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2.1 Información del alojamiento
2.2 Paridad
2.3 Comisión
2.4 Pagos a Booking.com
2.5 Reserva, Reserva del cliente, quejas e Igualamos el precio
2.6 Overbooking y cancelación
2.7 Tarjetas de crédito
2.8 Uso de datos y servicios online de Booking.com
2.9 Servicio de mensajería
2.10 Fuerza mayor
4.1 Ranking
4.2 Comentarios de los clientes
4.3 Marketing (online) y publicidad de pago por clic
4.4 Pago facilitado
6.1 Indemnizaciones mutuas
6.2 Indemnizaciones del Alojamiento
6.3 Limitaciones de responsabilidad
10.1 Legislación y fuero aplicables
10.2 Sistema de gestión de quejas
10.3 Mediación
1 - DIRECTRICES DE PRIVACIDAD DE DATOS
2 - SEGURIDAD Y FILTRACIONES DE DATOS
3 - CONDICIONES DE PAGO FACILITADO
A: PARA TODAS LAS TRANSACCIONES EXCEPTO AQUELLAS A LAS QUE SE APLICA 3B O 3C
B: PARA ALOJAMIENTOS QUE FIRMARON LA DOCUMENTACIÓN SOBRE EL PROCESAMIENTO DE PAGO CON UN PROCESADOR DE PAGO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA
C: PARA LAS TRANSACCIONES NACIONALES DE EE. UU. EXCEPTO AQUELLAS A LAS QUE SE APLICA 3B
4 - RANKING
5 - PAÍSES CON CLÁUSULA DE PARIDAD AMPLIA
Estas condiciones generales de entrega, que incluyen los Anexos (las " Condiciones"), complementadas con las políticas de Booking.com publicadas en Partner Hub (las "Políticas"), forman parte integrante del Acuerdo de colaboración (junto con las Condiciones y las Políticas, el "Acuerdo") y las suscriben el Alojamiento y Booking.com (siendo cada uno una "Parte" y en conjunto las "Partes").
1.1 Además de los términos que se definen en otras secciones del presente Acuerdo, las definiciones siguientes se aplicarán en el marco del Acuerdo, a menos que se disponga lo contrario en el presente documento:
"Alojamiento" se refiere a la entidad jurídica (persona física o jurídica) que suscriba este Acuerdo, y, en los casos en que sea diferente, el alojamiento (referido a la propiedad) en relación con el cual contrata la entidad jurídica, y a los que se consideran aplicables las presentes Condiciones.
"Información del alojamiento" se refiere a la información proporcionada por el Alojamiento y relativa a él para su inclusión en la Plataforma, con imágenes, fotografías y descripciones, sus comodidades y servicios, las habitaciones disponibles para reservar, la información sobre las tarifas (incluidos todos los impuestos aplicables —salvo que las leyes imperativas en vigor dispongan lo contrario— y suplementos) y las condiciones de disponibilidad, cancelación y por no presentado, además de otras condiciones, restricciones y cualquier (otra) información que Booking.com tenga la obligación de mostrar en la Plataforma con arreglo a la legislación aplicable.
"Empresa afiliada" se refiere a cualquier entidad que directa o indirectamente controla, está controlada por o está bajo control común de una Parte en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo, incluidos sus directores, ejecutivos y empleados.
"Proveedor de conectividad" se refiere a un proveedor de servicios y software profesional que ofrece Servicios de conectividad a los Alojamientos y que ha celebrado un acuerdo de prestación de conectividad válido y continuado con Booking.com.
"Servicios de conectividad" se refiere a los servicios prestados al Alojamiento por un Proveedor de conectividad que permiten la comunicación de la Información del alojamiento y los Datos del cliente entre los sistemas informáticos del Alojamiento y la Plataforma de Booking.com, a través de los sistemas del Proveedor de conectividad.
"Datos del cliente" se refiere a las fechas de llegada y salida, la cantidad de noches reservadas, el tipo de habitación (incluida la preferencia fumador/no fumador, si está disponible), el Precio de la habitación, el nombre del Cliente, la dirección y, si corresponde, los detalles de la tarjeta de crédito y cualquier otra solicitud específica realizada por el Cliente.
"Responsable del tratamiento de datos" se refiere a la persona física o jurídica que, de forma individual o con otros, determina los objetivos y los medios para el tratamiento de Datos personales, o cualquier otro concepto similar (p. ej., "empresariales") en virtud de la Legislación sobre tecnología y datos.
"Domiciliación bancaria" se refiere a las instrucciones proporcionadas por el Alojamiento a su banco de modo que Booking.com esté autorizado a retirar el importe relevante de conformidad con este Acuerdo directamente desde la cuenta bancaria del Alojamiento.
"Espacio Económico Europeo" se refiere a los estados miembros de la Unión Europea, así como Noruega, Islandia y Liechtenstein (según las enmiendas del órgano rector correspondiente cada cierto tiempo).
"Extranet" se refiere a los sistemas online de Booking.com a los que puede acceder el Alojamiento (tras introducir su nombre de usuario y contraseña) para, entre otras cosas, realizar cargas, modificaciones, verificaciones, actualizaciones y/o cambios en la Información del alojamiento y en las reservas.
"Pago facilitado" se refiere a los métodos de pago que Booking.com puede, ocasionalmente y en ciertas jurisdicciones, facilitar en la Plataforma de Booking.com para, entre otras cosas, el pago (por adelantado/inicial) del Precio de la habitación por parte del Cliente al Alojamiento y para la liquidación de la Comisión por parte del Alojamiento a Booking.com (según proceda), en virtud de los cuales (según disponibilidad) se pueden realizar y procesar transferencias bancarias, pagos con tarjetas de crédito u otras formas de pagos online para el Alojamiento o en su nombre.
"Requisitos relativos a delitos financieros" se refiere a la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de los Estados Unidos (U.S. Foreign Corrupt Practices Act) y las leyes del Reino Unido contra el soborno (Bribery Act 2010) y contra operaciones financieras delictivas (Criminal Finances Act 2017), así como otras leyes, estatutos, reglamentos, tratados o códigos vigentes de lucha contra el soborno, la corrupción, el lavado de dinero, la evasión fiscal y la facilitación de la misma, la financiación del terrorismo, las sanciones económicas y comerciales y los delitos financieros que sean aplicables en los países en los que cualquiera de las Partes actúe o tenga un domicilio social.
"Causa de fuerza mayor" se refiere a cualquiera de los siguientes acontecimientos que afecten a varios Clientes y a varios alojamientos: caso fortuito; erupción volcánica; desastre (natural); incendio; (actos de) guerra, hostilidad o emergencia nacional o local; invasión; cumplimiento de órdenes o solicitudes de autoridades nacionales, provinciales, portuarias u otras autoridades públicas; reglamentación o intervención gubernamental; acción militar; guerra civil o terrorismo; explosión (biológica, química o nuclear); rebelión, disturbios, insurrección, huelga, desorden civil (o el riesgo material o la sospecha justificada de que suceda alguno de dichos acontecimientos); restricciones de uso de instalaciones de transporte; cierre de aeropuertos o cualquier otro acontecimiento, circunstancia o emergencia excepcional y catastrófica que imposibilite, prohíba por disposición legal, constituya una situación de gran inseguridad o impida a los Clientes viajar u hospedarse en el Alojamiento.
"Cliente" se refiere al visitante de la Plataforma o a un cliente del Alojamiento que haya realizado su reserva a través de la Plataforma.
"Propiedad intelectual" se refiere a toda patente, derecho de autor, invención, derecho sobre bases de datos, derecho sobre diseños, diseño registrado, marca comercial, nombre comercial, logotipos, marca de servicio, conocimientos técnicos, modelo de utilidad, diseño no registrado o nombre de dominio (con cualquier extensión, a saber, .com, .nl, .fr, .eu, etc.) (o, en su caso, las solicitudes de obtención) y demás derechos y obligaciones similares, registrados o no, o los derechos de propiedad intelectual o industrial subsistentes en cualquier territorio o jurisdicción en todo el mundo.
"Comercializado online" se refiere a la comercialización online dirigida al público general por cualquier medio, incluidas las aplicaciones móviles. No se incluyen en esta definición las comunicaciones por email, SMS y mensajería instantánea que no estén dirigidas al público en general.
"Servicio de mensajería" se refiere al servicio que, como parte de su servicio al Cliente y al Alojamiento, Booking.com podrá proporcionar ocasionalmente para facilitar la comunicación entre el Cliente, el Alojamiento y Booking.com.
"Países con cláusula de paridad restringida" se refiere a Armenia, Australia, Brasil, China, todos los países del Espacio Económico Europeo (salvo los Países sin cláusula de paridad), Georgia, Hong Kong, Israel, Japón, Corea del Sur, Turquía, Reino Unido y Nueva Zelanda y/o aquellas jurisdicciones que Booking.com indique en cada momento.
"Países sin cláusula de paridad" se refiere a Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Rusia y Suiza, así como aquellas jurisdicciones que Booking.com indique en cada momento.
"Partner Hub" se refiere al centro de ayuda para colaboradores de Booking.com (partner.booking.com) en el que Booking.com proporciona asistencia e información adicional a los Alojamientos.
"Datos personales" se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (es decir, alguien que puede ser identificado, directa o indirectamente, por referencia a un identificador como un nombre, detalles de la tarjeta de crédito, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador online o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona física).
"Plataforma" se refiere al sitio web, la aplicación, las herramientas y/o la plataforma de Booking.com y/o sus afiliados y socios colaboradores en los que o a través de los cuales está disponible el Servicio.
"Publicado online" significa puesto a disposición del público general de forma online por cualquier medio, incluidas las aplicaciones móviles. En lo que respecta a las tarifas, la publicación incluye las tarifas o la información necesaria para que el cliente pueda calcular las tarifas (p. ej., xx% menos, yy€ de descuento).
"Precio de la habitación" se refiere al precio total de la reserva, incluidos todos los impuestos, extras y complementos aplicables realizados o incluidos antes de hacer el check-in (p. ej., desayuno) según lo establecido o subido por el Alojamiento a Booking.com a través de la Extranet, a través de un Proveedor de conectividad (según corresponda y esté disponible) o cualquier otra forma que Booking.com pueda indicar ocasionalmente.
"Servicio" se refiere al sistema online de reserva de alojamientos de Booking.com, a través del cual los Alojamientos pueden ofrecer las habitaciones que tengan disponibles para que se reserven y los Clientes pueden efectuar reservas en los Alojamientos, así como a la promoción del Alojamiento, al Pago facilitado y al Servicio de mensajería.
"Sistema" se refiere al sistema (XML) al que los Alojamientos pueden acceder para utilizar el Servicio y gestionar la administración (incluidas las tarifas, condiciones de reserva, etc.) del Alojamiento en la Plataforma.
"Impuestos" se refiere al impuesto sobre el valor añadido (IVA), los impuestos sobre las ventas y otros impuestos, tasas, (sobre)cargos y/o gravámenes nacionales, gubernamentales, provinciales, estatales, municipales o locales aplicables.
"Legislación sobre tecnología y datos" se refiere a cualquier ley aplicable relacionada con la prestación de servicios digitales y la protección y el uso de información y datos (incluidas, entre otras, las normas relativas a la seguridad de la información, el tratamiento de Datos personales, la protección de la privacidad, el uso de información relacionada con el dispositivo, el funcionamiento de los mercados y plataformas digitales, y el uso de la información con fines de marketing), aplicable a una o ambas Partes, y cualquier ley o reglamento que ratifique, implemente, adopte, complemente, modifique o reemplace tales leyes o reglamentos.
"Sin publicar" significa no Publicado online.
"Igualamos el precio" se refiere a una garantía de Booking.com (con este nombre o con cualquier otro) en la que se dispone que Booking.com ofrece la mejor tarifa por una habitación y que no puede encontrarse online una tarifa más baja por una habitación equivalente en las mismas fechas de check-in y check-out y con las mismas condiciones de reserva.
"Países con cláusula de paridad amplia" se refiere a todos los países salvo a los Países con cláusula de paridad restringida y los Países sin cláusula de paridad.
1.2 A menos que el contexto requiera lo contrario, las palabras en singular incluirán el plural y las palabras en plural incluirán el singular.
2.1 Información del alojamiento
2.1.1 La Información del alojamiento se facilitará con arreglo a las Políticas y deberá cumplir con los formatos y estándares proporcionados por Booking.com. La Información del alojamiento no contendrá referencias o enlaces al Alojamiento ni a terceros, incluidas redes sociales, sitio web, aplicación o plataforma. Booking.com se reserva el derecho de modificar o suprimir cualquier información que sea incorrecta, incompleta o que incumpla el Acuerdo.
2.1.2 El Alojamiento declara y garantiza que en todo momento la Información del alojamiento será verdadera y precisa y no dará lugar a confusión. El Alojamiento es responsable de que la Información del alojamiento sea correcta y esté completa y actualizada, incluida la disponibilidad adicional de las habitaciones para determinados períodos o acontecimientos o situaciones extraordinarios (p. ej., trabajos de remodelación o construcción en las instalaciones o en sus alrededores). El Alojamiento actualizará la Información del alojamiento a diario (o con la mayor frecuencia que se requiera) directamente online a través de la Extranet, a través de un Proveedor de conectividad (según corresponda y esté disponible) o de cualquier otra forma que Booking.com pueda indicar ocasionalmente. Booking.com procesará a la mayor brevedad posible los cambios, las actualizaciones y/o las modificaciones de fotografías y descripciones.
2.1.3 La información proporcionada por el Alojamiento para la Plataforma será, en todo momento, de propiedad exclusiva del Alojamiento. La información proporcionada por el Alojamiento podrá ser modificada por Booking.com y posteriormente traducida a otros idiomas. Dichas traducciones serán en todo momento propiedad exclusiva de Booking.com. El contenido modificado y traducido se destinará al uso exclusivo por parte de Booking.com en la Plataforma y no podrá ser utilizado (de forma alguna) por el Alojamiento para cualquier otro canal u objetivo de distribución o venta. No está permitido introducir cambios o actualizaciones en la información descriptiva del Alojamiento sin el consentimiento previo por escrito de Booking.com.
2.1.4 El Alojamiento no hará un mal uso del servicio y el sistema de Booking.com cargando o utilizando tarifas o condiciones excesivas o exorbitantes, ni tomando de ninguna manera medidas que tengan la intención o el resultado de "aprovecharse gratuitamente" de la importante inversión de Booking.com en la Plataforma y/o en la marca Booking.com.
2.2 Paridad
2.2.1 El Alojamiento ofrecerá a Booking.com "Paridad de tarifas y condiciones", lo que se refiere a las mismas o mejores tarifas para el mismo Alojamiento, tipo de habitación, fechas, tipo de cama, número de clientes, las mismas o mejores comodidades y servicios adicionales (p. ej., desayuno gratis, WiFi, check-out antes o después de lo habitual) y las mismas o mejores restricciones y condiciones, como por ejemplo los cambios en las reservas y las condiciones de cancelación que ofrezca el Alojamiento.
2.2.2 La Paridad de tarifas y condiciones no se aplica a las tarifas y condiciones:
(i) ofrecidas a través de cualquier servicio online de reservas ajeno al control, directo o indirecto, del Alojamiento o de la cadena (integrada o no) a la que pertenece el Alojamiento;
(ii) ofrecidas en canales offline que no impliquen el uso de Internet (como reservas realizadas en persona en la recepción del Alojamiento, llamando por teléfono al Alojamiento o en una agencia de viajes física), siempre que los Precios de las habitaciones no se hayan Publicado online o Comercializado online; o
(iii) que estén Sin publicar, siempre y cuando estas tarifas de habitaciones no estén Comercializadas online.
2.2.3 Las Partes reconocen que el objetivo de las Cláusulas 2.2.1 y 2.2.2 es garantizar que las tarifas y condiciones que se publican en la Plataforma sean competitivas, de modo que los Clientes puedan beneficiarse de costes de búsqueda más bajos, así como evitar que un Alojamiento se aproveche de las inversiones cuantiosas que realice Booking.com.
2.2.4 Booking.com puede otorgar un incentivo con respecto al Precio de la habitación a su propio cargo. En ese caso, Booking.com pagará parte del Precio de la habitación en nombre del Cliente.
2.2.5 El Alojamiento acuerda proporcionar, para cada día natural y sujeto a disponibilidad, alguna disponibilidad para todas las habitaciones y tipo de habitaciones, y se le incentiva a que proporcione a Booking.com un acceso equitativo a todas las habitaciones y tipo de habitaciones (incluidas diversas condiciones y restricciones aplicables) y tarifas disponibles durante el término del Acuerdo, durante períodos de alta y baja demanda, incluso durante ferias, congresos y eventos especiales.
2.2.6 Las Cláusulas 2.2.1 y 2.2.2 no se aplican a los Alojamientos que estén ubicados en Países con cláusula de paridad amplia, en cuyo caso se elimina por completo lo dispuesto en esas Cláusulas y se reemplaza por lo estipulado en el Anexo 5. Las Cláusulas 2.2.1 y 2.2.2 no se aplican a los Alojamientos ubicados en Países sin cláusula de paridad.
2.3 Comisión
2.3.1 Por cada reserva de una Habitación que un Cliente formalice a través de la Plataforma, el Alojamiento deberá abonar a Booking.com una comisión (la "Comisión") que se calculará de conformidad con la Cláusula 2.3.2. Los pagos deberán efectuarse de acuerdo con la Cláusula 2.4.
