隐私和Cookie声明

  • 关于商业合作伙伴的隐私声明
  • Booking Holdings Financial Services隐私声明

关于业务合作伙伴的隐私声明

该隐私声明适用于所有Booking.com商业合作伙伴,包括住宿合作伙伴、其他旅行供应商、提供商以及其员工、合同工和代表。

本隐私声明阐明了Booking.com集团公司如何处理代表我们(现有、以前或潜在)的业务合作伙伴行事的个人、员工、所有者或代表的相关个人数据。

在本文件中,Booking.com集团公司可称为“我们”、“我们的”或“Booking.com”。代表我们的业务合作伙伴行事的个人、员工、所有者或代表可合称或单独称为“您”、“您的”或“业务合作伙伴”。

本隐私声明中的“业务合作伙伴”可能包括:

  • 旅行提供方,

  • 旅行社,

  • 第三方供应商,

  • 地面交通公司,

  • 支付服务提供商,

  • 支持通过其网站和/或应用程序(或其他方式)预订旅行的其他业务合作伙伴,

  • 以及与Booking.com集团公司保持业务关系的自然人或法人。

请注意,使用我们的“Booking.com for Business”服务为其员工预订旅行的公司应遵守我们关于客户的隐私和Cookie声明

本隐私声明适用于任何负责处理业务合作伙伴个人数据的Booking.com集团公司。根据业务关系的性质,此类个人数据的处理可能由不同的Booking.com集团公司负责。

例如,位于荷兰阿姆斯特丹的Booking.com B.V.负责处理旅行提供方数据。位于巴西圣保罗的Booking Brasil Serviços de Reserva de Hotéis Ltda处理位于巴西的住宿合作伙伴的个人数据时,本隐私声明也适用。

要了解其他Booking.com集团公司是否负责处理您的个人数据及其处理范围,请阅读下述信息。信息另见您与Booking.com签订的协议以及我们的在线平台(如注册页面或购买管理平台)上提供。您也可通过发送电子邮件至dataprotectionoffice@booking.com与我们联系。

有关Booking.com如何在专用业务合作伙伴网站和应用程序上使用Cookie的更多信息,请参阅我们的Cookie声明

我们在隐私声明中使用的术语

“旅行”是指最终用户可从旅行提供方处下单、询价、购买、购入、支付、租赁、接受、预约、组合或完成的各种不同的旅行产品和服务。

“旅行提供方”是指不定期在我们的平台上提供旅行预订的住宿提供方(如:酒店、汽车旅馆、公寓、住宿加早餐旅馆、房东,统称为“住宿合作伙伴”)、景点(如:(主题)公园、博物馆、观光团)、交通提供方(如:租车、游轮、铁轨交通、出租车、机场接乘、大巴旅行团、接乘)、旅行团运营商、旅行保险及任何其他旅行或相关产品或服务。

“旅行服务”是指由Booking.com提供或启用的与旅行供应商在平台不时提供的不同产品和服务相关的在线购买、预订、(协助)支付或预订服务。

“旅行预订”是指旅行的下单、购买、支付、预订或预约。

数据收集

Booking.com收集的关于业务合作伙伴的个人数据取决于与Booking.com的业务关系及互动的情况、业务合作伙伴的选择以及他们使用的产品、服务及功能。

请注意,以下各节中的数据项仅在涉及自然人(即个人)时视为“个人数据”。当涉及法人或实体时,这些数据项目不视为“个人数据”。

如果您是美国加利福尼亚州的业务合作伙伴,除了此处的信息外,您还拥有我们适用于加利福尼亚州的隐私声明部分中列出的某些其他权利。

Booking.com收集的关于我们的业务合作伙伴的个人数据包括:

