații și datorii scadente ale Cazării (inclusiv plata Comisionului scadent). Dacă Comisionul scadent este mai mare decât Depozitul sau dacă Cazarea adesea nu plătește Comisionul la scadență, Booking.com poate solicita o sumă suplimentară adecvată, astfel cum este specificată în mod rezonabil de către Booking.com. Booking.com va monitoriza executarea (plății) de către Cazare și, la latitudinea Booking.com, îi poate restitui Cazării Depozitul. Valoarea Depozitului nu limitează și nu plafonează răspunderea Cazării în temeiul Contractului. Depozitul nu va fi purtător de dobândă.
2.5 Rezervare, Rezervarea oaspetelui, Reclamații și Echivalăm prețurile
2.5.1 Cazarea va primi câte o confirmare pentru fiecare rezervare făcută de un Oaspete pe Platformă. Confirmarea va include Datele privind clientul, care includ, dar nu se limitează la toate Datele personale ale Oaspetelui. Booking.com nu este responsabilă pentru corectitudinea și integralitatea informațiilor (inclusiv datele cardului de credit) și datelor furnizate de Oaspeți. Booking.com nu este responsabilă pentru obligațiile de plată ale Oaspeților legate de rezervările lor. Cazarea va controla și va verifica în mod regulat (cel puțin zilnic) starea rezervărilor pe Extranet, prin Partenerul său de conectivitate (după caz și în funcție de disponibilitate) sau în alt mod indicat ocazional de Booking.com. Datele cardului de credit sunt păstrate de Booking.com doar pentru o perioadă limitată de timp.
2.5.2 Prin efectuarea unei rezervări prin intermediul Platformei este creat un contract legal direct între Cazare și Oaspete („Rezervarea oaspetelui”). Booking.com nu este parte la acest contract. Booking.com acționează ca mandatar pentru Cazările (adică proprietățile) din Franța.
2.5.3 Cazarea este obligată să accepte un Oaspete drept contraparte contractuală a sa și să gestioneze rezervarea online în conformitate cu Informațiile despre cazare incluse pe Platformă la momentul efectuării rezervării și cu informațiile suplimentare și dorințele (dacă este cazul) făcute cunoscute de Oaspete.
2.5.4 În afară de taxele, suplimentele și comisioanele stabilite în confirmarea rezervării trimisă de Booking.com Oaspetelui, Cazarea nu îi va percepe Oaspetelui nicio taxă și niciun comision de tranzacție sau de administrare pentru utilizarea oricărei metode de plată (de exemplu, comisionul pentru cardul de credit).
2.5.5 Reclamațiile sau revendicările cu privire la produsele sau serviciile furnizate de Cazare sau solicitările specifice făcute de Oaspeți vor fi gestionate de Cazare, fără a fi necesară implicarea Booking.com. Booking.com nu este responsabilă și nu are nicio răspundere cu privire la asemenea reclamații sau revendicări. Strict la latitudinea sa, Booking.com poate:
(i) să-i ofere unui Oaspete servicii (de asistență) pentru clienți;
(ii) să acționeze ca intermediar între Cazare și un Oaspete și
(iii) să ofere, pe cheltuiala Cazării, cazare alternativă la standarde identice sau mai înalte în cazul unei suprarezervări sau al altei nereguli sau reclamații semnificative cu privire la Cazare.
2.5.6 Când Booking.com are dreptul la Paritatea privind tariful și condițiile sau la Paritatea tarifului și un Oaspete are o solicitare valabilă în condițiile Echivalăm prețurile, Booking.com va notifica cu promptitudine Cazarea cu privire la detaliile relevante ale solicitării. Cazarea va ajusta imediat tarifele puse la dispoziție pe Platformă, astfel încât tariful mai mic să fie disponibil pentru rezervări ulterioare. Mai mult, Cazarea va ajusta imediat tariful rezervării făcute de către Oaspetele care a formulat solicitarea. În momentul check-outului Oaspetelui, Cazarea va oferi camera la cel mai mic tarif și fie (i) va echivala diferența dintre tariful rezervat și cel mai mic tarif prin perceperea celui mai mic tarif de la Oaspete, fie (ii) i va restitui (în numerar) Oaspetelui diferența dintre cele două tarife.
2.5.7 Clauza 2.5.6 nu se aplică în cazul Cazărilor (adică al proprietăților) care se află în Țări fără paritate.
2.6 Suprarezervarea și Anularea
2.6.1 Cazarea îi va pune la dispoziție Oaspetelui camerele rezervate. În cazul în care Cazarea nu își poate respecta obligațiile în temeiul Contractului, indiferent de motiv, Cazarea va informa Booking.com cu promptitudine, prin serviciul clienți (customer.service@booking.com), în conformitate cu procedura pentru suprarezervare a Booking.com, astfel cum este prevăzută în Centrul de asistență pentru parteneri. Dacă Booking.com nu a aranjat o cazare alternativă (acest aspect va fi verificat de Cazare), Cazarea va depune toate eforturile pentru a oferi pe cheltuiala proprie o cameră alternativă (camere alternative) de calitate identică sau superioară. În cazul în care la sosire nu este disponibilă nicio asemenea cameră, Cazarea va întreprinde următoarele acțiuni:
(i) va găsi o cazare alternativă adecvată, la un standard identic sau mai înalt decât cel al Cazării la care a fost efectuată rezervarea garantată a Oaspetelui;
(ii) le va oferi transport particular gratuit către cazarea alternativă Oaspetelui și altor membri din grupul Oaspetelui care sunt listați în rezervarea garantată a Oaspetelui și
(iii) va rambursa și va despăgubi Booking.com și/sau Oaspetele pentru toate costurile și cheltuielile rezonabile (de exemplu, costurile pentru cazare alternativă, transport, costurile de telefonie) efectuate de Oaspete și/sau de Booking.com ca rezultat al suprarezervării. Orice sumă datorată societății Booking.com în temeiul prezentei Clauze 2.6.1 va fi plătită de către Cazare în termen de 14 zile de la primirea facturii.
2.6.2 Cazarea nu are dreptul să anuleze nicio rezervare online. Atunci când se suspectează sau se pretinde existența unor activități frauduloase (de exemplu, cu privire la rezervări, fraudă cu carduri de credit, spălare de bani sau plata Prețului camerei), Booking.com are dreptul de a anula rezervarea relevantă. În cazul în care s-a utilizat o Plată facilitată, Booking.com are dreptul de a deduce, de a suspenda sau de a anula transferul oricăror fonduri asociate către Cazare sau de a storna fondurile relevante de la Cazare. Booking.com va informa Cazarea cu privire la orice măsură pe care o ia în temeiul prezentei Clauze 2.6.2.
2.6.3 Nu se va percepe Comision pentru anulările efectuate de Oaspeți înainte de momentul din care se aplică o taxă de anulare. Pentru anulările efectuate de Oaspeți după acest moment se va percepe Comision în conformitate cu termenii Contractului.
2.7 Carduri de credit
2.7.1 Prezenta Clauză 2.7 nu se aplică rezervărilor plătite prin Plată facilitată. În vederea garantării rezervării, Cazării trebuie să i se furnizeze Datele cardului de credit. Pentru garantarea unei rezervări, Cazarea va accepta în permanență toate cardurile de credit importante (inclusiv MasterCard, Visa și American Express). Cazarea este responsabilă pentru verificarea valabilității datelor cardurilor de credit, (pre)autorizarea cardului de credit și confirmarea existenței unei limite de credit suficiente la data rezervării sejurului peste noapte. Când se efectuează o rezervare, Cazarea va verifica și va preautoriza cu promptitudine cardul de credit. În cazul în care cardul de credit nu oferă nicio garanție, Cazarea va înștiința imediat Booking.com, iar Booking.com va invita Oaspetele să garanteze rezervarea într-un alt mod. Dacă Oaspetele nu poate sau nu dorește să facă acest lucru, Booking.com poate anula rezervarea la cererea Cazării. În cazul în care cardul de credit (sau orice altă garanție alternativă acordată de Oaspete) nu este funcțional(ă) sau valabil(ă), indiferent de motiv, acest aspect va fi întotdeauna pe riscul și în contul Cazării. Nu se va percepe niciun Comision pentru rezervările anulate de Booking.com în temeiul prezentei Clauze 2.7.1.
2.7.2 În cazul în care Cazarea retrage plata de pe cardul de credit înainte de data check-inului, aceasta are obligația să se asigure că Oaspeților li se explică clar condițiile pentru plata în avans (inclusiv orice restricții privind tarifele și termenii și condițiile în legătură cu această plată anterioară) în Informațiile despre cazare.
2.7.3 Cazarea are responsabilitatea de a taxa Oaspetele pentru sejur, pentru taxa de neprezentare și/sau anularea taxată (inclusiv Taxele aplicabile pentru care Cazarea este răspunzătoare) și le va remite autorităților fiscale relevante. Cardurile de credit vor fi taxate în aceeași monedă ca cea stabilită în rezervarea unui Oaspete. Dacă acest lucru nu este posibil, Cazarea poate taxa cardul de credit al Oaspetelui într-o monedă diferită, la un curs de schimb valutar rezonabil și echitabil.
2.7.4 La procesarea informațiilor cardului de plată în legătură cu prezentul Contract, Cazarea și prestatorii săi de servicii vor respecta întotdeauna cerințele, criteriile de conformitate și procesele de validare prevăzute în Standardul de securitate a datelor din industria plăților cu cardul în vigoare în acel moment, standard emis de marile societăți emitente de carduri de credit.
2.7.5 În cazul în care camerele sunt oferite doar cu plată în numerar, Booking.com nu va pune la dispoziția Cazării datele cardului de credit drept garanție pentru rezervare.
2.8 Utilizarea datelor și serviciile online Booking.com
2.8.1 Părțile vor respecta Anexele 1 (Îndrumări privind confidențialitatea datelor) și 2 (Securitate și încălcări ale securității datelor) în legătură cu prelucrarea Datelor confidențiale și a Datelor personale în temeiul prezentului Contract.
2.8.2 Fără a aduce atingere oricăror prevederi contrare ale Contractului, Cazarea este de acord să respecte Termenii de utilizare a conturilor partenerilor de afaceri Booking.com, astfel cum sunt aceștia puși la dispoziție pe Platformă, și să asigure respectarea acestor Termeni de persoanele care acționează în numele său.
2.9 Serviciul de mesagerie
2.9.1 Ca parte a serviciului pe care îl prestează pentru Oaspete și Cazare, Booking.com poate facilita ocazional comunicarea dintre Oaspete, Cazare și Booking.com („Serviciul de mesagerie”). Booking.com are dreptul de prelucrare (inclusiv orice stocare, primire, accesare, cunoaștere și triere) a comunicărilor trimise prin intermediul Serviciului de mesagerie („Comunicările”) pentru prestarea Serviciului pentru Oaspete și pentru Cazare.
2.9.2 Cazarea înțelege și este de acord că Booking.com va prelucra (inclusiv stocare, primire, accesare, cunoaștere și triere) Comunicările și garantează că a informat (și, astfel cum poate impune legislația în vigoare, că a obținut toate autorizările necesare de la) angajații, agenții, reprezentanții și membrii personalului Cazării și alte persoane înainte ca acestea să utilizeze Serviciul de mesagerie pentru sau în numele Cazării.
2.9.3 Cazarea nu va utiliza Serviciul de mesagerie pentru a trimite comunicări electronice nesolicitate niciunei persoane și despăgubește integral Booking.com pentru orice revendicări ale terților și orice amenzi rezultate din utilizarea ilegală sau neautorizată a Serviciului de mesagerie de către Cazare.
2.10 Forța majoră
2.10.1 La apariția unui Eveniment de forță majoră, Cazarea nu va percepe de la Oaspeții afectați de Evenimentul de forță majoră nicio taxă, niciun cost, nicio cheltuială și nicio altă sumă (inclusiv tariful (nerambursabil) sau taxa pentru neprezentare, rezervare (modificarea rezervării) sau anulare) și va restitui, dacă este cazul, astfel de sume pentru:
(i) orice anulare sau modificare a rezervării efectuată de către Oaspeți sau
(ii) partea rezervării care nu a fost utilizată ca urmare a Evenimentului de forță majoră.
2.10.2 Dacă există dubii rezonabile și justificate, Cazarea îi poate solicita unui Oaspete să ofere dovezi rezonabile ale cauzalității dintre Evenimentul de forță majoră și anularea, neprezentarea sau modificarea rezervării sale. La cerere, Cazarea îi va furniza societății Booking.com o copie a respectivelor dovezi. Ca Booking.com să înregistreze orice anulare, neprezentare sau modificare a rezervării ca urmare a unui Eveniment de forță majoră, Cazarea va informa Booking.com, în termen de două zile lucrătoare de la data programată pentru check-out aferentă neprezentării sau anulării sau de la data check-outului efectiv, cu privire la numărul de zile consumate efectiv din sejur. Booking.com nu va percepe niciun Comision în legătură cu partea din rezervare care nu este utilizată ca urmare a Evenimentului de forță majoră.
3.1 Cazarea îi acordă societății Booking.com un drept și o licență neexclusivă, fără redevențe și internațională (sau o sublicență, după caz):
(i) să utilizeze, să reproducă, să determine reproducerea, să distribuie, să sublicențieze, să comunice, să pună la dispoziție prin orice metodă și să afișeze Proprietatea intelectuală a Cazării, așa cum i-a fost aceasta furnizată societății Booking.com în temeiul Contractului, Proprietate intelectuală care este necesară ca Booking.com să își exercite drepturile și să își îndeplinească obligațiile în temeiul Contractului și
(ii) să utilizeze, să reproducă, să determine reproducerea, să prelucreze, să distribuie, să sublicențieze, să afișeze și să utilizeze (inclusiv, fără limitare, să prezinte public, să modifice, să adapteze, să comunice, să reproducă, să copieze și să pună la dispoziția publicului, indiferent de manieră) Informațiile despre cazare.
3.2 Prin intermediul sau în colaborare cu un Afiliat și/sau o Platformă a unui terț, Booking.com poate sublicenția, pune la dispoziție, divulga și oferi:
(i) Informațiile despre cazare;
(ii) Proprietatea intelectuală relevantă a Cazării;
(iii) datele Cazării privind punctul principal de contact;
(iv) oferte speciale puse la dispoziție de Cazare pe Platformă și
(v) toate drepturile și licențele suplimentare de acest fel prevăzute în Contract.
Booking.com nu va fi răspunzătoare față de Cazare pentru nicio acțiune sau omisiune a oricărei Platforme a unui terț.
3.3 Booking.com are dreptul de a afișa orice conținut al Platformei/întreg conținutul Platformei pe platformele și site-urile web ale terților. În cazul în care când partajarea cu terți, de către Booking.com, a Datelor personale ale Oaspetelui și a altor date ale Cazării nu este necesară pentru funcționarea corespunzătoare a Platformei, Cazarea poate:
(i) după caz, să își modifice preferințele privind partajarea datelor folosind mecanismul de renunțare din setările contului său sau, dacă nu este disponibil niciun mecanism de renunțare,
(ii) să contacteze Booking.com la dataprotectionoffice@booking.com și, dacă Legislația aplicabilă privind tehnologia și datele o impune, să solicite efectuarea modificărilor preferințelor privind partajarea datelor.
