GDT's Booking.com BV v180417
Queste clausole generali (i “Termini”) sono parte integrante del Contratto (il “Contratto con le Strutture Ricettive” che, unitamente ai Termini, forma il “Contratto”) stipulato tra Booking.com e le Strutture Ricettive (ciascuna definita “Parte”, collettivamente le “Parti”).
Oltre ai termini che si definiranno nel corso del presente Contratto, le seguenti definizioni ricorrono all'interno dello stesso:
“Rimborsiamo le differenze di prezzo”: Booking.com (sotto questa o altra denominazione simile) dichiara e garantisce di offrire le tariffe migliori di una camera e che non è possibile trovare online a un prezzo più basso la stessa camera, alle stesse condizioni di prenotazione e per le stesse date di soggiorno.
“Piattaforma di Booking.com”: il sito web (o i siti web), le applicazioni, gli strumenti, le piattaforme o altri dispositivi di Booking.com attraverso i quali si rende disponibile il Servizio.
“Assistenza Clienti”: il servizio clienti di Booking.com disponibile all'indirizzo di posta elettronica assistenza.clienti@booking.com o ad altri indirizzi che saranno forniti nel corso del presente Contratto.
"Responsabile della gestione dei dati": la persona fisica o personalità giuridica che da sola o con altri stabilisce le modalità e gli scopi della gestione dei Dati Personali.
“Rapporto Interbancario Diretto” (RID): la Struttura Ricettiva richiede alla propria banca di autorizzare Booking.com a prelevare delle somme di denaro direttamente dal proprio conto bancario.
“Extranet”: il sistema online a cui la Struttura Ricettiva (dopo aver effettuato l'identificazione con nome utente e password) può accedere tramite il sito web www.booking.com/hotelaccess per caricare, modificare, verificare, aggiornare e/o correggere le Informazioni sulla Struttura Ricettiva (comprese le tariffe, la disponibilità e le camere) e le prenotazioni.
"Forza Maggiore": include uno qualsiasi dei seguenti eventi, che coinvolgano più di un Ospite e più di una Struttura Ricettiva: eventi straordinari, eruzioni vulcaniche, disastri o disastri naturali, incendi, guerre o atti di guerra, ostilità o qualsiasi tipo di emergenze locali o nazionali, invasioni, osservanza di qualsiasi ordine o richiesta proveniente da un'autorità portuale, nazionale, provinciale o pubblica di qualsiasi genere, intervento o norma di governo, azioni militari, guerre civili, terrorismo, esplosioni (biologiche, chimiche, nucleari o di altro tipo), ribellioni, rivolte, insurrezioni, scioperi, disordine civile (o la sola minaccia materiale o sostanziale o la previsione giustificata di uno qualsiasi degli eventi sopracitati), interruzioni dei servizi di trasporto, chiusura degli aeroporti o tutti quegli eventi, circostanze o emergenze di natura eccezionale e catastrofica, che rendano impossibile o illegale (o che impediscano) all'Ospite di raggiungere o di soggiornare presso la Struttura Ricettiva.
"Ospite": un visitatore delle Piattaforme, un cliente o un ospite della Struttura Ricettiva.
"Diritti di Proprietà Intellettuale": ogni brevetto, diritto d'autore, invenzione, diritto sulle banche dati, diritto di disegno o modello, marchio registrato, denominazione commerciale, marca, logo, marchio depositato di servizi, know-how, modello di utilità, disegno o modello non registrato o, laddove rilevante, qualunque applicazione di tali diritti, di know-how, di nome commerciale o di ragione sociale, di nome di dominio (con qualunque estensione, per esempio .com, .nl, .fr, .eu, ecc.), di altri diritti o vincoli simili, siano essi registrati o non registrati, o di altri diritti di proprietà industriale o intellettuale che sussistano in qualunque territorio o giurisdizione nel mondo.
"Dati Personali": tutte quelle informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile (inclusi i dati dell'Ospite e della carta di credito).
"Piattaforme": il sito web (o i siti web), le applicazioni, gli strumenti, le piattaforme e/o altri dispositivi di Booking.com, dei suoi affiliati e dei partner commerciali attraverso i quali è reso disponibile il Servizio.
"Servizio": il sistema di prenotazione online di Booking.com (tramite il quale le Strutture Ricettive rendono disponibili le proprie camere per la prenotazione e gli Ospiti possono effettuare prenotazioni presso le suddette strutture), il Pagamento Facilitato, l'Assistenza Clienti e il Servizio di Comunicazione.
2.1 Informazioni sulla Struttura Ricettiva
2.1.1 I dati forniti dalla Struttura Ricettiva per l'inserimento nelle Piattaforme dovranno contenere informazioni riguardanti la struttura (immagini, fotografie e descrizioni comprese), gli impianti e i servizi offerti, la disponibilità delle camere, i dettagli sulle tariffe disponibili (incluse tutte le tasse applicabili, le imposte, i supplementi e le competenze), sulla disponibilità, sulla cancellazione, sulla mancata presentazione e su altre regole e restrizioni (le "Informazioni sulla Struttura Ricettiva") e dovranno attenersi ai formati e ai parametri proposti da Booking.com. Le Informazioni sulla Struttura Ricettiva saranno prive di numeri di telefono, di fax e/o di indirizzi e-mail (incluso Skype), e di indirizzi di siti web/applicazioni/piattaforme su social network (inclusi Twitter e Facebook) che facciano un diretto riferimento alla Struttura Ricettiva, ai siti web, alle applicazioni, alle piattaforme, agli strumenti o ad altri dispositivi della Struttura Ricettiva, o ai siti web, applicazioni, piattaforme, strumenti o altri dispositivi di terzi. Booking.com si riserva il diritto di modificare o di non inserire qualsiasi informazione ritenuta non corretta, incompleta o che violi i termini e le condizioni del presente Contratto.
2.1.2 La Struttura Ricettiva dichiara che le Informazioni sulla Struttura Ricettiva sono assolutamente veritiere, accurate e non fuorvianti, e si impegna a mantenerle costantemente tali. La Struttura Ricettiva è responsabile in qualunque momento della correttezza e dell'aggiornamento delle Informazioni sulla Struttura Ricettiva, incluse quelle relative alla disponibilità di camere supplementari in determinati periodi o a eventuali situazioni o eventi straordinari (per esempio ristrutturazioni o costruzioni effettuate nella struttura o nelle sue immediate vicinanze). La Struttura Ricettiva dovrà aggiornare quotidianamente (anche più volte al giorno a seconda delle necessità) le Informazioni sulla Struttura Ricettiva e potrà cambiare via Extranet in ogni momento (i) le tariffe delle camere disponibili e (ii) il tipo o il numero di camere disponibili.
2.1.3 Le informazioni fornite dalla Struttura Ricettiva per le Piattaforme rimarranno di esclusiva proprietà della Struttura Ricettiva. Tali informazioni possono essere corrette o modificate da Booking.com e conseguentemente tradotte in altre lingue, ma resta inteso che le traduzioni rimarranno di esclusiva proprietà di Booking.com. I contenuti modificati e tradotti saranno utilizzati esclusivamente da Booking.com sulle proprie Piattaforme e la Struttura Ricettiva non dovrà servirsene (in nessun modo o forma) per altri canali di distribuzione e di vendita o per scopi diversi da quelli stabiliti dal presente Contratto. Qualunque tipo di cambiamento o aggiornamento riguardante la descrizione della Struttura Ricettiva potrà essere apportato solamente previo consenso scritto da parte di Booking.com.
2.1.4 A meno che Booking.com non stabilisca diversamente, tutti i cambiamenti, gli aggiornamenti e/o le correzioni delle Informazioni sulla Struttura Ricettiva (incluse le tariffe, le disponibilità e le camere) dovranno essere effettuati direttamente online dalla Struttura Ricettiva tramite l'Extranet o in altre modalità che Booking.com potrà indicare. Gli aggiornamenti e i cambiamenti riguardanti le immagini, le fotografie e le descrizioni saranno esaminati da Booking.com nel minor tempo possibile.
2.2 Parità e restrizioni sulle camere
2.2.1 La Struttura Ricettiva si impegna a garantire a Booking.com la parità di tariffe e disponibilità ("Parità").
Parità tariffaria significa offrire sia uguali o migliori tariffe per la stessa Struttura Ricettiva, per la stessa tipologia di camera, per le stesse date, per la stessa tipologia di letti e per lo stesso numero di ospiti, per uguali (o migliori) dotazioni o servizi addizionali, come ad esempio la colazione gratuita, il WiFi, il check-out tardivo o anticipato, sia uguali o migliori restrizioni e condizioni (riguardanti le modifiche di prenotazione e le cancellazioni) rispetto a quelle proposte dai siti web e dalle applicazioni della Struttura Ricettiva, dai call-center (inclusi tutti i sistemi di prenotazione a disposizione dei clienti), direttamente dalla Struttura Ricettiva, da ogni altro concorrente di Booking.com (compreso qualunque tipo di agenzia di prenotazione o di intermediario che offra servizi di prenotazione online o offline) e/o da terzi (online o offline) che siano partner commerciali della Struttura Ricettiva o che con essa abbiano qualsiasi tipo di collegamento. La parità tariffaria non si applica alle tariffe destinate a gruppi ristretti di utenti, a condizione che tali tariffe non siano rese pubblicamente disponibili (direttamente o indirettamente). Per "gruppo ristretto di utenti" si intende un gruppo con limitazioni definite, al quale l'appartenenza non è automatica e che rispetta le seguenti condizioni: (i) i clienti devono attivamente richiederne l'accesso; (ii) l'accesso da parte dei membri del gruppo ristretto di utenti, tramite qualsiasi interfaccia online o mobile, è protetto da una password; (iii) gli utenti appartenenti al gruppo ristretto hanno un profilo utente completo; e (iv) il cliente a cui viene offerta la tariffa o al quale questa viene resa disponibile ha già effettuato una precedente prenotazione in qualità di membro del gruppo. Nel caso in cui la tariffa destinata al gruppo ristretto di utenti sia resa pubblica (direttamente o indirettamente) dalla Struttura Ricettiva, da un concorrente (diretto o indiretto) di Booking.com o da qualsiasi terza parte (o piattaforma di terze parti), inclusi i (meta)motori di ricerca e i siti web di comparazione prezzi, Booking.com sarà autorizzata a richiedere la parità tariffaria per quella specifica tariffa.
Parità di disponibilità significa che la Struttura Ricettiva dovrà fornire a Booking.com la propria disponibilità (per esempio di camere prenotabili tramite le Piattaforme) che dovrà essere vantaggiosa almeno quanto quella offerta a qualsiasi altro concorrente di Booking.com (compreso qualunque tipo di agenzia di prenotazione o intermediario che offra servizi di prenotazione online o offline) e/o a terzi (online o offline) che siano partner commerciali della Struttura Ricettiva o che con essa abbiano qualsiasi tipo di collegamento.
