Настоящее Положение о конфиденциальности объясняет, как группа компаний Booking.com обрабатывает персональные данные, касающиеся физических лиц, сотрудников, собственников или представителей, действующих от имени наших (существующих, бывших или потенциальных) Бизнес-партнеров.
В этом документе группа компаний Booking.com может упоминаться как «мы», «нас», «наши» или «Booking.com». Физические лица, сотрудники, собственники или представители, действующие от имени наших Бизнес-партнеров, могут упоминаться вместе или по отдельности как «вы», «ваш» или «Бизнес-партнеры».
В контексте настоящего Положения о конфиденциальности термин «Бизнес-партнеры» может относиться к:
Поставщикам Поездок,
туристическим агентствам,
сторонним поставщикам,
компаниям по перевозке наземным транспортом,
поставщикам платежных услуг,
другим Бизнес-партнерам, предоставляющим возможность осуществлять бронирование Поездки через свои веб-сайты и/или приложения (или другими способами),
а также к физическим или юридическим лицам, которые поддерживают деловые взаимоотношения с группой компаний Booking.com.
Обратите внимание, что компании, использующие наши услуги «Booking.com for Business»для облегчения процесса бронирования Поездок для своих сотрудников, вместо данного Положения подпадают под действие нашего Положения о конфиденциальности и cookie-файлах для клиентов.
Настоящее Положение о конфиденциальности применяется к любой компании группы Booking.com, ответственной за обработку персональных данных, касающихся Бизнес-партнера. В зависимости от характера деловых взаимоотношений разные компании группы Booking.com могут нести ответственность за обработку таких персональных данных.
Например, компания Booking.com B.V., расположенная в Амстердаме, Нидерланды, отвечает за обработку данных Поставщика Поездок. Настоящее Положение о конфиденциальности также применяется к Booking Brasil Serviços de Reserva de Hotéis Ltda (Сан-Паулу, Бразилия) при обработке персональных данных партнеров по размещению в Бразилии.
Чтобы узнать, несут ли другие компании группы Booking.com ответственность за обработку ваших персональных данных и в какой степени, ознакомьтесь с указанной ниже информацией. Информация также предоставлена в вашем договоре с Booking.com и доступна на наших онлайн-платформах (таких как страницы регистрации или платформы по управлению закупками). Вы также можете связаться с нами по адресу dataprotectionoffice@booking.com .
Дополнительную информацию о том, как Booking.com использует cookie-файлы на специальных веб-сайтах и в приложениях Бизнес-партнеров, можно найти в нашем Положении о cookie-файлах .
«Поездка» означает различные туристические продукты и услуги, которые могут быть заказаны, приобретены, куплены, оплачены, зарезервированы или объединены конечными потребителями у Поставщика Поездок, сданы в аренду или предоставлены Поставщиком Поездок конечным потребителям, а также использованы конечными потребителями.
«Поставщик Поездок» означает поставщика услуг по размещению гостей (например, отель, мотель, апартаменты, отель типа «постель и завтрак», собственника объекта, именуемых обычно «партнер по размещению»), поставщика услуг по организации вариантов досуга (например, (тематические) парки, музеи, экскурсионные туры), поставщика транспортных услуг (например, компании по прокату автомобилей, круизы, ж/д билеты, такси, трансферы от/до аэропорта, автобусные туры, трансферы), туроператоров, поставщиков услуг страхования путешествий и любых других поставщиков туристических или связанных продуктов или услуг, которые время от времени доступны для Бронирования Поездок на наших платформах.
«Сервис» означает онлайн-покупку, заказ, оплату (обработку оплаты) или бронирование, предлагаемое или обеспечиваемое Booking.com в отношении различных доступных время от времени продуктов и услуг Поставщиков Поездок на платформе.
«Бронирование» означает заказ, покупку, оплату или бронирование Поездки.
Персональные данные, которые Booking.com собирает в отношении Бизнес-партнеров, зависят от контекста деловых взаимоотношений и их взаимодействия с Booking.com, решений, принимаемых Бизнес-партнером, а также используемых им продуктов, услуг и функций.