3.4 Datele pe care Booking.com le colectează cu privire la Cazare (inclusiv membrii personalului, agenții și reprezentanții acesteia și alte persoane) sau care sunt generate prin utilizarea de către Cazare a Platformei depind de contextul relației de afaceri și interacțiunii Cazării cu Booking.com, de alegerile făcute de Cazare și de produsele, serviciile și caracteristicile utilizate de aceasta. Datele pot include:
(i) Date personale, date de contact, date financiare, date privind serviciile partenerilor, promovarea partenerilor și
(ii) date de verificare, informații despre insolvență, detectarea fraudelor, solicitări din partea organelor de aplicare a legii și a autorităților fiscale și date și rapoarte de analize privind utilizarea produselor.
Cazarea poate accesa datele listate la punctul 3.4(i) prin Extranet.
3.5 Datele pe care Booking.com le colectează cu privire la Oaspeți depind de contextul interacțiunii Oaspetelui cu Booking.com, de alegerile pe care le face Oaspetele și de produsele, serviciile și caracteristicile utilizate de acesta. Datele pot include detalii despre rezervare, date de plată, date despre cont, date despre serviciul clienți, evaluări, date și rapoarte de analize despre promovarea față de oaspeți și utilizarea produselor. Cazarea poate accesa aceste date (dacă este necesar și, în cazul datelor și rapoartelor de analize despre utilizare, în formă consolidată) prin Extranet.
3.6 Booking.com are acces la datele menționate în Clauzele 3.4 și 3.5 în scopuri care includ, dar nu se limitează la:
(i) prestarea serviciilor (inclusiv pentru efectuarea, administrarea și gestionarea rezervărilor sau gestionarea plăților);
(ii) oferirea serviciului clienți;
(iii) detectarea, prevenirea și investigarea activităților frauduloase și a altor activități ilegale și încălcări ale securității datelor;
(iv) scopuri analitice și de îmbunătățire a produselor;
(v) promovare și actualizări ale serviciilor;
(vi) găzduire, asistență tehnică, întreținere generală și menținerea securității unor astfel de date partajate și
(vii) asigurarea conformității cu legislația aplicabilă.
3.7 Declarația (declarațiile) de confidențialitate de pe Platformă, cu actualizările ocazionale, conțin informații despre modul în care Booking.com colectează, utilizează, partajează sau prelucrează în alt fel Datele personale.
4.1 Clasament
4.1.1 Prin oferirea unui clasament implicit personalizat al Cazărilor pe Platformă, Booking.com are ca obiectiv afișarea de rezultate ale căutării care sunt relevante pentru fiecare Oaspete în parte. Parametrii principali care determină clasamentul și motivele importanței relative ale acestor parametri principali prin contrast cu alți parametri sunt prevăzute în Anexa 4 și pe Platformă.
4.2 Evaluări de la oaspeți
4.2.1 Booking.com le va solicita Oaspeților care au sosit sau petrecut un sejur la Cazare să comenteze cu privire la anumite aspecte experienței lor la Cazare și să acorde un scor pentru acestea. Booking.com poate afișa aceste evaluări pe Platformă. Booking.com nu este editorul acestor evaluări, ci doar distribuitorul lor. Booking.com va evalua Evaluările de la oaspeți în conformitate cu Politicile aplicabile. Booking.com nu va fi răspunzătoare în legătură cu Evaluările de la oaspeți afișate (sau neafișate) pe Platformă în conformitate cu legislația aplicabilă.
4.2.2 Strict la latitudinea sa, Booking.com poate refuza să pună la dispoziție evaluări pe Platformă, poate înlătura evaluări sau îi poate solicita unui Oaspete să furnizeze o versiune modificată a evaluării dacă Oaspetele include sau face trimitere la orice aspect pe care Booking.com îl stabilește în mod rezonabil a fi inadecvat și/sau ofensator, inclusiv, dar fără a se limita la:
(i) comentarii cu caracter politic sensibil;
(ii) activități ilegale;
(iii) informații personale sau sensibile (spre exemplu, e-mailuri, adrese, numere de telefon sau informații privind carduri de credit);
(iv) alte site-uri web;
(v) limbaj obscen, referiri la sex, discurs de incitare la ură, remarci discriminatoare, amenințări, insulte sau referiri la violență.
4.2.3 Cazarea nu va manipula și nu va încerca să manipuleze, în mod direct sau indirect, evaluările de la Oaspeți (spre exemplu, plătind pentru evaluări pozitive sau publicând evaluări false cu privire la o proprietate concurentă). Orice încălcare a prezentei Clauze 4.2.3 va reprezenta un eveniment de reziliere în temeiul Clauzei 7.3(xi) din Contract.
4.2.4 Evaluările de la oaspeți sunt destinate utilizării exclusive de către Booking.com. Cazarea nu are dreptul de a utiliza, direct sau indirect, Evaluările de la oaspeți în niciun mod fără consimțământul scris prealabil al Booking.com.
4.3 Marketing (online) și publicitate pay-per-click
4.3.1 Booking.com desfășoară campanii de marketing online pe propriul cost și la latitudinea sa și are dreptul de a promova Cazarea folosind denumirea Cazării în acest marketing, inclusiv în marketingul prin e-mail și publicitatea pay-per-click.
4.3.2 Cazarea cunoaște metodele de funcționare ale motoarelor de căutare (spre exemplu, metoda de căutare spidering pentru conținut și clasamentul URL-urilor). Dacă Cazarea află despre un comportament al unei Platforme a unui terț care îi încalcă drepturile de Proprietate intelectuală, Cazarea va notifica prompt în scris Booking.com cu privire la detalii despre conduită, iar Booking.com va depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a se asigura că terțul relevant ia măsuri pentru remedierea încălcării.
4.3.3 Cazarea este de acord să nu utilizeze, în mod direct sau indirect, brandul/logoul Booking.com (inclusiv denumirea comercială, marca comercială, marca de serviciu sau alte indicii similare cu privire la identitate sau sursă) în scopul comparării prețurilor sau în orice alte scopuri, pe platforma Cazării sau pe orice platformă, sistem sau motor al unui terț sau în alt fel, cu excepția cazului în care acest fapt este aprobat în scris de Booking.com. Cazarea nu va utiliza sau crea, în mod direct sau indirect, orice reclamă pay-per-click pe site-uri de căutare meta sau alte site-uri de căutare care direcționează sau redirecționează către pagina de destinație a Cazării de pe Platforma pe care Cazarea beneficiază de publicitate sau promovare. Cazarea are dreptul să liciteze pentru brandul Booking.com sau să utilizeze acest brand pentru propriul web marketing sau propria publicitate pay-per-click.
4.4 Plată facilitată
4.4.1 Cazarea confirmă primirea Termenilor de plată facilitată și îi acceptă, astfel cum sunt prevăzuți în Anexele 3A, 3B și 3C, în vederea facilitării, printre altele, a plății Prețului camerei de către Oaspete către Cazare și pentru achitarea de către Cazare a Comisionului către Booking.com (după caz). Booking.com poate modifica ocazional Termenii de plată facilitată, acordându-i Cazării un preaviz scris de 15 zile.
5.1 Cazarea îi declară și îi garantează societății Booking.com că, pe durata Contractului:
(i) Cazarea are toate drepturile, puterea și autoritatea necesare pentru a utiliza, a opera, a deține (după caz), a (sub)licenția și a-i permite societății Booking.com să pună la dispoziție pe Platformă Cazarea și întreaga Proprietate intelectuală cu privire la Cazare, astfel cum este prevăzută sau menționată în Informațiile despre cazare;
(ii) Cazarea deține și respectă toate autorizațiile, licențele și alte avize, înregistrări și cerințe guvernamentale (inclusiv privind partajarea obligatorie a informațiilor cu autoritățile) necesare pentru desfășurarea activității sale comerciale și pentru punerea la dispoziție a Cazării pe Platformă în vederea rezervării;
(iii) Cazarea este înregistrată corespunzător la toate autoritățile fiscale relevante (inclusiv la autoritățile legale (locale) relevante de colectare a veniturilor) ca hotel sau ca alt prestator de servicii de cazare;
(iv) cu excepția cazului în care obține aprobarea scrisă prealabilă expresă din partea Booking.com, Cazarea nu va vinde și nu va oferi spre vânzare pe Platformă niciun pachet în sensul legislației naționale care implementează, care este în legătură sau similară în fond cu Directiva (UE) 2015/2302 a Parlamentului European și a Consiliului din 25 noiembrie 2015 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate („Directiva privind pachetele de servicii pentru călătorii”);
(v) cu excepția situației în care Cazarea (adică proprietatea) se află într-o Țară fără paritate (caz în care prezenta Clauză 5.1 (v) nu se aplică) sau a situației în care Cazarea este înregistrată într-o Țară cu paritate largă (caz în care formularea prezentei Clauze 5.1 (v) este ștearsă și înlocuită cu formularea din Anexa 5), prețul camerelor la care se face publicitate pe Platformă este același sau mai bun decât cel mai bun preț disponibil pentru un sejur echivalent Promovat online, Publicat online sau pus la dispoziție online în alt mod de către Cazare pe propriul site web, iar un Oaspete care face o rezervare direct la Cazare pe site-ul web sau în aplicația acesteia nu poate obține un preț mai bun;
(vi) Cazarea (care include, în scopul prezentei garanții, atât operatorul, cât și proprietarul proprietății) și administratorii acesteia și beneficiarii reali direcți, indirecți și finali ai acesteia și administratorii acestora, precum și terții care lucrează pentru sau în numele Cazării:
(a) nu au niciun fel de legătură cu teroriști sau organizații teroriste;
(b) nu figurează pe nicio listă aplicabilă de părți/persoane sancționate sau restricționate; și
(c) nu își au reședința obișnuită și nu sunt organizați în temeiul legislației vreunei jurisdicții care face obiectul unor sancțiuni cuprinzătoare sau altor sancțiuni care acoperă întregul teritoriu,
cu care sunt interzise relațiile în temeiul legislației aplicabile.
Cazarea nu va lua nicio măsură care ar încălca sau ar determina încălcarea de către Booking.com a sancțiunilor aplicabile. Cazarea va notifica imediat Booking.com în cazul unei încălcări reale sau suspectate a prezentei Clauze 5.1. (vi); și
(vii) Cazarea:
(a) respectă drepturile omului ale personalului și clienților săi și nu folosește exploatarea prin muncă a copiilor, muncă silnică și condiții de lucru nesigure;
(b) nu se angajează în discriminare pe criterii de rasă, religie, handicap sau sex și nu permite asemenea discriminări și nu se angajează în practici disciplinare crude sau abuzive în cadrul Cazării și nu permite asemenea practici;
(c) îi plătește fiecărui angajat cel puțin salariul minim relevant, îi oferă toate beneficiile impuse prin lege și respectă legislația privind programul de lucru și drepturile angajaților din jurisdicția în care operează Cazarea și
(d) nu va ține nicio persoană în sclavie sau servitute și nu va aranja și nu va facilita deplasarea sau sejurul altei persoane în vederea exploatării persoanei respective.
Cazarea va încuraja conformitatea cu standardele prevăzute în prezenta Clauză 5.1 (vii) a oricărui furnizor al unor bunuri sau servicii folosite de Cazare în îndeplinirea obligațiilor sale în temeiul Contractului.
5.2 Fiecare Parte îi declară și îi garantează celeilalte Părți că, pe durata Contractului:
(i) are deplina putere și autoritate corporativă de a încheia Contractul și de a-și îndeplini obligațiile în temeiul acestuia;
(ii) a luat toate măsurile corporative solicitate de aceasta pentru a autoriza încheierea și executarea Contractului;
(iii) Contractul constituie obligațiile legale valabile și obligatorii ale Părții respective în conformitate cu termenii acestuia și
(iv) respectă sub toate aspectele semnificative toate legile, codurile, reglementările, ordonanțele și regulile guvernamentale aplicabile ale țării, statului sau municipiului în temeiul cărora este înființată Partea respectivă (și, în ceea ce privește Cazarea, ale jurisdicției în care se află proprietatea) cu privire la produsele oferite și/sau serviciile prestate de Partea respectivă.
5.3 Cu excepția celor prevăzute în mod expres în Contract, niciuna dintre Părți nu face niciun fel de declarații sau garanții, explicite sau implicite, în legătură cu obiectul Contractului și declină toate garanțiile implicite, inclusiv toate garanțiile implicite de vandabilitate sau de caracter adecvat pentru un anumit scop cu privire la obiectul respectiv.
5.4 Booking.com declină și exclude întreaga răspundere cu privire la Cazare care are legătură cu:
(i) orice avarie (temporară și/sau parțială), pene în funcționare, timp de nefuncționare, întrerupere sau indisponibilitate a Platformei, Serviciului și/sau Extranetului și
(ii) orice (conexiune la orice) Partener de conectivitate sau Servicii de conectivitate pe care Cazarea le utilizează pentru transmiterea Informațiilor despre cazare.
5.5 Booking.com oferă Serviciul, Platforma și Extranetul „ca atare” și „în funcție de disponibilitate” și Cazarea le acceptă în aceste condiții. Booking.com are dreptul de a modifica Serviciul, Platforma și Extranetul în orice moment.
6.1 Despăgubiri reciproce
6.1.1 Fiecare Parte va fi răspunzătoare față de cealaltă Parte și față de Afiliații, administratorii, membrii conducerii, angajații, agenții, reprezentanții și subcontractanții acesteia, le va acorda compensații și îi va despăgubi și exonera de răspundere pentru și împotriva oricăror daune directe, pierderi, răspunderi, obligații, costuri, revendicări de orice fel, dobânzi, penalități, taxe administrative, amenzi, costuri și cheltuieli judiciare (inclusiv, fără limitare, onorarii și cheltuieli rezonabile ale avocaților) plătite, suferite sau suportate efectiv în legătură cu:
(i) o încălcare a Contractului de către cealaltă Parte;
(ii) neglijență gravă și comportament neadecvat intenționat și
(iii) orice solicitare din partea unui terț, bazată pe o (pretinsă) încălcare a Proprietății intelectuale a terțului de către cealaltă Parte.
6.1.2 Fiecare Parte are obligația de a lua măsuri adecvate pentru evitarea și reducerea potențialelor daune.
6.1.3 În cazul în care Booking.com despăgubește Cazarea, Booking.com va avea dreptul să preia o solicitare și să își asume apărarea prin consultare și acord cu Cazarea și cu respectarea cuvenită a intereselor ambelor Părți. Niciuna dintre Părți nu va recunoaște nicio răspundere, nu va depune niciun act, nu va consimți la înregistrarea unei hotărâri judecătorești și nu va încheia acorduri de conciliere sau de soluționare fără consimțământul scris prealabil al celeilalte Părți, consimțământ care nu va fi refuzat, întârziat sau condiționat în mod nejustificat.