2.2.2 Le restrizioni e le condizioni (incluso il prezzo della camera) relative alle camere rese disponibili sulle Piattaforme di Booking.com saranno in qualsiasi momento conformi a quanto descritto nella Clausola 2.2.1 e valide per tutte le parti coinvolte (inclusi i clienti).
2.2.3 Booking.com potrà avere la facoltà di offrire uno sconto sul prezzo della camera a proprie spese, pari al massimo all'importo della commissione.
2.2.4 Nello spirito di questo Contratto e comunque soggetta in qualunque momento alla parità di disponibilità, come esplicitato nella Clausola 2.2.1, la Struttura Ricettiva è incoraggiata a fornire a Booking.com equo accesso a tutte le tipologie di camera (con le rispettive condizioni e restrizioni) e tariffe disponibili nel corso della validità del Contratto (nei periodi sia di alta sia di bassa stagione, inclusi fiere, congressi ed eventi speciali).
2.3 Commissioni
2.3.1 Ogni volta che un Ospite prenota una camera tramite le Piattaforme, la Struttura Ricettiva pagherà a Booking.com una commissione (la "Commissione"), calcolata in conformità con quanto contenuto nella Clausola 2.3.2. Il pagamento dovrà essere effettuato conformemente alla Clausola 2.4.
2.3.2 Le Commissioni complessive per la prenotazione saranno proporzionate a: (i) il numero di notti che l'Ospite trascorrerà presso la Struttura Ricettiva, (ii) le tariffe prenotate per camera a notte, comprensive di IVA, di imposte sulle vendite e di tutte quelle altre tasse o imposte nazionali, governative, provinciali, statali, municipali o locali (le "Tasse") e di tutti gli altri supplementi, competenze e sovrattasse che, al momento della prenotazione della camera, erano inclusi nelle tariffe offerte all'Ospite e presenti sulle Piattaforme (quali la prima colazione, i pasti con trattamento di mezza pensione o di pensione completa, il noleggio biciclette, le tasse sui check-out tardivi e sui check-in anticipati, i supplementi per le persone e i letti aggiuntivi, i biglietti del teatro, le tasse di soggiorno e di servizio, ecc.), (iii) il numero di camere prenotate dall'Ospite e (iv) la percentuale di Commissione stabilita nel Contratto (più IVA/tasse se applicabili).
Al fine di evitare qualsiasi ambiguità, la Struttura prende atto e concorda che, nell'eventualità del pagamento del prezzo dell'alloggio da parte dell'Ospite a favore della Struttura in conformità con la Clausola 4.4 (Pagamento Facilitato), Booking.com calcolerà la Commissione in caso di mancata presentazione o cancellazione in base alla Clausola 4.4.8.
In tutti gli altri casi, la Commissione sarà addebitata in caso di:
(a) overbooking: in qualsiasi eventualità, a prescindere dall'addebito o mancato addebito del prezzo della camera, inclusa la rinuncia all'addebito, e/o
(b) cancellazione con addebito e/o mancata presentazione con addebito: Booking.com addebita la commissione quando un partner fa pagare all'Ospite il prezzo della camera e/o la penale per mancata presentazione/per la cancellazione, in caso di cancellazione e/o mancata presentazione soggetta ad addebito.
La commissione sarà calcolata in tutti i casi in accordo con la prenotazione confermata.
La notifica di un'eventuale rinuncia all'addebito del prezzo della camera o della penale per mancata presentazione/per cancellazione nel caso di mancata presentazione o di cancellazione con addebito, o la notifica di metodo di pagamento non valido per una prenotazione con mancata presentazione o per una prenotazione cancellata, deve essere in qualsiasi caso inviata entro 48 ore calcolate a partire dalla mezzanotte del giorno che segue l'originaria data di check-out (per esempio: il check-out è alle 14:00 del 1° marzo, la notifica deve essere comunicata prima delle 23:59 del 3 marzo, in base al fuso orario in cui si trova la Struttura).
Nel momento della ricezione della notifica, Booking.com informerà l'Ospite e la Struttura dovrà prontamente procedere al rimborso (se previsto).
In mancanza di notifica da parte della Struttura nei confronti di Booking.com a proposito di rinuncia all'addebito o carta di credito non valida, Booking.com presumerà che la Struttura abbia addebitato con successo il costo dell'alloggio all'Ospite, e di conseguenza Booking.com procederà con l'addebito della commissione.
2.3.3 Ove non diversamente specificato all'interno del Contratto, le tariffe per gli Ospiti indicate sulle Piattaforme saranno comprensive di IVA, di imposta sulle vendite, di spese e di tutte le altre tasse (nazionali, governative, provinciali, statali, municipali o locali), imposte o spese (nella misura in cui tutte queste tasse e imposte possano essere calcolate in anticipo senza la necessità di ulteriori informazioni).
2.3.4 Nel caso in cui, ai sensi della legislazione, della normativa o del regolamento vigente (o della loro correzione o entrata in vigore) e applicabile alla Struttura Ricettiva, le tariffe indicate agli Ospiti dovessero essere comprensive di IVA, di imposta sulle vendite e di tutte le altre tasse (nazionali, governative, provinciali, statali, municipali o locali) o imposte, le Strutture Ricettive dovranno correggere quanto prima le tariffe tramite l'Extranet in conformità con i termini stabiliti nelle Clausole 2.1.2 e 2.1.4, ma in ogni modo entro 5 giorni lavorativi a partire da: (i) la modifica o l'entrata in vigore della legge in oggetto, della legislazione e delle regole applicabili alla Struttura Ricettiva stessa, o (ii) la relativa notifica da parte di Booking.com.
2.3.5 L'Extranet mostra i dettagli di tutte le prenotazioni effettuate presso la Struttura Ricettiva tramite le Piattaforme, e le loro relative Commissioni. Il 1° giorno di ogni mese è reso disponibile sull'Extranet un resoconto (il “Resoconto Prenotazioni Online”) che contiene le prenotazioni di tutti quegli Ospiti che hanno effettuato il check-out nel mese precedente.
2.4 Pagamento delle Commissioni
2.4.1 Le Commissioni sulle prenotazioni maturate mensilmente, che fanno riferimento alle date previste di partenza di un Ospite in quel determinato mese, saranno fatturate e pagate (salvo le cancellazioni gratuite effettuate attraverso Booking.com e conformi alle norme di cancellazione della Struttura Ricettiva) il mese successivo secondo i seguenti termini:
(a) Le fatture saranno emesse a scadenza mensile e inviate alla Struttura Ricettiva via fax, posta ordinaria o e-mail (a discrezione di Booking.com).
(b) La Struttura Ricettiva dovrà pagare la fattura delle Commissioni relative a un determinato mese entro 14 giorni dalla data di emissione della fattura.
(c) La Struttura Ricettiva dovrà effettuare il pagamento direttamente a Booking.com tramite RID o, nel caso in cui questa modalità di pagamento non fosse prevista dalla banca presso cui si effettua il pagamento, tramite bonifico (su un conto bancario comunicato da Booking.com). Booking.com potrà regolare il pagamento di una fattura (o di parte di essa) in conformità con la Clausola 4.4, per le prenotazioni che sono state pagate in conformità con la Clausola 4.4. A scanso di equivoci, Booking.com non prenderà in considerazione e non accetterà altre forme di pagamento (come quelle tramite assegno o "agenzie di pagamento"). Le spese dovute alle banche per il trasferimento monetario saranno a carico della Struttura Ricettiva.
(d) Sulla base del presente Contratto, i pagamenti delle Commissioni dovranno essere privi di detrazioni o di compensi e privi altresì di detrazioni per tasse, imposte, spese, competenze e trattenute di qualunque natura stabilite da autorità governative, fiscali o di altro genere. Nel caso in cui la Struttura Ricettiva sia obbligata ad applicare detrazioni e trattenute, questa dovrà pagare a Booking.com una somma supplementare necessaria per far sì che Booking.com riceva la somma totale (netta) stabilita sulla fattura che Booking.com avrebbe dovuto ricevere senza detrazioni. La Struttura Ricettiva è responsabile per il pagamento e la rimessa di tasse, imposte, spese, competenze e trattenute oltre al pagamento (netto) totale delle Commissioni dovute a Booking.com.
(e) La Struttura Ricettiva dovrà pagare la fattura delle Commissioni relative a un determinato mese nella valuta (e, se applicabile, al tasso di cambio) specificata sulla fattura. Booking.com potrà, a sua esclusiva discrezione, compilare fatture in una delle principali valute (per es. EUR/USD) o nella valuta della Struttura Ricettiva e successivamente convertire l'importo finale nella valuta locale o in una delle valute principali, al tasso di cambio valido l'ultimo giorno del mese cui la fattura si riferisce (e non a quello valido il giorno del check-out). Il tasso di cambio utilizzato è il tasso interbancario (chiusura alle 16:00 EST) utilizzato o pubblicato dalle principali banche finanziarie internazionali o dalle società di servizi selezionate di volta in volta da Booking.com.
2.4.2 La Struttura Ricettiva è responsabile per la trattenuta e la segnalazione di eventuali tasse applicabili alla Commissione dovuta a Booking.com (ovvero, secondo quanto contenuto nella Clausola 2.4.1 al punto d) in accordo con i regolamenti fiscali e le pratiche e le richieste previste dalle autorità fiscali. La responsabilità per il pagamento e la rimessa delle tasse applicate alla Commissione (e al suo pagamento) è a carico della Struttura Ricettiva, inclusi eventuali interessi e penalità per ritardato pagamento imposti dalle autorità fiscali in caso di mancata trattenuta e segnalazione delle tasse applicabili alla Commissione. Se richiesto, la Struttura Ricettiva sarà l'unica responsabile per la negoziazione e gli accordi con le autorità fiscali competenti a proposito del trattamento fiscale riguardante la Commissione (e il suo pagamento). In seguito a richiesta da parte di Booking.com, la Struttura Ricettiva fornirà copie (fotografiche o da scanner) dei documenti relativi al pagamento delle tasse/all'esenzione dalle tasse di ogni rimessa della Commissione. La Struttura Ricettiva dichiara e garantisce di essere registrata presso le autorità fiscali (incluse le autorità locali di riscossione delle imposte), in qualità di hotel o di struttura ricettiva.
2.4.3 Nel caso in cui insorga una controversia tra le Parti (per esempio per quanto riguarda l'importo delle Commissioni), ogni altro importo delle Commissioni non oggetto di controversia sarà pagato nel rispetto dei Termini del presente Contratto, qualunque sia la condizione e la natura giuridica della controversia.
2.4.4 In caso di pagamento tardivo, Booking.com si riserva il diritto di richiedere gli interessi legali, di sospendere il servizio secondo quanto previsto dal Contratto (per esempio, sospendendo la Struttura Ricettiva dalle Piattaforme) e/o di richiedere una garanzia bancaria o altra forma di garanzia finanziaria da parte della Struttura Ricettiva.