Обратите внимание, что элементы данных в указанных ниже разделах считаются «персональными данными» только в том случае, если они касаются физического лица (то есть отдельного человека). Такие элементы данных не считаются «персональными данными», если они касаются юридического лица или компании.
Если вы являетесь Бизнес-партнером в штате Калифорния, США, то в дополнение к приведенной в данном документе информации у вас есть определенные дополнительные права, изложенные в разделе нашего Положения о конфиденциальности, применимого в Калифорнии.
Персональные данные, которые Booking.com собирает о наших Бизнес-партнерах, могут включать следующее:
Мы собираем контактные данные наших Бизнес-партнеров, такие как имя и фамилия, дата рождения (при необходимости), адреса, корпоративные адреса электронной почты, номера телефонов и факсов.
Мы собираем данные, необходимые для проведения оплаты и выставления счетов (включая ваши банковские реквизиты, номер банковского счета и ИНН), а также данные, необходимые для обработки приходных ордеров.
Booking.com может попросить (представителей) Бизнес-партнеров предоставить копию регистрационных документов компании, их удостоверения личности или паспорта, фотографии, видеоизображения или другую соответствующую информацию для подтверждения личности Бизнес-партнера. Это также может включать в себя данные, подтверждающие наличие лицензий или налоговую информацию.
Когда Бизнес-партнер обращается в Booking.com, мы собираем и обрабатываем информацию о таких обращениях. Во время звонков в нашу службу поддержки может проводиться живое прослушивание, а звонки могут записываться для контроля качества и в целях обучения. Эти записи также могут использоваться для обработки требований и в целях обнаружения мошенничества.
Записи хранятся в течение ограниченного периода времени до момента автоматического удаления, за исключением случаев, когда Booking.com имеет законный интерес хранить запись дольше. Это происходит только в исключительных случаях, например для расследования мошенничества и соблюдения требований, а также в целях правового характера.
В зависимости от деловых взаимоотношений Booking.com также может автоматически собирать информацию, часть которой может включать персональные данные. Эти данные собираются, когда Бизнес-партнер использует онлайн-сервисы, такие как форма регистрации, аккаунт пользователя (например, в Экстранете или партнерском центре), платформу управления поставщиками или одно из приложений Booking.com, например Pulse.
Собранные данные могут включать в себя информацию о:
языковых настройках;
IP-адресе;
местоположении;
настройках устройства;
операционной системе устройства;
входах в систему;
времени использования системы;
запрошенном URL-адресе;
отчете о статусе;
версии браузера;
результате посещения сайта (просмотр данных или бронирование);
истории поиска;
ID пользователя на сайте;
идентификаторах устройств, таких как Android ID, MAC-адрес, IMEI,
и типе просмотренных данных.
Передавая персональные данные других физических лиц в бизнес-целях (например, данные, принадлежащие вашим сотрудникам), вы подтверждаете, что эти лица были уведомлены об использовании их персональных данных Booking.comв соответствии с настоящим положением о конфиденциальности. Вы также подтверждаете, что получили необходимое согласие в соответствии с законодательством и нормативными актами, применимыми в отношении вас.
Booking.com может получать информацию по вопросам неплатежеспособности Бизнес-партнеров от управляющих по делам о неплатежеспособности, судов или других государственных органов.
Правоохранительные или налоговые органы могут связаться с Booking.com для получения дополнительной информации о Бизнес-партнерах в случае, если в отношении них проводится расследование.
В определенных случаях и в соответствии с применимым законодательством Booking.com может собирать данные через третьих лиц для выявления и предотвращения случаев мошенничества, а также с целью управления рисками и соблюдения требований.
Booking.com использует вышеописанную информацию о Бизнес-партнере, которая может содержать персональные данные, в зависимости от ситуации, для следующих целей:
Booking.com использует данные аккаунта, контактные данные и финансовые данные для управления вопросами в сфере деловых взаимоотношений с Бизнес-партнером. Это касается регистрации и проверки.