2.3.2 La Comisión agregada por reserva es igual al múltiplo de:
(i) el número de noches de estancia en el Alojamiento por parte del Cliente;
(ii) el Precio de la habitación por noche (a los efectos de la presente Cláusula sobre el cálculo de la Comisión, los únicos impuestos incluidos en el Precio de la habitación serán el impuesto sobre el valor añadido, o IVA, el impuesto sobre bienes y servicios, o GST, o cualquier impuesto similar sobre las ventas), así como cualquier otro cargo extra o suplemento que estén incluidos o se agreguen o formen parte de la tarifa ofrecida, elegida o aceptada por el Cliente a través de la Plataforma antes de hacer el check-in (tales como cargos por desayuno, comidas —media pensión o pensión completa—, alquiler de bicicletas, cargos por check-in adelantado o check-out ampliado, cargos por personas adicionales, suplementos de resort, camas adicionales, entradas de teatro, cargos por servicio, etc.);
(iii) el número de habitaciones reservadas por el Cliente; y
(iv) el porcentaje de Comisión pertinente establecido en el Acuerdo (más Impuestos y otros cargos gubernamentales si proceden).
2.3.3 El Alojamiento acuerda que, en caso de que el Cliente pague al Alojamiento el Precio de la habitación de acuerdo con la Cláusula 4.4 (Pago facilitado), Booking.com calculará la Comisión en el caso de Cliente no presentado o cancelación de acuerdo con las Condiciones de pago facilitado (según lo establecido en el Anexo 3). En los demás casos, la Comisión se cobrará en el caso de que se produzca:
(i) overbooking: en todo momento, independientemente de una renuncia (con o sin éxito) al Precio de la habitación cobrado; y/o
(ii) cancelación cobrada y/o cobro por Cliente no presentado.
La Comisión será calculada de acuerdo con la reserva confirmada, según se haya proporcionado al Alojamiento y confirmado al Cliente por Booking.com.
2.3.4 El Alojamiento notificará a Booking.com de la exención de cualquier cargo o tarifa (de la habitación) en caso de no presentado o de que se cobre la cancelación, y notificará cualquier método de pago no válido para cualquier reserva en la que el Cliente no se presente o reserva cancelada, dentro de las 48 horas posteriores a la medianoche del día de la fecha programada de check-out. Booking.com informará al Cliente en consecuencia y el Alojamiento procesará de inmediato el reembolso al Cliente (según corresponda).
2.3.5 El Alojamiento tiene la responsabilidad de informar a Booking.com sobre los Impuestos (salvo que las leyes imperativas en vigor dispongan lo contrario) que resulten de aplicación (y sobre los cambios a los mismos) que el Alojamiento cobrará al Cliente en el momento de la reserva, en caso de reservas pagadas por adelantado, o en el momento de hacer el check-out, en caso de reservas pagadas con posterioridad. A menos que Booking.com acuerde lo contrario o lo permita la ley aplicable, la tarifa mostrada a los Clientes en la Plataforma incluirá los Impuestos.
2.3.6 Si la ley, las normas y la legislación aplicable al Alojamiento exigen que las tarifas se muestren a los Clientes con Impuestos incluidos, el Alojamiento ajustará las tarifas lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 5 días hábiles posteriores a lo que ocurra primero:
(i) la enmienda o entrada en vigor de la ley, las normas o la legislación aplicable a dicho Alojamiento; y
(ii) notificación por parte de Booking.com.
2.3.7 En la Extranet se indican los datos de todas las reservas realizadas en el Alojamiento a través de la Plataforma y la Comisión correspondiente. Cuando termine el mes, Booking.com deberá hacer todo lo posible por realizar un informe de reservas online (el "Informe de reservas online"), disponible para el Alojamiento en la Extranet, en el que se muestren las reservas de todos los Clientes con fechas de salida en el mes anterior.
2.4 Pagos a Booking.com
2.4.1 La Comisión se facturará y pagará el mes natural posterior a la fecha de salida (programada) del Cliente, a menos que:
(i) el Alojamiento haya acordado renunciar al cobro del Precio de la habitación de acuerdo con la Cláusula 2.3.4; o
(ii) se haya realizado una cancelación gratis a través de Booking.com de acuerdo con las condiciones de cancelación del Alojamiento.
2.4.2 La Comisión se pagará de acuerdo con las siguientes condiciones:
(i) las facturas se procesan mensualmente y se pondrán a disposición del Alojamiento a través de la Extranet. Booking.com también puede enviar las facturas por email al Alojamiento;
(ii) el Alojamiento pagará la factura dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura;
(iii) el pago deberá realizarse por el Alojamiento directamente a Booking.com mediante Pago facilitado (si corresponde) o Domiciliación bancaria o, en caso de que este último no esté disponible, mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria identificada por Booking.com. Ocasionalmente, Booking.com puede liquidar la factura (total o parcialmente) de acuerdo con la Cláusula 4.4. Booking.com no podrá procesar otros medios de pago (tales como cheque o mediante agencias de cobranzas) y, por lo tanto, estos no serán aceptados salvo que Booking.com lo indique de otro modo. El Alojamiento se hará cargo de todos los cargos bancarios por la transferencia de los fondos;
(iv) todos los pagos de Comisiones se realizarán en fondos compensados sin ninguna deducción o compensación con respecto a Impuestos, derechos de importación, aranceles o retenciones de cualquier naturaleza, ya sean impuestos por una autoridad gubernamental, fiscal u otra autoridad ahora o en el futuro. Si el Alojamiento se encuentra sujeto a la aplicación de deducciones o retenciones, deberá pagar a Booking.com los importes adicionales que sean necesarios para asegurarse de que Booking.com reciba el importe (neto) total especificado en la factura, que Booking.com hubiera recibido sin descontar dichas deducciones. El Alojamiento es responsable del pago de todo Impuesto, derechos de importación, aranceles y retenciones sobre el pago total (neto) de la Comisión por parte del Alojamiento a Booking.com;
(v) la Comisión facturada por Booking.com deberá ser pagada por el Alojamiento en la moneda (y si es aplicable al tipo de cambio) que se especifica en la factura. Booking.com puede, a su entera discreción, preparar facturas en una moneda principal (p. ej., EUR o USD) o en la moneda local del Alojamiento. El tipo de cambio usado será el tipo interbancario (tipo de cierre desde las 16:00, EST) del último día del mes al que se refiere el período de la factura usado o promulgado por las principales entidades bancarias internacionales o empresas de servicios ocasionalmente seleccionadas por Booking.com.
2.4.3 El Alojamiento es responsable de las retenciones y de informar sobre los Impuestos en relación con la Comisión de acuerdo con las prácticas y normativas fiscales correspondientes y las solicitudes de las autoridades fiscales. El Alojamiento será responsable y deberá asumir el pago y el envío de los Impuestos aplicables a la Comisión y los intereses y sanciones por pagos retrasados asociados impuestos por la autoridad fiscal por no haber retenido e informado sobre cualquier Impuesto aplicable a la Comisión. De ser necesario, el Alojamiento será el único responsable de negociar y llegar a un acuerdo con las autoridades fiscales correspondientes en relación con el tratamiento fiscal de la Comisión y cualquier otro pago. El Alojamiento deberá proporcionar a Booking.com copias de los certificados de pago de impuestos y/o certificados de exención de impuestos tras cada envío de la Comisión, a petición de Booking.com.
2.4.4 Si hay una reclamación entre Booking.com y el Alojamiento (p. ej., sobre el importe de la Comisión), el Alojamiento deberá abonar cualquier parte de la Comisión que no sea objeto de disputa de conformidad con lo previsto en el presente Acuerdo, sin perjuicio del estado o naturaleza de la reclamación.
2.4.5 Si el Alojamiento se retrasa en el pago a Booking.com, Booking.com puede reclamar interés legal, suspender sus servicios conforme al Acuerdo, (p. ej., suspender al Alojamiento de la Plataforma) y/o solicitar Pagos facilitados, Domiciliación bancaria, un depósito, una garantía bancaria u otra forma de garantía financiera por parte del Alojamiento.
2.4.6 Booking.com podrá solicitarle al Alojamiento que pague un depósito a Booking.com equivalente a un mínimo de la suma de las tres facturas más altas por Comisiones adeudadas o pagadas a Booking.com en los 12 meses anteriores o una cantidad inferior que determine de forma razonable Booking.com (el "Depósito"). Booking.com conservará el Depósito como garantía para el cumplimiento del pago y otras obligaciones por parte del Alojamiento en virtud del Acuerdo y Booking.com solamente lo solicitará si el Alojamiento se retrasa en el pago a Booking.com. Una vez finalizado el Acuerdo, Booking.com reembolsará el Depósito (o cualquier saldo restante después de deducir la Comisión pendiente, los pagos de déficit y otros costes debidos a Booking.com) al Alojamiento. El Depósito restante se reembolsará al Alojamiento dentro de los 30 días posteriores a la liquidación total de cualquiera de las obligaciones y responsabilidades pendientes del Alojamiento (incluido el pago de la Comisión pendiente). Si la Comisión pendiente excede el Depósito o si el Alojamiento con frecuencia no paga la Comisión a su debido tiempo, Booking.com puede solicitar una cantidad adicional apropiada según lo especificado razonablemente por Booking.com. Booking.com supervisará el cumplimiento (del pago) del Alojamiento y podrá reembolsar el Depósito al Alojamiento a discreción de Booking.com. El importe del Depósito no limita ni restringe la responsabilidad del Alojamiento en virtud del Acuerdo. Los Depósitos no podrán devengar ningún interés.
2.5 Reserva, Reserva del cliente, quejas e Igualamos el precio
2.5.1 El Alojamiento recibirá una confirmación por cada reserva realizada por un Cliente a través de la Plataforma. La confirmación incluirá los Datos del cliente, que incluyen, entre otros, todos los Datos personales del Cliente. Booking.com no se hace responsable de la exactitud e integridad de la información (incluidos los datos de la tarjeta de crédito) y las fechas proporcionadas por los Clientes. Booking.com no es responsable de las obligaciones de pago de los Clientes relacionadas con sus reservas. El Alojamiento comprobará y verificará de forma regular (al menos una vez al día) el estado de las reservas en la Extranet, a través de su Proveedor de conectividad (según corresponda y esté disponible) o de cualquier otra forma que pueda indicar Booking.com ocasionalmente. Booking.com solamente conservará los datos de las tarjetas de crédito durante un período de tiempo limitado.
2.5.2 A partir de la reserva efectuada por medio de la Plataforma, se establece una relación contractual legal directa entre el Alojamiento y el Cliente (la "Reserva del cliente"). Booking.com no forma parte de esta relación contractual. Booking.com actúa como mandatario para los Alojamientos ubicados en Francia.
2.5.3 El Alojamiento debe aceptar al Cliente en calidad de contraparte contractual y debe gestionar la reserva online de conformidad con la Información del alojamiento contenida en la Plataforma en el momento de la reserva, así como con la información adicional y los deseos (si los hubiese) expresados por el Cliente.
2.5.4 El Alojamiento no podrá cobrar al Cliente otros cargos o cobros de operación o administrativos por el uso de cualquier medio de pago (p. ej., cobro de tarjetas de crédito) que no sean los importes de la tarifa y los cargos adicionales y recargos señalados en la confirmación de la reserva por Booking.com al Cliente.
2.5.5 El Alojamiento deberá gestionar toda queja o reclamación con respecto a los productos o servicios proporcionados por el Alojamiento o las solicitudes específicas de los Clientes, sin solicitar la participación de Booking.com. Booking.com no se hace responsable y se exime de cualquier responsabilidad con respecto a tales quejas o reclamaciones. Booking.com puede, a su entera discreción:
(i) ofrecer servicios de atención al cliente (soporte) a un Cliente;
(ii) actuar como intermediario entre el Alojamiento y un Cliente; y
(iii) proporcionar, a expensas del Alojamiento, un alojamiento alternativo de igual o mejor nivel en caso de overbooking u otra irregularidad material o queja en relación con el Alojamiento.
2.5.6 Cuando Booking.com tenga derecho a la Paridad de tarifas y condiciones o a la Paridad de tarifas y un Cliente haga una reclamación válida en virtud de la oferta Igualamos el precio, Booking.com notificará de inmediato al Alojamiento los detalles relevantes de la misma. El Alojamiento ajustará inmediatamente las tarifas disponibles en la Plataforma para que la tarifa más baja esté disponible para futuras reservas. Además, el Alojamiento ajustará inmediatamente la tarifa de la reserva realizada por el Cliente que presentó la reclamación. Cuando el Cliente haga el check-out, el Alojamiento ofrecerá la habitación por la tarifa más baja y bien: (i) compensará la diferencia entre la tarifa reservada y la tarifa más baja cobrando al Cliente la tarifa más baja, o (ii) reembolsará (en efectivo) al Cliente la diferencia entre las dos tarifas.
2.5.7 La Cláusula 2.5.6 no se aplica a los Alojamientos ubicados en Países sin cláusula de paridad.
2.6 Overbooking y cancelación
2.6.1 El Alojamiento proporcionará al Cliente las habitaciones reservadas. Si el Alojamiento no puede cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo por cualquier motivo, deberá informar de inmediato a Booking.com a través del servicio de Atención al cliente (customer.service@booking.com) de acuerdo con el procedimiento de overbooking de Booking.com, según lo establecido en el Centro de apoyo a los colaboradores. A menos que Booking.com haya contratado (y el Alojamiento haya verificado) un alojamiento alternativo, el Alojamiento hará todo lo posible para proporcionar habitaciones alternativas de calidad igual o superior a su propio cargo. Si no hay tal habitación disponible a la llegada, el Alojamiento:
(i) encontrará un alojamiento alternativo adecuado de igual o mejor nivel que el Alojamiento que tiene la reserva garantizada del Cliente;
(ii) proporcionará transporte privado gratuito al alojamiento alternativo al Cliente y a otros miembros de la parte del Cliente que estén bajo la reserva garantizada del Cliente; y
(iii) reembolsará y compensará a Booking.com y/o al Cliente por todos los costes y gastos razonables (p. ej., costes por alojamiento alternativo, transporte, gastos telefónicos) incurridos por el Cliente y/o Booking.com como resultado del overbooking. Cualquier suma adeudada a Booking.com en virtud de esta Cláusula 2.6.1 será pagada por el Alojamiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la factura.
2.6.2 El Alojamiento no podrá cancelar las reservas online. Cuando se alegue o sospeche cualquier actividad fraudulenta (p. ej., con respecto a reservas, fraude con tarjetas de crédito, blanqueo de dinero o pago del Precio de la habitación), Booking.com podrá cancelar la reserva correspondiente. Cuando se haya utilizado el Pago facilitado, Booking.com podrá retener, suspender o cancelar la transferencia de los fondos asociados al Alojamiento, o ejecutar una devolución de cargos de los fondos relevantes del Alojamiento. Booking.com informará al Alojamiento de cualquier acción que realice de conformidad con esta Cláusula 2.6.2.
2.6.3 Las cancelaciones realizadas por los Clientes antes del momento en el que se aplica un cargo de cancelación no devengarán Comisión. Las cancelaciones realizadas por los Clientes después de ese momento devengarán la Comisión de acuerdo con los términos del Acuerdo.
2.7 Tarjetas de crédito
2.7.1 Esta Cláusula 2.7 no es aplicable a las reservas pagadas mediante Pago facilitado. Los datos de la tarjeta de crédito deben proporcionarse al Alojamiento para garantizar la reserva. El Alojamiento deberá aceptar en todo momento todas las tarjetas de crédito principalmente reconocidas (como MasterCard, Visa y American Express) en garantía de una reserva. El Alojamiento es responsable de verificar la validez de los datos de las tarjetas de crédito, de la (pre)autorización de la tarjeta de crédito y de confirmar que sea suficiente el límite de crédito en la fecha de la estancia reservada. El Alojamiento deberá realizar la verificación y preautorizar la tarjeta de crédito sin demora en el momento de recibir una reserva. Si la tarjeta de crédito no constituye una garantía, el Alojamiento deberá informar de inmediato a Booking.com, que solicitará al Cliente que presente una garantía alternativa para la reserva. Si el Cliente no está en condiciones o no está dispuesto a hacerlo, Booking.com podrá cancelar la reserva, a solicitud del Alojamiento. El Alojamiento asume todos los riesgos derivados de la posible invalidez o ineficacia de la tarjeta de crédito (o de la garantía alternativa ofrecida por el Cliente) que se produzca por cualquier motivo. Las reservas canceladas por Booking.com con arreglo a las disposiciones de esta Cláusula 2.7.1 no devengarán ninguna Comisión.
2.7.2 Si el Alojamiento acepta el pago con tarjeta de crédito antes de la fecha de check-in, debe asegurarse de que las condiciones de pago por adelantado, incluidas las restricciones de tarifa y los términos y condiciones en relación con dicho pago por adelantado, se expliquen claramente a los Clientes en la Información del alojamiento.
2.7.3 El Alojamiento será el responsable de cobrar al Cliente la estancia, los cargos por no presentado y/o cancelación cobrada, incluidos los Impuestos aplicables de los que sea responsable el Alojamiento y que deba remitir a las autoridades fiscales correspondientes. Los cargos efectuados a las tarjetas de crédito deberán cobrarse en la misma moneda establecida en la Reserva del cliente. De no ser posible, el Alojamiento podrá efectuar el cargo a la tarjeta de crédito de un Cliente en otra moneda, a un tipo de cambio razonable y justo.