您向我们提供的个人数据

  • 联系方式我们从业务合作伙伴收集联系方式,例如姓/名、出生日期(根据需要)、地址、办公电子邮箱地址、电话和传真号码。
  • 财务信息我们收集付款和开具发票所需的数据(包括您的银行详细信息、银行账号和增值税号)以及处理凭单所需的其他数据。
  • 验证信息Booking.com可能要求业务合作伙伴(或其代表)提供公司注册文件、身份证或护照副本、照片、视频或其他相关信息,以验证业务合作伙伴的真实性。还可能包括许可证证明或税务信息。
  • 其他数据
    • 当业务合作伙伴与Booking.com通信时,我们会收集和处理有关这些通信的信息。在与我们的支持中心通话期间,为了质量控制和培训目的,可能会进行现场监听并对通话录音。这些记录也可用于处理索赔和欺诈检测。
    • 录音在自动删除之前会保留一段有限的时间,除非Booking.com有合法权利将录音保留更长时间。只会在特殊情况下保留更长时间,例如出于欺诈调查、合规和法律目的。

我们自动收集的信息

根据业务关系,Booking.com也可能会自动收集信息,其中一些可能是个人数据。当业务合作伙伴使用在线服务(如注册表、用户帐户(如酒店后台或分销合作伙伴中心)、供应商管理平台或Booking.com应用程序(如 Pulse))时,会收集这些数据。

收集的数据可能包括:

  • 语言设置,

  • IP地址,

  • 位置,

  • 设备设置,

  • 设备操作系统,

  • 登录信息,

  • 使用时间,

  • 请求的网址(URL),

  • 状态报告,

  • 用户代理(关于浏览器版本的信息),

  • 结果(浏览或预订),

  • 浏览历史,

  • 用户订单ID,

  • 设备标识符,如Android ID、MAC地址、IMEI

  • 以及浏览的数据类型。

您向我们提供的关于他人的个人数据

出于业务目的共享其他个人的个人数据(如您的员工的数据),即表示您确认这些个人已知晓Booking.com将根据本隐私声明使用其个人数据。您还确认,您已按照适用于您的法律法规要求获得所有必要同意。

我们从其他渠道接收的其他信息

  • 关于破产的信息如遇破产的情况,Booking.com可以从破产管理人、法院或其他公共机构获取有关业务合作伙伴的信息。
  • 与执法和税务机关要求相关的数据如果业务合作伙伴被卷入调查,执法机构或税务机关可能会联系Booking.com索取有关业务合作伙伴的其他信息。
  • 欺诈检测与预防、风险管理和合规在特定情况下,如适用法律允许,Booking.com可能会通过第三方来源收集数据以检测和预防欺诈、管理风险和确保合规。

处理目的

Booking.com将上述业务合作伙伴信息(可能包含个人数据)用于以下目的:

A.注册和管理

Booking.com使用帐号详细信息、联系方式和财务数据来管理与业务合作伙伴的业务关系。这包括用于注册和验证目的。

可能会根据业务合作伙伴和Booking.com订立的协议使用某些信息,包括业务合作伙伴的名称和地址。例如,可能会使用住宿合作伙伴的联系方式,通过第三方网站提交住宿合作伙伴酒店的旅行订单。

B.客户服务

Booking.com将业务合作伙伴提供的信息(可能包含个人数据)用于提供支持服务,例如回应业务合作伙伴或客户的请求、问题和疑虑。

C.其他活动,包括营销

如果潜在业务合作伙伴尚未完成在线注册,Booking.com可能会发送完成注册流程的提醒消息。我们认为,此项额外服务对我们(未来的)业务合作伙伴是有利的,他们无需从头重新填写所有注册信息即可完成注册流程。

Booking.com可能会邀请业务合作伙伴参加和主办我们认为可能与他们相关或他们可能感兴趣的活动。我们还可能使用个人数据提供和主办在线论坛,帮助业务合作伙伴找到有关Booking.com产品和服务的提供及使用的常见问题解答。

在涉及业务关系时,Booking.com会使用个人数据进行沟通(包括提供系统或产品更新信息、发送Booking.com新闻邮件、邀请业务合作伙伴参与推荐项目或竞赛(例如Booking Hero))或用于其他营销材料。使用个人数据以电子方式发送直销消息时,我们会提供适当的选择退出选项。