6.1.4 Fiecare Parte va notifica cealaltă Parte cât mai curând posibil după ce ia cunoștință de o solicitare a unui terț. În cazul unei solicitări a unui terț (inclusiv toate acțiunile civile, penale, administrative sau de investigare, solicitările, procedurile, cererile, acuzările, acțiunile, temeiurile de acționare în judecată sau alte proceduri care implică pierderi invocate împotriva unei Părți și care au fost introduse de un terț), Părțile vor acționa cu bună-credință și vor depune toate eforturile rezonabile din punct de vedere comercial pentru a se consulta, a coopera și a se asista reciproc în apărarea și/sau soluționarea revendicării.
6.1.5 Fiecare Parte confirmă faptul că reparațiile legale pot fi inadecvate pentru protejarea celeilalte Părți împotriva oricărei încălcări a Contractului. Fără a aduce atingere oricăror altor drepturi și reparații disponibile celeilalte Părți, fiecare Parte va avea dreptul la măsuri provizorii și la executarea în natură.
6.2 Despăgubiri acordate de Cazare
6.2.1 În măsura maximă permisă de lege, Cazarea va despăgubi pe deplin, va acorda compensații depline și va exonera pe deplin de răspundere societatea Booking.com și Afiliații, administratorii, membrii conducerii, angajații, agenții, reprezentanții și subcontractanții acesteia pentru și împotriva oricăror daune directe, pierderi, răspunderi, obligații, costuri, revendicări de orice fel, dobânzi, penalități, taxe administrative, amenzi, costuri și cheltuieli judiciare (inclusiv, fără limitare, onorarii și cheltuieli rezonabile ale avocaților) în legătură cu:
(i) toate revendicările făcute de Oaspeți cu privire la Informații despre cazare inexacte, eronate sau care induc în eroare;
(ii) toate revendicările făcute de Oaspeți cu privire la sau în legătură cu un sejur în Cazare, suprarezervare sau rezervări anulate (integral sau parțial) sau greșite sau restituirea, rambursarea sau stornarea Prețului camerei;
(iii) revendicări ale Oaspeților cu privire la Echivalăm prețurile în circumstanțe în care Booking.com are dreptul la Paritate privind tariful și condițiile și în care Oaspetele este taxat în plus față de tariful mai mic aplicabil. În cazul în care Cazarea (adică proprietatea) se află într-o Țară fără paritate, prezenta Clauză 6.2.1 (iii) nu se aplică. În cazul în care Cazarea (adică proprietatea) se află într-o Țară cu paritate largă, prezenta Clauză 6.2.1 (iii) nu se aplică și este ștearsă și înlocuită cu formularea alternativă din Anexa 5.
(iv) toate revendicările monetare și nemonetare din partea Oaspeților, ce decurg în temeiul sau în legătură cu (legislația națională care implementează, care este în legătură cu sau similară în fond cu) Directiva privind pachetele de servicii pentru călătorii și obligațiile pe care Booking.com le are sau consideră în mod rezonabil că le are în conformitate cu (legislația națională care implementează, care este în legătură cu sau similară în fond cu) Directiva privind pachetele de servicii pentru călătorii și
(v) toate celelalte revendicări din partea Oaspeților care sunt imputabile integral sau parțial Cazării (inclusiv administratorilor, angajaților, agenților, subcontractanților reprezentanților și sediului acesteia);
(vi) toate revendicările, inclusiv costuri, cheltuieli, dobândă, amenzi și alte datorii, formulate împotriva Booking.com sau introduse sau suportate de Booking.com în legătură cu sau ca urmare a:
(a) omisiunii sau neglijenței Cazării de a se înregistra la autoritățile relevante în timp util, cu corectitudine și exactitate și/sau de a furniza informațiile impuse prin lege sau de a plăti, încasa, remite sau deduce orice Taxe aplicabile percepute sau bazate pe serviciile sau alte tarife cu privire la Contract din jurisdicția relevantă sau
(b) revendicărilor fiscale împotriva societății Booking.com și datoriilor imputate societății Booking.com pentru Taxele pentru care Cazarea este responsabilă sau răspunzătoare sau în situațiile în care obligația de plată, încasare, deducere și remitere este imputabilă prin lege societății Booking.com pentru, în numele sau în locul Cazării;
(vii) tuturor revendicărilor monetare și nemonetare și investigațiilor desfășurate de terți și autorități în legătură cu declarațiile, garanțiile și obligațiile Cazării în temeiul Contractului.
(viii) toate revendicările sau reclamațiile formulate de Booking.com cu privire la lipsa conformității cu legislația aplicabilă, în măsura în care respectiva lipsă a conformității îi poate fi atribuită Cazării integral sau parțial (caz în care Cazarea se angajează să-i plătească societății Booking.com proporția adecvată din orice daune sau amenzi aferente).
6.3 Limitarea răspunderii
6.3.1 Nicio Parte nu va fi răspunzătoare față de cealaltă Parte pentru nicio daună sau pierdere indirectă, specială, punitivă, incidentală sau conexă, inclusiv pierderea producției, pierderea profitului, pierderea veniturilor, pierderea contractelor, pierderea sau afectarea fondului comercial sau a reputației, pierderea solicitării sau orice pierderi și/sau daune speciale, indirecte sau conexe, indiferent dacă astfel de daune sunt (pretinse a fi) rezultatul unei încălcări a contractului, al unui delict sau de altă natură, chiar dacă Partea a fost informată cu privire la posibilitatea unor astfel de daune sau pierderi. Se renunță la și se declină în mod expres toate aceste daune și pierderi.
6.3.2 Cu excepția unor prevederi contrare din Contract, răspunderea maximă cumulată a unei Părți față de cealaltă Parte pentru toate revendicările formulate împotriva sa pe parcursul unui an, în temeiul Contractului sau în legătură cu acesta, nu va depăși suma cea mai mare dintre:
(i) Comisionul cumulat primit sau plătit de către Partea respectivă către cealaltă Parte în anul anterior și
(ii) 100.000 EUR.
Prezenta Clauză 6.3.2 nu limitează răspunderea Părților în legătură cu delicte, fraude, dare sau luare de mită, comportament neadecvat intenționat sau neglijență gravă sau în legătură cu despăgubirile cu privire la răspunderile față de terți, astfel cum sunt prevăzute în Clauzele 6.1.1(iii) și 6.2.
7.1 Dacă nu se convine altfel, Contractul va începe la data acceptării de către Cazare și va continua pe o perioadă de timp nedeterminată. Cazarea are dreptul de a rezilia Contractul în orice moment și din orice motiv, prin notificare scrisă transmisă către Booking.com, cu o perioadă de preaviz de 15 zile.
7.2 Fiecare Parte are dreptul de a suspenda sau rezilia Contractul cu efect imediat în cazul:
(i) unei obligații legale sau de reglementare;
(ii) unui motiv imperativ în temeiul legislației aplicabile;
(iii) încălcării repetate a Contractului de către cealaltă Parte sau
(iv) încălcării grave de către cealaltă Parte, inclusiv, dar fără a se limita la situații de conținut ilicit sau inadecvat, fraudă sau lipsa conformității cu cerințele privind notificarea Incidentelor de securitate în temeiul Anexei 2.
7.3 Fără a aduce atingere Clauzelor 7.1 și 7.2, printr-o notificare transmisă în scris (care include o declarație privind motivele), Booking.com are dreptul de a restricționa sau suspenda integral sau parțial, cu efect imediat, obligațiile, promisiunile și angajamentele în temeiul Contactului și/sau poate rezilia Contractul și/sau își poate închide Platforma pentru Cazare după o perioadă de preaviz de 30 de zile calendaristice, în oricare din următoarele cazuri sau circumstanțe (anticipate sau suspectate în mod rezonabil):
(i) încălcarea de către Cazare a oricărui termen al Contractului;
(ii) (depunerea sau transmiterea unei cereri de) faliment, insolvență sau suspendare a plății sau o acțiune similară sau un eveniment similar în ceea ce privește Cazarea;
(iii) neplata oricăreia dintre facturile, notele de debit sau tarifele Booking.com până la data scadentă;
(iv) o încercare făcută cu rea-credință de a evita plata Comisionului și/sau de a reduce Comisionul;
(v) furnizarea de informații inexacte, învechite, incomplete, incorecte, înșelătoare sau frauduloase de către Cazare, inclusiv publicarea Informațiilor despre cazare de această natură pe Extranet sau printr-un Partener de conectivitate;
(vi) neacceptarea rezervării la prețul și/sau în condițiile indicate pe o rezervare sau nerespectarea prețului și/sau condițiilor convenite ale unei rezervări;
(vii) suprataxarea unui Oaspete de către Cazare;
(viii) utilizarea abuzivă de către Cazare a datelor despre cardul de credit al unui Oaspete sau a altor date ale Oaspetelui în orice fel (de exemplu, prin taxarea cardului de credit al Oaspetelui înainte de check-in, fără consimțământul prealabil al Oaspetelui) sau dacă survine o încălcare a securității datelor;
(ix) o reclamație gravă din partea unuia sau mai multor Oaspeți sau din partea unui terț;
(x) recenzii sau evaluări slabe repetate;
(xi) Cazarea manipulează sau încearcă să manipuleze, în mod direct sau indirect, o rezervare sau funcționarea Platformei (de exemplu, prin manipularea evaluărilor de la Oaspeți);
(xii) orice chestiuni sau probleme de siguranță, securitate, confidențialitate sau sănătate cu privire la Cazare sau la facilitățile acesteia (pe propriul cost al Cazării și la solicitarea Booking.com, Cazarea va transmite către Booking.com autorizațiile, licențele, certificatele relevante și declarațiile relevante emise de un expert independent, care dovedesc și confirmă conformitatea Cazării cu legile și legislația aplicabilă (privind confidențialitatea, sănătatea și siguranța);
(xiii) Cazarea sau orice Parte afiliată reziliază un contract cu orice Afiliat Booking.com fără a demonstra motivul și/sau prin denunțare unilaterală;
(xiv) oricare dintre Afiliații Booking.com având dreptul legal de a rezilia, cu invocarea unui motiv, un contract cu Cazarea (inclusiv o parte care deține sau controlează Cazarea în mod direct sau indirect sau care este deținută sau controlată de Cazare în mod direct sau indirect);
(xv) încălcarea oricărui alt contract între Cazare și Booking.com sau orice Afiliat Booking.com (inclusiv orice faptă sau eveniment de neîndeplinire a obligațiilor sau neîndeplinirea oricărei obligații în temeiul unui astfel de contract);
(xvi) o conduită din partea Cazării care nu este compatibilă cu modelul de afaceri global, tehnologia sau Politicile Booking.com;
(xvii) Booking.com consideră în mod rezonabil că acțiunea este necesară pentru a proteja siguranța sau proprietatea personală a Booking.com, a Oaspeților sau a terților și pentru a preveni comportamentul fizic și/sau non-fizic inadecvat, ilegal sau neprofesionist și/sau acționarea cu rea-credință, frauda sau orice altă activitate inacceptabilă;
(xviii) Booking.com consideră în mod rezonabil că Cazarea își încalcă oricare dintre declarațiile sale din Clauzele 5.1(vi), 5.1 (vii), 5.2(iv), 11.5 și 11.6 sau obligațiile sale prevăzute în Clauzele 11.1-11.4 sau
(xix) nefurnizarea (la timp) de către Cazare către Booking.com a unor informații, documente sau alte dovezi exacte, complete și actualizate pe care Booking.com le solicită ocazional, în mod rezonabil, în legătură cu procesele sale de verificare prealabilă sau pentru a asigura respectarea de către Booking.com a legislației aplicabile sau în alte scopuri.
7.4 Orice notificare sau comunicare din partea Booking.com cu privire la „închiderea” (sau o altă formulare similară) Cazării pe site-ul web va însemna rezilierea Contractului. După rezilierea sau suspendarea Contractului, Cazarea va onora rezervările scadente ale Oaspeților și va plăti întregul Comision (plus costuri, cheltuieli și dobândă, dacă este cazul) datorat pentru rezervările respective în conformitate cu termenii Contractului. La rezilierea sau suspendarea Contractului și fără a aduce atingere dreptului Booking.com de a elimina (permanent) Cazarea de pe Platformă, Booking.com va avea dreptul să păstreze și să întrețină pagina Cazării pe Platformă, dar va închide disponibilitatea (status „operațiuni închise”) în așteptarea plății integrale și finale a oricăror sume datorate și scadente (inclusiv orice Comision).
7.5 La rezilierea Contractului, drepturile și reparațiile fiecărei Părți cu privire la o despăgubire sau o încălcare de către Cealaltă parte vor rămâne în vigoare. Clauzele 2.4, 6, 7.6, 8-12 (și alte astfel de Clauze care, prin natura lor, rămân în vigoare după reziliere) vor rămâne în vigoare după reziliere.
7.6 În cazul în care are loc o schimbare a proprietarului sau operatorului Cazării (însemnând proprietatea), inclusiv orice cesionare, transfer sau novație a Contractului, Cazarea este de acord că noul proprietar sau operator va avea dreptul să folosească Informațiile despre cazare (inclusiv Evaluările de la Oaspeți) pe care Cazarea le avea la dispoziție sau le utiliza înainte de schimbarea de proprietar și va avea acces la datele relevante privind performanța (financiară și operațională), managementul și clienții. În orice caz, Cazarea va rămâne responsabilă și răspunzătoare pentru toate obligațiile, revendicările și datoriile aferente perioadei anterioare schimbării de proprietar sau de operator sau acumulate în respectiva perioadă.
8.1 Sistemele, registrele și înregistrările Booking.com (inclusiv sistemele sale financiare, Extranetul, Raportul rezervărilor online, faxurile și/sau e-mailurile) vor fi considerate dovezi concludente ale existenței și primirii de către Cazare a rezervărilor efectuate și a Comisionului, daunelor și costurilor datorate societății Booking.com în temeiul Contractului, cu excepția cazului în care Cazarea poate oferi dovezi contrare rezonabile și credibile.
8.2 Cazarea va coopera pe deplin și îi va furniza societății Booking.com toate informațiile solicitate în mod rezonabil cu privire la identificarea proprietarului (a beneficiarului real), managerului și/sau operatorului Cazării, profilul de risc al Cazării și alte astfel de verificări prealabile, procese și scopuri comunicate Cazării ocazional și în mod rezonabil de către Booking.com. Cu excepția cazului în care se specifică altceva în solicitarea Booking.com, respectivele informații vor fi furnizate în termen de cincisprezece zile de la solicitarea Booking.com.
8.3 Booking.com poate desfășura și/sau dispune ca un terț să desfășoare o inspecție sau un audit al înregistrărilor Cazării (inclusiv informații cu privire la prelucrarea datelor sau informații de securitate) în măsura necesară în mod rezonabil pentru a îndeplini orice obligații legale sau de raportare ale Booking.com și în situațiile în care Booking.com suspectează în mod rezonabil nerespectarea Contractului de către Cazare. Cazarea și angajații, agenții și reprezentanții acesteia vor coopera pe deplin cu Booking.com și cu un astfel de terț, asigurând accesul la toate registrele, înregistrările, spațiile, personalul și alte informații relevante și punând la dispoziție copii după cum este necesar.