2.7.4 Al procesar la información de la tarjeta de pago en relación con este Acuerdo, el Alojamiento y sus proveedores de servicios siempre cumplirán con los requisitos, criterios de cumplimiento y procesos de validación establecidos en el Estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago vigente en ese momento emitido por las principales compañías de tarjetas de crédito.
2.7.5 En caso de que se ofrezcan habitaciones que solo puedan pagarse en efectivo, Booking.com no pondrá a disposición del Alojamiento como garantía de la reserva datos de tarjetas de crédito.
2.8 Uso de datos y servicios online de Booking.com
2.8.1 Las Partes se adherirán a los Anexos 1 (Directrices de privacidad de datos) y 2 (Seguridad y filtraciones de datos) en relación con el tratamiento de Datos confidenciales y Datos personales en virtud de este Acuerdo.
2.8.2 Sin perjuicio de cualquier disposición contraria recogida en el presente Acuerdo, el Alojamiento acuerda cumplir, y que las personas que actúen en su nombre cumplan, con las Condiciones de uso de la cuenta de colaboradores comerciales de Booking.com, disponibles en la Plataforma.
2.9 Servicio de mensajería
2.9.1 Como parte de su servicio al Cliente y al Alojamiento, Booking.com podrá ocasionalmente facilitar la comunicación entre el Cliente, el Alojamiento y Booking.com (el "Servicio de mensajería"). Booking.com podrá procesar (incluido cualquier almacenamiento, recepción, acceso, información y control) las comunicaciones enviadas a través del Servicio de mensajería (las "Comunicaciones") para la disposición del Servicio al Cliente y al Alojamiento.
2.9.2 El Alojamiento comprende y acepta que Booking.com procesará (incluido el almacenamiento, la recepción, el acceso, la información y el control) las Comunicaciones y garantiza que ha informado (y, según lo requieran las leyes aplicables, que ha obtenido todas las autorizaciones necesarias) a sus empleados, agentes, representantes, miembros del personal y otras personas antes de que usen el Servicio de mensajería para o en nombre del Alojamiento.
2.9.3 El Alojamiento no utilizará el Servicio de mensajería para enviar comunicaciones electrónicas no solicitadas a ninguna persona e indemniza por completo a Booking.com por cualquier reclamación de terceros y cualquier multa resultante del uso ilegal o no autorizado del Servicio de mensajería por parte del Alojamiento.
2.10 Fuerza mayor
2.10.1 En el supuesto de una Causa de fuerza mayor, el Alojamiento no podrá cobrar y deberá reembolsar, si procede, a los Clientes afectados por la Causa de fuerza mayor, cualquier cargo, coste, gasto u otro importe (incluida la tarifa —no reembolsable— y los cargos por —cambio de— reserva, cancelación o Cliente no presentado):
(i) cualquier cancelación o cambio a la reserva realizada por los Clientes; o
(ii) la parte de la reserva que no se utilizó debido a la Causa de fuerza mayor.
2.10.2 En caso de duda razonable y justificada, el Alojamiento podrá solicitar al Cliente pruebas suficientes de la relación causal entre la Causa de fuerza mayor y la cancelación, el Cliente no presentado o la modificación de la reserva. El Alojamiento proporcionará a Booking.com una copia de dicha prueba bajo petición. A los efectos de que Booking.com registre cualquier cancelación, Cliente no presentado o modificación de la reserva por Causa de fuerza mayor, el Alojamiento deberá informar a Booking.com del número de días de alojamiento reales en un plazo de dos días hábiles desde la fecha programada de check-out de la reserva en la que el Cliente no se presentó o se canceló, o desde la fecha del check-out real. Booking.com no cobrará ninguna Comisión en relación con la parte de la reserva que no se utilice debido a la Causa de fuerza mayor.
3.1 El Alojamiento confiere a Booking.com un derecho y una licencia (o sublicencia, según corresponda) no exclusivos, de alcance mundial y libres de regalías para:
(i) usar, reproducir, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar, poner a disposición por cualquier medio y exhibir la Propiedad intelectual del Alojamiento proporcionada a Booking.com con arreglo a este Acuerdo, y que resulte necesaria para que Booking.com pueda ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones en virtud de este Acuerdo; y
(ii) usar, reproducir, hacer reproducir, tratar, distribuir, sublicenciar, exhibir y utilizar (como, entre otros aspectos, para públicamente usar, modificar, adaptar, comunicar, reproducir, copiar y poner a disposición del público de cualquier forma) la Información del alojamiento.
3.2 Booking.com puede sublicenciar, poner a disposición, divulgar y ofrecer a través o en colaboración con una Empresa afiliada y/o una Plataforma de terceros:
(i) la Información del alojamiento;
(ii) la Propiedad intelectual relevante del Alojamiento;
(iii) el punto principal de datos de contacto del Alojamiento;
(iv) ofertas especiales puestas a disposición por el Alojamiento en la Plataforma; y
(v) todos esos derechos y licencias adicionales establecidos en el Acuerdo.
Booking.com no tendrá ninguna responsabilidad ante el Alojamiento por cualquier acto u omisión de cualquier Plataforma de terceros.
3.3 Booking.com puede mostrar parte o todo el contenido de la Plataforma en las plataformas y sitios web de terceros. Cuando el intercambio por parte de Booking.com de Datos personales de los Clientes y otros datos del Alojamiento con terceros no sea necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma, el Alojamiento puede:
(i) cuando corresponda, modificar sus preferencias de uso compartido de datos utilizando el mecanismo de exclusión voluntaria en la configuración de su cuenta; o si no hay un mecanismo de exclusión voluntaria disponible,
(ii) ponerse en contacto con Booking.com en dataprotectionoffice@booking.com y, si así lo requiere la Legislación sobre tecnología y datos aplicable, solicitar que se realicen los cambios en las preferencias de intercambio de datos.
3.4 Los datos que Booking.com recopila en relación con el Alojamiento (incluidos los miembros del personal, agentes, representantes y demás personas) o que se generen por el uso por parte del Alojamiento de la Plataforma dependen del contexto de la relación comercial y la interacción del Alojamiento con Booking.com, las elecciones que hace y los productos, servicios y funciones utilizadas. Los datos pueden incluir:
(i) Datos personales, datos de contacto, datos financieros, datos de servicio de colaboradores, marketing de colaboradores; y
(ii) datos de verificación, información sobre casos de insolvencia, detección del fraude, solicitudes de cumplimiento de la ley y autoridades fiscales y análisis y datos de uso de productos.
El Alojamiento puede acceder a los datos enumerados en 3.4 (i) a través de la Extranet.
3.5 Los datos que Booking.com recopila en relación con los Clientes dependen del contexto de la interacción del Cliente con Booking.com, las elecciones que hace el Cliente y los productos, servicios y funciones utilizadas. Los datos pueden ser, entre otros, datos de reserva, datos de pago, datos de la cuenta, datos del servicio de Atención al cliente, comentarios, marketing del Cliente y datos y análisis del uso del producto. El Alojamiento puede acceder a estos datos (cuando sea necesario y, en el caso de los datos de uso y análisis en forma agregada) a través de la Extranet.
3.6 Booking.com tiene acceso a los datos mencionados en las Cláusulas 3.4 y 3.5 para fines que incluyen, entre otros:
(i) prestación de servicios (incluso para realizar, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos);
(ii) ofrecer servicio de Atención al cliente;
(iii) detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o ilegales y filtraciones de datos;
(iv) analizar y mejorar el producto;
(v) actualizaciones de marketing y servicios;
(vi) ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica y mantenimiento en general, así como garantizar la seguridad de los datos compartidos; y
(vii) garantizar el cumplimiento de la ley vigente.
3.7 La información sobre cómo Booking.com recopila, usa, comparte o procesa los Datos personales se encuentra en las políticas de privacidad de la Plataforma, que se actualizan periódicamente.
4.1 Ranking
4.1.1 El objetivo de Booking.com es mostrar resultados de búsqueda relevantes para cada Cliente específico; para ello, facilita en la Plataforma un ranking predeterminado y personalizado de Alojamientos. Los principales parámetros que determinan el ranking y las razones de la importancia relativa de esos parámetros principales frente a otros parámetros se establecen en el Anexo 4 y en la Plataforma.
4.2 Comentarios de los clientes
4.2.1 Booking.com solicitará a los Clientes que hayan llegado o se hayan quedado en el Alojamiento que comenten su experiencia con el Alojamiento y que proporcionen una puntuación para determinados aspectos. Booking.com puede publicar estos comentarios en la Plataforma. Booking.com es un distribuidor y no un editor de estos comentarios. Booking.com evaluará los Comentarios de los clientes de conformidad con las Políticas aplicables. Booking.com no asumirá ninguna responsabilidad en relación con los Comentarios de los clientes que aparezcan o no en la Plataforma, en cumplimiento de la legislación aplicable.
4.2.2 A su criterio exclusivo, Booking.com podrá impedir que se muestren comentarios en la Plataforma, eliminar comentarios o solicitarle a un Cliente que facilite una versión modificada del comentario, cuando este incluya o haga referencia a cualquier aspecto que Booking.com determine, de forma razonable, que es inapropiado u ofensivo, incluidos, entre otros:
(i) comentarios políticamente sensibles;
(ii) actividades ilegales;
(iii) información personal o sensible (p. ej., emails, direcciones, números de teléfono o información de tarjetas de crédito);
(iv) otros sitios web;
(v) blasfemias, referencias sexuales, incitación al odio, comentarios discriminatorios, amenazas, insultos o referencias a la violencia.
4.2.3 El Alojamiento no manipulará ni intentará manipular directa o indirectamente los Comentarios de los clientes (por ejemplo, pagando por comentarios positivos o publicando comentarios falsos de un alojamiento de la competencia). Cualquier incumplimiento de esta Cláusula 4.2.3 será una causa de rescisión en virtud de la Cláusula 7.3(xi) del Acuerdo.
4.2.4 Los Comentarios de los clientes son para uso exclusivo de Booking.com. El Alojamiento no tiene derecho a utilizar directa o indirectamente los Comentarios de los clientes de ninguna manera sin el consentimiento previo por escrito de Booking.com.
4.3 Marketing (online) y publicidad de pago por clic
4.3.1 Booking.com realiza campañas de marketing online a su propio cargo y discreción y puede promocionar el Alojamiento utilizando el nombre del Alojamiento en este marketing, incluido el marketing por email y la publicidad de pago por clic.
4.3.2 El Alojamiento tiene conocimiento de los métodos de trabajo de los buscadores (p. ej., rastreo de contenido y ranking de URL). Si el Alojamiento toma conocimiento de un comportamiento de una plataforma de terceros que incumpla sus derechos de Propiedad intelectual, notificará inmediatamente a Booking.com por escrito con los detalles de la conducta y Booking.com hará uso de sus esfuerzos comercialmente razonables para asegurarse de que el tercero tome medidas para remediar el incumplimiento.
4.3.3 El Alojamiento acepta no usar, ya sea directa o indirectamente, la marca/logotipo de Booking.com (incluido el nombre comercial, marca comercial, marca de servicio u otro indicio de identidad o fuente similar) por motivos de comparación de precios o cualquier otro motivo, ya sea en la plataforma del Alojamiento o cualquier plataforma, sistema o buscador de terceros, entre otros, salvo que Booking.com lo apruebe con antelación por escrito. El Alojamiento no usará ni creará, ya sea directa o indirectamente, ninguna publicidad de pago por clic en sitios de (meta)búsqueda que (re)dirija a la página de destino del Alojamiento en la Plataforma donde el Alojamiento se publicita o promociona. El Alojamiento podrá presentar una oferta o hacer uso de la marca Booking.com para su propia publicidad de marketing digital y pago por clic.
4.4 Pago facilitado
4.4.1 El Alojamiento acusa recibo y acepta las Condiciones de pago facilitado como se establece en los Anexos 3A, 3B y 3C para facilitar, entre otras cosas, el pago del Precio de la habitación por parte del Cliente al Alojamiento, y para la liquidación de la Comisión por parte del Alojamiento a Booking.com (según corresponda). Booking.com podrá modificar las Condiciones de pago facilitado ocasionalmente con una notificación por escrito al Alojamiento con 15 días de antelación.
5.1 El Alojamiento declara y garantiza a Booking.com que durante la vigencia de este Acuerdo:
(i) el Alojamiento cuenta con todos los derechos, facultades y autoridad necesarios para usar, operar, ser titular (según corresponda), otorgar licencias y sublicencias y para permitir que Booking.com publique en la Plataforma el Alojamiento, y toda la Propiedad intelectual con respecto al Alojamiento, según se detallan o refieren en la Información del alojamiento;
(ii) el Alojamiento posee y cumple con todos los permisos, licencias y otras autorizaciones, registros y requerimientos gubernamentales (incluido compartir información obligatoria con las autoridades) necesarios para realizar sus actividades comerciales y poner el Alojamiento a disposición para reservar en la Plataforma;
(iii) el Alojamiento está debidamente dado de alta en todas las autoridades fiscales pertinentes (incluidas las autoridades de recaudación de impuestos legales (locales) aplicables) como un hotel u otro proveedor de alojamiento;
(iv) el Alojamiento no deberá, salvo que Booking.com lo autorice expresamente por adelantado y por escrito, vender u ofrecer para su venta en la Plataforma una combinación según se define en las leyes nacionales que implementen, estén relacionadas o tengan similitudes importantes con la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 (la "Directiva sobre viajes combinados") relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados;
(v) excepto en el caso en el que el Alojamiento esté ubicado en un País sin cláusula de paridad (en cuyo caso esta Cláusula 5.1 (v) no resulta de aplicación) o en el caso de que el Alojamiento se haya constituido en un País con cláusula de paridad amplia (en cuyo caso se elimina lo dispuesto en esta Cláusula 5.1 (v) y se reemplaza por lo estipulado en el Anexo 5), los precios de las habitaciones publicadas en la Plataforma son idénticos o mejores que el mejor precio disponible por una estancia equivalente a la Comercializada online, Publicada online o puesta a disposición online por el Alojamiento de cualquier otra forma en su propio sitio web, y un Cliente no puede obtener un precio mejor haciendo una reserva directamente con el Alojamiento o en su sitio web o aplicación;
(vi) el Alojamiento (que, a los efectos de esta garantía, comprende tanto al operador como al propietario del alojamiento) y sus directores y propietarios — beneficiarios directos, indirectos y finales — y sus directores, y terceros que trabajan para el Alojamiento o en su nombre, no están:
(a) conectados de ninguna manera con terroristas u organizaciones terroristas;
(b) incluidos en ningún listado aplicable de partes o personas sancionadas o restringidas, o;
(c) residiendo normalmente en cualquier jurisdicción (u organizados de conformidad con sus leyes) sometida a sanciones completas o que afecten a su territorio,
con la que está prohibido hacer negocios según las leyes aplicables.
El Alojamiento no realizará ninguna acción que incumpla, o coloque a Booking.com en el incumplimiento de, sanciones aplicables. En caso de incumplimiento, real o presunto, de esta Cláusula 5.1 (vi), el Alojamiento deberá notificar de inmediato a Booking.com; y
(vii) el Alojamiento:
(a) respeta los derechos humanos de su personal y sus clientes, y no emplea trabajo infantil, trabajo forzoso o condiciones de trabajo inseguras;
(b) no practica ni permite la discriminación por motivos de raza, religión, discapacidad o sexo, ni las prácticas crueles o abusivas en el Alojamiento;
(c) paga a cada empleado al menos el salario mínimo correspondiente, proporciona todas las prestaciones exigidas legalmente y cumple con la legislación sobre horas de trabajo y derechos laborales en la jurisdicción donde opera el Alojamiento; y
(d) no someterá a ninguna persona a esclavitud o servidumbre, ni organizará o facilitará el viaje o la estancia de otra persona con miras a su explotación.
El Alojamiento fomentará el cumplimiento de los estándares establecidos en esta Cláusula 5.1 (vii) por parte de cualquier proveedor de bienes o servicios que emplee para cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo.
5.2 Cada Parte declara y garantiza a la contraparte que durante la vigencia del Acuerdo:
(i) cuenta con plenas facultades y autoridad para celebrar el Acuerdo y cumplir con las obligaciones en virtud del mismo;
(ii) ha cumplido con toda acción societaria requerida para obtener la autorización para la celebración y la ejecución del Acuerdo;
(iii) el Acuerdo representa las obligaciones válidas y vinculantes para esa Parte, de conformidad con las condiciones establecidas; y
(iv) cumple en todos los aspectos importantes con todas las leyes gubernamentales, los códigos, los reglamentos, las ordenanzas y normas vigentes en el país, el estado o el municipio a cuyo amparo está constituida cada Parte (y con respecto al Alojamiento, también la jurisdicción donde se encuentra el propio alojamiento) con respecto a los productos y/o los servicios ofrecidos o prestados por cada Parte.
5.3 A menos que se establezca expresamente lo contrario en el Acuerdo, ninguna de las Partes formula declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, acerca del objeto del Acuerdo, ni asume responsabilidad alguna con respecto a cualquier clase de garantías implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad y de adecuación a un fin específico.