D.消息工具

在预订前后,Booking.com可能会向业务合作伙伴提供各种与(潜在或现有)客人沟通的方式。

业务合作伙伴还可以联系Booking.com,将预订信息或问题转发给客人,或者使用别名电子邮件与客人沟通,在邮件中应始终将Booking.com列为收件人。

Booking.com可以访问业务合作伙伴与客人之间的沟通内容。我们还会出于以下目的使用自动化系统来审查、扫描和分析沟通内容:

  • 安全,

  • 防止诈骗,

  • 遵守法律法规要求,

  • 调查潜在的不当行为,

  • 开发和改进产品,

  • 调研,

  • 客户参与(包括向客人提供我们认为其可能感兴趣的信息和优惠活动),

  • 以及客户或技术支持。

通过Booking.com通信工具发送或接收的消息都将由Booking.com接收与保存。

E.分析、改进及调研:

Booking.com会将提供给我们的信息(可能包括个人数据)用于分析目的。这是我们为改进Booking.com产品和服务以及提升用户体验所做努力的一部分。

这些数据还可能用于测试、故障排除以及提升Booking.com在线服务的功能和质量。我们还会不时邀请业务合作伙伴参与问卷调查和进行其他市场调研。

某些业务合作伙伴可能会受邀加入专门的在线平台与Booking.com互动和/或与其他业务合作伙伴交流经验。

当您受邀参与问卷调查、市场调研或加入在线平台时,请查看Booking.com提供的信息,了解个人数据的处理方式与本隐私声明所述有何不同。

F.安全、欺诈检测及预防

我们使用提供给我们的信息(可能包含个人数据)调查、预防和检测欺诈及其他不法行为。这些信息可能是业务合作伙伴提供给Booking.com的个人数据,例如注册过程中用于验证目的、自动收集的个人数据、或从第三方来源获得的个人数据(包括从客人那里获得的个人数据)。

必要时,Booking.com还可能会提供个人数据协助主管部门调查及执法。出于这些目的,可能会与执法机关共享个人数据。

Booking.com还可能将个人数据用于风险评估和安全目的,包括验证用户身份。我们还可能使用第三方服务提供商进行第三方风险管理。这些提供商帮助我们评估业务合作伙伴的业务风险状况。他们还可能会向我们提供第三方尽职调查报告,在适用法律允许的情况下,此类报告可能会包含有关所有者或业务合作伙伴的刑事定罪和违法行为的信息。

G.法律与合规

在某些情况下,Booking.com需要使用您提供的信息(可能包括个人数据)来处理和解决法律纠纷或进行监管调查、管理风险及确保合规。我们也可能根据合理预期及内部政策和程序,利用这些信息来履行我们与业务合作伙伴的协议或解决客人投诉或索赔。

此外,在法律要求或为响应主管部门的要求而绝对必要的情况下,我们可能需要共享业务合作伙伴的信息(包括个人数据)。这包括税务部门、法院、其他政府和公共部门或地方市政(例如,涉及短期租赁法时)。

如果我们使用自动化手段处理个人数据会对您或其他自然人产生法律或其他严重影响,我们将采取适当措施来保护您或其他人的权利和自由。这包括获得人为干预的权利。

法律依据

关于目的A和B,Booking.com依赖的法律依据是履行业务合作伙伴与Booking.com的协议需要处理个人数据。如果您不提供请求的信息,Booking.com将无法注册旅行服务提供方,也不能与业务合作伙伴合作,亦不能提供客户服务。

关于目的C至G,Booking.com依赖的是为业务合作伙伴提供服务,或者从业务合作伙伴获得服务,以及预防欺诈并改进服务的合法权益。当使用个人数据为Booking.com或第三方的合法权益服务时,我们将始终权衡受影响个人的权利及其信息保护与Booking.com和/或第三方的权益。

针对目的F和G,Booking.com仍将依据并遵守(适用)法律法规(例如,合法执法请求)。最后,根据适用法律的要求,在处理个人数据前,Booking.com将获得您的同意,包括出于营销目的或由于法律规定。