8.4 Booking.com va suporta costurile oricărei inspecții sau ale oricărui audit, cu excepția cazului în care se constată o încălcare de către Cazare a oricărei prevederi a Contractului, caz în care costurile vor fi suportate de Cazare, fără a se aduce atingere drepturilor și reparațiilor suplimentare ale Booking.com cu privire la încălcare.
9.1 Părțile înțeleg și convin că, în cadrul executării Contractului, fiecare Parte poate avea acces sau poate fi expusă, în mod direct sau indirect, la informații confidențiale ale celeilalte Părți („Informațiile confidențiale”). Informațiile confidențiale includ Date privind clientul, Date personale, volumul tranzacțiilor, planuri de marketing și de afaceri, informații economice, financiare, tehnice, operaționale și alte astfel de informații fără caracter public, pe care Partea care divulgă informațiile le desemnează ca fiind private sau confidențiale sau despre care Partea destinatară trebuie să știe, în mod rezonabil, că trebuie tratate ca private și confidențiale.
9.2 Fiecare Parte este de acord că, cu excepția cazului în care se prevede altceva în prezenta Clauză 9:
(i) toate Informațiile confidențiale vor rămâne proprietatea exclusivă a Părții care divulgă informațiile. Partea destinatară nu va utiliza nicio Informație confidențială în alte scopuri decât pentru a-și îndeplini obligațiile în temeiul Contractului;
(ii) va păstra și va utiliza metode prudente pentru a se asigura că angajații, membrii conducerii, reprezentanții, părțile contractante și agenții săi („Persoanele autorizate”) mențin confidențialitatea și secretul Informațiilor confidențiale;
(iii) le va divulga Persoanelor autorizate Informațiile confidențiale doar în măsura în care acest fapt este necesar pentru a-și îndeplini obligațiile în temeiul Contractului;
(iv) nu va copia, publica, divulga altor persoane sau utiliza (decât în modul permis în temeiul Contractului) Informațiile confidențiale și va utiliza metode prudente pentru a se asigura că Persoanele autorizate nu întreprind aceste acțiuni și
(v) va returna sau va distruge toate copiile tipărite și electronice ale Informațiilor confidențiale atunci când cealaltă Parte îi solicită acest lucru.
9.3 Fără a aduce atingere celor de mai sus, Informațiile confidențiale nu vor include informații care:
(i) sunt sau devin cunoscute sau disponibile publicului altfel decât în urma unei acțiuni sau omisiuni a Părții destinatare;
(ii) erau deținute de Partea destinatară înainte de data Contractului;
(iii) îi sunt divulgate Părții destinatare de către un terț care nu are nicio obligație de confidențialitate cu privire la Informațiile confidențiale sau
(iv) trebuie divulgate în conformitate cu legea, o hotărâre judecătorească sau o citație sau la solicitarea unei autorități guvernamentale.
9.4 Fără a aduce atingere Clauzelor de la 9.1 la 9.3, Booking.com are dreptul de a divulga orice informații cu privire la Cazare și/sau la Contractul încheiat cu Afiliații Booking.com. Aceste informații vor include, dar nu se vor limita la Informațiile confidențiale și informații despre executarea Contractului de către Cazare și conformitatea Cazării cu Politicile. Booking.com se va asigura că orice Afiliați Booking.com care primesc Informațiile confidențiale se vor supune aceleiași obligații de confidențialitate ca Booking.com.
10.1 Legislația aplicabilă și instanța competentă
10.1.1 Cu excepția cazului în care se prevede altceva în Contract, Contractul va fi în mod exclusiv reglementat de legislația din Țările de Jos și interpretat în conformitate cu aceasta. Orice litigii care decurg din sau sunt în legătură cu Contractul trebuie înaintate și soluționate în mod exclusiv de către instanța competentă din Amsterdam, Țările de Jos.
10.2 Sistemul de gestionare a reclamațiilor
10.2.1 Booking.com le oferă tuturor Cazărilor un sistem de gestionare a reclamațiilor. Cazările pot transmite o reclamație prin centrul de soluționare a litigiilor și/sau contactându-și reprezentantul de cont dedicat (dacă este cazul). Centrul de soluționare a litigiilor poate fi contactat prin Partner Hub și Platforma Booking.com.
10.2.2 Booking.com va confirma primirea reclamației și va furniza, prin Extranet sau prin e-mail, în termen de 1 zi lucrătoare de la transmiterea reclamației de către Cazare, mai multe informații despre procesul de gestionare a reclamației.
10.2.3 În măsura permisă de lege și de drepturile la confidențialitate ale terților, Booking.com va furniza regulat informații privind progresul înregistrat în gestionarea reclamației. Dacă este necesar, Booking.com va contacta Cazarea pentru informații suplimentare și pentru a evalua dacă chestiunea poate fi soluționată. Cazarea își poate retrage oricând reclamația. În termen de 5 zile de la transmiterea reclamației, Booking.com îi va furniza Cazării o decizie ca răspuns la reclamație sau o informare privind procesul de gestionare a reclamației.
10.3 Medierea
10.3.1 Părțile vor încerca să rezolve orice neînțelegeri sau litigii prin intermediul sistemului intern de gestionare a reclamațiilor al Booking.com, prevăzut în Clauza 10.2, deoarece acesta oferă cea mai eficientă și rentabilă soluție pentru ambele Părți.
10.3.2 Părțile pot apela la mediere în fața doamnei Scheepbouwer sau a doamnei Van Thiel-Wortmann (ambele angajate ale Reuling Schutte), ale căror date de contact sunt disponibile pe Platformă, sau în fața oricărui alt mediator asociat cu birourile acestor mediatori și recomandat ocazional de aceștia.
10.3.3 Medierea va avea loc în limba engleză și se va desfășura la distanță, cu utilizarea tehnologiilor de comunicații. Fiecare Parte va plăti 50 % din costurile totale ale medierii, cu excepția cazului în care mediatorul sugerează o altă alocare a costurilor și Părțile convin asupra acesteia.
10.3.4 Mediatorul va întocmi un contract de mediere la începutul medierii, iar ambele Părți îl vor semna înainte de începerea procesului de mediere. Participarea la mediere este voluntară. Dacă Părțile convin să recurgă la mediere, vor participa cu bună-credință pe tot parcursul procesului.
11.1 Cazarea va respecta standardele și principiile prevăzute în prezentul Contract și în Politici și, la solicitarea rezonabilă a Booking.com, va participa la instruirea relevantă.
11.2 În legătură cu prezenții Termeni și/sau cu Contractul, niciuna dintre Părți (inclusiv angajații, administratorii, membrii conducerii, agenții și orice alți reprezentanți ai acesteia) nu va întreprinde, în mod direct sau indirect, următoarele activități:
(i) oferirea, promiterea sau acordarea către vreun terț (inclusiv orice oficial guvernamental sau oficial, reprezentant sau candidat al unui partid politic), solicitarea sau acceptarea, pentru ea însăși sau pentru altă parte, a vreunui cadou, vreunei plăți, vreunei recompense, vreunei atenții sau a vreunui beneficiu de orice fel care ar putea fi interpretat ca mită sau practică ilegală sau de corupție;
(ii) comiterea unei infracțiuni (sau facilitarea, ajutarea la, instigarea la, îndemnarea la sau mijlocirea comiterii unei infracțiuni) de evaziune fiscală sau implicarea cu bună știință în sustragerea frauduloasă de la plata oricăror taxe sau luarea de măsuri în vederea unei astfel de sustrageri;
(iii) implicarea în orice activitate care poate constitui o infracțiune în temeiul legislației aplicabile care interzice tranzacțiile cu produsele infracțiunii și/sau finanțarea terorismului sau
(iv) întreprinderea oricărei acțiuni care ar încălca (și/sau, în cazul Cazării, care ar determina Booking.com să încalce) restricțiile și sancțiunile aplicabile, inclusiv pe cele stabilite de ONU, UE, Regatul Unit, SUA și orice alt teritoriu cu competență asupra Părților.
11.3 Fiecare Parte (inclusiv angajații, administratorii, membrii conducerii, agenții și orice alți reprezentanți ai acesteia) va:
(i) respecta Cerințele privind infracțiunile financiare;
(ii) institui și menține propriile politici și proceduri pentru a asigura conformitatea cu Cerințele privind infracțiunile financiare și le va aplica acolo unde este cazul și
(iii) furniza instruire adecvată personalului său cu privire la conformitatea cu Cerințele, politicile și procedurile privind infracțiunile financiare.
11.4 Cazarea va notifica imediat Booking.com dacă există o încălcare reală sau suspectată a prezentei Clauze 11, indiferent dacă încălcarea este comisă de către Cazare sau de oricare dintre angajații, administratorii, membrii conducerii, agenții sau alți reprezentanți ai acesteia.
11.5 Ca urmare a Cerințelor privind infracțiunile financiare, Booking.com va pune la dispoziție Serviciul și va procesa, facilita, efectua și/sau accepta plăți doar într-un sau dintr-un cont bancar („Contul bancar”) care, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris, este deținut de Cazare și fie:
(i) are legătură cu jurisdicția în care se află Cazarea (adică entitatea juridică) și/sau în care Cazarea are punctul de lucru principal, fie
(ii) se află într-o jurisdicție care, la data prezentului Contract, participă în schema zonei unice de plăți în euro (astfel cum este descrisă în Directiva 2007/64/CE a Parlamentului European și a Consiliului).
11.6 Cazarea declară și garantează următoarele (fără a aduce atingere jurisdicției Contului bancar):
(i) deține și respectă toate autorizațiile, licențele și alte licențe, permise și avize guvernamentale care sunt necesare desfășurării, executării și continuării operațiunilor și activității sale comerciale (inclusiv deținerea și utilizarea Contului bancar);
(ii) este titularul Contului bancar;
(iii) plata către și transferul din Contul bancar sunt realizate pe picior de egalitate și în conformitate cu toate legile, legislația, codurile, reglementările, ordonanțele și regulile aplicabile și nu încalcă nicio lege, niciun tratat, nicio reglementare, niciun cod și nicio legislație aplicabilă împotriva spălării banilor, a corupției, a finanțării terorismului, a evaziunii fiscale sau a oricăror altor infracțiuni financiare și
(iv) Contul bancar nu este folosit (în mod direct sau indirect) în scopul spălării banilor, finanțării terorismului, evaziunii fiscale (sau facilitării acesteia), evitării obligațiilor fiscale, încălcării sancțiunilor financiare, infracțiunilor financiare sau al altor activități ilegale.
12.1 Niciuna dintre Părți nu va avea dreptul să cesioneze, să transfere și/sau să greveze drepturile și/sau obligațiile sale în temeiul Contractului (în afară de cesiunea, transferul și/sau grevarea acestora în favoarea unui Afiliat Booking.com) fără consimțământul scris prealabil al celeilalte Părți. Nicio cesiune, novație sau transfer de către Cazare nu o va exonera pe aceasta de obligațiile sale în temeiul Contractului.
12.2 Toate notificările și comunicările trebuie să fie întocmite în limba engleză. Toate notificările și comunicările trebuie să fie în scris și transmise prin inboxul Extranet sau prin fax, e-mail sau curier aerian expres recunoscut la nivel național, folosind datele de contact comunicate ocazional de fiecare Parte.
12.3 Prezentul Contract constituie întregul acord și întreaga înțelegere a Părților cu privire la obiectul său și înlocuiește toate acordurile, aranjamentele, ofertele cu sau fără caracter obligatoriu, angajamentele sau declarațiile anterioare cu privire la respectivul obiect și la Cazare.
12.4 Dacă există un conflict între prezenții termeni și o Anexă, Anexa va prevala. Dacă vreo prevedere a Contractului este sau devine nulă sau lipsită de caracter obligatoriu, Părțile vor rămâne obligate prin toate celelalte prevederi și vor înlocui (elementul) prevederii nule sau lipsite de caracter obligatoriu cu prevederi care sunt valabile și obligatorii și care au un efect cât mai similar cu cel al prevederii nule sau lipsite de caracter obligatoriu.
12.5 Nicio prevedere a Contractului nu va împiedica sau limita dreptul Booking.com de a introduce sau iniția orice acțiune sau procedură sau de a solicita măsuri provizorii sau executarea (în natură) în fața sau în cadrul oricărei instanțe competente din jurisdicția în care Cazarea își are sediul sau este înregistrată și în temeiul legislației din respectiva jurisdicție. Cazarea renunță la dreptul de a invoca orice altă instanță competentă sau legislație aplicabilă la care ar putea fi îndreptățită.
12.6 Versiunea originală în limba engleză a Termenilor a fost tradusă în alte limbi. Dacă există orice discrepanță între versiunea în limba engleză și orice traducere a Termenilor, versiunea în limba engleză va prevala. Versiunea în limba engleză va fi utilizată în procedurile judiciare, inclusiv în mecanismul de soluționare a reclamațiilor și în mediere. Versiunea în limba engleză este disponibilă pe următorul website și îi va fi trimisă Cazării în baza unei solicitări scrise:
https://admin.booking.com/hotelreg/terms-and-conditions.html?cc1=nl&lang=en.
12.7 Contractul poate fi încheiat online sau prin semnarea unui exemplar separat tipărit sau prin pdf sau copie fax, fiecare dintre aceste exemplare având valoare de original, fiind valabil și având caracter obligatoriu. Prin înregistrarea și înscrierea în programul pentru parteneri al Booking.com ca partener de cazare, Cazarea este de acord, confirmă și acceptă termenii și condițiile Contractului. Nu este necesară aplicarea unei ștampile sau a unui sigiliu pe Contract ca acesta să fie valabil, obligatoriu și executoriu.
12.8 Cazarea este de acord să compenseze și să despăgubească integral Booking.com B.V. pentru toate daunele, pierderile, solicitările, penalitățile, amenzile, costurile și cheltuielile suferite, plătite sau suportate de Booking.com B.V. (sau de oricare din Afiliații, administratorii, membrii conducerii, angajații, agenții, reprezentanții și subcontractanții acesteia) pentru orice solicitare sau penalizare (preconizată sau pretinsă) din partea oricărei administrații, autorități, organizații, societăți, părți sau persoane cu privire la faptul că plata către, prin sau din Contul bancar este ilegală sau cu privire la o încălcare a oricăror Cerințe aplicabile privind infracțiunile financiare.
12.9 Booking.com și/sau companiile sale afiliate pot oferi produse și/sau servicii financiare auxiliare Rezervării oaspetelui pe Platformă (de exemplu, produse de asigurare pentru anularea camerei). Unitatea de cazare nu poate oferi produse financiare similare pe Platformă.
12.10 Booking.com are dreptul de a actualiza și modifica ocazional Termenii, sub rezerva comunicării prealabile a acestui fapt către Cazare și a unei perioade de preaviz de cel puțin 15 zile. În perioada de preaviz, dacă alege să procedeze astfel, Cazarea are dreptul de a rezilia Contractul. Orice versiune actualizată sau modificată va înlocui versiunea actuală în acel moment, producând efecte de la data specificată în notificare.