5.4 Booking.com renuncia y excluye toda responsabilidad con respecto al Alojamiento que esté relacionada con:
(i) cualquier avería (temporal y/o parcial), cortes, tiempo de inactividad, interrupción o indisponibilidad de la Plataforma, el Servicio y/o la Extranet; y
(ii) cualquier (conexión con cualquier) Proveedor de conectividad o Servicios de conectividad que el Alojamiento utiliza para transmitir la Información del alojamiento.
5.5 Booking.com proveerá el Servicio, la Plataforma y la Extranet "tal como están" y "según disponibilidad" y el Alojamiento así lo acepta. Booking.com podrá realizar cambios en el Servicio, la Plataforma y la Extranet en cualquier momento.
6.1 Indemnizaciones mutuas
6.1.1 Cada Parte es responsable y compensará, indemnizará y eximirá de responsabilidades a la otra Parte y sus Empresas afiliadas, directores, ejecutivos, empleados, agentes, representantes y subcontratistas en caso de daños directos, pérdidas, deudas, obligaciones, costes, reclamaciones de todo tipo, intereses, multas, cargos administrativos, costes legales y gastos (incluidos, entre otros, las tarifas y gastos razonables de abogados) pagados, sufridos o incurridos en relación con:
(i) un incumplimiento del Acuerdo por la otra Parte;
(ii) negligencia grave y conducta indebida intencional; y
(iii) cualquier reclamación de un tercero basada en el (supuesto) incumplimiento de los derechos de Propiedad intelectual de dicho tercero por la otra Parte.
6.1.2 Cada Parte está obligada a tomar las medidas adecuadas para evitar y reducir los daños potenciales.
6.1.3 Cuando Booking.com indemnice al Alojamiento, Booking.com podrá hacerse cargo de una reclamación y asumir la defensa en consulta y acuerdo con el Alojamiento y con la debida observancia de los intereses de ambas Partes. Ninguna de las Partes admitirá, presentará ningún documento, dará su consentimiento para que se dicte sentencia ni celebrará ningún compromiso o acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, que no podrá ser retenido, retrasado o condicionado injustificadamente.
6.1.4 Cada Parte notificará a la otra Parte tan pronto como sea posible después de que tenga conocimiento de la reclamación de un tercero. En el caso de una reclamación de un tercero (incluidas todas las acciones civiles, penales, administrativas o de investigación, reclamación, procedimiento, demanda, acusación, acción, causa de acción u otro procedimiento que implique pérdidas contra una Parte entablado por un tercero), las Partes actuarán de buena fe y utilizarán sus esfuerzos comercialmente razonables para consultarse, cooperar y ayudarse mutuamente en la defensa y/o acuerdo de la reclamación.
6.1.5 Cada Parte reconoce que los recursos legales pueden ser inadecuados para proteger a la otra Parte contra cualquier incumplimiento del Acuerdo. Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos y recursos disponibles para la otra Parte, cada Parte tendrá derecho a medidas cautelares y cumplimiento específico.
6.2 Indemnizaciones del Alojamiento
6.2.1 En la medida máxima permitida por la ley, el Alojamiento indemnizará, compensará y eximirá de responsabilidades a Booking.com y sus Empresas afiliadas, directores, ejecutivos, empleados, agentes, representantes y subcontratistas en caso de daños directos, pérdidas, deudas, obligaciones, costes, reclamaciones de todo tipo, intereses, multas, cargos administrativos, costes legales y gastos (incluidos, entre otros, las tarifas y gastos razonables de abogados) en relación con:
(i) todas las reclamaciones hechas por Clientes relativas a Información del alojamiento imprecisa, errónea o engañosa;
(ii) todas las reclamaciones de los Clientes vinculadas con la estancia en el Alojamiento, overbooking, cancelación (completa o parcial) de reservas, errores en las reservas, reembolsos o devoluciones de cargos del Precio de la habitación;
(iii) reclamaciones de los Clientes relacionadas con la oferta Igualamos el precio en circunstancias en las que Booking.com tiene derecho a la Paridad de tarifas y condiciones y en las que al Cliente se le cobra por encima de la tarifa aplicable más baja. Cuando el Alojamiento se encuentra en un País sin cláusula de paridad, esta Cláusula 6.2.1 (iii) no se aplica. Cuando el Alojamiento se encuentra en un País con cláusula de paridad amplia, esta Cláusula 6.2.1 (iii) no se aplica y se elimina y se reemplaza por la redacción alternativa en el Anexo 5.
(iv) todas las reclamaciones monetarias y no monetarias presentadas por Clientes que surjan a raíz de o en relación con la Directiva sobre viajes combinados (y las leyes nacionales que la implementen, estén relacionadas o tengan similitudes materiales con la misma) y las obligaciones que Booking.com tenga o considere tener de forma razonable distintas a las impuestas por la Directiva sobre viajes combinados (y las leyes nacionales que la implementen, estén relacionadas o tengan similitudes materiales con la misma); y
(v) todas las demás reclamaciones de los Clientes que sean total o parcialmente atribuibles al Alojamiento (incluidos sus directores, empleados, agentes, subcontratistas, representantes y locales);
(vi) todas las reclamaciones, incluidos costes, gastos, intereses, multas y otras responsabilidades contra, presentadas o incurridas por Booking.com, en relación con o como resultado de:
(a) la incapacidad o negligencia del Alojamiento para registrarse de manera oportuna, correcta y precisa con las autoridades pertinentes y/o proporcionar la información requerida por la ley, o pagar, cobrar, remitir o retener los Impuestos aplicables gravados o basados en los servicios u otros cargos relacionados con el Acuerdo en la jurisdicción correspondiente); o
(b) reclamaciones fiscales contra Booking.com y responsabilidades por los Impuestos de los que el Alojamiento es responsable, o cuando la obligación de pagar, cobrar, retener y remitir recae por ley sobre Booking.com para, en nombre o en lugar del Alojamiento;
(vii) todas las reclamaciones monetarias y no monetarias e investigaciones presentadas por terceros y autoridades en relación con las obligaciones, garantías y declaraciones del Alojamiento conforme al Acuerdo.
(viii) todas las reclamaciones o quejas de incumplimiento de las leyes aplicables por parte de Booking.com en la medida en que dicho incumplimiento sea atribuible al Alojamiento en su totalidad o en parte (en cuyo caso el Alojamiento se compromete a pagar la proporción adecuada de los daños y perjuicios o multas relacionados a Booking.com).
6.3 Limitaciones de responsabilidad
6.3.1 Ninguna Parte será responsable ante la otra por daños o pérdidas indirectos, especiales, punitivos, incidentales o consecuentes, incluso pérdida de producción, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de contrato, perjuicio o daño a la reputación o el buen nombre comercial o pérdida de reclamaciones o cualquier pérdida y/o daño especial, indirecto o consecuente, ya sea que tales daños se deriven (presuntamente) del incumplimiento de contrato, de agravio o de cualquier otra circunstancia, aun cuando se haya advertido con antelación de la posibilidad de que se produzcan tales daños o pérdidas. Se excluyen todos estos daños y pérdidas y se renuncia a ellos expresamente.
6.3.2 Salvo que se disponga lo contrario en el Acuerdo, la responsabilidad máxima de una Parte frente a la otra Parte en conjunto por todas las reclamaciones realizadas en su contra en un año en relación con el Acuerdo no excederá el mayor importe de:
(i) la Comisión agregada recibida o pagada por esa Parte a la otra Parte en el año anterior; y
(ii) 100.000 EUR.
Esta Cláusula 6.3.2 no limita la responsabilidad de las Partes en relación con agravio, fraude, soborno y corrupción, conducta indebida intencional o negligencia grave, o en relación con las indemnizaciones con respecto a responsabilidades de terceros como se establece en las Cláusulas 6.1.1 (iii) y 6.2.
7.1 A menos que se acuerde lo contrario, el Acuerdo comenzará en la fecha de aceptación por parte del Alojamiento y continuará por un período de tiempo indefinido. El Alojamiento podrá rescindir el presente Acuerdo en cualquier momento y por cualquier motivo, mediante notificación escrita a Booking.com con un periodo de notificación de 15 días.
7.2 Cada Parte podrá suspender o rescindir el Acuerdo con efecto inmediato en caso de:
(i) una obligación legal o regulatoria;
(ii) un motivo imperioso según las leyes aplicables;
(iii) un incumplimiento reiterado del Acuerdo por la otra Parte; o
(iv) un incumplimiento material por parte de la otra Parte, que incluye, entre otros, casos de contenido ilícito o inapropiado, fraude o incumplimiento de los requisitos de notificación de Incidentes de seguridad según el Anexo 2.
7.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en las Cláusulas 7.1 y 7.2, Booking.com podrá mediante notificación por escrito (que incluya una declaración de razones) restringir o suspender su totalidad o parte de sus obligaciones, pactos y compromisos contraídos en virtud del Acuerdo con efecto inmediato, y/o podrá rescindir el Acuerdo y/o cerrar su Plataforma para el Alojamiento tras un periodo de notificación de 30 días naturales, en caso de cualquiera de las siguientes causas o circunstancias (razonablemente anticipadas o sospechadas):
(i) un incumplimiento por parte del Alojamiento de cualquier condición del Acuerdo;
(ii) (que se presente una solicitud de) quiebra, insolvencia o suspensión de pago o acción o acontecimiento similar con respecto al Alojamiento;
(iii) impago de alguna factura, nota de débito o cargos pendientes de pago a Booking.com en la fecha de vencimiento;
(iv) intento de mala fe de evitar el pago de una Comisión y/o de reducir la Comisión;
(v) entrega de información inexacta, obsoleta, incompleta, confusa o fraudulenta por parte del Alojamiento, incluida la publicación de Información del alojamiento de esta índole en la Extranet o a través de un Proveedor de conectividad;
(vi) no aceptación de una reserva al precio y/o las condiciones mostradas en la reserva o no sujeción al precio y/o las condiciones de reserva acordados;
(vii) cobro de más al Cliente por parte del Alojamiento;
(viii) cualquier uso indebido por parte del Alojamiento de los datos de la tarjeta de crédito u otros datos de un Cliente (p. ej., cobro a la tarjeta de crédito de un Cliente antes de hacer el check-in y sin haber obtenido el consentimiento previo del Cliente) o si se produce una filtración de los datos;
(ix) queja grave de uno o varios Clientes o de un tercero;
(x) puntuación o comentarios insatisfactorios de forma reiterada;
(xi) manipulación o intento de manipulación directo o indirecto por parte del Alojamiento de una reserva o del funcionamiento de la Plataforma (p. ej., la manipulación de los Comentarios de los clientes);
(xii) cualquier problema o cuestión de seguridad, privacidad o salud en el Alojamiento o en sus instalaciones (el Alojamiento deberá, a su cargo y a petición de Booking.com en tal sentido, presentar a Booking.com los permisos, licencias, certificados y declaraciones emitidos por un experto independiente para demostrar y respaldar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables —en materia de higiene, seguridad y privacidad—);
(xiii) el Alojamiento o cualquier Parte afiliada rescinde un contrato con cualquier Empresa afiliada de Booking.com sin demostrar causa y/o por conveniencia;
(xiv) autorización legal de la que dispone cualquiera de las Empresas afiliadas de Booking.com para rescindir un contrato con causa con el Alojamiento (incluida una parte que directa o indirectamente mantenga o controle al Alojamiento o esté directa o indirectamente mantenida o controlada por el Alojamiento);
(xv) incumplimiento, incluido cualquier acto o causa de incumplimiento o incapacidad para realizar cualquier obligación, de cualquier otro acuerdo entre el Alojamiento y Booking.com o cualquier Empresa afiliada de Booking.com;
(xvi) cualquier conducta por parte del Alojamiento que no sea compatible con el modelo de negocio global, la tecnología o las Políticas de Booking.com;
(xvii) la creencia razonable por parte de Booking.com de que es necesario tomar medidas para proteger la seguridad personal o los alojamientos de Booking.com, los Clientes o terceros, y para evitar comportamientos inapropiados, ilícitos o poco profesionales, ya sean físicos o no, y/o actuaciones de mala fe, fraude u otras actividades inaceptables;
(xviii) la creencia razonable por parte de Booking.com de que el Alojamiento infringe cualquiera de sus declaraciones en las Cláusulas 5.1 (vi), 5.1 (vii), 5.2 (iv), 11.5 y 11.6, o sus obligaciones establecidas en las Cláusulas 11.1 a 11.4; o
(xix) el incumplimiento por parte del Alojamiento de proporcionar (de manera oportuna) a Booking.com información, documentos u otra prueba, que sean precisos y estén completos y actualizados y que Booking.com pueda solicitar razonablemente de forma periódica, en relación con sus procesos de diligencia debida o para garantizar que Booking.com cumpla con la legislación aplicable u otros.
7.4 Toda notificación o comunicación de "cierre" (u otra terminología equivalente) de la participación del Alojamiento en el sitio web por parte de Booking.com deberá entenderse como la rescisión de este Acuerdo. Después de la rescisión o suspensión del Acuerdo, el Alojamiento respetará las reservas pendientes para los Clientes y pagará todas las Comisiones (además de los costes, gastos e intereses si corresponde) pendientes sobre dichas reservas de acuerdo con los términos del presente Acuerdo. Cuando se rescinda o suspenda el Acuerdo, y sin perjuicio del derecho de Booking.com a eliminar (de forma permanente) al Alojamiento de la Plataforma, Booking.com podrá conservar y mantener la página del Alojamiento en la Plataforma, si bien podrá cerrar la disponibilidad (estado "operaciones cerradas") a la espera de recibir el pago íntegro y definitivo de los importes adeudados y pendientes de pago (incluida cualquier Comisión).
7.5 Cuando se rescinda el Acuerdo, perdurarán los derechos y recursos de cada Parte con respecto a una indemnización o un incumplimiento de la otra Parte. Las Cláusulas 2.4, 6, 7.6, 8 y 12 (y cualquier otra Cláusula que, por su naturaleza, esté destinada a perdurar después de la rescisión) conservarán su vigencia y efectos con posterioridad a la rescisión.
7.6 Si hay un cambio de propietario o de operador del Alojamiento, incluida cualquier cesión, transferencia o novación del Acuerdo, el Alojamiento acepta que el nuevo propietario u operador podrá utilizar la Información del alojamiento, incluidos los Comentarios de los clientes, que estaba disponible o era utilizada por el Alojamiento antes del cambio de propietario, y deberá tener acceso a los datos relevantes (del cliente), de gestión y de rendimiento (financieros y operativos). En cualquier caso, el Alojamiento seguirá siendo responsable de todas las obligaciones, reclamaciones y responsabilidades relacionadas o acumuladas durante el período anterior al cambio de propietario u operador.
8.1 Los sistemas, los libros y los registros de Booking.com (incluidos sus sistemas financieros, la Extranet, el Informe de reservas online, los faxes y los emails) se considerarán evidencia concluyente de la existencia y la recepción, por parte del Alojamiento, de las reservas hechas y la Comisión, daños y costes adeudados a Booking.com en virtud de este Acuerdo, a menos que el Alojamiento pueda ofrecer pruebas suficientes y verosímiles en contrario.
8.2 El Alojamiento cooperará plenamente y proporcionará a Booking.com toda la información razonablemente solicitada con respecto a la identificación del propietario (beneficiario final), administrador y/o controlador del Alojamiento, el perfil de riesgo del Alojamiento y cualquier otra diligencia debida, los procesos y los fines que Booking.com le comunica razonablemente al Alojamiento cuando es oportuno. A menos que se especifique lo contrario en la solicitud de Booking.com, dicha información se facilitará en un plazo de quince días desde que Booking.com lo solicite.
8.3 Booking.com puede presentar y/o instruir a un tercero para que realice una inspección o auditoría de los registros del Alojamiento (incluida la información relacionada con el tratamiento de los datos o la información de seguridad) en la medida que sea razonablemente necesario para cumplir con las obligaciones legales o de presentación de informes de Booking.com, y cuando Booking.com sospeche razonablemente de un incumplimiento del Acuerdo por parte del Alojamiento. El Alojamiento y sus empleados, agentes y representantes cooperarán plenamente con Booking.com y dicho tercero, proporcionando acceso a todos los libros, registros, locales, personal y otra información relevante y facilitando copias según sea necesario.
8.4 Booking.com correrá con los gastos de cualquier inspección o auditoría a menos que revele un incumplimiento por parte del Alojamiento de alguna disposición del Acuerdo, en cuyo caso los costes serán cubiertos por el Alojamiento sin perjuicio de los derechos y recursos adicionales de Booking.com con respecto al incumplimiento.
9.1 Las Partes entienden y aceptan que, con motivo de la ejecución del Acuerdo, puede que cada una de ellas acceda o se vea expuesta, en forma directa o indirecta, a información confidencial de la otra Parte (la "Información confidencial"). La Información confidencial incluye Datos del cliente, Datos personales, volumen de transacciones, planes de marketing y negocios, información de negocios, financiera, técnica, operacional y otra información no pública que la Parte divulgadora designa como privada o confidencial o que una Parte receptora debería saber razonablemente que se debería manejar como privada y confidencial.