2.4.5 La Struttura Ricettiva pagherà, su richiesta di Booking.com, un deposito (il “Deposito”) equivalente all'importo di almeno la somma delle 3 fatture dall'importo più alto pagate a Booking.com, o equivalente a qualsiasi altro importo, secondo quanto stabilito da Booking.com a sua discrezione. Il Deposito sarà trattenuto da Booking.com a garanzia dell'adempimento degli obblighi (economici o di altro tipo) della Struttura Ricettiva, assunti sulla base del presente Contratto. Alla scadenza del Contratto, il Deposito o ciò che ne rimane in seguito alla detrazione di Commissioni insolute, pagamenti in sospeso e altri importi dovuti a Booking.com, sarà restituito alla Struttura Ricettiva entro 30 giorni dall'estinzione completa dei debiti insoluti e delle passività (compreso il pagamento delle Commissioni ancora non saldate). In seguito alla prima richiesta da parte di Booking.com, la Struttura Ricettiva dovrà pagare una somma supplementare come Deposito qualora l'importo delle Commissioni dovute superi il Deposito dato inizialmente, o qualora la Struttura Ricettiva con frequenza non onori il pagamento delle Commissioni. In qualsiasi momento durante la durata del Contratto, Booking.com terrà traccia della puntualità dei pagamenti da parte della Struttura Ricettiva e potrà, a propria discrezione, decidere di restituire il Deposito alla Struttura Ricettiva. L'importo del Deposito non limiterà in alcun modo le responsabilità della Struttura Ricettiva nel presente Contratto. Il Deposito non frutterà interessi.
2.5 Prenotazione, Prenotazione degli Ospiti, Reclami e Rimborsiamo le differenze di prezzo
2.5.1 Quando un Ospite effettua una prenotazione attraverso la Piattaforma, la Struttura Ricettiva riceverà una conferma per ogni prenotazione portata a termine tramite Booking.com. Tale conferma includerà la data di arrivo, il numero di notti, la tipologia di camera (incluse le preferenze per fumatori, se presenti), la tariffa della camera, il nome, l'indirizzo e i dati della carta di credito dell'Ospite (nel complesso, i “Dati del Cliente”) e altre richieste specifiche fatte dall'Ospite. Booking.com non si ritiene responsabile per la correttezza e la completezza delle informazioni (compresi i dati della carta di credito) e per le date fornite dagli Ospiti, né per l'impegno di pagamento degli Ospiti riguardo alla loro prenotazione (online). A scanso di equivoci, si precisa che la Struttura Ricettiva dovrà controllare e verificare regolarmente sull'Extranet (almeno 1 volta al giorno) le prenotazioni effettuate (o il loro status).
2.5.2 Effettuando una prenotazione attraverso le Piattaforme si stabilisce un rapporto diretto (e quindi un rapporto legale) unicamente tra la Struttura Ricettiva e l'Ospite (la “Prenotazione dell'Ospite”).
2.5.3 La Struttura Ricettiva dovrà accettare l'Ospite come propria parte contrattuale e occuparsi della prenotazione online in conformità con le Informazioni sulla Struttura Ricettiva presenti sulle Piattaforme (incluse le tariffe) nel momento in cui è stata effettuata e confermata la prenotazione, senza estromettere le informazioni supplementari e/o le esigenze rese note dall'Ospite.
2.5.4 Oltre alle imposte, ai supplementi e alle soprattasse indicate nella prenotazione confermata, la Struttura Ricettiva non addebiterà al cliente nessuna tassa di transazione/amministrazione o nessun supplemento riguardante il metodo di pagamento (per es. la carta di credito).
2.5.5 Le proteste e i reclami nei confronti della Struttura Ricettiva (per i prodotti o il servizio offerti, resi o forniti dalla struttura) o le richieste specifiche fatte dagli Ospiti devono essere resi noti alla Struttura Ricettiva pertinente senza la mediazione o l'intervento di Booking.com. Booking.com non si ritiene, e non sarà in nessun modo ritenuta responsabile per tali reclami effettuati dagli Ospiti. Booking.com può in qualsiasi momento, a propria discrezione, (a) offrire un servizio (assistenza) clienti a un Ospite, (b) agire da intermediario tra la Struttura Ricettiva e l'Ospite, (c) fornire, a spese della Struttura Ricettiva, una sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata nei casi di overbooking o di altre irregolarità materiali o lamentele attribuibili alla Struttura Ricettiva, oppure (d) assistere un Ospite nel suo rapporto con Struttura Ricettiva o nelle sue azioni contro di essa.
2.5.6 Nell'eventualità di un reclamo legittimo presentato da un Ospite riguardo al Rimborsiamo le differenze di prezzo, Booking.com informerà tempestivamente la Struttura Ricettiva, a cui fornirà tutti i dettagli relativi al suddetto reclamo. La Struttura Ricettiva sarà tenuta a modificare immediatamente - per quanto possibile - la tariffa indicata sulle Piattaforme di Booking.com, in modo che la tariffa più bassa sia disponibile per ulteriori prenotazioni. Inoltre, la Struttura Ricettiva dovrà immediatamente modificare la tariffa della Prenotazione dell'Ospite in questione nel suo sistema. Al check-out dell'Ospite, la Struttura Ricettiva dovrà offrire la camera alla tariffa più bassa e (i) appianare la differenza tra la tariffa prenotata e la tariffa più bassa facendo pagare all'Ospite la tariffa più bassa, o (ii) rimborsare (in contanti) all'Ospite la differenza tra le due tariffe.
2.6 Overbooking e cancellazione
2.6.1 Le Strutture Ricettive sono tenute a garantire le camere prenotate e, nel caso in cui una Struttura Ricettiva non possa per qualunque ragione tenere fede al proprio impegno regolato dal presente Contratto, dovrà immediatamente informare Booking.com tramite l'Assistenza Clienti ( assistenza.clienti@booking.com; l'oggetto dell'e-mail deve riportare la dicitura "overbooking"). A meno che Booking.com non abbia organizzato una sistemazione alternativa (sarà cura della Struttura Ricettiva stessa contattare Booking.com per accertarsene), la Struttura Ricettiva farà del proprio meglio per fornire, a proprie spese, una sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata. Nel caso in cui all'arrivo non fosse disponibile alcuna camera, la Struttura Ricettiva sarà tenuta a:
(a) trovare un'adeguata sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata dall'Ospite,
(b) garantire un servizio di trasporto gratuito e privato all'hotel alternativo per l'Ospite e tutti gli altri membri elencati nella prenotazione, e
(c) rimborsare e risarcire Booking.com e/o l'Ospite di e per tutti i costi e le spese (per es. sistemazione alternativa, mezzi di trasporto, telefonate) sostenuti, subiti e riscontrati dall'Ospite e/o da Booking.com a seguito dell'overbooking. Ogni importo fatturato da Booking.com in relazione alle fattispecie predette dovrà essere pagato entro 14 giorni dal ricevimento della fattura.
2.6.2 Alla Struttura Ricettiva non è consentito cancellare alcuna prenotazione online.
2.6.3 Le cancellazioni effettuate dagli Ospiti entro la data oltre la quale è previsto il pagamento della penale non saranno soggette ad alcuna Commissione. Le cancellazioni effettuate dopo tale data comportano il pagamento di una Commissione secondo la percentuale specificata dai Termini previsti dal presente Contratto.
2.7 Garanzia tramite Carta di Credito
2.7.1 Ad eccezione delle prenotazioni pagate tramite il Pagamento Facilitato (per le quali non si applica la presente Clausola 2.7), la garanzia della prenotazione si basa sui dati della carta di credito forniti dall'Ospite o dalla persona responsabile per la prenotazione. La Struttura Ricettiva dovrà sempre accettare tutte le principali carte di credito (incluse ma non esclusivamente MasterCard, Visa e American Express) a garanzia della prenotazione. La Struttura Ricettiva è responsabile per la verifica della validità di tali dati, della pre-autorizzazione della carta di credito e della copertura per l'intero soggiorno prenotato. Non appena riceverà la prenotazione, la Struttura Ricettiva dovrà prontamente verificare e pre-autorizzare la carta di credito. Nel caso in cui la carta di credito non soddisfi i requisiti di garanzia, la Struttura Ricettiva dovrà immediatamente informare Booking.com che, a sua volta, inviterà l'Ospite a garantire la prenotazione in un modo alternativo. Nell'eventualità in cui l'Ospite non abbia la possibilità o l'intenzione di farlo, Booking.com potrà cancellare la prenotazione su richiesta della Struttura Ricettiva. Se la carta di credito (o qualunque altra garanzia fornita dall'Ospite) non fosse valida per qualunque ragione, la Struttura Ricettiva se ne assumerà le conseguenze a proprio rischio e pericolo. Le prenotazioni cancellate da Booking.com in seguito alla presente Clausola 2.7.1 non saranno soggette a Commissioni.
2.7.2 Le Strutture Ricettive che volessero prelevare l'importo dalla carta di credito prima della data di check-in dovranno assicurarsi che le condizioni di pagamento anticipato (incluse le restrizioni su tariffe o tariffe speciali, i termini e le condizioni cui è soggetto o collegato tale pagamento anticipato) siano chiaramente specificate fra le informazioni a disposizione degli Ospiti, prima che questi effettuino la prenotazione, e incluse tra le Informazioni sulla Struttura Ricettiva.
2.7.3 La Struttura Ricettiva sarà responsabile per l'addebito all'Ospite del soggiorno effettuato, delle penali di mancata presentazione o delle cancellazioni con addebito (incluse le relative tasse, per cui la Struttura Ricettiva è pienamente responsabile e soggetta alle autorità competenti). Gli importi devono essere prelevati dalle carte di credito nella stessa valuta indicata sulla prenotazione. In caso non sia possibile, la Struttura Ricettiva potrà prelevare l'importo in una valuta differente, secondo un ragionevole e giusto tasso di cambio.
2.7.4 Nel caso in cui la Struttura Ricettiva accetti esclusivamente pagamenti in contanti (e possa pertanto essere definita come "Cash Only Accommodation" o "COA"), Booking.com non fornirà i dati della carta di credito come garanzia delle prenotazioni.
2.8 Protezione dei dati, messaggistica e utilizzo
La struttura comprende e accetta che le Linee Guida di Booking.com per la Protezione dei Dati e la Messaggistica vengano applicate e che formino parte integrante di questo Contratto. Le Linee Guida di Booking.com per la Protezione dei Dati e la Messaggistica sono definite nell’Appendice 1.
2.9 Direct Marketing rivolto agli Ospiti
La Struttura Ricettiva accetta di non inviare agli Ospiti che hanno prenotato tramite Booking.com promozioni di marketing online e offline ed e-mail, siano esse richieste o non richieste.