Определенная информация, включая имя и адрес Бизнес-партнера, может быть использована для других целей в соответствии с договором, заключенным между Бизнес-партнером и Booking.com. Примером этого может быть использование контактных данных партнера по размещению для обеспечения возможности Бронирования Поездок в их объект размещения через веб-сайт третьей стороны.
Booking.com использует информацию, предоставленную Бизнес-партнерами (которая может содержать персональные данные), для работы службы поддержки. Например, чтобы отвечать на вопросы и обрабатывать запросы или замечания Бизнес-партнеров или клиентов.
Если потенциальный Бизнес-партнер не завершил онлайн-регистрацию, Booking.com может отправить напоминание о завершении процесса регистрации. Мы полагаем, что эта дополнительная услуга полезна для наших (будущих) Бизнес-партнеров, поскольку она позволяет им завершить регистрацию без необходимости повторного заполнения всех регистрационных данных.
Booking.com может приглашать Бизнес-партнеров посетить и провести мероприятия, которые, по нашему мнению, могут быть актуальными или интересными для них. Мы также можем использовать персональные данные, чтобы предлагать услугу и осуществлять хостинг онлайн-форумов, которые позволяют Бизнес-партнерам находить ответы на часто задаваемые вопросы о предложениях и использовании продуктов и услуг Booking.com.
Что касается деловых взаимоотношений, Booking.com использует персональные данные для коммуникации, в том числе для предоставления информации об обновлениях системы или продуктов, новостной рассылки Booking.com, приглашения Бизнес-партнеров для участия в реферальных программах или конкурсах (например, Booking Hero) или для других маркетинговых коммуникаций. В случае использования персональных данных для отправки личных электронных маркетинговых сообщений мы предложим соответствующие варианты отказа.
Booking.com может предоставить Бизнес-партнерам различные способы коммуникации с (потенциальными или существующими) гостями до или после бронирования.
Бизнес-партнеры также могут связываться с Booking.com для отправки информации о бронировании или вопросов гостям, а также общаться с гостями, используя зашифрованные электронные адреса (письма всегда включают Booking.com как получателя).
Booking.com может иметь доступ к сообщениям между Бизнес-партнерами и гостями. Мы также используем автоматизированные системы для просмотра, сканирования и анализа сообщений в целях:
безопасности;
предотвращения мошенничества;
соблюдения законодательных и нормативных требований;
выявления потенциальных нарушений;
разработки и улучшения продуктов;
исследований;
привлечения клиентов (в том числе для предоставления гостям информации или предложений, которые, по нашему мнению, могут их заинтересовать);
предоставления клиентской или технической поддержки.
Сообщения, отправленные или полученные с помощью инструмента для обмена сообщениями Booking.com, будут получены и сохранены Booking.com.
Booking.com использует предоставленную нам информацию, которая может включать персональные данные, в аналитических целях. Это часть нашей работы по улучшению продуктов и услуг Booking.com.
Эти данные также могут быть использованы в целях тестирования, устранения неполадок и улучшения функциональности и качества онлайн-сервисов Booking.com. Мы также приглашаем Бизнес-партнеров принимать участие в опросах и время от времени проводим другие исследования рынка.
Некоторым Бизнес-партнерам может быть предложено присоединиться к специальной онлайн-платформе для взаимодействия с Booking.com и/или с целью обмена опытом с другими Бизнес-партнерами.
Получив приглашение принять участие в опросе или маркетинговом исследовании, а также присоединиться к онлайн-платформе, ознакомьтесь с предоставляемой Booking.com информацией, чтобы понять, как процесс обработки ваших персональных данных может отличаться от условий, предусмотренных настоящим Положением о конфиденциальности.
Мы обрабатываем предоставленную нам информацию, которая может содержать персональные данные, для расследования, предотвращения и обнаружения случаев мошенничества и других незаконных действий. Это могут быть персональные данные, предоставленные Бизнес-партнером Booking.com (например, для прохождения верификации в процессе регистрации), персональные данные, собранные автоматически, или персональные данные, полученные из источников третьей стороны (включая гостей).