1.1 Prioritate
1.1.1 Cu excepția unor prevederi contrare din Îndrumări, termenii și condițiile Contractului rămân neschimbate și își păstrează pe deplin valabilitatea și efectul.
1.2 Serviciile Booking.com
1.2.1 Cazarea cunoaște faptul că Serviciul este operat de Booking.com B.V., situată în Amsterdam, Țările de Jos. În cazul în care un afiliat al Booking.com (mai degrabă decât Booking.com B.V. însăși) este Parte la Contract, orice trimitere la Booking.com din Îndrumări se va referi, de asemenea, la afiliatul Booking.com B.V., după caz.
1.2.2 În cazul în care Datele personale aferente rezervărilor Oaspeților, inclusiv, dar fără a se limita la datele, solicitările și actualizările privind rezervările, precum și datele privind check-inul („Date personale ale Oaspetelui”) nu sunt prelucrate în mod exclusiv și direct de către Cazare (de exemplu, așa cum se poate întâmpla în cazul în care Cazarea este sau reprezintă un lanț, o societate de administrare a proprietăților etc.), prezenta Anexă se va aplica în cazul Cazării care prelucrează în ultimă instanță Datele personale ale Oaspetelui. Booking.com poate considera Cazarea (indiferent dacă este sau nu entitatea care încheie un contract cu Booking.com) ca fiind Operatorul de date (unic) pentru orice Date personale ale Oaspetelui prelucrate în contextul Contractului.
1.3 Definiții
1.3.1 Cu excepția cazului în care sunt definiți altfel în Îndrumări, termenii scriși cu majuscule au aceeași semnificație ca cea prevăzută în Contract.
1.4 Notificări
1.4.1 Cu excepția unor prevederi contrare din Îndrumări, orice notificare sau corespondență a Cazărilor în legătură cu Îndrumările va fi trimisă la dataprotectionoffice@booking.com.
2.1 Relație
2.1.1 În cazul în care oricare Parte prelucrează Date personale în contextul Contractului, respectiva Parte face acest lucru în scopurile proprii în calitate de Operator de date independent și separat și va purta întreaga responsabilitate pentru conformitatea sa cu Legislația privind tehnologia și datele.
2.1.2 Dacă Booking.com transmite sau pune la dispoziție Date personale către Cazare în temeiul Contractului, Cazarea acționează în calitate de Operator de date independent și separat în legătură cu propria sa prelucrare a respectivelor Date personale, indiferent dacă respectivele date sunt obținute direct sau indirect, prin intermediul unui Partener de conectivitate.
2.1.3 Niciuna dintre Părți nu prelucrează niciun fel de Date personale în numele celeilalte Părți. Părțile nu au stabilit împreună scopurile și mijloacele pentru orice prelucrare a Datelor personale în contextul Contractului.
2.1.4 Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă Părțile stabilesc împreună scopurile și mijloacele pentru orice activitate de prelucrare a Datelor personale în contextul Contractului, Părțile vor stabili cu bună-credință responsabilitățile lor respective în vederea asigurării conformității cu obligațiile în temeiul Legislației privind tehnologia și datele.
2.2 Partajarea Datelor personale
2.2.1 Cazarea se angajează să transmită sau să pună Date personale la dispoziția Booking.com în cazul în care o astfel de divulgare este permisă în temeiul legislației aplicabile, inclusiv a Legislației privind tehnologia și datele.
2.2.2 Pentru gestionarea sau facilitarea rezervării între Oaspete și Cazare, Cazarea poate solicita ca Booking.com să divulge Date personale ale Oaspetelui către alți parteneri, prestatori de servicii sau afiliați ai Cazării („Parteneri de cazare”) sau către sisteme în cadrul cărora astfel de Date personale pot fi accesate de Partenerii de cazare. Orice astfel de divulgare se face numai în numele Cazării și la instrucțiunea acesteia, instrucțiune pe care Cazarea o poate modifica oricând, și nu va fi interpretată ca fiind o divulgare făcută de Booking.com. Cazarea declară și garantează că deține toate drepturile, autorizările și permisiunile necesare pentru divulgarea Datelor personale ale Oaspetelui către Partenerii de cazare.
2.2.3 Fiecare Parte are dreptul să transmită sau să pună Date personale la dispoziția Afiliaților dacă o astfel de divulgare este permisă în temeiul legislației aplicabile, inclusiv a Legislației privind tehnologia și datele.
2.2.4 Părțile înțeleg și convin că Booking.com va transmite sau va pune la dispoziția Cazării Datele privind clientul și Datele personale ale Oaspetelui. Cazarea va prelucra Datele privind clientul și Datele personale ale Oaspetelui doar în măsura necesară îndeplinirii obligațiilor sale în temeiul Contractului, în orice alt mod convenit în scris între Părți, dacă Cazarea are un temei juridic (inclusiv consimțământul Oaspetelui acolo unde este necesar) și întotdeauna în conformitate cu Legislația privind tehnologia și datele.
2.2.5 Booking.com va transmite sau va pune la dispoziția Cazării Date personale ale Oaspetelui doar prin intermediul unui Partener de conectivitate, în conformitate cu termenii Contractului și pe baza următoarelor fapte:
(i) Partenerul de conectivitate va fi angajat de Cazare în vederea prestării de Servicii de conectivitate și acționează în calitate de persoană împuternicită de operator (și anume, o persoană fizică sau juridică, o autoritate publică, o agenție sau un alt organism care prelucrează Date personale în numele Operatorului de date) în numele Cazării;
(ii) Cazarea solicită ca Booking.com să-i transmită sau să-i pună la dispoziție Partenerului de conectivitate, mai degrabă decât direct Cazării, Datele personale ale Oaspetelui (în vederea prelucrării de către Partenerul de conectivitate doar în scopurile stabilite de Cazare) și
(iii) Partenerul de conectivitate nu va prelucra niciun fel de Date personale ale Oaspetelui în numele Booking.com.
2.2.6 Booking.com îi va pune la dispoziție Cazării Datele personale ale Oaspetelui pe Extranet, pe o perioadă de treizeci (30) de zile (sau prin orice alte mijloace și pe orice altă perioadă stabilită de Booking.com și notificată Cazării în prealabil) de la încheierea sejurului Oaspetelui sau de la data anulării. Booking.com nu are nicio obligație de a pune la dispoziția Cazării Datele personale ale Oaspetelui după acest moment.
2.3 Transparență
2.3.1 Fiecare Parte va prelucra Datele personale ale celeilalte Părți/referitoare la cealaltă Parte (și/sau orice persoană care acționează în numele acesteia) în conformitate cu declarația de confidențialitate pusă la dispoziția persoanelor vizate într-un mod transparent, înaintea sau în momentul colectării Datelor personale de către această Parte sau, astfel cum permite Legislația privind tehnologia și datele, la scurt timp după aceasta. În cadrul informațiilor pe care le publică prin intermediul Serviciului, Cazarea are dreptul să facă trimitere la propria sa declarație de confidențialitate în legătură cu Oaspeții și cu Datele lor personale.
2.3.2 Booking.com va prelucra orice Date personale colectate și legate de Cazare și/sau de orice persoane care acționează în numele acesteia în conformitate cu Declarația de confidențialitate pentru Parteneri de afaceri (disponibilă pe Platformă) și cu modificările ocazionale realizate de Booking.com.
2.3.3 Cazarea garantează că, în conformitate cu Legislația privind tehnologia și datele, în cazul în care furnizează Date personale către Booking.com, Cazarea și-a informat membrii personalului, agenții și reprezentanții și alte persoane (și, acolo unde este necesar, a obținut consimțământul acestora) cu privire la colectarea și prelucrarea Datelor lor personale de către Booking.com în legătură cu Contractul.
2.4 Cooperare
2.4.1 Pe propria sa cheltuială, fiecare Parte va asigura toată cooperarea, asistența și informarea rezonabilă pentru a-i permite celeilalte Părți să-și îndeplinească obligațiile în temeiul Legislației privind tehnologia și datele. Fiecare Parte o va asista pe cealaltă pentru a:
(i) răspunde la solicitări din partea autorității competente (inclusiv a autorităților de supraveghere) în legătură cu Datele personale prelucrate și partajate în contextul Contractului;
(ii) răspunde la solicitări din partea persoanelor vizate care doresc să își exercite drepturile privind confidențialitatea, inclusiv drepturile lor în temeiul Legislației privind tehnologia și datele;
(iii) desfășura evaluări pentru validarea conformității cu legislația aplicabilă, inclusiv cu Legislația privind tehnologia și datele.
2.5 Transferul de date către țări terțe
2.5.1 Părțile se vor asigura că Date personale sunt transferate către destinatari din afara Spațiului Economic European („Țară terță”) sau accesate de astfel de destinatari doar dacă respectivul transfer este în conformitate cu Legislația privind tehnologia și datele.
2.5.2 În cazul oricărui transfer către o Țară terță, Părțile se vor asigura că, în cazul în care țara de destinație a transferului nu a fost recunoscută de Comisia Europeană ca asigurând un nivel corespunzător de protecție a datelor, Părțile au instituit măsurile tehnice, organizatorice și contractuale corespunzătoare pentru respectarea Legislației privind tehnologia și datele.
2.5.3 Părțile confirmă că orice transfer de Date personale efectuat de către Booking.com în temeiul Contractului este necesar ca una sau ambele Părți să încheie sau să execute un contract cu Oaspetele și/sau este în interesul Oaspetelui, fără a aduce atingere dreptului Părților de a conchide că pentru anumite transferuri se poate aplica și altă justificare a transferului.
2.5.4 Dacă orice autoritate dintr-o Țară terță solicită accesul la Datele personale, Partea care primește solicitarea se angajează să evalueze în mod corect legalitatea și legitimitatea acestei solicitări înainte de a răspunde, precum și de a lua măsurile adecvate ca răspuns.
1. Măsuri de securitate
1.1 Fiecare Parte va implementa și va menține măsuri de securitate tehnice și organizaționale adecvate:
(i) pentru a proteja confidențialitatea, integritatea, disponibilitatea și continuitatea Datelor personale și a Informațiilor confidențiale transmise, stocate sau prelucrate în alt mod în contextul Contractului (indiferent dacă acest fapt are loc sub controlul direct sau indirect al respectivei Părți), în conformitate cu standardele de securitate ridicată actuale și predominante din sector, îndeosebi prin măsuri precum criptarea și pseudonimizarea (în special în contextul oricărui transfer internațional de Date personale);
(ii) pentru a detecta, a remedia și a preveni încălcări ale securității care duc la distrugerea, pierderea, modificarea, utilizarea neautorizată, transferarea sau divulgarea accidentală sau ilegală sau accesul accidental sau ilegal la astfel de Informații confidențiale sau Date personale transmise, stocate sau prelucrate în alt mod în contextul Contractului („Incident de securitate”), luând în calcul orice tendințe din sector în legătură cu Incidentele de securitate și în conformitate cu legislația aplicabilă, stadiul actual al tehnicii și standardele din sector, inclusiv, în special, sistemele de monitorizare, sistemele de alertă, procedurile de realizare a copiilor de rezervă și firewallurile;
(iii) pentru a respecta bunele practici relevante pentru securitatea fizică și securitatea informațiilor în legătură cu orice asemenea Date personale și Informații confidențiale.
1.2 Cazarea nu va desfășura nicio acțiune și nu va face nicio omisiune care are sau despre care se poate preconiza în mod rezonabil că are un impact negativ asupra securității Serviciului sau Sistemului.
1.3 Fiecare Parte va depune eforturi rezonabile pentru:
(i) a se asigura că sistemele sale informatice, baza sa de date, serverele, conexiunile API și integrările sale nu fac și nu vor face inutilizabil software-ul, hardware-ul sau măsurile de securitate ale celeilalte Părți și nu conțin și nu vor conține niciun fel de materiale care pot avea un efect defavorabil, dăunător sau negativ asupra celeilalte Părți sau care îi cauzează prejudicii acesteia, inclusiv, dar fără a se limita la viermi, viruși, troieni, fișiere corupte, crackuri, erori sau programe sau alte materiale neautorizate sau ascunse;
(ii) a preveni și a detecta activități de inginerie socială desfășurate de terți, inclusiv însușiri frauduloase de cont, care pot avea ca rezultat un Incident de securitate cu privire la Extranet și
(iii) a proteja și a menține confidențialitatea și securitatea ID-ului de utilizator și a parolei de Extranet, iar Partea nu va divulga ID-ul de utilizator și parola niciunei alte persoane în afara celor care au nevoie de acces la Extranet pentru a-și îndeplini responsabilitățile de serviciu.
2. Incidente de securitate și încălcarea securității Datelor personale
2.1 Dacă Cazarea ia cunoștință de sau are motive rezonabile să suspecteze existența unui Incident de securitate care poate pune în pericol Platforma sau sistemele, baza de date, informațiile, datele, serverele, conexiunile, integrarea sau site-ul web al Booking.com, precum și Extranetul și orice Informații confidențiale sau Date personale stocate, transmise sau prelucrate în alt mod în contextul Contractului, inclusiv prin intermediul unui Partener de conectivitate, Cazarea:
(i) va lua imediat toate măsurile rezonabile și adecvate impuse de situație, chiar înaintea oricărei consultări cu Booking.com conform Clauzei 2.1(ii), pentru a preveni, a evita sau a atenua orice prejudiciu sau efecte negative pentru Booking.com și Oaspeți și
(ii) va notifica Booking.com prin intermediul https://report.booking.com fără întârziere nejustificată și întotdeauna în termen de 24 de ore de la orice Incident de securitate real sau suspectat și se va consulta cu Booking.com cu privire la măsurile rezonabile și adecvate care urmează a fi luate, fără a aduce atingere Clauzei 2.1(i);
(iii) sub rezerva limitărilor existente în temeiul legislației aplicabile, va fi responsabilă pentru furnizarea proactivă a tuturor informațiilor necesare către Booking.com, cu scopul de a se asigura că Booking.com rămâne pe deplin informată și capabilă să-și desfășoare propria investigație referitoare la cauză, la măsurile de atenuare luate și la daunele care au fost sau probabil vor fi suferite de către Părți și terți în legătură cu Incidentul de securitate;
(iv) va coopera cu Booking.com pentru a lua orice măsură rezonabilă și adecvată pentru a soluționa Incidentul de securitate și a atenua riscul apariției unui Incident de securitate similar în viitor.
2.2 Sub rezerva cerințelor obligatorii în temeiul legislației aplicabile, Cazarea:
(i) va depune toate eforturile pentru a se consulta cu Booking.com și pentru a lua în calcul cerințele rezonabile ale acesteia cu privire la programarea, conținutul și maniera divulgării sau notificării și la destinatar înainte de a efectua orice divulgare sau notificare către orice terț (inclusiv orice autoritate de supraveghere) în legătură cu un Incident de securitate;
(ii) confirmă și este de acord că Booking.com își rezervă dreptul de a informa în mod voluntar orice terț (inclusiv orice autoritate de supraveghere și Oaspeți) cu privire la orice Incident de securitate și
(iii) nu va notifica Oaspeții și niciun alt terț cu privire la un Incident de securitate care implică Date personale găzduite sau stocate de Booking.com pe Extranet fără autorizarea scrisă prealabilă din partea Booking.com.