2.10 Forza Maggiore
Di fronte a casi di Forza Maggiore, la Struttura Ricettiva non addebiterà (e, se applicabile, rimborserà) agli Ospiti coinvolti dai suddetti casi alcun costo, penale, spesa o altro tipo di importo (incluse le penali addebitabili nei casi di tariffe (non rimborsabili), mancate presentazioni, (modifiche di) prenotazioni o cancellazioni) per (i) qualsiasi cancellazione o modifica della prenotazione effettuata dall'Ospite o (ii) per porzioni di soggiorno non godute a causa di suddetto evento. In caso di dubbio giustificato e ragionevole, la Struttura Ricettiva potrà chiedere all'Ospite di fornire prova inconfutabile della correlazione tra la causa di Forza Maggiore e la cancellazione, la mancata presentazione o la modifica della prenotazione (e fornire su richiesta a Booking.com una copia di tale prova). Per permettere a Booking.com di registrare qualsiasi cancellazione, mancata presentazione o modifica della prenotazione correlata alla causa di Forza Maggiore, la Struttura Ricettiva informerà Booking.com entro 2 giorni lavorativi dalla data di check-out (prevista o effettiva) dell'Ospite, (a) che l'Ospite ha cancellato la prenotazione o non si è presentato, oppure (b) che l'Ospite ha effettivamente soggiornato, ma per un diverso numero di giorni (specificando tale numero) rispetto a quanto inizialmente prenotato. Booking.com non addebiterà alcuna Commissione nei casi di mancata presentazione, cancellazione e check-out anticipato, se correlati alla causa di Forza Maggiore.
3.1 Con la presente la Struttura Ricettiva garantisce a Booking.com un diritto e una licenza (o sub licenza quando applicabile) non esclusivi, esenti da diritti e a livello mondiale di:
(a) utilizzare, riprodurre, far riprodurre, distribuire, concedere in sub licenza, comunicare, rendere disponibili in qualunque modalità e rivelare gli elementi stabiliti che costituiscono i Diritti di Proprietà Intellettuale delle Strutture Ricettive forniti a Booking.com dalle Strutture Ricettive in conformità con questo Contratto che sono necessarie a Booking.com per esercitare i propri diritti e per adempiere ai propri obblighi sulla base del presente Contratto;
(b) utilizzare, riprodurre, far riprodurre, processare, distribuire, concedere in sub licenza e usare (inclusi, a titolo esemplificativo, rendere pubbliche, modificare, adattare, comunicare, riprodurre, copiare e rendere disponibili al pubblico in qualunque modalità) le Informazioni sulla Struttura Ricettiva.
3.2 Booking.com può concedere in sub licenza, rendere disponibili, divulgare e offrire le Informazioni sulla Struttura Ricettiva (compresi i relativi Diritti di Proprietà Intellettuale), le offerte speciali rese disponibili dalla Struttura Ricettiva sulle Piattaforme e tutti quei diritti e licenze stabiliti dal presente Contratto tramite o in collaborazione con le società affiliate e/o di terzi, o i loro siti web, lloro applicazioni, le loro piattaforme, i loro strumenti o gli altri loro dispositivi (le “Piattaforme di Terzi”).
3.3 In nessun caso Booking.com sarà responsabile nei confronti della Struttura Ricettiva per atti o omissioni commessi sulle Piattaforme di Terzi. Le uniche azioni consentite alla Struttura Ricettiva nei confronti delle suddette Piattaforme di Terzi, sempre e comunque in conformità con i Termini del presente Contratto, sono (i) la richiesta a Booking.com (che quest'ultima avrà il diritto, ma non l'obbligo, di esaudire) di disattivarsi e disconnettersi da suddette Piattaforme di Terzi, e (ii) la risoluzione del presente Contratto.
4.1 Posizionamento
4.1.1 La posizione in cui la Struttura Ricettiva appare sulle Piattaforme (il “Posizionamento”) è determinata automaticamente e unilateralmente da Booking.com. Il Posizionamento si basa su ed è influenzato da vari fattori, inclusi, ma non esclusivamente, la percentuale di Commissioni pagate (o da pagare) dalla Struttura Ricettiva, la disponibilità minima impostata dalla Struttura Ricettiva, il numero di prenotazioni in relazione al numero di visite sulla pagina dedicata alla Struttura Ricettiva sulla Piattaforma (la “Conversion”), il volume di prestazioni realizzato dalla Struttura Ricettiva, il tasso delle cancellazioni, i punteggi delle recensioni degli ospiti, i dati relativi all'Assistenza Clienti, il numero e la tipologia dei reclami degli Ospiti e la puntualità nei pagamenti da parte della Struttura Ricettiva.
4.1.2 La Struttura Ricettiva ha la possibilità di influenzare il proprio Posizionamento cambiando la percentuale delle Commissioni e la disponibilità per certi periodi, nonché migliorando continuamente gli altri fattori. Dal momento che tale sistema è automatico, la Struttura Ricettiva non dovrà effettuare reclami nei confronti di Booking.com riguardanti il Posizionamento delle Strutture Ricettive. Il sistema automatico di Posizionamento (come indicato in seguito) si basa su fattori tra cui anche la puntualità dei pagamenti da parte della Struttura Ricettiva; di conseguenza, il mancato rispetto delle scadenze nei pagamenti delle Commissioni avrà un impatto negativo sul Posizionamento.
4.2 Giudizi degli ospiti
4.2.1 Agli ospiti che hanno alloggiato nella Struttura Ricettiva, Booking.com richiederà una valutazione sul soggiorno presso la Struttura Ricettiva specifica, nonché di fornire un punteggio su certi aspetti del soggiorno.
4.2.2 Booking.com si riserva il diritto di rendere disponibili tali commenti e punteggi sulle Piattaforme. La Struttura Ricettiva prende atto che Booking.com non pubblica tali commenti, bensì ne è soltanto un distributore, e pertanto non ha alcun obbligo di verificarli.
4.2.3 Booking.com si impegna a controllare ed esaminare per quanto possibile le recensioni degli Ospiti in modo da evitare oscenità ed eventuali riferimenti a nomi di persone. Booking.com si riserva il diritto di rifiutare, revisionare o rimuovere recensioni non idonee che contengano oscenità o eventuali riferimenti a nomi di persone.
4.2.4 Booking.com non sarà coinvolta in discussioni, negoziazioni o relazioni con la Struttura Ricettiva riguardo ai giudizi degli ospiti pubblicati, al loro contenuto o alle conseguenze derivanti dalla pubblicazione o distribuzione degli stessi.
4.2.5 Booking.com non si ritiene, e non sarà in alcun caso ritenuta responsabile per il contenuto e le conseguenze (derivanti dalla pubblicazione o distribuzione) di qualsiasi commento o giudizio.
4.2.6 I giudizi degli ospiti sono a uso esclusivo di Booking.com e possono essere resi disponibili sulle Piattaforme così come stabilito, in termini temporali, da Booking.com. Booking.com detiene la proprietà di tutti i diritti, titoli e interessi in materia e nei confronti di tutti i diritti di proprietà dei giudizi degli ospiti. La Struttura Ricettiva non potrà, né direttamente né indirettamente, pubblicare, pubblicizzare, promuovere, copiare, ricavare, riportare tramite link, integrare, ottenere, utilizzare, combinare, condividere e in nessun altro modo utilizzare i giudizi degli ospiti in assenza di un'approvazione scritta da parte di Booking.com.
4.3 Marketing online e pubblicità PPC
4.3.1 Booking.com ha il diritto di pubblicizzare la Struttura Ricettiva utilizzando il nome (o i nomi) della Struttura Ricettiva nel marketing online, comprese le e-mail pubblicitarie e/o la pubblicità pay-per-click (PPC). Booking.com gestisce campagne pubblicitarie online a proprie spese e a propria discrezione.
4.3.2 La Struttura Ricettiva è a conoscenza dei metodi di funzionamento dei motori di ricerca, fra cui lo spidering del contenuto e la classificazione degli URL. Booking.com concorda sul fatto che, qualora la Struttura Ricettiva si accorgesse di un comportamento delle Piattaforme di Terzi che violi i Diritti di Proprietà Intellettuale della Struttura Ricettiva, questa comunicherà, dettagliatamente e in forma scritta, l'abuso a Booking.com, che farà ogni sforzo commerciale possibile per assicurarsi che i terzi in questione pongano rimedio alla violazione.
4.3.3 Per quanto riguarda il marchio e il logo di Booking.com (inclusi la denominazione commerciale, il marchio registrato, il marchio depositato di servizi o altri indizi di identità o origine), la Struttura Ricettiva si impegna a non usarli, esporli, trarne beneficio, includerli, utilizzarli, farvi riferimento o servirsene in modo specifico, né attraverso l'acquisto di parole chiave di pertinenza dei Diritti di Proprietà Intellettuale di Booking.com e né per finalità di comparazione dei prezzi o qualsiasi altra finalità (che sia sulla piattaforma propria della Struttura Ricettiva o su qualunque ulteriore piattaforma, sistema o motore di terze parti) salvo approvazione scritta di Booking.com. La Struttura Ricettiva non potrà utilizzare né creare (direttamente o indirettamente) nessun annuncio pubblicitario (nemmeno di tipo pay-per-click) sui motori o metamotori di ricerca allo scopo di (re)indirizzare e collegare alla pagina della Struttura Ricettiva stessa sulle Piattaforme in cui la Struttura è pubblicizzata, promossa e/o presente (è vietato il double serving)..
4.4 Pagamento Facilitato
4.4.1 La Struttura Ricettiva prende atto e concorda che Booking.com potrebbe (in alcune giurisdizioni, per alcune strutture ricettive e sempre in qualità di intermediario) agevolare l’utilizzo di determinati metodi di pagamento in caso di pagamento/pagamento anticipato del Prezzo della Camera (così come definito in seguito) da parte degli Ospiti a beneficio della Struttura Ricettiva. Tale pagamento (definito “Pagamento Facilitato”) può consistere a seconda dei casi in bonifici, pagamenti con carta di credito o altre tipologie di pagamenti online e può essere effettuato e gestito per e per conto della Struttura Ricettiva con valore di pagamento definitivo. Booking.com potrà di volta in volta incaricare una terza parte (definita “Gestore dei Pagamenti”) per l’agevolazione e la gestione del pagamento.
4.4.2 La Struttura Ricettiva prende atto e concorda che per ogni prenotazione, il corrispondente importo totale, incluse tutte le eventuali tasse e imposte applicabili e inclusi gli eventuali costi extra e servizi aggiuntivi specificati o aggiunti durante il processo di prenotazione (per esempio, la colazione) così come indicati a Booking.com dalla Struttura Ricettiva (eccetto dove diversamente indicato da Booking.com) sarà ricevuto e gestito dal Gestore dei Pagamenti in conformità con le condizioni di pagamento della Struttura Ricettiva relative alla specifica prenotazione, così come indicati sulla Piattaforma. (Tale pagamento sarà definito qui e in seguito come “Prezzo della Camera”).