Booking.com также может использовать персональные данные для содействия расследованию и реализации прав компетентных органов, если это необходимо. Для этих целей персональные данные могут передаваться правоохранительным органам.
Booking.com также может использовать персональные данные для оценки рисков и обеспечения безопасности, включая аутентификацию пользователей. Мы используем сторонних поставщиков услуг для управления рисками третьих лиц. Эти поставщики помогают нам оценить специфику бизнес-рисков наших Бизнес-партнеров. Они также могут предоставлять нам сторонние отчеты о проведении юридической проверки, которые, в соответствии с применимым законодательством, могут включать возможную информацию о судимостях и правонарушениях владельцев или Бизнес-партнеров.
В определенных случаях Booking.com необходимо использовать предоставленную информацию (которая может содержать персональные данные) для рассмотрения и разрешения юридических споров или в связи с расследованиями компетентных органов, а также для управления рисками и соблюдения нормативных требований. Мы также можем использовать ее для обеспечения соблюдения нашего договора(-ов) с Бизнес-партнерами или для разрешения жалоб или претензий с участием гостя, по обоснованному ожиданию и в соответствии с внутренними правилами и процедурами.
Кроме того, нам может потребоваться передать информацию о Бизнес-партнерах (включая персональные данные), если это предусмотрено законодательством или строго необходимо для ответа на запросы компетентных органов. Сюда входят налоговые органы, суды, другие органы государственной власти и самоуправления или местные муниципалитеты (например, в отношении законов о краткосрочной аренде).
Если мы используем автоматизированные средства для обработки персональных данных, которые приводят к каким-либо правовым последствиям или существенно влияют на вас или других физических лиц, мы предпримем соответствующие меры для защиты ваших прав и свобод, а также прав и свобод других лиц. Это включает в себя право на вмешательство оператора в процесс обработки.
В соответствии с целями A и B Booking.com полагается на правовые основы, согласно которым обработка персональных данных необходима для выполнения условий договора между Бизнес-партнером и Booking.com. Если необходимая информация не будет предоставлена, Booking.com не сможет зарегистрировать Поставщика Поездок или иным образом работать с Бизнес-партнером, а также оказывать клиентскую поддержку.
В отношении целей C–G Booking.com исходит из своих законных интересов оказывать услуги Бизнес-партнерам или получать услуги от них, предупреждать случаи мошенничества и повышать качество своих услуг. При использовании персональных данных для обслуживания законных интересов Booking.com или третьей стороны мы всегда будем уравновешивать права затронутого лица и защиту их информации с правами и интересами Booking.com и/или третьей стороны.
Для целей F и G Booking.com полагается, где это применимо, на соблюдение правовых требований (например, при получении запросов от правоохранительных органов). Наконец, если это необходимо в соответствии с применимым законодательством, Booking.com получит ваше согласие перед обработкой персональных данных, в том числе для маркетинговых целей или в иных случаях, предусмотренных законом.
Если вы хотите возразить против обработки данных в целях, указанных в пунктах C–E, и не можете найти способ отказаться напрямую (например, в настройках вашего аккаунта), обратитесь по адресу dataprotectionoffice@booking.com.
Для Бизнес-партнеров в Калифорнии: чтобы получить дополнительную информацию о ваших конкретных правах и о том, как воспользоваться этими правами, перейдите в раздел о Калифорнии настоящего Положения о конфиденциальности.
Для поддержки использования услуг Booking.com ваша информация (которая может содержать персональные данные) может быть передана членам группы компаний Booking.com. Чтобы узнать больше о группе компаний Booking.com, откройте страницу «О Booking.com».
Мы передаем данные Бизнес-партнеров (которые могут содержать персональные данные) третьим сторонам в той степени, в которой это разрешено законодательством, и как описано ниже.
Мы можем передавать информацию третьим сторонам в совокупной и/или иной форме, которая не позволяет получателю идентифицировать вас (например, для отраслевого анализа или демографического среза).