2.3 Booking.com va notifica fără întârziere nejustificată Cazarea în cazul oricărui Incident de securitate care o afectează în mod negativ și semnificativ. Booking.com nu va avea obligația de a notifica Cazarea cu privire la orice pană în funcționare, timp de nefuncționare în general sau alt defect care nu afectează anume respectiva Cazare.
1. Domeniu de aplicare, definiții și interpretare
1.1 Prezenta Anexă 3A face parte integrantă din Contract și trebuie citită împreună cu Contractul. Cu excepția unor prevederi contrare din prezenta Anexă 3A, termenii și condițiile Contractului rămân neschimbate și își păstrează pe deplin valabilitatea și efectul.
1.2 Cu excepția cazului în care sunt definiți altfel în prezenta Anexă 3A, termenii scriși cu majuscule au aceeași semnificație ca cea prevăzută în Contract. Trimiterile din prezenta Anexă 3A la Clauze vor însemna Clauzele din prezenta Anexă 3A, cu excepția cazului în care se specifică altceva.
2. Plată facilitată
2.1 Booking.com poate oferi servicii de Plată facilitată. Ocazional, Booking.com poate angaja un terț să faciliteze și să proceseze plăți în temeiul Plății facilitate („Procesatorul de plăți”). Booking.com încheie contracte cu Procesatori de plăți în scopul încasării plăților de la Oaspeți și al transferului de fonduri către Cazări și decontării fondurilor cu acestea.
2.2 Orice plată efectuată de un Oaspete către Booking.com sau către un Procesator de plăți ca agent al Cazării va achita și va lichida o sumă corespunzătoare din debitul Oaspetelui față de Cazare. În măsura permisă de lege, Booking.com are dreptul să-i taxeze Cazării sau să solicite o despăgubire de la Cazare pentru costurile și cheltuielile, plus Taxele (dacă este cazul), pentru și în legătură cu serviciul de Plată facilitată și cu tranzacția de plată subiacentă (inclusiv taxele, costurile și alte sume, astfel cum au fost acestea taxate de către procesatorii săi de plăți, bănci sau societățile emitente de carduri de credit pentru o astfel de tranzacție) („Taxele pentru Plata facilitată”). Cazarea va plăti Taxele pentru Plata facilitată în conformitate cu termenii facturii.
2.3 Dacă Booking.com (prin intermediul Procesatorului de plăți) nu transferă orice fonduri datorate Cazării în temeiul Plății facilitate, Cazarea se va îndrepta doar împotriva Booking.com și nu direct împotriva Oaspetelui.
3. Prețul camerei
3.1 Prețul camerei va fi colectat și procesat de Procesatorul de plăți în conformitate cu politica de plăți a Cazării (în măsura aplicabilă), astfel cum este specificată pe Platformă.
3.2 Cu excepția cazului în care Booking.com a indicat că anumite Taxe, onorarii, tarife și adaosuri (de exemplu, mic dejun) sau alte sume nu sunt incluse în Prețul camerei („Elementele excluse”), Cazarea nu va percepe în plus de la Oaspete nicio sumă care nu a fost deja inclusă în Prețul camerei și nu îi va solicita Oaspetelui plata unei astfel de sume și nu va încasa de la Oaspete o astfel de sumă.
3.3 Booking.com îi va transfera Cazării Prețul camerei sub rezerva regulilor prevăzute în Clauzele 3.3, 3.4 și 6.1-8.1 din prezenta Anexă. Una din sumele următoare, astfel cum au convenit Părțile ocazional, îi va fi transferată Cazării:
(i) soldul Prețului camerei minus Comisionul datorat și scadent (dacă se permite), taxele, costurile și cheltuielile și alte sume datorate societății Booking.com sau echivalentul acestora într-o altă monedă („Suma netă”) sau
(ii) Prețul camerei minus sumele pe care societatea Booking.com este obligată să le deducă în temeiul legislației sau reglementărilor locale sau echivalentul acestor sume într-o altă monedă („Suma brută”).
3.4 Transferul poate fi efectuat prin transfer bancar (caz în care se va transfera Suma netă sau Suma brută), prin furnizarea unui card de credit virtual către Cazare („Cardul virtual”) (caz în care se va transfera doar Suma brută) sau în alt mod comunicat în scris de Booking.com.
4. Utilizarea fondurilor Plății facilitate
4.1 Booking.com poate utiliza ocazional Plata facilitată și/sau alte metode de plată (online), cum ar fi carduri de credit virtuale, pentru
(i) plata (anticipată a) Prețului camerei de către Oaspete către Cazare prin intermediul Procesatorului de plăți;
(ii) lichidarea și/sau plata oricărui Comision, a oricăror Taxe pentru Plata facilitată și/sau a altor sume datorate societății Booking.com de către Cazare și
(iii) compensarea oricărui Comision, a oricăror Taxe pentru Plata facilitată și/sau a altor sume datorate societății Booking.com de către Cazare din Prețul camerei procesat oricând prin intermediul Procesatorului de plăți.
4.2 Dacă nu există fonduri suficiente pentru a lichida și a plăti toate sumele datorate societății Booking.com, Booking.com are dreptul de a încasa deficitul de la Cazare prin Debit direct (dacă este disponibil) sau de a-l compensa din Depozit (dacă este cazul) sau de a-i transmite o instrucțiune Cazării, iar aceasta va plăti, la prima solicitare din partea Booking.com, deficitul în contul bancar identificat ocazional de către Booking.com.
5. Taxe
5.1 Cu excepția cazului în care legislația locală obligatorie impune altceva și până când Booking.com comunică altceva în scris, Cazarea va fi responsabilă pentru încasarea, remiterea, deducerea și plata către autoritățile (fiscale) relevante (după caz) a:
(i) taxelor relevante aferente Prețului camerei și oricăror suplimente și sume neincluse în Prețul camerei și
(ii) Taxelor aferente Comisionului.
5.2 Dacă, în conformitate cu Clauza 4.1 din prezenta Anexă, Booking.com utilizează Prețul camerei încasat de la un Oaspete (în calitate de agent cu autoritate limitată al Cazării) pentru lichidarea și plata oricărui Comision, a oricăror Taxe pentru Plata facilitată și/sau a altei sume datorate de către Cazare și scadente, Cazarea îi va remite, cu toate acestea, autorității fiscale adecvate o sumă egală cu valoarea integrală a taxei încasate ca parte a Prețului camerei.
6. Reguli generale privind orice transfer
6.1 Booking.com are dreptul de a suspenda fără notificare plata Sumei nete sau a Sumei brute dacă suspectează o fraudă sau o altă ilegalitate asociată cu tranzacția. Rezervările Oaspeților care implică fraude pretinse sau suspectate vor fi anulate. În cazul în care o rezervare nerambursabilă a Oaspetelui este anulată în conformitate cu prezenta Clauză 6.1, Cazarea va fi totuși plătită, cu condiția să nu existe o implicare pretinsă sau suspectată a Cazării.
6.2 Fără a aduce atingere Clauzei 6.1, plata Sumei nete sau a Sumei brute poate fi suspendată dacă Booking.com suspectează o încălcare a Contractului de către Cazare.
6.3 Nu se va acumula dobândă pentru nicio Sumă netă sau Sumă brută deținută de o bancă, de un Procesator de plăți sau de un terț în conformitate cu prezenta Anexă.
6.4 Dacă Cazarea listează un Preț al camerei într-o anumită monedă, Cazarea va primi acea sumă în acea monedă. Dacă Cazarea încearcă să accepte lichidarea sau plata Prețului camerei într-un cont într-o monedă diferită decât cea a Prețul camerei sau dacă încearcă în alt mod să-și realizeze propria conversie valutară a sumei supuse lichidării, Cazarea va suporta întregul risc de schimb valutar, inclusiv conversia Prețului camerei. Cazarea este de acord și confirmă faptul că, din cauza fluctuației cursurilor de schimb valutar și a costurilor/taxelor percepute de către bănci, societățile emitente de carduri de credit și alți intermediari pentru încasarea, procesarea și plata sumelor relevante, pot exista diferențe între Prețul camerei (astfel cum a fost încărcat de către Cazare în sistem), suma încasată și suma primită de Cazare.
6.5 Dacă societății Booking.com i se impune prin lege, hotărâre judecătorească, instrucțiune sau ordin (semi)guvernamental, hotărâre arbitrală (sau o decizie similară), citație sau politică de anulare să ramburseze integral sau parțial Prețul camerei sau dacă Booking.com consideră în mod rezonabil că Cazarea s-a implicat în activități frauduloase, Booking.com își rezervă dreptul de a pretinde de la Cazare restituirea respectivei sume plătite (restituite) Oaspetelui, dar primită de către Cazare. Cazarea va efectua plata în temeiul prezentei Clauze 6.5 în termen de 14 zile de la solicitarea primită din partea Booking.com.
6.6 În cazul în care Cazarea este de acord cu o rambursare a unui Preț al camerei nerambursabil, plătit integral sau parțial (sau a unei părți din acesta), Booking.com va avea dreptul de a-i deconta Oaspetelui suma relevantă în numele Cazării. În cazul în care suma relevantă i-a fost deja transferată Cazării în conformitate cu prezenta Anexă, Cazarea îi va restitui societății Booking.com suma relevantă în modul solicitat în mod rezonabil de Booking.com. În cazul în care suma relevantă nu i-a fost transferată Cazării în conformitate cu prezenta Anexă, Booking.com nu va transfera suma relevantă și/sau are dreptul de a opri transferul sumei relevante.
6.7 În caz de neprezentare sau anulare, Booking.com are dreptul să perceapă Comision pentru Prețul camerei încasat și transferat Cazării. În cazul unei suprarezervări, Comisionul va fi calculat în conformitate cu termenii Contractului.
6.8 Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altceva, Cazarea îi va emite Oaspetelui o factură pentru întreaga sumă a rezervării (inclusiv/plus toate Taxele aplicabile, astfel cum sunt impuse prin legislația aplicabilă). Cazarea nu va factura (și nu va trimite o factură către) societatea Booking.com pentru rezervare sau sejur. Nicio prevedere a Contractului nu va reprezenta și nu va implica faptul că Booking.com acționează sau operează ca mandant, comerciant sau (re)vânzător al camerei.
7. Plata cu Cardul virtual
7.1 Cazarea nu are dreptul de a autoriza sau de a percepe sume de pe Cardul virtual până la data la care rezervarea Oaspetelui devine nerambursabilă sau, fără a aduce atingere celorlalte drepturi ale Booking.com în temeiul prezentului Contract, de la altă dată pe care o poate comunica Booking.com, dacă Booking.com:
(i) urmărește să-și limiteze expunerea financiară (globală);
(ii) suspectează că plata este expusă riscului de a fi stornată sau
(iii) suspectează o fraudă sau o altă ilegalitate asociată cu tranzacția.
7.2 Cardul virtual este valabil numai pentru rezervarea, suma și moneda specificate în confirmarea rezervării căreia i-a fost alocat. Cazarea va încasa Suma brută prin perceperea sumei de pe Cardul virtual în perioada de timp care se încheie la 12 luni de la data check-outului Oaspetelui („Data-limită”). Înainte de Data-limită, Booking.com va depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a informa Cazarea cu privire la Suma brută sau la orice porțiune disponibilă pentru încasarea de către Cazare. Prin informarea Cazării cu privire la (porțiunea din) Suma brută disponibilă pentru încasarea de către Cazare, orice obligații de informare a Cazării pe care le poate avea Booking.com în temeiul legislației aplicabile vor fi îndeplinite.
7.3 Dacă Cazarea nu încasează (orice porțiune din) Suma brută la Data-limită sau înainte de această dată, începând cu Data-limită:
(i) Cardul virtual va fi dezactivat;
(ii) drepturile și revendicările Cazării cu privire la această sumă (inclusiv orice drept de compensare) vor înceta să existe în mod automat și
(iii) Booking.com va avea dreptul, titlul și interesul deplin în și asupra respectivei sume.
7.4 Prin prezenta, începând cu Data-limită și după această dată, Cazarea, fără nicio acțiune suplimentară, eliberează și exonerează pentru totdeauna Booking.com cu privire la toate revendicările legate de Suma brută (incluzând explicit revendicările legate de (orice porțiune din) Suma brută, în măsura în care aceasta nu a fost încasată de Cazare înainte de Data-limită). Părțile convin în mod expres că Suma brută (sau orice porțiune a acesteia) reținută de Booking.com după expirarea Datei-limită nu constituie un Comision sau o altă contraprestație plătită societății Booking.com de către Cazare pentru prestarea Serviciilor în temeiul Contractului.
8. Plata prin transfer bancar
8.1 Cazarea îi va furniza societății Booking.com datele corecte ale Contului bancar. Booking.com va transfera Suma netă sau Suma brută în Contul bancar. Cazarea va suporta întregul risc care decurge din furnizarea de informații incorecte către Booking.com, cum ar fi date incorecte ale Contului bancar. Plata Sumei nete sau a Sumei brute prin transfer bancar va fi efectuată în termen de 14 zile de la sfârșitul lunii în care Oaspetele a efectuat check-outul, cu excepția cazului în care Booking.com comunică altceva. Cazarea îi poate solicita societății Booking.com să schimbe metoda de transfer din transfer bancar în Card virtual cu privire la plățile viitoare ale Prețului camerei.
1. Domeniu de aplicare, definiții și interpretare
1.1 Prezenta Anexă 3B face parte integrantă din Contract și trebuie citită împreună cu Contractul. Cu excepția unor prevederi contrare din prezenta Anexă 3B, termenii și condițiile Contractului rămân neschimbate și își păstrează pe deplin valabilitatea și efectul.
1.2 Cu excepția cazului în care sunt definiți altfel în prezenta Anexă 3B, termenii scriși cu majuscule au aceeași semnificație ca cea prevăzută în Contract. Trimiterile din prezenta Anexă 3B la Clauze vor însemna Clauzele din prezenta Anexă 3B, cu excepția cazului în care se specifică altceva.
2. Plată facilitată
2.1 Cazarea este de acord și confirmă că Booking.com poate oferi servicii de Plată facilitată.
2.2 Ocazional, Booking.com poate să îi permită unui terț („Procesatorul de plăți”) să opereze prin intermediul Platformei pentru a face posibilă Plata facilitată. Prezenta Anexă 3B se va aplica dacă tipul de Plată facilitată aranjat presupune ca Procesatorul de plăți:
(i) să presteze servicii pentru Cazare și în cadrul unei relații contractuale directe cu aceasta, prin primirea și/sau încasarea în alt fel:
a. a plăților de la Oaspeți în numele Cazării în ceea ce privește acele metode de plată deservite de Procesatorul de plăți;
b. a plăților din partea Booking.com către Cazare;
c. a sumelor la care Booking.com este îndreptățită în temeiul prezentului Contract; și/sau
d. a plăților din partea Cazării către Booking.com
(„Plățile procesate”); și
(ii) efectuarea Plăților procesate direct către Cazare sau Booking.com (după caz)
(„Serviciile Procesatorului de plăți”).