4.4.3 La Struttura Ricettiva prende atto e concorda che Booking.com potrà utilizzare il Pagamento Facilitato (inclusi altri metodi di pagamento (online) come le carte di credito virtuali) (i) per i pagamenti/pagamenti anticipati del Prezzo della Camera o di un deposito effettuati dall’Ospite a favore della Struttura Ricettiva tramite il Gestore dei Pagamenti con valore di pagamento definitivo, e (ii) per il saldo e il pagamento di a) le Commissioni dovute e da pagare, tramite compensazione tra le Commissioni dovute e da pagare per le prenotazioni che sono state pagate in conformità con la Clausola 4.4, e b) altri eventuali importi dovuti dalla Struttura Ricettiva nei confronti di Booking.com e l’importo totale di tutti i Prezzi delle Camere gestiti dal Gestore dei Pagamenti. Nel caso in cui i fondi fossero insufficienti per pagare e regolare il pagamento di tutti gli importi dovuti a Booking.com, Booking.com sarà autorizzata a incassare la differenza tramite RID (Rapporto Interbancario Diretto), se disponibile. In alternativa, la Struttura Ricettiva dovrà pagare la differenza, su richiesta di Booking.com, tramite versamento su conto bancario così come indicato da Booking.com. Booking.com ha il diritto di utilizzare il Pagamento Facilitato per regolare il pagamento di qualsiasi Commissione dovuta a Booking.com.
4.4.4 La Struttura Ricettiva prende atto e concorda di essere, in qualunque momento, responsabile per la raccolta, il resoconto, la rimessa, la trattenuta e il pagamento nei confronti delle autorità fiscali competenti di tutte le tasse, le imposte, i sovrapprezzi o i supplementi applicabili al Prezzo della Camera (incluse tasse, imposte, sovrapprezzi o supplementi non inclusi nel Prezzo della Camera), e per la rimessa, la trattenuta e il pagamento (così come previsto) alle pertinenti autorità fiscali delle tasse relative alle Commissioni. A meno che Booking.com non abbia indicato che specifiche tasse, imposte, costi extra e servizi aggiuntivi (per esempio, la colazione) o altri importi non siano inclusi nel Prezzo della Camera (gli “Elementi Esclusi”), la Struttura Ricettiva non dovrà addebitare ulteriori importi all'Ospite, né dovrà richiedere pagamenti o incassare alcun importo dall'Ospite, che non siano già stati precedentemente inclusi nel Prezzo della Camera (a eccezione degli Elementi Esclusi, se presenti).
4.4.5 Al fine del trasferimento dell’importo da ricevere (l’“Importo Netto” risultante in seguito alla detrazione (ove applicabile) delle Commissioni dovute e da pagare, dei costi, delle tasse, delle spese e di altri importi dovuti a Booking.com), la Struttura Ricettiva dovrà fornire a Booking.com i dati bancari sui quali dovrà essere effettuato il pagamento, o in alternativa verrà fornita alla Struttura Ricettiva una carta di credito virtuale (la “Carta Virtuale“”) per poter prelevare i fondi. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, Booking.com o il Gestore dei Pagamenti trasferirà l’Importo Netto alla Struttura Ricettiva entro 14 giorni dalla fine del mese in cui l’ospite ha effettuato il check-out. La Struttura Ricettiva prende atto che il primo pagamento verrà effettuato solo in seguito al ricevimento della/e prima/e prenotazione/i. I pagamenti del Prezzo della Camera potranno essere sospesi in qualsiasi momento e senza preavviso, in casi reali o presunti di violazione del contratto, frode relativa alla carta di credito o frode di altro tipo. La Struttura Ricettiva accetta e prende atto, inoltre, che a causa delle continue variazioni dei tassi di cambio e dei costi o oneri applicati dalle banche, dalle società di emissione delle carte di credito e da altri intermediari (costi addebitati per la riscossione, l’elaborazione e il trasferimento dei relativi fondi), potrebbero esserci differenze tra il Prezzo della Camera (così come caricato nel sistema dalla Struttura Ricettiva), l’importo riscosso e quello versato alla Struttura Ricettiva. La Struttura Ricettiva dovrà sostenere il rischio connesso alle variazioni dei tassi di cambio e i costi applicati dalla propria banca al fine della ricezione e conversione in altra valuta del Prezzo della Camera. I fondi trattenuti dal Gestore dei Pagamenti o da qualunque altra parte, per e per conto della Struttura Ricettiva, non genereranno alcun interesse. I fondi presenti sulla Carta Virtuale rimarranno disponibili per la riscossione da parte della Struttura Ricettiva per un periodo di 6 mesi dopo la data del check-out.
4.4.6 In caso di attività fraudolente (vere o presunte) da parte della Struttura Ricettiva, o nel caso in cui a Booking.com venga richiesto di effettuare un rimborso del Prezzo della Camera (o di parte di esso) dalla legge, tramite ordinanza di tribunale, indicazione o ordine di natura (semi)governativa, decisione per arbitrato (o di altra autorità simile), citazione in giudizio, o in base alle condizioni di cancellazione, Booking.com si riserva il diritto di richiedere alla Struttura Ricettiva la restituzione di tale importo (ri)pagato all’Ospite ma ricevuto dalla Struttura Ricettiva. Tale pagamento dovrà essere effettuato entro 14 giorni dalla relativa richiesta avanzata da Booking.com.
4.4.7 Nel caso in cui la Struttura Ricettiva concordi con il rimborso totale o parziale di un Prezzo della Camera (o parte di esso) relativo a una prenotazione non rimborsabile, Booking.com avrà il diritto di recuperare per conto della Struttura Ricettiva l’importo pagato all’Ospite attingendo dagli altri importi incassati dal Gestore dei Pagamenti, oppure, se richiesto dalla Struttura Ricettiva e dietro approvazione di Booking.com, il suddetto importo sarà versato e trasferito a Booking.com entro 14 giorni dalla data di approvazione da parte di Booking.com. Dal momento in cui il diritto acquisisca valore legale, Booking.com dovrà trasferire l’importo all’Ospite il più presto possibile per quanto consentito da eventuali limiti tecnici e organizzativi, e senza addebitare alla Struttura Ricettiva alcuna commissione per tale rimborso.
4.4.8 In caso di una mancata presentazione o di una cancellazione, Booking.com sarà autorizzato ad addebitare le Commissioni relative all'importo del Prezzo della Camera incassato e trasferito alla Struttura Ricettiva. In caso di overbooking, le Commissioni saranno calcolate in conformità con la Clausola 2.3.2.
4.4.9 La Struttura Ricettiva dovrà emettere fattura solamente all'Ospite (dietro richiesta dello stesso) per l'importo totale della prenotazione, inclusi o da aggiungere (come richiesto dalla normativa applicabile) tutte le tasse, le imposte e i supplementi previsti. La Struttura Ricettiva non dovrà fatturare (né mandare una fattura a) Booking.com per la prenotazione o il soggiorno. Nessuna Clausola di questo Contratto costituisce o implica che Booking.com agisca o operi in qualità di venditore ufficiale o come venditore/rivenditore della camera.
5.1 La Struttura Ricettiva dichiara e garantisce a Booking.com che, per la durata del presente Contratto:
(i) la Struttura Ricettiva dispone di tutti i diritti, i poteri e l'autorità necessari a utilizzare, gestire, possedere (a seconda del caso più appropriato), concedere in licenza o in sub licenza e far sì che Booking.com renda disponibili sulle Piattaforme (a) la specifica Struttura Ricettiva e (b) i Diritti di Proprietà Intellettuale, come indicato direttamente o indirettamente nelle Informazioni sulla Struttura Ricettiva presenti sulle Piattaforme;
(ii) la Struttura Ricettiva è in possesso di ed è conforme a tutti i permessi, le licenze e le altre autorizzazioni, le registrazioni e i requisiti governativi necessari a condurre, mettere in atto e continuare le sue operazioni e la sua attività, e a rendere la Struttura Ricettiva disponibile sulle Piattaforme al fine di ricevere prenotazioni (incluse le prenotazioni per soggiorni a breve termine);
(iii) la tariffa delle camere pubblicizzate sulle Piattaforme corrisponde al migliore prezzo disponibile per un soggiorno equivalente presso la stessa Struttura Ricettiva e l'Ospite non potrà ottenere un prezzo migliore prenotando direttamente tramite la Struttura Ricettiva, parti terze, o tramite qualsiasi altro mezzo o canale, e
(iv) la Struttura Ricettiva (con cui ci si riferisce sia al gestore che al proprietario vero e proprio della Struttura Ricettiva), i suoi (loro) dirigenti, i suoi proprietari, i suoi beneficiari effettivi e i dirigenti di questi ultimi (diretti, indiretti e finali) non sono in alcun modo connessi, collegati o coinvolti con, né fanno parte di, e né si trovano sotto il controllo, la proprietà o la gestione di:
(a) terroristi o organizzazioni terroristiche;
(b) associazioni, persone fisiche o giuridiche (i) elencate nella Lista Nazionale Specialmente Designata (SDN List) o delle Persone/Entità Bloccate, redatta dagli Stati Uniti, o (ii) in altro modo soggette a embargo commerciale o a sanzioni finanziarie, economiche o commerciali, e
(c) associazioni, persone fisiche o giuridiche colpevoli di riciclaggio di denaro, frode, corruzione e concussione.
La Struttura Ricettiva dovrà informare immediatamente Booking.com in caso di violazione del paragrafo (iv) della presente Clausola 5.1.
5.2 Ciascuna Parte dichiara e garantisce all'altra che, per la durata del presente Contratto:
(i) detiene il completo potere aziendale e l'autorità per impegnarsi e adempiere ai propri obblighi stabiliti dal presente Contratto;
(ii) ha intrapreso tutte le azioni aziendali da esso richieste per autorizzare l'attuazione e l'adempimento del presente Contratto;
(iii) questo Contratto costituisce obblighi legalmente validi e vincolanti di ciascuna Parte in accordo con i Termini in esso contenuti;
(iv) ciascuna Parte si conformerà a tutte le leggi governative applicabili, ai codici, ai regolamenti, alle ordinanze e alle regole vigenti nel paese, stato o municipalità presso cui la parte specifica è registrata in riferimento ai prodotti offerti (o da offrire) e/o ai servizi resi (o da rendere) da tale parte.
5.3 Ove non espressamente specificato nel presente Contratto, le due Parti non rappresentano né forniscono alcuna garanzia, espressa o implicita, in ordine alla materia del presente Contratto e negano espressamente qualsiasi garanzia, incluse quelle di commerciabilità o idoneità per un fine particolare in relazione al presente testo.
5.4 Booking.com si solleva da qualsiasi responsabilità nei confronti della Struttura Ricettiva per quanto riguarda eventuali disservizi (temporanei e/o parziali), mancanza di elettricità, sospensione, interruzione o mancata disponibilità delle Piattaforme, del Servizio e/o dell'Extranet. Booking.com offre (e la Struttura Ricettiva accetta) il Servizio, la Piattaforma e l'Extranet così come sono e secondo la loro disponibilità.