Booking.com является частью группы компаний Booking Holdings Inc. Для получения дополнительной информации о группе компаний откройте веб-сайт Booking Holdings.
Booking.com может получать персональные данные о Бизнес-партнерах от других компаний, входящих в группу компаний Booking Holdings Inc., или мы можем передавать персональные данные Бизнес-партнеров этим компаниям. Это делается для целей, описанных ниже, с учетом любых договорных условий.
Примером такого межгруппового сотрудничества является тесное сотрудничество Booking.com с Rentalcars.com, которое позволяет предлагать клиентам услуги наземного транспорта напрямую или через наших Бизнес-партнеров.
Всем компаниям, входящим в группу компаний Booking Holdings Inc., может потребоваться обмен персональными данными Бизнес-партнеров, чтобы обеспечить защиту всех пользователей от мошеннических действий на своих онлайн-платформах.
Обмен данными внутри группы компаний Booking Holdings Inc. осуществляется в целях:
A. предоставления услуг, включая услуги по бронированию, управления аккаунтами Бизнес-партнеров (включая управление поставщиками) и предоставления услуг службы поддержки;
B. предотвращения, обнаружения и расследования мошенничества и других незаконных действий;
С. аналитики и улучшения продуктов;
D. персонализации онлайн-услуг или отправки маркетинговых материалов с согласия получателя (или в иных разрешенных законодательством случаях);
Е. Для обеспечения соблюдения нормативных требований и применимого законодательства.
Booking.com исходит из своих законных интересов и интересов группы компаний Booking Holdings Inc. для получения и передачи персональных данных, как описано в пунктах A–D. Это делается для предоставления или получения услуг от Бизнес-партнеров, в том числе для повышения качества таких услуг и с целью предотвращения случаев мошенничества.
При использовании персональных данных для обслуживания законных интересов Booking.com или третьей стороны Booking.com всегда будет уравновешивать права и интересы затронутого лица и защиту их персональных данных с правами и интересами Booking.com или третьей стороны.
В отношении цели E Booking.com также полагается, где это применимо, на выполнение юридических обязательств (например, в отношении законных запросов правоохранительных органов).
Если вы хотите возразить против обработки данных в целях, указанных в пунктах А–D, и не можете найти способ отказаться напрямую (например, в настройках вашего аккаунта), обратитесь по адресу dataprotectionoffice@booking.com.
Компания Booking.com Transport Limited («BTL»), которая ведет деятельность также под торговой маркой Rentalcars.com, является частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в соответствии с законодательством Великобритании с офисами, расположенными по адресу: 6 Goods Yard Street, Манчестер, M3 3BG, Великобритания.
BTL является частью группы компаний Booking Holdings Inc., а услуги наземного транспорта, предлагаемые через веб-сайты и приложения Booking.com, управляются BTL под брендом Booking.com.
Booking.com B.V. управляет страницей регистрации аффилированного партнера BTL и процессом управления аккаунтом. Информация, полученная от Бизнес-партнеров BTL в процессе регистрации и управления аккаунтом, может включать в себя персональные данные и передается BTL в целях, изложенных в настоящем Положении о конфиденциальности.
Если вы являетесь Бизнес-партнером BTL и у вас есть вопросы или замечания, связанные с обработкой ваших персональных данных, или вы хотите воспользоваться правами, предусмотренными настоящим Положением о конфиденциальности, свяжитесь с BTL по адресу dataprotectionofficer@rentalcars.com .
Передача персональных данных Бизнес-партнеров, как предусмотрено настоящим Положением о конфиденциальности, может включать в себя передачу таких данных за границу. Это может относиться к тем странам, чьи законы о защите данных не столь исчерпывающие, как законы страны или стран, в которых вы изначально предоставили информацию, в том числе в Европейском Союзе. В таких случаях мы будем применять меры по защите ваших персональных данных, как описано в настоящем Положении о конфиденциальности.