如果您希望对目的C至E列出的处理方式提出反对且未找到直接退出的方法(例如,在帐号设置中操作),敬请通过dataprotectionoffice@booking.com联系我们。

加利福尼亚州的业务合作伙伴请访问本隐私声明的加利福尼亚州部分,了解有关您的特定权利以及如何行使这些权利的更多信息。

数据共享

  • 与关联方共享为了支持使用Booking.com的服务,可能会与Booking.com公司集团内的成员共享您的信息(可能包括个人数据)。要了解有关Booking.com集团公司的所有信息,请访问我们的“关于 Booking.com”页面。
  • 与第三方共享在法律允许的情况下,我们按照以下方式与第三方共享业务合作伙伴的信息(可能包括个人数据):
    • 服务提供方(包括供应商)。我们与选定的第三方服务提供商共享个人数据,以提供我们的产品和服务、防止和检测欺诈、存储数据、以其他方式支持我们的业务流程、或支持他们代表我们开展业务。
    • 付款提供方和其他金融机构。为了处理业务合作伙伴与Booking.com或客人与业务合作伙伴之间的付款,会与付款提供商和其他金融机构共享相关个人数据。
    • 适用法律要求的制裁清单筛选或风险管理。
    • 强制披露。在法律要求、我们提供服务、进行法律诉讼、保护我们的权利或保护Booking Holdings Inc.集团其他成员或用户的权利所必需时,我们会向执法机构、调查组织或其他集团成员披露个人数据。
  • 共享和披露聚合数据我们可能会以聚合形式和/或其他不允许接收人识别您身份的形式与第三方共享信息,例如用于行业分析或人口统计分析。

Booking Holdings Inc.公司集团内部数据共享

Booking.com隶属于Booking Holdings Inc.公司集团。有关该集团的更多信息,请访问Booking Holdings网站

Booking.com可能会从Booking Holdings Inc.公司集团内的其他公司接收有关业务合作伙伴的个人数据,或者我们可能会与这些公司共享业务合作伙伴的个人数据。上述共享可能出于下述目的,但受相关合同条款的约束。

此类集团间合作的一个例子是Booking.com与Rentalcars.com,两者紧密合作,直接或通过我们的业务合作伙伴向客户提供地面交通服务。

Booking Holdings Inc.集团旗下所有公司可能需要交换业务合作伙伴的个人数据,以保护所有用户不会受到业务合作伙伴在线平台欺诈活动的侵害。

与Booking Holdings Inc.集团旗下公司共享数据的目的如下:

  • A.提供服务(包括预订服务)、管理业务合作伙伴帐号(包括供应商管理)以及提供支持,

  • B.预防、检测、调查欺诈行为和其他不法活动,

  • C.用于分析及产品改进目的,

  • D.提供个性化在线服务或在接收人同意(或适用法律允许)的前提下发送市场推广材料;

  • E.确保遵守政策和适用法律。

Booking.com依赖其自身和Booking Holdings Inc.集团旗下公司的合法权益(如A至D项)所述目的接收和共享个人数据,旨在提供服务或从业务合作伙伴处获得服务,包括改进服务和防止欺诈。

在使用个人数据为Booking.com或第三方合法权益服务时,Booking.com将始终权衡受影响个人的权益,并在Booking.com或其他第三方履行权益时保护此类受影响个人的个人数据。

针对目的E,Booking.com还将依据并遵守(适用)法律法规(例如在合法的执法请求事项中)。

如果您希望对目的A至D列出的处理方式提出反对且未找到直接退出的方法(例如,在帐号设置中操作),请通过dataprotectionoffice@booking.com联系我们。

与Booking.com Transport Limited共享数据

Booking.com Transport Limited(“BTL”)(经营名称Rentalcars.com)是一家私人有限责任公司,根据英国法律注册,办公室位于6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom。

BTL隶属于Booking Holdings Inc.公司集团,通过Booking.com网站和应用程序提供的地面交通服务由BTL以Booking.com品牌运营。