2.3 Părțile confirmă că, în temeiul prezentei Anexe 3B, Plata facilitată implică:
(i) un acord contractual separat între Cazare și Procesatorul de plăți („Acordul cu Procesatorul de plăți”), la care Booking.com nu va fi parte și
(ii) un acord contractual separat la care Cazarea nu este parte și în temeiul căruia Booking.com îi permite Procesatorului de plăți să le ofere Cazărilor Serviciile Procesatorului de plăți prin intermediul Platformei („Acordul între Booking.com și Procesatorul de plăți”).
2.4 Dacă Cazarea alege să utilizeze Serviciile Procesatorului de plăți și este de acord să se oblige prin Acordul cu Procesatorul de plăți:
(i) prin prezenta, Cazarea autorizează Booking.com să parcurgă orice pași necesari pentru a aduce la îndeplinire această alegere și pentru a-i permite Cazării să deschidă un cont nou la Procesatorul de plăți și/sau să integreze orice cont existent al Cazării cu Procesatorul de plăți;
(ii) Cazarea va depune toate eforturile rezonabile pentru a asista Booking.com în îndeplinirea obligațiilor sale în legătură cu Plata facilitată. Cazarea va furniza către societatea Booking.com sau conform instrucțiunilor acesteia informațiile necesare pentru oferirea Plății facilitate și pentru identificarea Cazării din motive de reglementare (inclusiv prevenirea fraudei, a spălării banilor și a finanțării terorismului) și
(iii) Cazarea autorizează societatea Booking.com să partajeze informații privind Cazarea cu Procesatorul de plăți.
2.5 Cazarea va furniza către societatea Booking.com sau conform instrucțiunilor acesteia toate informațiile necesare pentru a-i permite Procesatorului de plăți să efectueze plăți în ceea ce privește Plățile procesate. Cazarea se va asigura că toate informațiile pe care i le furnizează societății Booking.com sunt complete și exacte, va suporta toate pierderile care rezultă din orice informații incorecte furnizate societății Booking.com și va despăgubi Booking.com pentru toate datoriile, pierderile, costurile și cheltuielile pe care Booking.com le poate suferi sau suporta ca urmare a faptului că orice asemenea informații sunt incorecte sau incomplete. Cazarea autorizează Booking.com să îi dea instrucțiuni Procesatorului de plăți în numele Cazării cu privire la încasarea, procesarea și achitarea Plăților procesate, inclusiv orice rambursări, anulări, retururi, contestații, ajustări de sold, stornări sau alte chestiuni conexe. Cazarea autorizează Booking.com să partajeze aceste instrucțiuni cu Procesatorul de plăți.
2.6 Cazarea va utiliza Serviciile Procesatorului de plăți doar în scopul încasării Plăților procesate și își va îndeplini obligațiile în temeiul Acordului cu Procesatorul de plăți. Cazarea va despăgubi Booking.com pentru toate datoriile, pierderile, costurile și cheltuielile pe care Booking.com le poate suferi sau suporta (inclusiv, dar fără a se limita la cele în temeiul Acordului între Booking.com și Procesatorul de plăți) ca urmare a oricărei neîndepliniri de către Cazare a oricăreia dintre obligațiile sale la scadență sau ca rezultat al utilizării abuzive a oricăror Servicii ale Procesatorului de plăți de către orice terț, cu excepția cazului în care respectiva utilizare abuzivă decurge din neîndeplinirea intenționată a obligațiilor de către Booking.com, angajații sau agenții acesteia sau din neglijența acestora.
2.7 Prestarea Serviciilor Procesatorului de plăți de către Procesatorul de plăți pentru Cazare este la discreția Procesatorului de plăți și poate fi retrasă oricând de către Procesatorul de plăți, în conformitate cu termenii Acordului cu Procesatorul de plăți. Booking.com nu va avea nicio răspundere pentru nicio decizie (justificată sau nu) a Procesatorului de plăți de a nu pune sau de a înceta să pună serviciile Procesatorului de plăți la dispoziția Cazării și pentru nicio încălcare sau executare întârziată de către Procesatorul de plăți a oricăror obligații datorate de acesta Cazării cu privire la prestarea Serviciilor Procesatorului de plăți. Booking.com nu va avea nicio obligație de a asigura disponibilitatea permanentă a Serviciilor Procesatorului de plăți pentru Cazare.
2.8 Booking.com are dreptul să notifice oricând încetarea sau suspendarea, integrală sau parțială, a disponibilității sau a operării Plății facilitate în cazul oricărei pretinse sau suspectate fraude cu cardul de credit, încălcări a sancțiunilor sau încălcări a contractului în legătură cu Cazarea sau cu orice Plată procesată. Booking.com și Procesatorul de plăți au dreptul de a partaja informații (sub rezerva obligațiilor legale și de confidențialitate ale fiecărei părți) legate de orice fraudă sau utilizare abuzivă, reală sau suspectată, a Serviciilor Procesatorului de plăți.
2.9 Booking.com are dreptul să-i taxeze (să-i refactureze) Cazării sau să solicite o despăgubire de la aceasta pentru orice taxe, costuri sau cheltuieli suportate de Booking.com pentru a permite oferirea Plății facilitate și prestarea Serviciilor Procesatorului de plăți prin intermediul Platformei, inclusiv, dar fără a se limita la orice taxe de plătit în temeiul Acordului între Booking.com și Procesatorul de plăți, plus Taxe (dacă este cazul). Procesatorul de plăți nu va percepe de la Cazare Serviciile Procesatorului de plăți, cu excepția cazului în care acest lucru este prevăzut în Acordul cu Procesatorul de plăți. Plata va fi datorată în conformitate cu termenii facturii Booking.com și, prin prezenta, Booking.com este autorizată în mod irevocabil de către Cazare să îi dea Procesatorului de plăți o instrucțiune de plată a oricărei astfel de sume către Booking.com din Plățile procesate.
2.10 Prin prezentul, Cazarea autorizează Booking.com să îi solicite Procesatorului de plăți, ocazional, după caz, să-i plătească societății Booking.com, din Plățile procesate, sumele necesare pentru lichidarea Comisionului datorat și scadent și/sau orice alte sume datorate societății Booking.com de către Cazare. Dacă nu există fonduri suficiente pentru a lichida și a plăti toate sumele datorate societății Booking.com sau dacă Booking.com nu transmite o asemenea instrucțiune, Booking.com are dreptul de a încasa deficitul de la Cazare prin Debit direct (dacă este disponibil) sau de a-l compensa din Depozit (dacă este cazul) sau de a-i transmite o instrucțiune Cazării, iar aceasta va plăti, la prima solicitare din partea Booking.com, deficitul în contul bancar identificat ocazional de către Booking.com.
2.11 Prețul camerei va fi încasat și procesat de către Procesatorul de plăți în conformitate cu politica de plată a Cazării pentru rezervarea relevantă, astfel cum este specificată pe Platformă, și cu celelalte prevederi ale Contractului, în măsura aplicabilă. Cazarea este de acord și acceptă faptul că Prețul camerei poate fi plătit de către Oaspete într-o altă monedă decât cea specificată în Informațiile despre cazare.
2.12 Dacă Cazarea listează un Preț al camerei într-o anumită monedă, Cazarea va primi acea sumă în acea monedă. Dacă Cazarea încearcă să accepte lichidarea sau plata Prețului camerei într-un cont într-o monedă diferită decât cea a Prețul camerei sau dacă încearcă în alt mod să-și realizeze propria conversie valutară a sumei supuse lichidării, Cazarea va suporta întregul risc de schimb valutar, inclusiv conversia Prețului camerei. Cazarea este de acord și confirmă faptul că, din cauza fluctuației cursurilor de schimb valutar și a costurilor/taxelor percepute de către bănci, societățile emitente de carduri de credit și alți intermediari pentru încasarea, procesarea și plata sumelor relevante, pot exista diferențe între Prețul camerei (astfel cum a fost încărcat de către Cazare în sistem), suma încasată și suma primită de Cazare. Cazarea nu va percepe în plus de la Oaspete nicio sumă cu privire la această diferență și nu îi va solicita Oaspetelui și nu va încasa de la Oaspete plata unei astfel de sume.
2.13 Cazarea este de acord și confirmă că este întotdeauna responsabilă pentru încasarea, remiterea, deducerea și plata către autoritățile fiscale relevante a Taxelor relevante aferente Prețului camerei (inclusiv Taxele și suplimentele relevante neincluse în Prețul camerei) și Comisionului și a suplimentelor în plus față de Prețul camerei și de Comision. Cu excepția cazului în care se precizează în mod clar în Informațiile despre cazare că anumite Taxe, adaosuri (de exemplu, mic dejun) sau alte sume nu sunt incluse în Prețul camerei („Elementele excluse”), Cazarea nu va percepe în plus de la Oaspete nicio sumă care nu a fost deja inclusă în Prețul camerei și nu îi va solicita Oaspetelui plata unei astfel de sume și nu va încasa de la Oaspete o astfel de sumă.
2.14 Booking.com are dreptul să îi solicite Procesatorului de plăți să anuleze sau să returneze orice Plată procesată sau să îi deconteze Oaspetelui, în numele Cazării, suma relevantă din resursele proprii ale Booking.com și are dreptul să îi solicite Procesatorului de plăți, în numele Cazării, să-i ramburseze Oaspetelui suma decontată din Plățile procesate dacă:
(i) Cazarea este de acord să ramburseze un Preț al camerei nerambursabil, plătit integral sau parțial (sau o parte a acestuia);
(ii) Booking.com este obligată de orice politică de anulare aplicabilă sau prin lege, hotărâre judecătorească, instrucțiune sau ordin (cvasi)guvernamental(ă), hotărâre arbitrală (sau o decizie similară) sau citație să ramburseze integral sau parțial Prețul camerei sau
(iii) Booking.com stabilește, la latitudinea sa, că este rezonabil sau corect față de un Oaspete să ramburseze integral sau parțial Prețul camerei.
2.15 Dacă nu există fonduri suficiente pentru a lichida și a plăti toate sumele datorate societății Booking.com în conformitate cu Clauza 2.14 sau dacă Booking.com nu transmite o asemenea instrucțiune, Booking.com are dreptul de a încasa deficitul prin Debit direct (dacă este disponibil) sau de a-l compensa din Depozit (dacă este cazul) sau de a-i transmite o instrucțiune Cazării, iar aceasta va plăti, la prima solicitare din partea Booking.com, deficitul în contul bancar identificat ocazional de către Booking.com.
2.16 În caz de neprezentare sau anulare, Booking.com are dreptul să perceapă Comision pentru Prețul camerei încasat și transferat Cazării. În cazul unei suprarezervări, Comisionul va fi calculat în conformitate cu termenii Contractului.
2.17 Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altceva, Cazarea îi va emite Oaspetelui o factură pentru întreaga sumă a rezervării (inclusiv sau plus, după cum impune legislația aplicabilă, toate Taxele aplicabile). Cazarea nu îi va factura și nu îi va trimite o factură societății Booking.com pentru rezervare sau sejur. Nicio prevedere a Contractului nu va însemna și nu va implica faptul că Booking.com acționează sau operează ca mandant, comerciant sau (re)vânzător al camerei.
3. Plata cu Cardul virtual
3.1 Dacă Procesatorul de plăți îi furnizează Cazării un card de credit virtual (un „Card virtual”) pentru transferul Plăților procesate, atunci Cazarea va încasa Plata procesată prin perceperea sumei de pe Cardul virtual în perioada de timp care se încheie la 12 luni de la data check-outului Oaspetelui („Dată-limită”). Înainte de Data-limită, Booking.com va depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a informa Cazarea cu privire la (orice porțiune din) suma disponibilă pe Cardul virtual („Soldul Cardului virtual”) pentru încasarea de către Cazare. Prin informarea Cazării cu privire la Soldul Cardului virtual disponibil pentru încasare de către Cazare, orice obligații de informare a Cazării pe care le pot avea Booking.com și/sau Procesatorul de plăți în temeiul legislației aplicabile vor fi îndeplinite. Dacă Cazarea nu încasează Soldul Cardului virtual la Data-limită sau înainte de această dată, începând cu Data-limită:
(i) Cardul virtual va fi dezactivat;
(ii) drepturile și revendicările Cazării cu privire la această sumă (inclusiv orice drept de compensare) vor înceta să existe în mod automat; și
(iii) Booking.com va avea dreptul, titlul și interesul deplin în și asupra respectivei sume.
3.2 Prin prezenta, începând cu Data-limită și după această dată, Cazarea, fără nicio acțiune suplimentară, eliberează și exonerează pentru totdeauna Booking.com și Afiliații săi cu privire la toate revendicările legate de Soldul Cardului virtual (incluzând explicit revendicările legate de (orice porțiune din) Soldul Cardului virtual, în măsura în care acesta (aceasta) nu a fost încasat(ă) de Cazare înainte de Data-limită). Părțile sunt de acord în mod expres că Soldul Cardului virtual (sau orice porțiune a acestuia) reținut(ă) de Booking.com după expirarea Datei-limită nu constituie un Comision sau o altă contraprestație plătită societății Booking.com de către Cazare pentru prestarea Serviciilor în baza acestui Contract.
1. Domeniu de aplicare, definiții și interpretare
1.1 Prezenta Anexă 3C nu se mai aplică în cazul tranzacțiilor de plată privind rezervările făcute după data de 15 decembrie 2020. Începând cu data de 15 decembrie 2020, aceste tranzacții interne de plată din SUA vor fi reglementate de Anexa 3A. Prevederile incluse în prezenta Anexă 3C vor rămâne aplicabile pentru rezervările făcute înainte de data de 15 decembrie 2020, indiferent de momentul tranzacțiilor de plată.
1.2 Prezenta Anexă 3C face parte integrantă din Contract și trebuie citită împreună cu acesta. Cu excepția unor prevederi contrare din prezenta Anexă 3C, termenii și condițiile Contractului rămân neschimbate și își păstrează pe deplin valabilitatea și efectul.
1.3 Cu excepția cazului în care sunt definiți altfel în prezenta Anexă 3C, termenii scriși cu majuscule au aceeași semnificație ca cea prevăzută în Contract. Trimiterile din prezenta Anexă 3C la Clauze vor însemna Clauzele din prezenta Anexă 3C, cu excepția cazului în care se specifică altceva.
2. Plată facilitată
2.1 Cazarea este de acord și confirmă că Booking.com poate oferi servicii de Plată facilitată.
2.2 Ocazional, Booking.com poate să îi permită unui terț („Procesatorul de plăți”) să opereze pe Platformă pentru a face posibilă Plata facilitată. Prezenta Anexă 3C se va aplica dacă Plata facilitată presupune ca Procesatorul de plăți să presteze servicii („Serviciile Procesatorului de plăți”) pentru Oaspeți și în cadrul unei relații contractuale directe cu Oaspeții prin (a) încasarea de plăți de la Oaspeți în ceea ce privește acele metode de plată deservite de Procesatorul de plăți („Plăți procesate”) și (b) plata sumelor încasate direct către Cazări, în numele Oaspeților.