9.2 Cada Parte acuerda que, a menos que se estipule lo contrario en esta Cláusula 9:
(i) toda la Información confidencial continuará siendo propiedad exclusiva de la Parte divulgadora. La Parte receptora no utilizará la Información confidencial para ningún propósito excepto para cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo;
(ii) mantendrá y utilizará métodos prudentes para garantizar que los empleados, ejecutivos, representantes, partes contratantes y agentes (las "Personas autorizadas") mantengan la seguridad de la Información confidencial;
(iii) divulgará Información confidencial a las Personas autorizadas solo en la medida en que sea necesario para cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo;
(iv) utilizará métodos prudentes para garantizar que las Personas autorizadas no copien, publiquen, divulguen a otros ni utilicen (de formas distintas a las permitidas en el Acuerdo) la Información confidencial; y
(v) devolverá o destruirá todas las copias, en formato impreso o electrónico, de la Información confidencial cuando lo solicite la otra Parte.
9.3 No obstante lo anterior, la Información confidencial no incluirá ninguna información en la medida en que:
(i) sea o llegue a ser de conocimiento público o esté disponible por medios que no sean un acto u omisión de la Parte receptora;
(ii) estuviera en posesión de la Parte receptora con anterioridad a la fecha del Acuerdo;
(iii) haya sido revelada a la Parte receptora por parte de terceros que no tengan obligaciones de confidencialidad con respecto a la Información confidencial; o
(iv) deba ser divulgada por ley, orden judicial, citación o autoridad gubernamental.
9.4 Sin perjuicio de las Cláusulas 9.1 a 9.3, Booking.com podrá divulgar cualquier información relacionada con el Alojamiento y/o el Acuerdo a las Empresas afiliadas de Booking.com. Esta información podrá incluir, aunque no exclusivamente, Información confidencial e información sobre la ejecución de este Acuerdo por parte del Alojamiento y su cumplimiento de las Políticas. Booking.com se asegurará de que todas las Empresas afiliadas de Booking.com que reciban la Información confidencial estén sujetas a la misma obligación de confidencialidad a la que ella está sujeta.
10.1 Legislación y fuero aplicables
10.1.1 A menos que se acuerde lo contrario en el presente Acuerdo, la ejecución e interpretación de este Acuerdo se regirá exclusivamente por la legislación holandesa. Cualquier litigio derivado o relativo a este Acuerdo se remitirá exclusivamente a los tribunales competentes en Ámsterdam, Países Bajos.
10.2 Sistema de gestión de quejas
10.2.1 Booking.com ofrece un sistema de gestión de quejas para todos los Alojamientos. Los Alojamientos podrán presentar una queja a través del centro de resolución de reclamaciones o contactando con su representante de cuenta exclusivo (si corresponde). Se puede acceder al centro de resolución de reclamaciones a través de Partner Hub y de la Plataforma de Booking.com.
10.2.2 Booking.com acusará recibo de la queja y facilitará información adicional sobre el proceso de gestión de la queja a través de la Extranet o por email en el plazo de 1 día hábil desde que el Alojamiento presente la queja.
10.2.3 En la medida en que lo permitan la legislación y los derechos de confidencialidad de terceros, Booking.com proporcionará, cada cierto tiempo, información actualizada sobre la evolución de la gestión de la queja. Si fuera necesario, Booking.com contactará con el Alojamiento para solicitarle más información y para valorar si es posible resolver la cuestión. El Alojamiento podrá retirar su queja en cualquier momento. Booking.com le proporcionará al Alojamiento una resolución en respuesta a la queja o información actualizada sobre el proceso de gestión de la queja en un plazo de 5 días desde la presentación de la queja.
10.3 Mediación
10.3.1 Las Partes intentarán resolver los desacuerdos y las disputas a través del sistema interno de gestión de quejas de Booking.com dispuesto en la Cláusula 10.2, ya que ofrece la solución más eficiente y económica para ambas Partes.
10.3.2 Las Partes podrán recurrir a la mediación ante la Sra. Scheepbouwer o la Sra. Van Thiel-Wortmann de Reuling Schutte, cuyos datos de contacto están disponibles en la Plataforma, o cualquier otro mediador asociado a las oficinas de estas mediadoras y recomendado por ellas de forma oportuna.
10.3.3 La mediación se realizará en inglés y se celebrará de forma remota gracias al uso de tecnologías de la comunicación. Las Partes pagarán cada una el 50% de los costes totales de la mediación, a menos que el mediador sugiera una asignación de costes diferente y las Partes lo acuerden.
10.3.4 El mediador preparará un acuerdo de mediación al inicio de la mediación y ambas Partes lo firmarán antes de que pueda comenzar el proceso de mediación. La participación en la mediación es voluntaria. Si las Partes acuerdan participar en la mediación, deberán hacerlo de buena fe durante todo el proceso.
11.1 El Alojamiento cumplirá con los estándares y principios establecidos en este Acuerdo y en las Políticas, y participará en la formación pertinente a solicitud razonable de Booking.com.
11.2 En relación con estas Condiciones y/o el Acuerdo, cada una de las Partes (incluidos sus empleados, directores, ejecutivos, agentes y cualquier otro representante), directa o indirectamente se compromete a:
(i) no ofrecer, prometer o dar a cualquier tercero (incluido cualquier funcionario del gobierno o funcionario, representante o candidato de un partido político), ni buscar o aceptar, para sí mismo o para otra parte, cualquier obsequio, pago, premio, consideración o beneficio de cualquier tipo que pueda ser interpretado como soborno o una práctica ilegal o corrupta;
(ii) no cometer un delito (ni facilitar, ayudar, instigar, aconsejar o procurar la comisión de un delito) de estafa de dinero público, ni estar involucrado conscientemente en, o tomar medidas con miras a, la evasión fraudulenta de cualquier impuesto;
(iii) no participar en ninguna actividad que pueda constituir un delito según las leyes vigentes que prohíben los acuerdos con beneficios de delitos y/o financiación del terrorismo; o
(iv) no adoptar ninguna medida que infrinja (y/o, en el caso del Alojamiento, que coloque a Booking.com en situación de incumplimiento de) las restricciones de las sanciones aplicables, incluidas las establecidas por las Naciones Unidas, la UE, el Reino Unido, los EE. UU. y cualquier otro territorio con jurisdicción sobre las Partes.
11.3 Cada Parte (incluidos sus empleados, directores, ejecutivos, agentes y cualquier otro representante) se compromete a:
(i) cumplir con los Requisitos relativos a delitos financieros;
(ii) establecer y mantener sus propias políticas y procedimientos para garantizar el cumplimiento de los Requisitos relativos a delitos financieros y aplicarlos cuando proceda; y
(iii) ofrecer formación adecuada a su personal sobre el cumplimiento de las políticas, procedimientos y Requisitos relativos a delitos financieros.
11.4 El Alojamiento notificará inmediatamente a Booking.com en caso de un incumplimiento real o presunto, ya sea por parte del Alojamiento o de cualquiera de sus empleados, directores, ejecutivos, agentes u otros representantes de esta Cláusula 11.
11.5 Debido a los Requisitos relativos a delitos financieros, Booking.com solo pondrá el Servicio a disposición y procesará, facilitará, realizará y/o aceptará pagos hacia o desde una cuenta bancaria (la "Cuenta bancaria") que, a menos que las Partes acuerden lo contrario por escrito, pertenezca al Alojamiento y esté:
(i) relacionada con la jurisdicción donde el Alojamiento (es decir, la entidad jurídica) está ubicado y/o tiene su sede principal; o
(ii) ubicada en una jurisdicción que a la fecha de este Acuerdo participa en el esquema de Zona Única de Pagos en Euros (como se describe en la Directiva 2007/64/CE (UE) del Parlamento Europeo y del Consejo).
11.6 El Alojamiento declara y garantiza que (sin perjuicio de la jurisdicción de la Cuenta bancaria):
(i) posee y cumple con todos los permisos, licencias y otras licencias, permisos o autorizaciones gubernamentales necesarios para dirigir, realizar y continuar sus operaciones y actividades comerciales (incluido ser titular y utilizar la Cuenta bancaria);
(ii) es el titular de la Cuenta bancaria;
(iii) los pagos y transferencias desde y hacia la Cuenta bancaria se realizan en igualdad de condiciones y con arreglo a las leyes, legislación, códigos, reglamentos, ordenanzas y normas aplicables, y de forma que no se infringe ninguna ley, tratado, reglamento, código o legislación aplicable en materia de lucha contra el blanqueo de dinero, la corrupción, la financiación de actividades terroristas, la evasión fiscal y otros delitos financieros; y
(iv) la Cuenta bancaria no se utiliza (directa o indirectamente) para blanquear dinero, financiar actividades terroristas, evadir impuestos (o facilitar su evasión), eludir impuestos, incumplir sanciones financieras, cometer delitos financieros o llevar a cabo otras actividades ilegales.
12.1 Ninguna de las Partes podrá ceder, transferir y/o gravar ninguno de sus derechos y/u obligaciones en virtud del Acuerdo (excepto a una Empresa afiliada de Booking.com) sin el consentimiento previo y por escrito de la otra Parte. Ninguna cesión, novación o transferencia por parte del Alojamiento lo eximirá de sus obligaciones en virtud del Acuerdo.
12.2 Todos los avisos y comunicaciones deben estar en inglés. Deben hacerse por escrito y enviarse a través de la bandeja de entrada de la Extranet, o por fax, correo electrónico o mensajería aérea nocturna reconocida a nivel nacional utilizando los datos de contacto que cada Parte comunique de forma oportuna.
12.3 Este Acuerdo constituye la totalidad del acuerdo y la aceptación entre las Partes con respecto al objeto del mismo, y sustituye todos los acuerdos, disposiciones, ofertas vinculantes y no vinculantes, compromisos o declaraciones anteriores en relación con dicho objeto y el Alojamiento.
12.4 Si existe un conflicto entre estos términos y un Anexo, prevalecerá el Anexo. Si alguna disposición del Acuerdo es o se vuelve inválida o no vinculante, las Partes permanecerán obligadas por todas las demás disposiciones y reemplazarán el (elemento de) la disposición inválida o no vinculante por disposiciones que sean válidas y vinculantes y que tengan un efecto tan similar como sea posible a la disposición inválida o no vinculante.
12.5 Nada en el Acuerdo impedirá o limitará a Booking.com en su derecho a entablar o iniciar cualquier acción o procedimiento o buscar medidas cautelares provisionales o cumplimiento (específico) ante o en cualquier tribunal competente y bajo las leyes de la jurisdicción donde se encuentra establecido o registrado el Alojamiento. El Alojamiento renuncia a su derecho a reclamar cualquier otra jurisdicción o ley aplicable a la que pueda tener derecho.
12.6 La versión original en inglés de las Condiciones ha sido traducida a otros idiomas. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción de las Condiciones, prevalecerá la versión en inglés. Se usará la versión inglesa en procedimientos legales, como por ejemplo, para el mecanismo de quejas y en la mediación. La versión en inglés está disponible en el siguiente sitio web y se enviará al Alojamiento previa solicitud por escrito:
https://admin.booking.com/hotelreg/terms-and-conditions.html?cc1=nl&lang=en.
12.7 Este Acuerdo podrá celebrarse online o por medio de la instrumentación de ejemplares impresos o en formato pdf o de fax, cada uno de los cuales se considerará original y será válido y vinculante. Al registrarse y apuntarse en el programa de colaboradores de Booking.com, el Alojamiento acepta y se obliga a respetar los términos y condiciones del Acuerdo. El Acuerdo no requiere ningún sello para ser válido, vinculante y exigible.
12.8 El Alojamiento se obliga a compensar e indemnizar íntegramente a Booking.com B.V. por todo daño, pérdida, reclamación, sanción, multa, costes y gastos desembolsados, pagados u afrontados por Booking.com B.V. (o cualquiera de sus Empresas afiliadas, directores, ejecutivos, empleados, agentes, representantes y subcontratistas) con motivo de cualquier reclamación (inminente o potencial) o sanción de cualquier gobierno, autoridad, organización, empresa, parte o persona relativa a la ilegalidad o incumplimiento de los Requisitos relativos a delitos financieros de los pagos recibidos o efectuados por medio de la Cuenta bancaria.
12.9 Booking.com y/o sus empresas afiliadas pueden ofrecer productos financieros y/o servicios complementarios a la Reserva del cliente en la Plataforma (por ejemplo, seguros de cancelación de habitaciones). El Alojamiento no puede ofrecer productos financieros similares en la Plataforma.
12.10 Booking.com podrá actualizar y enmendar las Condiciones de manera oportuna, sujeto a comunicación previa al Alojamiento y a un período mínimo de notificación de 15 días. Durante el período de notificación, el Alojamiento puede rescindir el Acuerdo si así lo decide. Cualquier versión actualizada o enmendada reemplazará y sustituirá a la versión actual en ese momento con efecto a partir de la fecha especificada en el aviso.
1.1 Precedencia
1.1.1 Salvo que se disponga lo contrario en las Directrices, los términos y condiciones del Acuerdo se mantendrán sin modificaciones y con plena validez y efecto.
1.2 Servicios de Booking.com
1.2.1 El Alojamiento tiene conocimiento de que Booking.com B.V., ubicada en Ámsterdam, Países Bajos, opera el Servicio. En los casos en los que una empresa afiliada de Booking.com (y no Booking.com B.V. propiamente) sea una Parte del Acuerdo, toda referencia en las Directrices a Booking.com también comprenderá a la empresa afiliada correspondiente de Booking.com B.V., según corresponda.
1.2.2 Si los Datos personales relacionados con las reservas de los Clientes, incluidos, entre otros, los detalles de la reserva, las solicitudes y las actualizaciones, así como los datos de check-in ("Datos personales del Cliente") no son tratados exclusiva y directamente por el Alojamiento (como puede ser el caso en el que, por ejemplo, el Alojamiento sea o represente a una cadena, empresa de gestión de alojamientos, etc.), este Anexo se aplicará al Alojamiento que en última instancia hace el tratamiento de los Datos personales del Cliente. Booking.com puede considerar que el Alojamiento (sea o no la entidad que lo contrata) es el (único) Responsable del tratamiento de los Datos personales del Cliente tratados en el contexto del Acuerdo.
1.3 Definiciones
1.3.1 Salvo que se determine lo contrario en las Directrices, los términos en mayúscula tendrán el mismo significado que el definido en el Acuerdo.
1.4 Notificaciones
1.4.1 Salvo que se disponga lo contrario en las Directrices, cualquier notificación o correspondencia de los Alojamientos en relación con las Directrices se enviará a dataprotectionoffice@booking.com.
2.1 Relación
2.1.1 Cuando una Parte procesa Datos personales en el contexto del Acuerdo, lo hace para sus propios fines como Responsable del tratamiento de datos independiente y separado, y será el único responsable de su propio cumplimiento de la Legislación sobre tecnología y datos.
2.1.2 Si Booking.com transmite o pone Datos personales a disposición del Alojamiento de conformidad con el Acuerdo, el Alojamiento actúa como Responsable del tratamiento de datos independiente y separado en relación con su propio tratamiento de dichos Datos personales, independientemente de si dichos datos se obtienen directamente o indirectamente a través de un Proveedor de conectividad.
2.1.3 Ninguna de las Partes procesa Datos personales en nombre de la otra Parte. Las Partes no han determinado conjuntamente los propósitos y medios de ningún tratamiento de Datos personales en el contexto del Acuerdo.
2.1.4 No obstante lo anterior, si las Partes determinan conjuntamente los propósitos y medios de cualquier actividad de tratamiento en el contexto del Acuerdo, determinarán de buena fe sus respectivas responsabilidades para el cumplimiento de las obligaciones en virtud de la Legislación sobre tecnología y datos.
2.2 Compartir Datos personales
2.2.1 El Alojamiento se compromete a transmitir o poner a disposición de Booking.com los Datos personales cuando dicha divulgación esté permitida por las leyes aplicables, incluida la Legislación sobre tecnología y datos.
2.2.2 El Alojamiento podrá solicitar que Booking.com revele Datos personales del Cliente a otros colaboradores, proveedores de servicio o afiliados del Alojamiento ("Colaboradores de alojamiento"), o a sistemas en los que los Colaboradores de alojamiento puedan acceder a dichos Datos personales para gestionar o facilitar la reserva entre el Cliente y el Alojamiento. La revelación de esta información se debe realizar exclusivamente en nombre de y bajo instrucciones del Alojamiento, pudiendo el Alojamiento modificar dichas instrucciones en cualquier momento, y sin que se interprete como una revelación realizada por Booking.com. El Alojamiento declara y garantiza que dispone de todos derechos, autorizaciones y permisos necesarios para revelar dichos Datos personales del Cliente a esos Colaboradores de alojamiento.
2.2.3 Cada Parte podrá transmitir o poner a disposición de las Empresas afiliadas los Datos personales cuando dicha divulgación esté permitida por las leyes aplicables, incluida la Legislación sobre tecnología y datos.
2.2.4 Las Partes entienden y aceptan que Booking.com transmitirá o pondrá a disposición del Alojamiento los Datos del cliente y los Datos personales del Cliente. El Alojamiento procesará los Datos del cliente y los Datos personales del Cliente solo en la medida necesaria para cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo, según lo acordado entre las Partes por escrito, si el Alojamiento tiene un fundamento legal que incluye el consentimiento del Cliente cuando sea necesario, y siempre de acuerdo con la Legislación sobre tecnología y datos.