6.1 Ciascuna Parte (la “Parte Indennizzante”) sarà tenuta a manlevare e risarcire l'altra Parte (o i suoi dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti, aziende affiliate e in subappalto) (la “Parte Indennizzata”), tutelandola contro danni e perdite diretti (eccetto le perdite di produzione, di profitto, di reddito, di contratto e del diritto, i danni e le lesioni al buon nome o alla reputazione e qualsiasi perdita e/o danno speciale, indiretto o consequenziale), responsabilità, obblighi, costi, diritti, reclami di ogni genere, interessi, penali, procedimenti legali e spese (incluse, a titolo esemplificativo, le parcelle degli avvocati e le spese legali) a cui la Parte Indennizzata è andata o andrà incontro in seguito a:
(i) violazione del presente Contratto imputabile alla Parte Indennizzante o
(ii) reclami da parte di terzi causati dalla violazione (effettiva o presunta) ad opera della Parte Indennizzante di un Diritto di Proprietà Intellettuale a essi appartenente.
6.2 La Struttura Ricettiva è tenuta a manlevare e risarcire interamente Booking.com (o i suoi dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti, aziende affiliate e in subappalto), tutelandola contro responsabilità, costi, spese (incluse, a titolo esemplificativo, le parcelle degli avvocati e le spese legali), danni, perdite, obblighi, reclami di ogni genere, interessi, penali e procedimenti legali sostenuti o a cui Booking.com (o i suoi dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti, aziende affiliate e in subappalto) andasse incontro in seguito a:
(i) reclami di qualsiasi genere presentati dall'Ospite in merito a informazioni imprecise, errate o fuorvianti incluse dalla Struttura Ricettiva sulle Piattaforme;
(ii) reclami di qualsiasi genere presentati dall'Ospite riguardanti o comunque collegati al soggiorno presso la Struttura Ricettiva, a eventuali casi di overbooking o a prenotazioni cancellate (interamente o parzialmente) o erronee, o a restituzione, rimborso o storno di addebito del prezzo della camera;
(iii) reclami di qualsiasi genere in relazione al Rimborsiamo le differenze di prezzo, nella misura in cui non siano stati risolti tra la Struttura Ricettiva e l'Ospite al momento del check-out (tramite mancata applicazione di tale tariffa);
(iv) tutti quei reclami presentati dall'Ospite parzialmente o interamente attribuibili alla Struttura Ricettiva (inclusi i suoi dirigenti, dipendenti, agenti, rappresentanti e i locali commerciali della Struttura Ricettiva), o a suo rischio e pericolo (inclusi i reclami relativi a (mancanza di) servizi forniti o prodotti offerti dalla Struttura Ricettiva) o che insorgono in seguito a illeciti, frodi, cattiva condotta intenzionale, negligenza o inosservanza del Contratto (compresa la Prenotazione dell'Ospite) da parte della Struttura Ricettiva o a essa attribuibili (inclusi i suoi dirigenti, dipendenti, agenti, rappresentanti e i locali commerciali della Struttura Ricettiva), nei confronti dell'Ospite o dei beni di sua proprietà e
(v) reclami nei confronti di Booking.com riferiti a o risultanti da (a) la mancata registrazione della Struttura Ricettiva presso le autorità fiscali, oppure (b) il mancato pagamento o incasso, o dalla mancata rimessa e trattenuta da parte della Struttura Ricettiva di tasse, imposte o supplementi applicabili riguardanti i servizi, o altre spese nella pertinente giurisdizione (inclusi il Prezzo della Camera e il Pagamento delle Commissioni).
6.3 Salvo dove diversamente specificato nel presente Contratto, l'importo massimo del risarcimento corrisposto in 1 anno da una Parte a un'altra per la totalità dei reclami presentati contro la Parte Indennizzante regolata dal presente Contratto o collegata a esso non dovrà superare la Commissione totale ricevuta o pagata dalla Parte Indennizzata nell'anno precedente o 100.000 EUR (qualora più alta), se non in caso di illecito, frode, cattiva condotta intenzionale, colpa grave, omissione deliberata o inganno deliberato imputabili alla parte responsabile (ossia, la Parte Indennizzante). Infatti, in tal caso la limitazione dell'importo del risarcimento non viene applicata. Le Parti dichiarano di aver compreso e accettato che le limitazioni di responsabilità esplicate nella Clausola 6 non saranno in alcun modo applicate in caso di reclami da parti terze (per esempio, l'Ospite, così come descritto al punto 6.2) o in caso di responsabilità delle stesse.
6.4 In caso di reclami da parte di terzi, le Parti agiranno in buona fede e utilizzeranno i propri mezzi leciti a livello commerciale per consultarsi, cooperare e assistersi a vicenda nella difesa e/o nella risoluzione di tali controversie. La Parte Indennizzante avrà il diritto di rilevare il reclamo e di assumere la difesa (in accordo con la Parte Indennizzata e nella piena osservanza degli interessi di entrambe le Parti), e nessuna delle due Parti potrà in alcun modo prendere accordi, rilasciare dichiarazioni scritte, fornire alcun consenso o venire a compromessi senza il previo consenso scritto fornito dall'altra Parte (che non sarà in alcun modo trattenuto, fornito in ritardo o condizionato).
6.5 In nessun caso una Parte sarà responsabile nei confronti dell'altra in relazione a perdite e danni indiretti, speciali, punitivi, incidentali o consequenziali, inclusi le perdite di produzione, di profitto, di guadagno, di contratto e di diritto di credito e i danni o la perdita del buon nome o della reputazione, siano essi causati dal (presunto) mancato rispetto del Contratto, da illeciti o da altri fattori (anche nel caso in cui ci fosse stato avviso della possibilità di tali danni o perdite). Con il presente, entrambe le Parti sono espressamente esonerate da qualsiasi responsabilità in merito ai suddetti danni e perdite.
6.6 Ciascuna Parte riconosce che le azioni giudiziarie potrebbero essere inadeguate per tutelare l'altra parte contro eventuali inosservanze del presente Contratto e, senza pregiudicare nessuno dei diritti e delle azioni giudiziarie di cui si potrà avvalere l'altra parte, ciascuna parte avrà il diritto di richiedere un procedimento d'ingiunzione o un altro procedimento specifico.
7.1 Se non diversamente specificato, il presente Contratto sarà valido a decorrere dalla data della firma e per un periodo di tempo non specificato. Ognuna delle parti può richiedere la risoluzione del presente Contratto in qualsiasi momento e per qualsiasi ragione, tramite richiesta scritta da consegnare all'altra Parte con un preavviso di 14 giorni.
7.2 Ciascuna Parte potrà terminare il presente Contratto (e chiudere la disponibilità della Struttura Ricettiva sulle Piattaforme) o sospenderlo (interamente o in parte, per alcuni obblighi, accordi e impegni) nei confronti dell'altra Parte, con effetto immediato e senza avviso di mancato adempimento, in caso di:
(a) mancata osservanza di una delle Parti di uno qualsiasi dei Termini stabiliti dal presente Contratto (per esempio, ritardo nei pagamenti, insolvenza, inosservanza della garanzia della Parità tariffaria, informazioni errate o ricezione di un numero significativo di lamentele da parte dell'Ospite);
(b) (presentazione o richiesta di) bancarotta o sospensione del pagamento (o altro evento o azione simile) nei confronti dell'altra Parte.
7.3 Qualsiasi notifica o comunicazione da parte di Booking.com riguardante la "chiusura" della Struttura Ricettiva sul sito (o qualsiasi definizione simile) comporterà la risoluzione del Contratto. In seguito alla risoluzione, sospensione o chiusura, la Struttura Ricettiva onorerà le prenotazioni già effettuate e pagherà tutte le Commissioni (più altri costi, spese e interessi, se spettanti) dovute per le prenotazioni ricevute in conformità ai Termini del presente Contratto.
7.4 Le seguenti circostanze devono essere in qualsiasi occasione considerate come violazione materiale e comportano l'esercizio, da parte di Booking.com, del diritto di immediata risoluzione (chiusura) o sospensione (interamente o in parte, per alcuni obblighi, accordi e impegni) del Contratto (senza preavviso):
(i) mancato pagamento da parte della Struttura Ricettiva delle commissioni entro la data stabilita;
(ii) pubblicazione sull'Extranet da parte della Struttura Ricettiva di contenuti errati o fuorvianti tra le Informazioni sulla Struttura Ricettiva;
(iii) mancato aggiornamento da parte della Struttura Ricettiva delle informazioni presenti sul sito, con conseguente caso di overbooking;
(iv) mancata accettazione da parte della Struttura Ricettiva di una prenotazione al prezzo indicato all'atto della prenotazione stessa;
(v) applicazione di una tariffa maggiorata a uno o più Ospiti;
(vi) addebito effettuato dalla Struttura Ricettiva prima dell'arrivo sulla carta di credito dell'Ospite senza un accordo espresso con quest'ultimo (si parla di accordo espresso quando l'Ospite seleziona una camera con offerta non rimborsabile o con pagamento anticipato);
(vii) ricezione da parte di Booking.com di uno o più reclami gravi e legittimi da parte di uno o più Ospiti che hanno prenotato la Struttura Ricettiva;
(viii) uso indebito del processo di rilascio del Giudizio dell'Ospite che risulti in un giudizio visibile sulle Piattaforme non derivante da un'onesta opinione di un Ospite che ha realmente soggiornato presso la Struttura Ricettiva;
(ix) comportamento inappropriato, contrario alla legge o non professionale nei confronti dell'Ospite o del personale di Booking.com;
(x) qualsiasi problema o questione (veri o presunti) riguardanti la sicurezza, la privacy o la salute all'interno della Struttura Ricettiva o relativo ai servizi offerti (la Struttura Ricettiva dovrà fornire, a proprie spese e alla prima richiesta da parte di Booking.com, i relativi permessi, licenze, certificati e dichiarazioni rilasciati da periti esterni che confermino e supportino la conformità della Struttura Ricettiva con tutte le leggi e regolamentazioni in vigore a proposito di privacy, sicurezza e salute).
7.5 Al momento della risoluzione e ove non espressamente specificato, il presente Contratto cesserà di avere qualsiasi valore legale con effetto immediato nei confronti della Parte che ha richiesto la risoluzione e non sarà più valido, senza pregiudicare comunque i diritti e le azioni legali intraprese dall'altra Parte in relazione a indennizzi o a mancata osservanza del presente Contratto nei confronti della parte richiedente. Le Clausole 2.4, 6, 7.6, 8, 9 e 10 (e altre clausole che, per propria natura, sopravvivono alla cessazione) saranno valide anche dopo la risoluzione del Contratto.
7.6 Nel caso di un "Cambio di gestione" relativamente alla gestione o proprietà della struttura (inclusi qualsiasi cessione, trasferimento, novazione del presente Contratto), la Struttura Ricettiva prende atto e concorda che il nuovo gestore/proprietario sarà autorizzato a utilizzare le Informazioni della Struttura Ricettiva come rese disponibili dalla Struttura Ricettiva stessa precedentemente al Cambio di gestione (incluse le recensioni degli ospiti) e ad aver accesso ai dati (sia finanziari che operativi) sulla performance, sulla gestione e sugli ospiti e che la Struttura Ricettiva rimarrà in qualunque caso responsabile di eventuali obblighi, reclami e passività relativi o accumulati nel periodo precedente al Cambio di gestione.