Если это требуется европейским законодательством, мы обеспечим соответствующие гарантии, чтобы такая передача данных соответствовала европейскому законодательству о конфиденциальности. В частности, когда ваши персональные данные передаются сторонним поставщикам услуг, мы устанавливаем и реализуем соответствующие договорные, организационные и технические меры при взаимодействии с такими поставщиками.
Эти меры могут быть приняты на основании использования «Стандартных договорных пунктов», одобренных Европейской комиссией, путем изучения стран, в которые могут быть переданы данные, и применения конкретных технических и организационных мер безопасности. В соответствующих случаях вы можете запросить у нас копии этих договорных соглашений, используя контактные данные, указанные ниже.
Мы следуем процедурам безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и их неправомочное использование.
Мы используем соответствующие бизнес-системы и процедуры с целью защиты и охраны информации, включающей персональные данные. Мы также применяем процедуры по безопасности и технические и физические ограничения для использования персональных данных и получения доступа к ним на наших серверах. Только обладающие особыми правами сотрудники имеют право доступа к персональным данным в процессе выполнения своих обязанностей.
Мы будем хранить персональные данные до тех пор, пока это будет необходимо для ведения бизнеса с Бизнес-партнером, предоставления услуг Booking.com Бизнес-партнеру и соблюдения применимого законодательства (в том числе касающегося хранения документов), разрешения споров или требований с любыми сторонами, а также в случаях, когда это необходимо для ведения нашего бизнеса.
На все персональные данные, которые мы храним о вас как о Бизнес-партнере, распространяется настоящее Положение о конфиденциальности и наши внутренние руководства по хранению данных. Если у вас есть вопросы о конкретных сроках хранения различных типов персональных данных, которые мы обрабатываем, свяжитесь с нами, используя приведенную ниже контактную информацию .
В зависимости от вашего местонахождения или от компании в составе Booking.com, обрабатывающей ваши персональные данные, в отношении обработки персональных данных могут применяться различные права, изложенные в настоящем Положении о конфиденциальности. Вы можете (в зависимости от обстоятельств):
В тех случаях, когда мы используем ваши персональные данные на основании полученного от вас согласия, вы вправе отозвать такое согласие в любой момент в соответствии с применимым законодательством. Если мы обрабатываем ваши персональные данные на основании законных или публичных интересов, вы также в любое время имеете право возразить против этого в соответствии с применимым законодательством.
Независимо от вашего местоположения или компании в составе Booking.com, с которой вы заключили договор, мы полагаемся на наших Бизнес-партнеров, чтобы обеспечить полноту, точность и актуальность хранимых у нас персональных данных. Всегда своевременно сообщайте нам о любых изменениях или неточностях в ваших персональных данных.
Если у вашей компании есть договоры с другой компанией в составе Booking.com B.V., и вы хотите получить дополнительную информацию о взаимоотношениях между этой компанией и Booking.com B.V., вы можете связаться с нами в любое время. Кроме того, вы можете связаться с нами, если вы хотите воспользоваться своими правами касательно персональных данных, обрабатываемых в рамках этих деловых взаимоотношений.
Если у вас есть вопросы, запросы или опасения по поводу того, как мы обрабатываем ваши персональные данные, или вы хотите воспользоваться любыми правами, предусмотренными настоящим Положением о конфиденциальности, свяжитесь с нашим инспектором по защите персональных данных по адресу dataprotectionoffice@booking.com. Вы также можете обратиться в местный орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных.
Мы рассматриваем определенные вопросы, запросы и замечания, о которых нам сообщают, используя внутренние правила и процедуры, основанные на применимых законах, правилах и руководствах о конфиденциальности. Мы регулярно пересматриваем и улучшаем эти правила и процедуры, также принимая во внимание отзывы Бизнес-партнеров.
Так как наш бизнес постоянно меняется, настоящее Положение о конфиденциальности также время от времени изменяется. Если мы планируем внести существенные изменения или такие изменения, которые могут повлиять на вас, мы всегда свяжемся с вами заранее. Примером такого рода изменений может быть начало обработки ваших персональных данных для целей, которые не описаны выше.
11 янв. 2023