2.3 Plata facilitată în temeiul prezentei Anexe 3C:
(i) nu presupune ca Procesatorul de plăți să acționeze în numele Cazării sau al Booking.com în niciun fel în ceea ce privește încasarea Plăților procesate pentru transmiterea acestora mai departe către Cazare și
(ii) presupune ca Booking.com să își asume anumite angajamente față de Procesatorul de plăți și să plătească anumite taxe către Procesatorul de plăți în cadrul contractului dintre Procesatorul de plăți și Booking.com, contract în baza căruia Procesatorul de plăți este autorizat să presteze Serviciile Procesatorului de plăți pe Platformă pentru a le permite Oaspeților să efectueze plăți către Cazări.
2.4 Pentru a permite operarea eficientă și fiabilă a Plăților facilitate, Cazarea va pune la dispoziția Booking.com, spre transmiterea mai departe către Procesatorul de plăți, toate informațiile necesare din motive de reglementare (inclusiv pentru prevenirea fraudei, a spălării banilor și a finanțării terorismului).
2.5 Booking.com nu va avea nicio răspundere pentru nicio decizie a Procesatorului de plăți de a nu pune sau de a înceta să pună la dispoziția Cazării Serviciile Procesatorului de plăți în ceea ce privește orice plată și nu va avea nicio răspundere pentru nicio încălcare sau executare întârziată de către Procesatorul de plăți în ceea ce privește prestarea Serviciilor Procesatorului de plăți. Booking.com nu va avea nicio obligație de a-i permite Procesatorului de plăți să opereze pe Platformă sau să se asigure în alt fel că Serviciile Procesatorului de plăți sunt disponibile pe Platformă.
2.6 Booking.com sau Procesatorul de plăți are dreptul să notifice oricând încetarea sau suspendarea, integrală sau parțială, a disponibilității sau a operării Plății facilitate în cazul oricărei pretinse sau suspectate fraude cu cardul de credit, încălcări a sancțiunilor sau încălcări a contractului în legătură cu Cazarea. Booking.com și Procesatorul de plăți au dreptul de a partaja informații (sub rezerva obligațiilor legale și de confidențialitate ale fiecărei părți) legate de orice fraudă sau utilizare abuzivă, reală sau suspectată, a Serviciilor Procesatorului de plăți.
2.7 Booking.com are dreptul să-i taxeze (să-i refactureze) Cazării sau să solicite o despăgubire de la aceasta pentru orice taxe, costuri sau cheltuieli legate de oferirea Plății facilitate și/sau de prestarea Serviciilor Procesatorului de plăți, plus Taxe (dacă este cazul). Plata va fi datorată în conformitate cu termenii facturii.
2.8 În legătură cu fiecare rezervare, Prețul camerei va fi suma încasată de la Oaspete și procesată de către Procesatorul de plăți pentru plata către Cazare (în măsura în care este aplicabilă, în conformitate cu politica de plată a Cazării pentru rezervarea relevantă, astfel cum este specificată pe Platformă, și cu celelalte prevederi ale Contractului). Prin prezentul, Cazarea autorizează Booking.com să îi furnizeze Procesatorului de plăți (care acționează în numele Oaspetelui) informații cu privire la orice sume de plătit către Cazare și la scadența plății acestor sume către Cazare și cu privire la orice rambursări, anulări, retururi, contestații, ajustări de sold, stornări sau ale chestiuni conexe aferente oricărei plăți.
2.9 Plățile procesate vor fi transferate de către Procesatorul de plăți către Cazare printr-un transfer bancar sau de către Cazarea căreia i se pun la dispoziție datele unui card de credit virtual de pe care poate fi debitată suma de plată relevantă (un „Card virtual”).
3. Reguli generale privind orice transfer
3.1 Cazarea este de acord și confirmă faptul că, din cauza fluctuației cursurilor de schimb valutar și a costurilor/taxelor percepute de către bănci, societățile emitente de carduri de credit și alți intermediari pentru încasarea, procesarea și plata sumelor relevante, pot exista diferențe între Prețul camerei (astfel cum a fost încărcat de către Cazare în Platformă), Plata procesată și suma primită de Cazare.
3.2 Cazarea este responsabilă în permanență pentru încasarea, remiterea, deducerea și plata către autoritățile (fiscale) relevante (după caz) a Taxelor relevante aferente Prețului camerei și a suplimentelor relevante în plus față de Prețul camerei (inclusiv Taxele și suplimentele relevante neincluse în Prețul camerei) și remiterea, deducerea și plata (după caz) Taxelor pe Comision către autoritățile fiscale relevante. Cu excepția cazului în care Cazarea indică în mod clar în listarea sa de pe Platformă că anumite Taxe, adaosuri (de exemplu, mic dejun) sau alte sume nu sunt incluse în Prețul camerei („Elementele excluse”), Cazarea nu va percepe în plus de la Oaspete nicio sumă care nu a fost deja inclusă în Prețul camerei (cu excepția Elementelor excluse (dacă este cazul)) și nu îi va solicita Oaspetelui plata unei astfel de sume și nu va încasa de la Oaspete o astfel de sumă.
3.3 Cazarea va rambursa Booking.com la solicitarea acesteia dacă:
(i) Cazarea este de acord cu rambursarea unui Preț al camerei nerambursabil, plătit integral sau parțial (sau a oricărei părți a acestuia) sau
(ii) Booking.com este obligată de orice politică de anulare aplicabilă sau prin lege, hotărâre judecătorească, instrucțiune sau ordin (cvasi)guvernamental(ă), hotărâre arbitrală (sau o decizie similară) sau citație sau
(iii) Booking.com stabilește, la latitudinea sa, că este rezonabil sau corect față de Oaspetele în cauză să ramburseze integral sau parțial Prețul camerei.
3.4 În caz de neprezentare sau anulare, Booking.com va avea dreptul să perceapă Comision pentru suma relevantă a Prețului camerei, încasată și transferată Cazării. În cazul unei suprarezervări, Comisionul va fi calculat în conformitate cu termenii Contractului.
3.5 Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altceva, Cazarea va emite o factură numai Oaspetelui (și îi va furniza o factură acestui Oaspete, la prima solicitare a acestuia) pentru suma integrală a rezervării (inclusiv sau plus (conform cerințelor legislației aplicabile) toate Taxele aplicabile). Cazarea nu va factura (și nu va trimite o factură către) societatea Booking.com pentru rezervare sau sejur. Nicio prevedere a Contractului nu va reprezenta și nu va implica faptul că Booking.com acționează sau operează ca mandant, comerciant sau (re)vânzător al oricărei camere.
3.6 Strict la latitudinea sa, ocazional, Booking.com poate:
(i) plăti din resursele proprii orice sumă care îi este datorată Cazării de către Procesatorul de plăți (o „Plată întârziată a Procesatorului”), dar care poate fi întârziată din orice motiv. Dacă survine această situație, în limitele plății făcute de Booking.com, prin prezentul, Cazarea îi cesionează societății Booking.com toate drepturile pe care le are de a primi Plata întârziată relevantă a Procesatorului și îi solicită Procesatorului de plăți să plătească respectiva Plată întârziată a Procesatorului direct către Booking.com în loc de a i-o plăti Cazării și
(ii) să-i plătească Procesatorului de plăți orice sumă datorată de către Cazare Procesatorului de plăți sau unui Oaspete (de exemplu, o sumă de rambursat despre care s-a convenit că îi va fi datorată Oaspetelui de către Cazare). În măsura în care Booking.com face acest lucru și în raport cu suma pentru care Booking.com face acest lucru, Cazarea îi va plăti societății Booking.com, prin rambursare, suma pe care altfel i-ar fi plătit-o Procesatorului de plăți.
4. Plata prin transfer bancar
4.1 Cazarea este de acord să-i furnizeze societății Booking.com datele corecte ale Contului bancar pentru transmiterea acestora mai departe către Procesatorul de plăți în scopul achitării oricărei Plăți procesate prin transfer bancar. Cazarea va suporta toate pierderile care decurg din orice informații incorecte furnizate societății Booking.com. Acționând în numele Cazării, Booking.com va notifica Procesatorul de plăți, în termen de 14 zile de la sfârșitul lunii în care Oaspetele a făcut check-outul, cu privire la cuantumul Plății procesate care urmează să fie transferată către Cazare folosind datele contului bancar puse la dispoziție.
5. Plata cu Cardul virtual
5.1 Cazarea este de acord să nu autorizeze și să nu perceapă sume de pe Cardul virtual până la data la care rezervarea Oaspetelui devine nerambursabilă. Cardul virtual este valabil numai pentru rezervarea căreia i-a fost alocat și pentru suma și moneda specificate în confirmarea rezervării respective. Cazarea are obligația să încaseze Plata procesată prin perceperea sumei de pe Cardul virtual în perioada de timp care se încheie la 12 luni de la data check-outului Oaspetelui.
5.2 În situațiile în care Cazarea primește plata prin intermediul Plății facilitate folosind un Card virtual, se va considera, în mod irevocabil, că Cazarea a primit plata de la Oaspete ca lichidare integrală și definitivă în momentul autorizării Cardului virtual și nu la data ulterioară la care Cazarea primește decontarea plății prin intermediul achizitorului său.
1. Prin oferirea unui clasament implicit personalizat al Cazărilor pe Platforma sa, Booking.com are ca obiectiv afișarea de rezultate ale căutării care sunt relevante pentru fiecare Oaspete în parte. Oaspeții pot derula acest clasament implicit, pot utiliza filtre și pot sorta după ordinea alternativă a clasamentului și, astfel, vor avea posibilitatea să influențeze prezentarea rezultatelor căutării pentru a primi o ordine a clasamentului în funcție de alte criterii. Booking.com utilizează algoritmi multipli pentru a genera rezultate implicite ale clasamentului, acesta fiind un proces în continuă evoluție.
2. Booking.com a constatat că următorii parametri sunt cel mai strâns corelați cu găsirea unei Cazări adecvate de către un Oaspete, prin urmare acordă prioritate acestor parametri în algoritmi:
a. istoricul personal al căutărilor Oaspetelui
b. rata de clic de pe pagina de căutări către pagina proprietății
c. numărul de rezervări aferente numărului de vizite ale paginii Cazării de pe Platformă („Conversia”)
d. rezervările brute (inclusiv anulările) și nete (excluzând anulările) ale Cazării
3. Conversia și rata de clic pot fi afectate de diverși factori (de sine stătători), inclusiv de scorurile din evaluări (atât scorurile agregate, cât și componentele), disponibilitate, politici, prețuri (competitive), calitatea conținutului și anumite caracteristici ale Cazării. Procentul Comisionului plătit de Cazare sau alte beneficii plătite către Booking.com (de exemplu, prin aranjamente comerciale cu Cazarea sau cu parteneri strategici) pot afecta și clasamentul implicit, precum și înregistrarea Cazării privind plata la timp. Pe Extranet, Cazarea poate găsi sugestii cu privire la modul de îmbunătățire a Conversiei și a ratei de clic.
4. Cazarea își poate influența poziția în clasament prin participarea la programe pe care Booking.com le pune la dispoziție, precum programul de loialitate Genius, oferte, Programele Parteneri Preferați și Preferat Plus și Impulsionarea vizibilității (ultimele trei presupun plata de către Cazare a unui Comision mai mare către Booking.com). Gama de programe disponibile se poate modifica ocazional. Programele și termenii aplicabili fiecărui program se vor actualiza și se vor pune la dispoziție pe Extranet.
Fără a aduce atingere oricăror prevederi contrare din Contract, în măsura în care Cazarea (adică proprietatea) se află într-o Țară cu paritate largă, se vor aplica următorii termeni și condiții, care înlocuiesc termenii din Contract cu numerotarea corespunzătoare. Următoarea Clauză 2.2.1 va înlocui Clauzele 2.2.1 și 2.2.2 din Contract:
2.2.1 Cazarea îi va acorda societății Booking.com paritatea tarifelor și a disponibilității conform definițiilor de mai jos:
(i) „Paritatea tarifului” înseamnă aceleași tarife sau tarife mai bune pentru aceeași cazare, același tip de cameră, aceleași date, același tip de pat, același număr de oaspeți, dotări și beneficii identice sau mai bune (de exemplu, mic dejun gratuit, WiFi, check-out mai devreme/mai târziu), restricții și politici identice sau mai bune, precum politica privind modificarea și anularea unei rezervări, astfel cum sunt disponibile pe site-urile web, aplicațiile sau în centrele telefonice de asistență ale Cazării (inclusiv sistemul de rezervări pentru clienți) sau direct la Cazare, în raport cu orice competitor al Booking.com (care include orice rezervare online sau offline sau agenție de rezervări sau intermediar) și/sau în raport cu orice alt terț (online sau offline) care este un partener de afaceri al Cazării sau care are orice altă legătură sau conexiune cu aceasta. Paritatea tarifului nu se aplică în ceea ce privește tarifele destinate unui grup închis de utilizatori („grup închis de utilizatori” înseamnă un grup având limitări definite, în care calitatea de membru nu este una automată și în care: (a) consumatorii optează în mod activ pentru a deveni membri, (b) orice interfață online sau pentru mobil utilizată de către membrii grupului închis de utilizatori este protejată prin parolă, (c) membrii grupului închis de utilizatori au completat un profil de client și (d) consumatorul căruia îi este oferit sau îi este pus la dispoziție tariful a făcut deja cel puțin o rezervare anterioară în calitate de membru al grupului închis de utilizatori), cu condiția ca aceste tarife să nu fie (făcute) disponibile publicului (direct sau indirect). În cazul în care un tarif adresat unui grup închis de utilizatori este (făcut) disponibil publicului (direct sau indirect) (de către Cazare, un competitor (direct/indirect) al Booking.com sau pe orice terț (platformă terță) (inclusiv orice motor de (meta)căutare sau site web de comparare a prețurilor), Booking.com are dreptul la Paritatea tarifului pentru tariful respectiv și
(ii) „Paritatea disponibilității” înseamnă faptul că Cazarea îi va furniza societății Booking.com o disponibilitate (adică camere disponibile în vederea rezervării pe Platformă) cel puțin la fel de favorabilă precum cea furnizată oricărui competitor al Booking.com (care include orice rezervare online sau offline sau agenție de rezervări sau intermediar) și/sau în raport cu orice alt terț (online sau offline) care este un partener de afaceri al Cazării sau care are orice altă legătură sau conexiune cu aceasta.
5.1 (v) prețul pentru camerele la care se face publicitate pe Platformă corespunde celui mai bun preț disponibil pentru un sejur echivalent la Cazare, iar un Oaspete care face o rezervare direct la Cazare sau prin intermediul unei alte (terțe) părți sau prin intermediul unui alt mijloc sau canal nu poate obține un preț mai bun și
6.2.1 (iii) în măsura în care orice revendicări în condițiile sau în temeiul programului Echivalăm prețurile nu sunt soluționate între Oaspete și Cazare în momentul check-outului Oaspetelui (prin plata tarifului mai mic), toate revendicările făcute de către Oaspeți în ceea ce privește sau în temeiul programului Echivalăm prețurile;