7.7 Booking.com si riserva il diritto di terminare il presente Contratto con effetto immediato in caso di (risoluzione dovuta a) violazione del contratto di qualsiasi altro accordo (inclusi casi di inadempimento o mancato rispetto degli obblighi presi sottoscrivendolo) tra Booking.com da un lato e la Struttura Ricettiva (o qualsiasi altra Parte che direttamente o indirettamente possiede o controlla, è controllata da o rientra sotto la stessa gestione della Struttura Ricettiva) dall'altro lato.
8.1 I sistemi, i libri e i registri contabili di Booking.com (inclusi i numeri di fax e/o gli indirizzi di posta elettronica, l'Extranet e il Resoconto Prenotazioni Online) saranno considerati prova conclusiva dell'esistenza e della ricezione, da parte della Struttura Ricettiva, delle prenotazioni effettuate dall'Ospite e dell'importo delle Commissioni dovute dalla Struttura Ricettiva a Booking.com, o dei danni o costi dovuti, secondo il presente Contratto, a meno che la Struttura Ricettiva non sia in grado di fornire una controprova credibile e giustificata.
8.2 La Struttura Ricettiva, alla prima richiesta da parte di Booking.com, dovrà collaborare e assistere Booking.com (e fornire tutte le informazioni che sono ragionevolmente necessarie) all'identificazione del più recente proprietario, direttore e/o responsabile amministrativo della Struttura Ricettiva.
9.1 Le Parti riconoscono e accettano che, nell'esecuzione del presente Contratto, ciascuna Parte può avere accesso o essere esposta a informazioni confidenziali, dirette o indirette, dell'altra parte (i “Dati Sensibili”). Sono considerati Dati Sensibili, tra gli altri, i dati dell'Ospite, il numero delle transazioni, le strategie di business e di marketing e le informazioni aziendali, finanziarie, tecniche, operative o simili che non siano di dominio pubblico e che la Parte divulgatrice specifichi come private e confidenziali o che la Parte ricevente consideri tali.
9.2 Ciascuna Parte garantisce che: (a) tutti i Dati Sensibili rimarranno di esclusiva proprietà della Parte divulgatrice e che quella ricevente non li utilizzerà per scopi diversi da quelli stabiliti dal presente Contratto; (b) utilizzerà in modo costante metodi prudenti e sicuri per permettere ai propri impiegati, rappresentanti, agenti, affiliati e funzionari (il “Personale Autorizzato”) di mantenere la riservatezza e la segretezza dei Dati Sensibili; (c) divulgherà Dati Sensibili solo al Personale Autorizzato che necessiti di tali informazioni per promuovere il presente Contratto; (d) non copierà, pubblicherà, divulgherà a terzi o utilizzerà i Dati Sensibili (se non conformemente ai Termini elencati nel presente Contratto) e utilizzerà metodi sicuri e prudenti per impedire che il Personale Autorizzato lo faccia in sua vece; (e) restituirà o distruggerà tutte le copie cartacee e su supporto rigido dei Dati Sensibili dietro richiesta scritta dell'altra Parte.
9.3 Indipendentemente da quanto sopra, (a) non sono considerati Dati Sensibili le informazioni che: (i) siano o possano diventare di dominio pubblico in seguito a un'azione o omissione non attribuibili alla Parte ricevente; (ii) erano in possesso della Parte ricevente in un periodo antecedente alla data del presente Contratto; (iii) siano state rivelate alla Parte ricevente da terzi privi di obblighi di riservatezza nei confronti dell'altra Parte; (iv) debbano essere rivelate nel rispetto della legge, per ordine del tribunale, in una citazione in giudizio o per ordine delle autorità governative, e (b) il Contratto non prevede che a una Parte possa essere negata, limitata o ristretta la possibilità di rivelare il Contratto stesso (inclusi dati di natura tecnica, operativa, di rendimento e finanziaria, ma esclusi i Dati del Cliente) in via confidenziale a una azienda (o gruppo di aziende) affiliata.
9.4 Ciascuna Parte si impegna a utilizzare mezzi commerciali giustificati per salvaguardare la riservatezza e la privacy dei Dati del Cliente e per tutelarli da un uso o da una pubblicazione non autorizzati. Le Parti si impegnano a osservare tutte le leggi, regolamentazioni e regole vigenti in materia di dati e privacy nella giurisdizione nella quale la Parte è registrata, incluse (se applicabili) le Direttive 95/46/EC e 2002/58/EC (e loro modifiche) sulla gestione dei dati personali e sulla protezione della privacy.
10.1 Nessuna delle Parti è autorizzata a diffondere, trasferire e/o ostacolare i diritti e/o gli obblighi indicati sul presente Contratto senza il consenso scritto dell'altra Parte, premesso che Booking.com è autorizzata a diffondere, trasferire e ostacolare i diritti e gli obblighi presenti in questo Contratto nei confronti di una società affiliata senza il consenso scritto della società di controllo o delle Strutture Ricettive. Indipendentemente da eventuali altre disposizioni, qualsiasi trasferimento, assegnazione o novazione da parte della Struttura Ricettiva non solleverà il cedente/beneficiante dagli obblighi derivanti da questo Contratto.
10.2 Le notifiche e le comunicazioni devono essere tutte redatte in forma scritta in lingua inglese e inviate via fax, e-mail o via posta aerea riconosciuta a livello nazionale al numero di fax o all'indirizzo indicati sul presente Contratto.
10.3 Il presente Contratto (inclusi gli allegati, le tabelle e le appendici, parti integrante del presente) costituisce l'intero accordo tra le parti in materia e sostituisce ogni contratto, accordo, offerta (vincolante e non), promessa o affermazione esistente al riguardo (anche nei confronti della Struttura Ricettiva).
10.4 Se una qualsiasi delle clausole del presente Contratto fosse o diventasse non valida o non vincolante, ciascuna parte continuerà ad attenersi a tutte le altre clausole qui stabilite. In tal caso le Parti provvederanno a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante e che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita, nel rispetto dei contenuti e degli scopi del presente Contratto.
10.5 Salvo dove espressamente specificato, il presente Contratto sarà disciplinato e interpretato esclusivamente in base alle leggi dei Paesi Bassi. Salvo dove espressamente specificato, inoltre, ogni controversia derivante da o in relazione al presente Contratto sarà unicamente rilevata e gestita dagli organi giudiziari competenti di Amsterdam, Paesi Bassi.
10.6 Ciascuna parte prende atto e accetta che, indipendentemente dalla Clausola 10.5, nulla in questo Contratto limiterà o impedirà che Booking.com eserciti il proprio diritto di intraprendere qualsiasi azione o procedimento legali o di richiedere un'ingiunzione o un altro procedimento specifico, facendo ricorso al tribunale e avvalendosi, a tale scopo, delle leggi applicate nella giurisdizione presso cui è registrata e ha sede legale la Struttura Ricettiva. La Struttura Ricettiva rinuncia al diritto di fare appello a qualsiasi altra legge applicabile o giurisdizione presso cui le Parti potrebbero avere diritto.
10.7 Il presente Contratto è stato tradotto dal testo originale scritto in lingua inglese. La traduzione è stata effettuata per rendere comprensibili in italiano gli argomenti trattati, ma va precisato che, trattandosi di un mero lavoro svolto a livello d'ufficio, è priva di valore legale. In caso di controversia sui contenuti o sull'interpretazione dei Termini e Condizioni del presente Contratto o nel caso in cui si riscontrino ambiguità, contraddizioni, discrepanze o diversità tra il Contratto scritto in lingua inglese e le traduzioni di esso fatte in altre lingue, l'unico testo a cui si farà riferimento e che sarà considerato valido, vincolante e conclusivo è quello scritto in lingua inglese. La versione in lingua inglese sarà quella utilizzata in caso di procedimenti legali. Ne troverete una copia al seguente indirizzo: https://admin.booking.com/hotelreg/terms-and-conditions.html?cc1=00&lang=en oppure potrete riceverne una copia previa richiesta scritta.
10.8 Ai fini di o come ricompensa per l'esecuzione, l'attuazione, la firma, la registrazione e l'archiviazione del e/o l'esecuzione, l'adempimento o l'attuazione nel rispetto del o in conformità con il presente Contratto, la Struttura Ricettiva (inclusi i suoi impiegati, direttori, funzionari, agenti e altri rappresentanti) (i) non dovrà né direttamente, né indirettamente, (a) offrire, promettere o fornire a parti terze (inclusi enti governativi o partiti politici di qualsiasi natura (o di essi funzionari, rappresentanti o candidati)) o (b) chiedere, accettare o farsi promettere, per sé stessi o per una parte terza, donazioni, pagamenti, ricompense, compensi o benefici che possano essere o che siano considerati atti di corruzione o illegali e (ii) dovrà agire in conformità con tutte le leggi anti-corruzione vigenti (inclusi l'U.S. Foreign Corrupt Practices Act e l'Anti-Bribery Act del Regno Unito).
10.9 Il Contratto può essere sottoscritto online o attraverso l'esecuzione della controparte o tramite formato pdf o fax, e ognuna della copie prodotte tramite queste modalità è da considerarsi originale, valida e vincolante. Il presente Contratto diventa effettivo e inizia a produrre effetti a partire dal momento della sottoscrizione in forma scritta e dall'approvazione della Struttura Ricettiva da parte di Booking.com. Con la registrazione e l'iscrizione al programma per partner di Booking.com in qualità di struttura partner, la Struttura Ricettiva si dichiara d'accordo, prende atto e accetta i termini e le condizioni del Contratto. Il Contratto non necessita di timbratura né di convalida per essere considerato valido, vincolante ed esecutivo.
10.10 In base alle leggi e ai regolamenti anti-riciclaggio, anti-corruzione, contro il finanziamento di attività terroristiche e anti-evasione fiscale, Booking.com non può rendere disponibile il Servizio, né accettare, effettuare, gestire o facilitare pagamenti da o verso un conto bancario (il “Conto Bancario”) non sottoposto alla giurisdizione del luogo in cui ha sede la Struttura Ricettiva, e comunque in tutti i casi in cui una delle seguenti condizioni non sia rispettata. La Struttura Ricettiva, oltre a confermare la giurisdizione relativa al Conto Bancario, dichiara e garantisce:
(i) di possedere e di essere conforme a tutti i permessi, licenze e altre licenze, permessi e autorizzazioni di natura governativa necessari a condurre, provvedere a e portare avanti le proprie attività commerciali (inclusi l'intestazione e l'utilizzo del Conto Bancario);
(ii) di essere l'intestataria del Conto Bancario;
(iii) che i pagamenti e i trasferimenti da/verso il Conto Bancario avverranno secondo le condizioni di mercato, in conformità con tutte le leggi, i regolamenti, i codici, le norme, le ordinanze e le regole vigenti e non saranno in violazione di qualsiasi legge, trattato, regolamento, codice o legislazione anti-riciclaggio, anti-corruzione, contro il finanziamento alle attività terroristiche e anti-evasione fiscale, e
(iv) che il Conto Bancario non è, né direttamente né indirettamente, utilizzato per riciclaggio, finanziamento di attività terroristiche, evasione o elusione fiscale o per qualsiasi altro tipo di attività illegale.