2.2.5 Booking.com solo transmitirá o hará que los Datos personales del Cliente estén disponibles para el Alojamiento a través de un Proveedor de conectividad de acuerdo con las condiciones del Acuerdo y sobre la base de que:
(i) el Proveedor de conectividad será contratado por el Alojamiento para proporcionar los Servicios de conectividad y actuará como encargado del tratamiento de datos (es decir, una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que trate Datos personales en nombre del Responsable del tratamiento de datos) para el alojamiento;
(ii) el Alojamiento solicita que Booking.com transmita o ponga los Datos personales del cliente a disposición del Proveedor de conectividad (para que realice su tratamiento con los fines establecidos únicamente por el Alojamiento) en lugar de directamente al Alojamiento; y
(iii) el Proveedor de conectividad no procesará ningún Dato personal del Cliente en nombre de Booking.com.
2.2.6 Booking.com pondrá los Datos personales del Cliente a disposición del Alojamiento en la Extranet por un período de treinta (30) días (o por cualquier otro medio y por cualquier otro período que determine Booking.com y notifique al Alojamiento por adelantado) después del final de la estancia de un Cliente o la fecha de cancelación. Booking.com no tiene la obligación de poner los Datos personales del Cliente a disposición del Alojamiento más allá de este punto.
2.3 Transparencia
2.3.1 Cada Parte procesará los Datos personales de/relacionados con la otra Parte (y/o cualquier persona que actúe en su nombre) de acuerdo con la política de privacidad puesta a disposición de los interesados de manera transparente antes o en la recopilación de los Datos personales de dicha Parte o, según lo permita la Legislación sobre tecnología y datos, rápidamente a partir de entonces. El Alojamiento puede hacer referencia a su propia política de privacidad en relación con los Clientes y sus Datos personales dentro de la información que publica a través del Servicio.
2.3.2 Booking.com tratará cualquier Dato personal recopilado y relacionado con el Alojamiento y/o cualquier persona que actúe en su nombre conforme a la Política de privacidad de Booking.com para Socios colaboradores de Booking.com (disponible en la Plataforma) y modificada por Booking.com ocasionalmente.
2.3.3 El Alojamiento garantiza que, de conformidad con la Legislación sobre tecnología y datos, cuando proporciona Datos personales a Booking.com, ha informado a sus miembros del personal, agentes, representantes y otras personas sobre la recopilación y, en caso necesario, ha obtenido su consentimiento para ello y para el tratamiento de sus Datos personales por parte de Booking.com en relación con el Acuerdo.
2.4 Cooperación
2.4.1 Cada Parte proporcionará toda la cooperación, asistencia e información razonables para permitir que la otra Parte cumpla con sus obligaciones en virtud de la Legislación sobre tecnología y datos, a su propio cargo. Cada Parte ayudará a la otra Parte a:
(i) responder a las solicitudes de la autoridad competente (incluidas las autoridades de supervisión) en relación con los Datos personales procesados y compartidos en el contexto del Acuerdo;
(ii) responder a las solicitudes de los interesados que deseen ejercer sus derechos de privacidad, incluidos sus derechos en virtud de la Legislación sobre tecnología y datos;
(iii) realizar evaluaciones para validar el cumplimiento de la ley aplicable, incluida la Legislación sobre tecnología y datos.
2.5 Transferencia de datos a terceros países
2.5.1 Las Partes se asegurarán de que los Datos personales solo sean transferidos o accedidos por destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo ("Tercer país") si dicha transferencia está de acuerdo con la Legislación sobre tecnología y datos aplicable.
2.5.2 En el caso de cualquier transferencia a un Tercer país, las Partes se asegurarán de que, cuando la Comisión Europea no haya reconocido que el país de destino de la transferencia proporciona un nivel adecuado de protección de datos, las Partes establezcan las medidas técnicas, organizativas y contractuales adecuadas para cumplir con la Legislación sobre tecnología y datos.
2.5.3 Las Partes reconocen que cualquier transferencia de Datos personales por parte de Booking.com en virtud del Acuerdo es necesaria para que una o ambas Partes celebren o ejecuten un contrato con el Cliente y/o es en interés del Cliente, sin perjuicio del derecho de las Partes a concluir que para ciertas transferencias también puede aplicarse otra justificación para la transferencia.
2.5.4 Si alguna autoridad de un Tercer país realiza una solicitud de acceso a los Datos personales, la Parte que recibe la solicitud se compromete a evaluar correctamente su legalidad y legitimidad antes de responder, y a tomar las medidas adecuadas en respuesta.
1. Medidas de seguridad
1.1 Cada Parte implementará y mantendrá medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas:
(i) para salvaguardar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y continuidad de los Datos personales y la Información confidencial transmitidos, almacenados o tratados de otra manera en el contexto del Acuerdo (ya sea bajo el control directo o indirecto de dicha Parte), de acuerdo con los altos estándares de seguridad prevalentes y vigentes en el sector, sobre todo a través de medidas como el cifrado y la seudonimización (en particular en el contexto de cualquier transferencia internacional de Datos personales);
(ii) para detectar, remediar y prevenir filtraciones de seguridad que conduzcan a la destrucción, pérdida, alteración, uso no autorizado, transferencia, divulgación o acceso ilícitos o accidentales a dicha Información confidencial o Datos personales transmitidos, almacenados o tratados de otra manera en el contexto del Acuerdo ("Incidente de seguridad"), teniendo en cuenta cualquier tendencia en relación con los Incidentes de seguridad en el sector y de acuerdo con las leyes aplicables, el estado del arte y los estándares de la industria, incluidos, en particular, los sistemas de monitorización, los sistemas de alerta, los procedimientos de copia de seguridad y los firewalls;
(iii) para cumplir con las prácticas recomendadas relevantes para la seguridad física y la seguridad de la información, en relación con dicha Información confidencial y Datos personales.
1.2 El Alojamiento no llevará a cabo ningún acto u omisión que tenga o pueda esperarse razonablemente que tenga un impacto adverso en la seguridad del Servicio o Sistema.
1.3 Cada Parte hará todos los esfuerzos razonables para:
(i) asegurarse de que sus sistemas informáticos, base de datos, servidores, conexiones API e integraciones no inutilicen software, hardware o medidas de seguridad de la otra Parte o contengan cualquier material que pueda tener un efecto perjudicial, pernicioso o adverso o causar daño a la otra Parte, incluidos, entre otros, gusanos, virus, caballos de Troya, archivos corruptos, cracks, errores o programas no autorizados u ocultos u otros materiales;
(ii) prevenir y detectar actividades de ingeniería social de terceros, incluidas las adquisiciones de cuentas, que pueden producir un Incidente de seguridad relacionado con la Extranet; y
(iii) salvaguardar y mantener el ID y la contraseña de usuario de la Extranet de forma confidencial y segura, y no podrá divulgar el ID y la contraseña de usuario a otras personas que no necesiten tener acceso a la Extranet para cumplir con sus responsabilidades laborales.
2. Incidentes de seguridad y filtración de Datos personales
2.1 Si el Alojamiento tiene conocimiento o tiene motivos razonables para sospechar que puede haber un Incidente de seguridad que pueda poner en peligro la Plataforma o los sistemas, la base de datos, la información, los datos, los servidores, las conexiones, la integración, el sitio web de Booking.com, así como la Extranet y cualquier Información confidencial o Datos personales almacenados, transmitidos o tratados de otro modo en el contexto del Acuerdo, incluso a través de un Proveedor de conectividad, el Alojamiento deberá:
(i) realizar inmediatamente todas las acciones razonables y apropiadas requeridas por la situación, incluso antes de cualquier consulta con Booking.com en virtud de la Cláusula 2.1 (ii), para prevenir, evitar o mitigar cualquier daño o efecto adverso para Booking.com y los Clientes; y
(ii) notificar a Booking.com a través de https://report.booking.com sin demoras indebidas y siempre dentro de las 24 horas posteriores a cualquier Incidente de seguridad real o presunto, y consultar con Booking.com sobre las acciones razonables y apropiadas que se deben tomar, sin perjuicio de la Cláusula 2.1 (i);
(iii) sujeto a las limitaciones existentes según las leyes aplicables, ser responsable de proporcionar de manera proactiva toda la información necesaria a Booking.com para garantizar que Booking.com permanezca completamente informado y pueda llevar a cabo su propia investigación relacionada con la causa, las medidas de mitigación tomadas y los daños incurridos o probables, que incurran las Partes y terceros en relación con el Incidente de seguridad;
(iv) cooperar con Booking.com para realizar cualquier acción razonable y apropiada para abordar el Incidente de seguridad y mitigar el riesgo de que se materialice un Incidente de seguridad similar en el futuro.
2.2 Sujeto a los requisitos obligatorios según la ley aplicable, el Alojamiento:
(i) hará todo lo posible para consultar con Booking.com y tener en cuenta sus requisitos razonables en cuanto al momento, el contenido y la forma de divulgación o notificación, y el destinatario antes de realizar cualquier divulgación o notificación a cualquier tercero (incluida cualquier autoridad supervisora) en relación con un Incidente de seguridad;
(ii) reconoce y acepta que Booking.com se reserva el derecho de informar voluntariamente a cualquier tercero (incluidas las autoridades supervisoras y los Clientes) sobre cualquier Incidente de seguridad; y
(iii) no notificará a los Clientes ni a ningún otro tercero sobre un Incidente de seguridad que involucre Datos personales que Booking.com aloje o almacene en la Extranet sin la autorización previa por escrito de Booking.com.
2.3 Booking.com notificará al Alojamiento sin demoras indebidas en caso de cualquier Incidente de seguridad que lo afecte de manera perjudicial y material. Booking.com no estará obligado a notificar al Alojamiento de ningún corte, tiempo de inactividad en general u otro defecto que no afecte específicamente a ese Alojamiento.
1. Alcance, definiciones e interpretación
1.1 Este Anexo 3A forma parte integral del Acuerdo y debe leerse de manera conjunta con el Acuerdo. Salvo que se disponga lo contrario en el presente Anexo 3A, los términos y condiciones del Acuerdo se mantendrán sin modificaciones y con plena validez y efecto.
1.2 Salvo que se determine lo contrario en el presente Anexo 3A, los términos en mayúscula tendrán el mismo significado que el definido en el Acuerdo. Las referencias a Cláusulas en el presente Anexo 3A se referirán a las Cláusulas de dicho Anexo 3A, salvo que se especifique lo contrario.
2. Pago facilitado
2.1 Booking.com podrá ofrecer servicios de Pago facilitado. En algunos casos, Booking.com podrá contratar a un tercero para facilitar y procesar los pagos en virtud del Pago facilitado (el "Procesador de pago"). Booking.com contrata a Procesadores de pago con el fin de cobrar los pagos de los Clientes y realizar la transferencia y liquidación de fondos con los Alojamientos.
2.2 Los pagos que haga un Cliente a Booking.com o a un Procesador de pago, en su papel como agente del Alojamiento, satisfarán el importe correspondiente de la deuda que el Cliente tiene con el Alojamiento. Booking.com podrá, en la medida permitida por la legislación vigente, cobrar o solicitar una compensación al Alojamiento por costes y gastos, más Impuestos (si corresponde), por el servicio de Pago facilitado y las transacciones de pago subyacentes, o con relación a estos (incluidos los cargos, costes y otros importes cobrados por sus Procesadores de pago, bancos o empresas de tarjetas de crédito por dicha transacción) (el "Cargo por pago facilitado"). El Alojamiento pagará el Cargo por pago facilitado de acuerdo con los términos de la factura.
2.3 Si Booking.com (a través del Procesador de pago) no logra transferir fondos debidos al Alojamiento en virtud del Pago facilitado, el Alojamiento solo podrá recurrir contra Booking.com y no directamente contra el Cliente.
3. Precio de la habitación
3.1 El Procesador de pago cobrará y procesará el Precio de la habitación, de acuerdo con las condiciones de pago del Alojamiento (en la medida que corresponda) según se divulga en la Plataforma.
3.2 El Alojamiento no deberá cobrar, solicitar el pago ni recibir del Cliente ningún importe que no se hubiera incluido ya en el Precio de la habitación, a menos que Booking.com hubiera indicado que determinados Impuestos, tasas, cargos, servicios adicionales (p. ej., desayuno) u otros importes no se incluyen en el Precio de la habitación (los "Elementos no incluidos").
3.3 Booking.com transferirá el Precio de la habitación al Alojamiento en virtud de las normas dispuestas en las Cláusulas 3.3, 3.4 y 6.1 a 8.1 de este Anexo. Uno de los siguientes importes, según lo acordado entre las Partes de manera oportuna, se transferirá al Alojamiento:
(i) el saldo de restar al Precio de la habitación la Comisión adeudada y pendiente (si se permitiera), los cargos, los costes y los gastos y demás importes adeudados a Booking.com, o el equivalente de dicho resultado en otra divisa (el "Importe neto"); o
(ii) el resultado de restar al Precio de la habitación los importes que Booking.com está obligado a retener conforme a las leyes y reglamentos locales, o el equivalente de dicho resultado en otra divisa (el "Importe bruto").
3.4 La transferencia podrá efectuarse mediante transferencia bancaria (en cuyo caso, se transferirá el Importe neto o el Importe bruto), proporcionando al Alojamiento una tarjeta de crédito virtual (la "Tarjeta virtual") (en cuyo caso solo se transferirá el Importe bruto), o según lo comunique Booking.com por escrito de otro modo.
4. Uso de fondos de Pago facilitado
4.1 Booking.com podrá utilizar ocasionalmente el Pago facilitado y/u otros métodos de pago (online) como tarjetas de crédito virtuales para:
(i) (pre)pago del Precio de la habitación por parte del Cliente al Alojamiento a través del Procesador de pago;
(ii) liquidación y/o pago de cualquier Comisión, Cargos por pago facilitado y/u otros importes adeudados a Booking.com por el Alojamiento; y
(iii) compensación de cualquier Comisión, Cargos por pago facilitado y/u otros importes adeudados a Booking.com por el Alojamiento con el Precio de la habitación procesado en cualquier momento a través del Procesador de pago.
4.2 Si los fondos no son suficientes para liquidar y pagar todos los importes adeudados a Booking.com, Booking.com podrá cobrar el déficit del Alojamiento mediante Domiciliación bancaria (si se encontrara disponible), realizar la liquidación mediante Depósito (si fuera aplicable), o bien, después de la primera solicitud de Booking.com, el Alojamiento deberá pagar el déficit en la cuenta bancaria identificada por Booking.com en cada momento.
5. Impuestos
5.1 A menos que la ley local obligatoria requiera lo contrario y hasta que Booking.com indique lo contrario por escrito, el Alojamiento será responsable del cobro, envío, retención y pago a las autoridades (fiscales) pertinentes (según corresponda) de:
(i) los Impuestos correspondientes sobre el Precio de la habitación y sobre extras e importes no incluidos en el Precio de la habitación; y
(ii) los Impuestos sobre la Comisión.
5.2 Si de conformidad con la Cláusula 4.1 de este Anexo, Booking.com utiliza el Precio de la habitación cobrado a un Cliente (como agente de actividad limitada del Alojamiento) para la liquidación y pago de cualquier importe de Comisión, Cargos por pago facilitado y/u otro importe adeudado y pendiente por parte del Alojamiento, este último remitirá, no obstante, una cantidad equivalente al importe total de los impuestos recaudados como parte del Precio de la habitación a la autoridad fiscal correspondiente.
6. Reglas generales para cualquier transferencia
6.1 Booking.com podrá suspender sin previo aviso el pago del Importe neto o del Importe bruto si sospecha de fraude u otra ilegalidad asociada con la transacción. Se cancelarán las reservas de los Clientes en las que se sospeche de un presunto fraude. Cuando se cancele una reserva de Cliente no reembolsable de acuerdo con esta Cláusula 6.1, el Alojamiento recibirá el pago igualmente, siempre que no haya una supuesta sospecha de implicación del Alojamiento.
6.2 Sin perjuicio de la Cláusula 6.1, el pago del Importe neto o del Importe bruto puede suspenderse si Booking.com sospecha que el Alojamiento incumple el Acuerdo.
6.3 Cualquier Importe neto o Importe bruto en poder de un banco, Procesador de pago o tercero de acuerdo con este Anexo no devengará intereses.
6.4 Si el Alojamiento incluye el Precio de la habitación en una divisa específica, recibirá ese importe en esa divisa. Si el Alojamiento intenta aceptar la liquidación o el pago del Precio de la habitación en una cuenta con una denominación de divisa diferente al Precio de la habitación o intenta de otra manera su propia conversión de divisa del importe de liquidación, el Alojamiento asumirá todos los riesgos de cambio de divisa, incluida la conversión del Precio de la habitación. El Alojamiento acepta y reconoce que, debido a la fluctuación de los tipos de cambio de las divisas y a los costes y cargos cobrados por los bancos, las empresas de las tarjetas de crédito y otros intermediarios para el cobro, el procesamiento y el pago de los importes pertinentes, pueden existir diferencias entre el Precio de la habitación (según lo que el Alojamiento haya publicado en el sistema), el importe cobrado y el importe recibido por el Alojamiento.
6.5 Si la ley, una orden judicial, una instrucción u órdenes (semi)gubernamentales, un laudo arbitral (o una resolución similar), una citación o unas condiciones de cancelación exigen a Booking.com realizar un reembolso de todo o parte del Precio de la habitación al Cliente, o si cree razonablemente que se han producido actividades fraudulentas por parte del Alojamiento, Booking.com se reserva el derecho a reclamar al Alojamiento el reembolso de dicha cantidad reembolsada al Cliente, pero recibida por el Alojamiento. El pago por parte del Alojamiento en virtud de esta Cláusula 6.5 se realizará dentro de los 14 días posteriores a la solicitud por parte de Booking.com.