Booking.com B.V.运营BTL分销合作伙伴注册页面和帐号管理流程。出于本隐私声明中规定的目的,将与BTL共享在注册和账户管理流程中从BTL业务合作伙伴处收集的信息(可能包括个人数据)。

如果您是BTL业务合作伙伴,并且对处理您的个人数据有任何疑问或疑虑,或者您希望行使您在本隐私声明项下的权利,请发送邮件至dataprotectionofficer@rentalcars.com联系BTL。

国际数据传输

本隐私声明中所述的业务合作伙伴个人数据的传输可能包括此类数据的海外传输。传输的目的地可能是数据保护法不如您最初提供信息的一个或多个国家全面的国家,包括欧盟内的国家。在这种情况下,我们将按照本隐私声明的描述保护您的个人数据。

在欧洲法律要求的情况下,我们将采取适当的保护措施,以确保这些传输符合欧洲隐私法。特别是,当个人数据传输给第三方服务提供商时,我们会与此类提供商制定并执行适当的合同、组织和技术措施。

这些措施可以使用欧盟委员会批准的“标准合同条款”来制定,其方法是评估数据可能传输到的国家并实施特定的技术和组织安全措施。如果适用,您可以使用下面提供的联系方式向我们索取这些合同协议。

安全

我们已制定流程防止未经授权访问及滥用个人数据。

我们使用适当的业务系统和程序来保护包括个人数据在内的信息。在访问和使用服务器上的个人数据时,我们同样会使用安全程序以及各种技术和物理限制。只有获得授权的人员才允许在工作过程中使用个人数据。

数据保留

只要我们认为个人数据对于管理与业务合作伙伴的业务关系、向业务合作伙伴提供Booking.com服务、遵守适用法律(包括关于文件保留的法律)、解决与任何各方的争议或索赔、以及对开展我们的业务是必要的,我们就会保留这些个人数据。

我们保留的有关您的所有个人数据将受本隐私声明和我们内部保留指导方针的约束。如果您对我们处理的各种个人数据的具体保留期限有疑问,请通过以下联系方式联系我们。

您的选择和权利

根据您所在的位置或处理您个人数据的Booking.com实体,本隐私声明中所列的此类数据的处理可能适用不同权利。如适用:

  • 您可以索要我们持有的您的个人数据副本;

  • 您可以将个人数据的任何变更告知我们,也可以要求我们修正所持有的您的个人数据。

  • 特定情况下,您可以要求我们删除、阻止或限制处理您的个人数据,或者反对我们使用您的个人数据的特定方式。

  • 在特定情况下,您也可以要求我们将您提供的个人数据发送至第三方。

如果我们根据您的同意使用您的个人数据,您有权随时根据适用的法律撤销此同意。如果我们基于合法权益或公共利益处理您的个人数据,根据适用法律,您有权随时提出异议。

无论您在哪里或与您签约的是哪家Booking.com实体,我们都依赖我们的业务合作伙伴来确保我们持有的个人数据是完整、准确和最新的。如果您的个人数据有任何更新或不准确之处,请务必及时告知我们。

如果您的企业与Booking.com B.V.的另一个实体签有协议,并且您想进一步了解该实体与dBooking.com B.V.之间的关系,您可以随时联系我们。如果关于在业务关系期间处理的您的个人数据,您希望行使相关权利,您也可以联系我们。

联系我们

如果您对我们如何处理您的个人数据有任何疑问、请求或疑虑,或希望行使您在本隐私声明项下的任何权利,欢迎发送邮件至dataprotectionoffice@booking.com联系我们的数据保护官。您也可以联系当地的数据保护机构。

我们根据适用的隐私法律、法规和指南,使用内部政策和程序解决向我们报告的具体隐私译文、请求和疑虑。我们定期重检和改进这些政策和程序,同时也会考虑业务合作伙伴的反馈。

本隐私声明变更

正如我们的业务一直在变化一样,本隐私声明也会不时发生变更。如果我们计划进行重大变更或变更将对您产生影响,我们会提前与您联系。如果我们出于上文没有详细说明的目的开始处理您的个人数据,这就属于变更。

Jan 11, 2023