La Struttura Ricettiva acconsente a risarcire o rimborsare Booking.com B.V. in caso di danni, perdite, reclami, penali, multe e spese sostenuti o subiti da Booking.com B.V. (o dalle altre società che fanno parte dello stesso gruppo, inclusi tutti i dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti o rappresentanti di tutte le compagnie) e relativi a o causati da segnalazione di potenziale o sospetta illegalità o violazione di leggi, regolamenti, codici o legislazioni anti-riciclaggio, anti-corruzione, contro il finanziamento di attività terroristiche e anti-evasione fiscale da parte di qualsiasi ente governativo, autorità, organizzazione, azienda, associazione o persona singola in relazione ai pagamenti effettuati da/verso il Conto Bancario.
Queste Linee Guida per la Protezione dei Dati e la Messaggistica (le “Linee Guida”) espongono i termini e le condizioni a cui Booking.com fornisce i propri servizi a/per il beneficio dei Fornitori di Viaggi, incluse strutture partner, attrazioni e altre esperienze legate al turismo (da qui in avanti denominate tutte “Fornitore di Viaggi”). Utilizzando i servizi di Booking.com, il Fornitore di Viaggi accetta e concorda con le seguenti Linee Guida.
1. Ambito, definizioni e interpretazione
1.1 Le presenti Linee Guida costituiscono parte integrante dell’accordo tra il Fornitore di Viaggi e Booking.com B.V. (incluse le relative clausole generali (le “Clausole Generali” denominate, assieme al contratto, “Contratto”) e devono essere lette congiuntamente a esso. Eccetto dove specificatamente indicato, i termini e le condizioni del contratto restano invariati e in vigore a tutti gli effetti. In caso di discrepanze tra queste Linee Guida e il Contratto, i contenuti delle Linee Guida avranno la precedenza. Il Fornitore di Viaggi è a conoscenza del fatto che i servizi online di Booking.com sono gestiti da Booking.com B.V., con sede ad Amsterdam, Paesi Bassi. Dove la parte contraente con il Fornitore di Viaggi è un affiliato di Booking.com (piuttosto che Booking.com B.V.), ogni riferimento successivo a Booking.com farà riferimento anche gli eventuali affiliati di Booking.com B.V.
1.2 A meno che non siano altrimenti definiti in queste Linee Guida, i termini con le iniziali maiuscole hanno lo stesso significato illustrato nel Contratto.
2. Protezione dei dati
2.1 Ciascuna Parte dovrà adottare tutte le misure ragionevolmente possibili per proteggere i dati personali elaborati nell’ambito del Contratto (per esempio le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile) da perdite e accessi non autorizzati, uso, eliminazione e divulgazione; e, come richiesto dalla relativa legislazione, dovrà elaborare i dati personali in modo tale da assicurarne l’adeguata riservatezza e sicurezza.
2.2 Il Fornitore di Viaggi riconosce di essere responsabile della gestione e della sicurezza dei dati personali che detiene ed elabora nell’ambito del Contratto, e Booking.com riconosce di essere responsabile della gestione e della sicurezza dei dati personali che elabora nell’ambito del Contratto. Il Fornitore di Viaggi fornirà i dati personali a Booking.com solo se tale divulgazione è permessa dalla relativa legislazione. Booking.com agirà da responsabile della gestione dei dati (ossia definirà gli scopi e i mezzi dell’elaborazione dei dati) per tutti i dati personali che elaborerà. Il Fornitore di Viaggi diventerà responsabile della gestione dei dati alla ricezione diretta o indiretta dei dati personali tramite un provider. Salvo diversi accordi, i provider gestiranno i dati personali per conto dei Fornitori di Viaggi. Ciascuna Parte sarà unicamente responsabile dell’elaborazione dei dati personali per conto suo e per suo conto in conformità con la legislazione vigente in materia di protezione dei dati. Le Parti dovranno, se richiesto dalla relativa legislazione, collaborare in buona fede e fornirsi reciproca assistenza nel caso in cui i proprietari dei dati desiderino esercitare il proprio diritto di accesso, correzione, eliminazione o portabilità, o in caso di richieste da parte di autorità competenti di dimostrare la conformità agli obblighi a cui la Parte è soggetta.
2.3 Nella misura in cui Booking.com elaborasse dati personali non appartenenti agli ospiti durante le attività previste dal Contratto, tali dati dovranno essere elaborati in conformità con l’Informativa sulla Privacy di Booking.com applicabile ai Fornitori di Viaggi, disponibile sul sito www.booking.com. Il Fornitore di Viaggi garantisce, come richiesto dalla relativa legislazione, di aver puntualmente e diligentemente informato il suo staff, i suoi agenti, i rappresentanti e altri individui (e ottenuto il loro consenso, come richiesto dalla normativa vigente) dell’elaborazione dei loro dati personali da parte di Booking.com e del trasferimento transfrontaliero dei loro dati personali verso Paesi che non forniscono un’adeguata protezione dei diritti dei soggetti possessori di dati personali.
2.4 Il Fornitore di Viaggi elaborerà i dati personali che riceve da Booking.com, come parte dei Servizi nell’ambito del Contratto, solo nella misura necessaria a svolgere i servizi di prenotazione richiesti, o secondo diversi accordi scritti tra le due Parti, in conformità con la relativa legislazione, incluse (se applicabili) le Direttive 95/46/CE e 2002/58/CE (e successive modifiche o sostituzioni) sulla gestione dei dati personali e sulla protezione della privacy e con il regolamento generale EU sulla protezione dei dati, oppure se il Fornitore di Viaggi ha ottenuto il consenso esplicito da parte dell’ospite per eventuali altri usi dei suoi dati personali.
2.5 Qualora il Fornitore di Viaggi comunicasse, o intendesse comunicare, ai clienti o ad altre Parti (per esempio le autorità governative e/o competenti in materia di protezione dei dati) una violazione dei dati, ossia un qualunque incidente (palese o sospettato) che risulti in distruzione, perdita, alterazione, divulgazione, accesso o uso accidentali, illegittimi o non autorizzati dei dati personali, e che riguardi dati personali ricevuti dal Fornitore di Viaggi da parte di Booking.com, e qualora la comunicazione menzionasse Booking.com, il Fornitore di Viaggi dovrà previamente, entro i limiti consentiti dalla legge, fornire a Booking.com una bozza della comunicazione e tutta la relativa corrispondenza, collaborando per quanto ragionevolmente possibile con Booking.com allo scopo di concludere la pratica e le eventuali successive comunicazioni con gli ospiti o con le autorità. Il Fornitore di Viaggi riconosce che Booking.com conserva il diritto a informare volontariamente i suoi utenti di eventuali simili violazioni dei dati. Per non dare adito a dubbi, il Fornitore di Viaggi non informerà gli ospiti né altre parti di violazioni riguardanti dati personali presenti nell’Extranet di Booking.com (come definito alla clausola 4.2) se non dietro previo consenso scritto da parte di Booking.com stessa.
2.6 Nel caso in cui la parte contraente con Booking.com B.V. non elaborasse in modo diretto i dati personali degli ospiti sotto il proprio controllo (per esempio come potrebbe accadere per le catene, le società che gestisce strutture ricettive ecc.), la presente clausola 2 dovrà essere considerata applicabile al Fornitore di Viaggi che svolge l’ultima e definitiva elaborazione dei dati personali degli ospiti. In tal caso un’unica parte (o la parte contraente o il Fornitore di Viaggi) sarà considerata responsabile della gestione dei dati degli ospiti elaborati nell’ambito del Contratto.
3. Strumenti di messaggistica
Booking.com potrà, di tanto in tanto e come parte del servizio offerto agli ospiti e ai Fornitori di Viaggi, facilitare la comunicazione tra l’ospite e il Fornitore di Viaggi (per mezzo di un servizio d’ora in avanti denominato “Servizio di Messaggistica”) utilizzando strumenti sviluppati autonomamente. Booking.com elaborerà le comunicazioni inviate tramite il Servizio di Messaggistica (denominate “Comunicazioni”) in conformità con l’Informativa su Privacy e Cookie di Booking.com relativa ai Fornitori di Viaggi, disponibile su www.booking.com. Con il presente documento il Fornitore di Viaggi fornisce il suo consenso e il suo accordo irrevocabile e incondizionato alla gestione delle Comunicazioni da parte di Booking.com, tra cui anche l’eventuale elaborazione, deposito, ricezione, accesso, analisi e selezione delle comunicazioni, e dichiara di aver puntualmente e diligentemente informato (e di aver ottenuto il loro consenso, come previsto dalla legge) i dipendenti, gli agenti, i rappresentanti e i membri dello staff del Fornitore di Viaggi, e altri individui, del o per l’uso del Servizio di Messaggistica per o per conto del Fornitore di Viaggi (tra cui anche l’eventuale elaborazione, deposito, ricezione, accesso, analisi e selezione di tali comunicazioni da parte di Booking.com).
4. Uso dei Servizi Online di Booking.com
4.1 Fatte salve eventuali disposizioni contrarie contenute nel Contratto, il Fornitore di Viaggi acconsente a conformarsi, e ad assicurare la conformità anche degli individui che agiscono per suo conto, ai Termini di utilizzo account partner commerciali Booking.com disponibili su www.booking.com.
4.2 Booking.com può mettere a disposizione del Fornitore di Viaggi una piattaforma di gestione (l’”Extranet”). Il Fornitore di Viaggi dovrà salvaguardare la sicurezza e la riservatezza di tale codice ID e password e non potrà rivelarli a nessuno, se non al personale che ha necessità di accedere all’Extranet per svolgere il proprio lavoro. Il Fornitore di Viaggi dovrà avvisare Booking.com, all’indirizzo report@booking.com, entro 24 ore da ogni reale o presunta violazione della sicurezza o della riservatezza che riguardi il codice ID e la password usati per accedere all’Extranet di Booking.com.
4.3 Il Fornitore di Viaggi acconsente a non utilizzare il Servizio di Messaggistica per inviare comunicazioni non richieste dal destinatario. Il Fornitore di Viaggi dovrà risarcire interamente Booking.com per eventuali reclami di terze parti o multe derivanti da un uso illegittimo o non autorizzato del Servizio di Messaggistica da parte del Fornitore di Viaggi per i propri scopi.
5. Sicurezza dei pagamenti con carta
Nella misura in cui il Fornitore di Viaggi elabori i dati delle carte di pagamento ottenuti tramite i servizi di prenotazione di Booking.com, il Fornitore di Viaggi dovrà costantemente conformarsi (e assicurare la conformità anche dei suoi fornitori di servizi) ai requisiti, ai criteri e ai processi di validazione definiti nello standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) emesso dalle principali società di carte di credito.
Marzo 2018