6.6 En la medida en la que el Alojamiento acepte reembolsar un Precio de la habitación no reembolsable pagado total o parcialmente (o una parte del mismo), Booking.com podrá liquidar el importe pertinente con el Cliente en nombre del Alojamiento. En la medida en la que se haya transferido al Alojamiento el importe correspondiente con arreglo a este Anexo, el Alojamiento deberá reembolsar el importe pertinente a Booking.com de la manera solicitada razonablemente. En la medida en la que no se haya transferido al Alojamiento el importe correspondiente con arreglo a este Anexo, Booking.com no transferirá el importe pertinente y/o tendrá derecho a bloquear su transferencia.
6.7 Booking.com podrá cobrar una Comisión sobre el Precio de la habitación cobrado y transferido al Alojamiento en el caso de un huésped no presentado o una cancelación. En caso de overbooking, la Comisión se calculará de conformidad con los términos del Acuerdo.
6.8 A menos que la ley aplicable requiera lo contrario, el Alojamiento emitirá una factura al Cliente por el importe total de la reserva (incluyendo/más todos los Impuestos aplicables según lo requieran las leyes aplicables). El Alojamiento no facturará (ni le enviará una factura) a Booking.com por la reserva o estancia. Nada de lo comprendido en el Acuerdo constituirá o implicará que Booking.com actúa u opera como director, comerciante o (re)vendedor de la habitación.
7. Pago mediante Tarjeta virtual
7.1 El Alojamiento no puede autorizar o cobrar la Tarjeta virtual hasta la fecha en la que la Reserva del cliente no sea reembolsable o, sin perjuicio de los otros derechos de Booking.com en virtud de este Acuerdo, a partir de cualquier otra fecha que Booking.com pueda comunicar si Booking.com:
(i) busca limitar su exposición financiera (general);
(ii) sospecha que el pago corre el riesgo de ser objeto de una devolución de cargos; o
(iii) sospecha de fraude u otra ilegalidad asociada con la transacción.
7.2 La Tarjeta virtual solo es válida para la reserva, el importe y la divisa especificados en la confirmación de la reserva a la que fue asignada. El Alojamiento cobrará de la Tarjeta virtual el Importe bruto en un período máximo de 12 meses a contar desde la fecha en la que el Cliente hizo el check-out (la "Fecha límite"). Antes de la Fecha límite, Booking.com realizará esfuerzos comercialmente razonables para informar al Alojamiento sobre el Importe bruto o sobre cualquier parte del mismo que el Alojamiento ya pueda cobrar. Al informar al Alojamiento sobre el Importe bruto (o parte del mismo) que el Alojamiento ya puede cobrar, Booking.com cumplirá todas las obligaciones de información al Alojamiento que le corresponden conforme a la legislación aplicable.
7.3 Si el Alojamiento no logra cobrar (cualquier parte de) el Importe bruto en la Fecha límite o antes de la Fecha límite, a partir de la Fecha límite:
(i) la Tarjeta virtual se desactivará;
(ii) los derechos del Alojamiento y las reclamaciones sobre dicho importe (incluido cualquier derecho de compensación) dejarán de existir automáticamente; y
(iii) Booking.com tendrá pleno derecho, título e interés sobre dicho importe.
7.4 A partir de la Fecha límite, el Alojamiento, sin necesidad de adoptar más medidas, por el presente exime de forma definitiva a Booking.com de responsabilidad con respecto a todas las reclamaciones relativas al Importe bruto (cabe incluir aquí explícitamente las reclamaciones relativas al Importe bruto —o cualquier parte del mismo— en la medida en que no haya sido cobrado por el Alojamiento antes de la Fecha límite). Las Partes acuerdan de forma expresa que el Importe bruto (o cualquier parte del mismo) que Booking.com retiene después de la Fecha límite no constituye una Comisión ni ninguna otra aportación abonada por el Alojamiento a Booking.com por la prestación de Servicios en virtud del Acuerdo.
8. Pago mediante transferencia bancaria
8.1 El Alojamiento deberá facilitar a Booking.com datos correctos sobre la Cuenta bancaria. Booking.com transferirá el Importe neto o el Importe bruto a la Cuenta bancaria. El Alojamiento asumirá todos los riesgos generados al facilitar a Booking.com información incorrecta, como, por ejemplo, datos incorrectos sobre la Cuenta bancaria. El pago del Importe neto o del Importe bruto mediante transferencia bancaria se realizará dentro de los 14 días posteriores al final del mes en el que el Cliente haya realizado el check-out, a menos que Booking.com comunique lo contrario. El Alojamiento puede solicitar a Booking.com que cambie el método de transferencia de transferencia bancaria a Tarjeta virtual con respecto a futuros pagos del Precio de la habitación.
1. Alcance, definiciones e interpretación
1.1 Este Anexo 3B forma parte integral del Acuerdo y debe leerse de manera conjunta con el Acuerdo. Salvo que se disponga lo contrario en el presente Anexo 3B, los términos y condiciones del Acuerdo se mantendrán sin modificaciones y con plena validez y efecto.
1.2 Salvo que se determine lo contrario en el presente Anexo 3B, los términos en mayúscula tendrán el mismo significado que el definido en el Acuerdo. Las referencias a Cláusulas en el presente Anexo 3B se referirán a las Cláusulas de dicho Anexo 3B, salvo que se especifique lo contrario.
2. Pago facilitado
2.1 El Alojamiento acepta y reconoce que Booking.com puede ofrecer servicios de Pago facilitado.
2.2 Booking.com puede ocasionalmente autorizar a un tercero (el "Procesador de pago") para que opere a través de la Plataforma para permitir el Pago facilitado. Este Anexo 3B se aplicará si el tipo de Pago facilitado concertado conlleva que el Procesador de pago:
(i) preste servicios al Alojamiento (y de conformidad con una relación contractual directa con él) adquiriendo y/o de otro modo cobrando:
a. pagos de los Clientes en nombre del Alojamiento respecto a aquellos métodos de pago provistos por el Procesador de pago;
b. pagos de Booking.com al Alojamiento;
c. importes a los que Booking.com tiene derecho de conformidad con el presente Acuerdo; y/o
d. pagos del Alojamiento a Booking.com,
("Pagos procesados"); y
(ii) pague los Pagos procesados directamente al Alojamiento o a Booking.com (según corresponda),
(los "Servicios del procesador de pago").
2.3 Las Partes acuerdan que el Pago facilitado conforme a este Anexo 3B conlleva:
(i) un acuerdo contractual separado entre el Alojamiento y el Procesador de pago (la "Documentación sobre el procesamiento de pago") del que Booking.com no será parte; y
(ii) un acuerdo contractual separado del que el Alojamiento no es parte, y en virtud del que Booking.com autoriza al Procesador de pago a ofrecer los Servicios del procesador de pago a los Alojamientos a través de la Plataforma (la "Documentación entre Booking.com y el procesador de pago").
2.4 Si el Alojamiento elige utilizar los Servicios del procesador de pago y acepta regirse por la Documentación sobre el procesamiento de pago:
(i) el Alojamiento, por medio del presente, autoriza a Booking.com a tomar las medidas necesarias para atender dicha decisión y para permitir que el Alojamiento abra una nueva cuenta con el Procesador de pago, y/o incluya cualquier cuenta ya existente del Alojamiento con el Procesador de pago;
(ii) el Alojamiento hará todo lo que esté en su mano para ayudar a Booking.com a cumplir sus obligaciones con respecto al Pago facilitado. El Alojamiento facilitará a Booking.com, o según las indicaciones de este, toda la información necesaria para la prestación del Pago facilitado y para identificar al Alojamiento por motivos legales (como, por ejemplo, la prevención del fraude, el blanqueo de dinero y la financiación de actividades terroristas); y
(iii) el Alojamiento autoriza a Booking.com a compartir información sobre el Alojamiento con el Procesador de pago.
2.5 El Alojamiento facilitará a Booking.com, o según las indicaciones de este, toda la información que sea necesaria para permitir al Procesador de pago que haga desembolsos con respecto a los Pagos procesados. El Alojamiento deberá garantizar que toda la información que proporcione a Booking.com es completa y precisa, deberá asumir todas las pérdidas generadas por facilitar cualquier información incorrecta a Booking.com y deberá indemnizar a Booking.com por las responsabilidades, pérdidas, costes y gastos en los que Booking.com pueda incurrir como resultado de una información incorrecta o incompleta. El Alojamiento autoriza a Booking.com a dar instrucciones al Procesador de pago en nombre del Alojamiento con respecto al cobro, procesamiento y desembolso de Pagos procesados, incluidos los reembolsos, anulaciones, devoluciones, reclamaciones, ajustes del saldo, devoluciones del cargo u otras cuestiones relacionadas. El Alojamiento autoriza a Booking.com a compartir estas instrucciones con el Procesador de pago.
2.6 El Alojamiento utilizará los Servicios del procesador de pago solo para el cobro de los Pagos procesados y cumplirá con sus obligaciones en virtud de la Documentación sobre el procesamiento de pago. El Alojamiento indemnizará a Booking.com por todas las responsabilidades, pérdidas, costes y gastos que Booking.com pueda sufrir o incurrir (incluido, entre otros, lo dispuesto en la Documentación entre Booking.com y el procesador de pago) como resultado de cualquier incumplimiento por parte del Alojamiento de sus obligaciones cuando sea debido o como resultado del uso indebido de cualquier Servicio del procesador de pago por parte de un tercero, a menos que dicho uso indebido sea resultado del incumplimiento intencional o negligencia de Booking.com, sus empleados o agentes.
2.7 La prestación de los Servicios del procesador de pago por el Procesador de pago al Alojamiento queda a discreción del Procesador de pago, que puede cesarla en cualquier momento de conformidad con los términos de la Documentación sobre el procesamiento de pago. Booking.com no asumirá responsabilidad alguna por las decisiones que tome el Procesador de pago con respecto a cesar, no cesar o poner a disposición del Alojamiento los Servicios del procesador de pago (con independencia de que estén justificadas o no), ni por el incumplimiento o retraso de cumplimiento del Procesador de pago de cualquier obligación que tenga para con el Alojamiento con respecto a la prestación de los Servicios del procesador de pago. Booking.com no tendrá obligación alguna de garantizar que los Servicios del procesador de pago estén a disposición del Alojamiento en todo momento.
2.8 Booking.com puede notificar en cualquier momento la anulación o suspensión de la disponibilidad o funcionamiento del Pago facilitado, total o parcialmente, en caso de fraude de la tarjeta de crédito, incumplimiento de sanciones o incumplimiento de contrato, ya sean presuntos o sospechados, en relación con el Alojamiento o con cualquier Pago procesado. Booking.com y el Procesador de pago pueden compartir información (conforme a las obligaciones legales y de privacidad de cada parte) sobre un fraude o uso indebido de los Servicios del procesador de pago, ya sea real o presunto.
2.9 Booking.com puede cobrar (de forma cruzada) o solicitar una compensación al Alojamiento por los cargos, costes y gastos en los que Booking.com incurra al permitir que tenga lugar el Pago facilitado y que se presten los Servicios del procesador de pago a través de la Plataforma, incluidos, entre otros, los cargos que han de pagarse en virtud de la Documentación entre Booking.com y el procesador de pago más los Impuestos (si procediera). El Procesador de pago no cobrará al Alojamiento por los Servicios del procesador de pago, a menos que se estipule en la Documentación sobre el procesamiento de pago. El pago se adeudará conforme a los términos de la factura de Booking.com, y el Alojamiento autoriza, por el presente documento y de forma irrevocable, a Booking.com, para que dé instrucciones al Procesador de pago para que pague a Booking.com dicho importe de los Pagos procesados.
2.10 El Alojamiento, por el presente documento, autoriza a Booking.com para que, de forma ocasional y según sea necesario, dé instrucciones al Procesador de pago para que pague a Booking.com de los Pagos procesados los importes que sean necesarios para liquidar la Comisión pendiente y adeudada, y/u otros importes adeudados por el Alojamiento a Booking.com. Si los fondos no son suficientes para liquidar y pagar todos los importes adeudados a Booking.com o si Booking.com no da dicha instrucción, Booking.com podrá cobrar el déficit del Alojamiento mediante Domiciliación bancaria (si se encontrara disponible), realizar la liquidación mediante Depósito (si fuera aplicable), o bien, después de la primera solicitud de Booking.com, el Alojamiento deberá pagar el déficit en la cuenta bancaria identificada por Booking.com en cada momento.
2.11 El Precio de la habitación será cobrado y procesado por el Procesador de pago según las condiciones de pago del Alojamiento para la reserva en cuestión que se establecen en la Plataforma y en otras disposiciones del Acuerdo, en la medida en que sea aplicable. El Alojamiento acuerda y acepta que el Cliente puede pagar el Precio de la habitación en una divisa diferente a la especificada en la Información del alojamiento.
2.12 Si el Alojamiento incluye el Precio de la habitación en una divisa específica, recibirá ese importe en esa divisa. Si el Alojamiento intenta aceptar la liquidación o el pago del Precio de la habitación en una cuenta con una denominación de divisa diferente al Precio de la habitación o intenta de otra manera su propia conversión de divisa del importe de liquidación, el Alojamiento asumirá todos los riesgos de cambio de divisa, incluida la conversión del Precio de la habitación. El Alojamiento acepta y reconoce que, debido a la fluctuación de los tipos de cambio de las divisas y a los costes y cargos cobrados por los bancos, las empresas de las tarjetas de crédito y otros intermediarios para el cobro, el procesamiento y el pago de los importes pertinentes, pueden existir diferencias entre el Precio de la habitación (según lo que el Alojamiento haya publicado en el sistema), el importe cobrado y el importe recibido por el Alojamiento. El Alojamiento no cobrará ni solicitará el pago de ningún importe al Cliente con respecto a dicha diferencia.
2.13 El Alojamiento acepta y reconoce que es en todo momento responsable del cobro, envío, retención y pago de los Impuestos y extras sobre el Precio de la habitación (incluidos los Impuestos y extras relevantes no incluidos en el Precio de la habitación) y Comisión a las autoridades fiscales pertinentes. El Alojamiento no deberá cobrar, solicitar el pago ni recibir del Cliente ningún importe que no se hubiera incluido ya en el Precio de la habitación, a menos que en la Información del alojamiento se exponga con claridad que determinados Impuestos, servicios adicionales (p. ej., desayuno) u otros importes no se incluyen en el Precio de la habitación (los "Elementos no incluidos").
2.14 Booking.com podrá indicar al Procesador de pago que cancele o devuelva cualquier Pago procesado, o liquidar el importe pertinente con el Cliente en nombre del Alojamiento a partir de los propios recursos de Booking.com, y podrá dar instrucciones al Procesador de pago en nombre del Alojamiento para que reembolse al Cliente el importe así liquidado de los Pagos procesados si:
(i) el Alojamiento acepta reembolsar un Precio de la habitación no reembolsable pagado total o parcialmente (o una parte del mismo);
(ii) Booking.com está obligado por las condiciones de cancelación aplicables o por lo dispuesto en una ley, decisión judicial, instrucción o decisión (cuasi) gubernamental, laudo arbitral (o resolución similar) o citación, a reembolsar el Precio de la habitación en su totalidad o en parte; o
(iii) Booking.com determina a su discreción que es razonable o justo para el Cliente en cuestión que se reembolse el Precio de la habitación en su totalidad o en parte.
2.15 Si los fondos no son suficientes para liquidar y pagar todos los importes adeudados a Booking.com de acuerdo con la Cláusula 2.14, o si Booking.com no da dicha instrucción, Booking.com podrá cobrar el déficit mediante Domiciliación bancaria (si se encontrara disponible), realizar la liquidación mediante Depósito (si fuera aplicable), o bien, después de la primera solicitud de Booking.com, el Alojamiento deberá pagar el déficit en la cuenta bancaria identificada por Booking.com en cada momento.
2.16 Booking.com podrá cobrar una Comisión sobre el Precio de la habitación cobrado y transferido al Alojamiento en el caso de un huésped no presentado o una cancelación. En caso de overbooking, la Comisión se calculará de conformidad con los términos del Acuerdo.
2.17 A menos que la ley aplicable requiera lo contrario, el Alojamiento emitirá una factura al Cliente por el importe total de la reserva (incluyendo/más todos los Impuestos aplicables según lo requieran las leyes correspondientes). El Alojamiento no facturará ni le enviará una factura a Booking.com por la reserva o estancia. Nada de lo comprendido en el Acuerdo significará o implicará que Booking.com actúa u opera como director, comerciante o (re)vendedor de la habitación.
3. Pago mediante Tarjeta virtual
3.1 Si el Procesador de pago proporciona al Alojamiento una tarjeta de crédito virtual (una "Tarjeta virtual") para transferir los Pagos procesados, entonces el Alojamiento cobrará el Pago procesado de la Tarjeta virtual en un periodo máximo de 12 meses a contar desde la fecha en que el Cliente hizo el check-out (la "Fecha límite"). Antes de la Fecha límite, Booking.com realizará esfuerzos comercialmente razonables para informar al Alojamiento sobre el importe disponible en la Tarjeta virtual (el "Saldo de la tarjeta virtual") o sobre cualquier parte del mismo que el Alojamiento ya pueda cobrar. Al informar al Alojamiento sobre el Saldo de la tarjeta virtual que el Alojamiento ya puede cobrar, Booking.com y/o el Procesador de pago cumplirán todas las obligaciones de información al Alojamiento que les corresponden conforme a la legislación aplicable. Si el Alojamiento no logra cobrar el Saldo de la tarjeta virtual en la Fecha límite o antes de la Fecha límite, a partir de la Fecha límite:
(i) la Tarjeta virtual se desactivará;
(ii) los derechos del Alojamiento y las reclamaciones sobre dicho importe (incluido cualquier derecho de compensación) dejarán de existir automáticamente; y
(iii) Booking.com tendrá pleno derecho, título e interés sobre dicho importe.
3.2 A partir de la Fecha límite, el Alojamiento, sin necesidad de adoptar más medidas, por el presente exime de forma definitiva a Booking.com y a sus Empresas afiliadas de responsabilidad con respecto a todas las reclamaciones relativas al Saldo de la tarjeta virtual (cabe incluir aquí explícitamente las reclamaciones relativas al Saldo de la tarjeta virtual —o cualquier parte del mismo— en la medida en que no haya sido cobrado por el Alojamiento antes de la Fecha límite). Las Partes acuerdan de forma expresa que el Saldo de la tarjeta virtual (o cualquier parte del mismo) que Booking.com retiene después de la Fecha límite no constituye una Comisión ni ninguna otra aportación abonada por el Alojamiento a Booking.com por la prestación de Servicios en virtud de este Acuerdo.
1. Alcance, definiciones e interpretación
1.1 Este Anexo 3C ya no se aplicará a las transacciones de pago relativas a reservas realizadas después del 15 de diciembre de 2020. A partir del 15 de diciembre de 2020, dichas transacciones de pago nacionales en los EE. UU. se regirán por el Anexo 3A. Las disposiciones incluidas en este Anexo 3C seguirán siendo aplicables a las reservas realizadas antes del 15 de diciembre de 2020, independientemente del momento en que se realicen las transacciones de pago.
1.2 Este Anexo 3C forma parte integral del Acuerdo y debe leerse de manera conjunta con el Acuerdo. Salvo que se disponga lo contrario en el presente Anexo 3C, los términos y condiciones del Acuerdo se mantendrán sin modificaciones y con plena validez y efecto.
1.3 Salvo que se determine lo contrario en el presente Anexo 3C, los términos en mayúscula tendrán el mismo significado que el definido en el Acuerdo. Las referencias a Cláusulas en el presente Anexo 3C se referirán a las Cláusulas de dicho Anexo 3C, salvo que se especifique lo contrario.
2. Pago facilitado
2.1 El Alojamiento acepta y reconoce que Booking.com puede ofrecer servicios de Pago facilitado.
2.2 Booking.com puede ocasionalmente autorizar a un tercero (el "Procesador de pago") para que opere en la Plataforma para permitir el Pago facilitado. Este Anexo 3C se aplicará si el Pago facilitado implica al Procesador de pago que presta servicios (los "Servicios del procesador de pago") a los Clientes en virtud de una relación contractual directa con ellos al (a) cobrar pagos de los Clientes con las formas de pago provistas por el Procesador de pago ("Pagos procesados") y (b) pagar los importes cobrados directamente al Alojamiento en nombre de los Clientes.
2.3 Según lo previsto en este Anexo 3C, el Pago facilitado:
(i) no conlleva que el Procesador de pago actúe en nombre del Alojamiento o de Booking.com de forma alguna con respecto al cobro de los Pagos procesados para su posterior transferencia al Alojamiento; y
(ii) conlleva que el Procesador de pago asuma ciertos compromisos y que Booking.com pague determinados cargos al Procesador de pago como parte del acuerdo entre el Procesador de pago y Booking.com, conforme al que el Procesador de pago puede prestar los Servicios del procesador de pago en la Plataforma para permitir que los Clientes paguen a los Alojamientos.
2.4 A fin de permitir que los Pagos facilitados funcionen de manera eficiente y segura, el Alojamiento facilitará a Booking.com, para su posterior transmisión al Procesador de pago, toda la información necesaria por motivos regulatorios (por ejemplo, para prevenir el fraude, el blanqueo de dinero y la financiación de actividades terroristas).
2.5 Booking.com no asumirá responsabilidad alguna por las decisiones que tome el Procesador de pago con respecto a cesar, no cesar o poner a disposición del Alojamiento los Servicios del procesador de pago disponibles para cualquier pago, ni por el incumplimiento o retraso de cumplimiento del Procesador de pago de la prestación de los Servicios del procesador de pago. Booking.com no tendrá la obligación de permitir al Procesador de pago que opere en la Plataforma ni de garantizar de alguna otra forma que los Servicios del procesador de pago estén disponibles en la Plataforma.
2.6 Tanto Booking.com como el Procesador de pago pueden notificar en cualquier momento la anulación o suspensión de la disponibilidad o funcionamiento del Pago facilitado, total o parcialmente, en caso de fraude de la tarjeta de crédito, incumplimiento de sanciones o incumplimiento de contrato, ya sean presuntos o sospechados, en relación con el Alojamiento. Booking.com y el Procesador de pago pueden compartir información (conforme a las obligaciones legales y de privacidad de cada parte) sobre un fraude o uso indebido de los Servicios del procesador de pago, ya sea real o presunto.
2.7 Booking.com puede cobrar (de forma cruzada) o solicitar una compensación al Alojamiento por los cargos, costes o gastos relacionados con la prestación del Pago facilitado y/o los Servicios del procesador de pago, así como de los Impuestos (si corresponde). El pago se adeudará conforme a los términos de la factura.
2.8 En relación con cada reserva, el Precio de la habitación será el importe cobrado al Cliente y procesado por el Procesador de pago para que se abone al Alojamiento (en la medida de lo posible, según las condiciones de pago del Alojamiento para la reserva en cuestión que se establecen en la Plataforma y en otras disposiciones del Acuerdo). Por el presente, el Alojamiento autoriza a Booking.com a facilitar información al Procesador de pago (actuando en nombre del Cliente) sobre los importes que han de pagarse al Alojamiento y sobre en qué momento han de pagarse, así como sobre los reembolsos, giros, devoluciones, reclamaciones, regularizaciones de saldos, devoluciones de cargos u otras cuestiones similares relacionadas con un pago.
2.9 El Procesador de pago transferirá al Alojamiento los Pagos procesados por transferencia bancaria o mediante una tarjeta de crédito virtual a la que se añadirá el importe del pago correspondiente y cuyos datos se facilitarán al Alojamiento (una "Tarjeta virtual").
3. Reglas generales para cualquier transferencia
3.1 El Alojamiento acepta y reconoce que, debido a la fluctuación de los tipos de cambio de las divisas y a los costes y cargos cobrados por los bancos, las empresas de las tarjetas de crédito y otros intermediarios para el cobro, el procesamiento y el pago de los importes pertinentes, pueden existir diferencias entre el Precio de la habitación (según lo que el Alojamiento haya publicado en la Plataforma), el Pago procesado y el importe recibido por el Alojamiento.
3.2 El Alojamiento es, en todo momento, responsable del cobro, envío, retención y pago a las autoridades (fiscales) pertinentes (según sea aplicable) de los Impuestos y extras que se suman al Precio de la habitación (lo que incluye los Impuestos y extras pertinentes no incluidos en el Precio de la habitación) y del envío, retención y pago (según sea aplicable) de los Impuestos sobre la Comisión a las autoridades fiscales pertinentes. A menos que el Alojamiento indique con claridad en su publicación en la Plataforma que determinados Impuestos, servicios adicionales (p. ej., desayuno) u otros importes no se incluyen en el Precio de la habitación (los "Elementos no incluidos"), el Alojamiento no deberá cobrar, solicitar el pago ni recibir del Cliente ningún importe que no se hubiera incluido ya en el Precio de la habitación (salvo por los Elementos no incluidos —si fuera aplicable—).
3.3 El Alojamiento reembolsará a Booking.com cuando lo solicite si:
(i) el Alojamiento acepta reembolsar un Precio de la habitación no reembolsable pagado total o parcialmente (o alguna parte del mismo), o
(ii) Booking.com está obligado, en virtud de unas condiciones de cancelación aplicables o de lo dispuesto en una ley, decisión judicial, instrucción o decisión (cuasi) gubernamental, laudo arbitral (o resolución similar) o citación; o
(iii) Booking.com determina a su discreción que es razonable o justo para el Cliente en cuestión que se reembolse el Precio de la habitación en su totalidad o en parte,
3.4 En el caso de un huésped no presentado o una cancelación, Booking.com podrá cobrar una Comisión sobre el importe pertinente del Precio de la habitación cobrado y transferido al Alojamiento. En caso de overbooking, la Comisión se calculará de conformidad con los términos del Acuerdo.
3.5 Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, el Alojamiento solo emitirá una factura al Cliente (que entregará al Cliente la primera vez que la solicite) por el importe total de la reserva (lo que incluye o a lo que se debe sumar —según lo requerido por las leyes aplicables— todos los Impuestos). El Alojamiento no facturará (ni le enviará una factura) a Booking.com por la reserva o estancia. Nada de lo comprendido en el Acuerdo constituirá o implicará que Booking.com actúa u opera como director, comerciante o (re)vendedor de alguna habitación.
3.6 Booking.com podrá, a su absoluta discreción, ocasionalmente:
(i) pagar a partir de sus propios recursos cualquier importe que el Procesador de pago deba al Alojamiento (un "Pago atrasado del Procesador") y que se haya retrasado por cualquier motivo. Si ocurre lo anterior, en la medida del pago abonado por Booking.com, por el presente, el Alojamiento otorga a Booking.com todos los derechos que tiene para recibir el correspondiente Pago atrasado del Procesador e indica al Procesador de pago que abone dicho Pago atrasado directamente a Booking.com en vez de al Alojamiento; y
(ii) pagar al Procesador de pago cualquier importe que el Alojamiento deba al Procesador de pago o a un Cliente (por ejemplo, en caso de un reembolso que según acuerdo debía el Alojamiento al Cliente). En la medida y en referencia al importe que paga Booking.com, el Alojamiento reembolsará a Booking.com el importe que en otras circunstancias habría pagado al Procesador de pago.
4. Pago mediante transferencia bancaria
4.1 El Alojamiento acepta facilitar a Booking.com información correcta sobre la Cuenta bancaria para su posterior transmisión al Procesador de pago a fin de que abone los Pagos procesados por transferencia bancaria. El Alojamiento asumirá todas las pérdidas generadas al facilitar a Booking.com información incorrecta. Booking.com, en nombre del Alojamiento y en los 14 días siguientes al final del mes en el que el Cliente ha hecho el check-out, notificará al Procesador de pago el importe del Pago procesado que se transferirá al Alojamiento por medio de la información sobre la cuenta bancaria facilitada.
5. Pago mediante Tarjeta virtual
5.1 El Alojamiento acepta no autorizar ni cobrar dinero de la Tarjeta virtual hasta la fecha a partir de la cual la Reserva del cliente es no reembolsable. La Tarjeta virtual solo es válida para la reserva a la que se asignó y para el importe y la divisa especificados en la confirmación de dicha reserva. El Alojamiento debe cobrar el Pago procesado de la Tarjeta virtual en un periodo máximo de 12 meses a contar desde la fecha en la que el Cliente hizo el check-out.
5.2 Cuando el Alojamiento reciba el pago a través de un Pago facilitado a partir de una Tarjeta virtual, se considerará que el Alojamiento ha recibido el pago del Cliente de forma irrevocable que suponga una liquidación íntegra y final en el momento en el que la Tarjeta virtual quede autorizada y no en un momento posterior, cuando el Alojamiento reciba la liquidación del pago a través de su entidad adquiriente.
1. El objetivo de Booking.com es mostrar resultados de búsqueda relevantes para cada Cliente; para ello, facilita en su Plataforma un ranking predeterminado y personalizado de Alojamientos. Los Clientes pueden consultar este ranking predeterminado, utilizar filtros y ordenar el ranking de manera alternativa para tener de esta forma la posibilidad de modificar cómo se presentan los resultados de búsqueda y ordenar así el ranking en función de otros criterios. Booking.com utiliza varios algoritmos para producir resultados de ranking predeterminados, lo que supone un proceso de evolución constante.
2. Booking.com ha identificado los siguientes parámetros que se correlacionan más estrechamente con un Cliente que encuentra un Alojamiento adecuado, por lo que prioriza dichos parámetros en los algoritmos:
a. el historial de búsqueda personal del Cliente
b. la tasa de clics desde la página de búsqueda hasta la página del alojamiento
c. el número de reservas en relación con el número de visitas a la página del Alojamiento en la Plataforma ("Conversión")
d. reservas brutas (incluidas las cancelaciones) y netas (excluidas las cancelaciones) del Alojamiento
3. La Conversión y la tasa de clics pueden verse afectadas por varios factores (independientes) entre los que se encuentran la puntuación de los comentarios (tanto los componentes como las puntuaciones agregadas), la disponibilidad, las condiciones, los precios (competitivos), la calidad del contenido y determinadas características del Alojamiento. El porcentaje de Comisión que paga el Alojamiento u otros beneficios para Booking.com (p. ej., a través de los acuerdos comerciales con el Alojamiento o colaboradores estratégicos) también puede influir en el ranking predeterminado, así como el historial del Alojamiento en cuanto a la puntualidad en los pagos. El Alojamiento puede encontrar sugerencias sobre cómo mejorar la Conversión y la tasa de clics en la Extranet.
4. El Alojamiento puede influir en su posición en el ranking al participar en determinados programas que Booking.com ponga a disposición del público, como el programa de fidelización Genius, las ofertas, los programas de Alojamientos preferentes y Alojamientos preferentes Plus y la Visibilidad extra (los tres últimos implican que el Alojamiento pague a Booking.com una Comisión más elevada). La gama de programas disponibles puede cambiar ocasionalmente. Los programas y las condiciones aplicables a cada uno de ellos se mantendrán actualizados y estarán disponibles en la Extranet.
Sin perjuicio de cualquier disposición contraria recogida en el Acuerdo, cuando un Alojamiento esté ubicado en un País con cláusula de paridad amplia, se aplicarán los siguientes términos y condiciones, que sustituyen a las disposiciones del Acuerdo con la numeración correspondiente. La siguiente Cláusula 2.2.1 sustituirá a las Cláusulas 2.2.1 y 2.2.2 del Acuerdo:
2.2.1 El Alojamiento otorgará a Booking.com la paridad de tarifas y disponibilidad según se define a continuación:
(i) "Paridad de tarifas" se refiere a las mismas o mejores tarifas para el mismo alojamiento, el mismo tipo de habitación, las mismas fechas, el mismo tipo de cama, el mismo número de clientes, las mismas o mejores comodidades y servicios adicionales (por ejemplo, desayuno gratis, WiFi, check-out antes o después de lo habitual), y las mismas o mejores restricciones y condiciones, como, por ejemplo, los cambios en las reservas y las condiciones de cancelación disponibles en los sitios web, las aplicaciones o los centros de atención telefónica del Alojamiento (incluido el sistema de reservas del cliente), o directamente en el Alojamiento, con cualquier competidor de Booking.com (incluido cualquier intermediario o agencia de reservas online u offline) o con cualquier otro tercero (online u offline) que sea un colaborador comercial del Alojamiento o esté relacionado de cualquier otra forma con este. La Paridad de tarifas no se aplica a las tarifas destinadas a un grupo cerrado de usuarios ("grupo cerrado de usuarios" se refiere a un grupo con limitaciones definidas, en el cual la condición de miembro no es automática y donde: (a) los clientes optan activamente por convertirse en miembros; (b) cualquier interfaz online o móvil utilizada por los miembros de un grupo cerrado de usuarios esté protegida por contraseña; (c) los miembros del grupo cerrado de usuarios hayan completado un perfil de cliente; y (d) el cliente al que se ofrece o se pone a disposición la tarifa haya realizado al menos una reserva previa como miembro del grupo cerrado de usuarios), siempre que dichas tarifas no estén (directa o indirectamente) disponibles de manera pública. En el caso de que una tarifa de un grupo cerrado de usuarios esté disponible de manera pública (directa o indirectamente) (por parte del Alojamiento, un competidor —directo/indirecto— de Booking.com o cualquier —plataforma de— tercero, incluido cualquier —meta— buscador o sitio web de comparación de precios), Booking.com tiene derecho a la Paridad de tarifas para dicha tarifa; y
(ii) "Paridad de disponibilidad" se refiere a que el Alojamiento proporcionará a Booking.com una disponibilidad (es decir, habitaciones disponibles para reservar en la Plataforma) que sea al menos tan favorable como la proporcionada a cualquier competidor de Booking.com (incluido cualquier intermediario o agencia de reservas online u offline) o a cualquier otro tercero (online u offline) que sea un socio colaborador del Alojamiento o esté relacionado de cualquier otra forma con este.
5.1 (v) El precio de las habitaciones anunciadas en la Plataforma corresponde al mejor precio disponible para una estancia equivalente en el Alojamiento, y el Cliente que realiza una reserva en el Alojamiento no puede obtener un precio mejor directamente, o a través de otra (tercera) parte, ni por otro medio o canal, y
6.2.1 (iii) en la medida en que cualquier reclamación en virtud de la oferta "Igualamos el precio", o de conformidad con ella, no se resuelva entre el Cliente y el Alojamiento en el momento de hacer el check-out el Cliente (mediante el pago de la tarifa más baja), todas las reclamaciones por parte de los Clientes relativas a la oferta "Igualamos el precio", o de conformidad con ella;