Política de Privacidade para Parceiros de Negócios

Esta Política de Privacidade explica como o grupo de empresas Booking.com processa dados pessoais relativos a indivíduos, funcionários, proprietários ou representantes que atuam em nome de nossos Parceiros de Negócios (existentes, anteriores ou potenciais).

Neste documento, as empresas do grupo Booking.com podem ser denominadas 'nós', 'nos', 'nosso' ou 'Booking.com'. Indivíduos, funcionários, proprietários ou representantes que atuem em nome dos nossos Parceiros de Negócios podem ser referidos conjunta ou separadamente como 'você', 'seu' ou 'Parceiros de Negócios'.

No contexto desta Política de Privacidade, o termo 'Parceiros de Negócios' pode se referir a:

Observe que as empresas que usam os nossos serviços 'Booking.com for Business' para facilitar as reservas de Viagem dos seus funcionários estão, em vez disso, sujeitas à nossa Política de Privacidade e Cookies para clientes.

Esta Política de Privacidade aplica-se a qualquer empresa do grupo Booking.com responsável pelo processamento de dados pessoais relativos a um Parceiro de Negócios. Dependendo da natureza da relação comercial, diferentes empresas do grupo Booking.com podem ser responsáveis pelo processamento de tais dados pessoais.

Por exemplo, a Booking.com B.V., localizada em Amsterdã, Países Baixos, é responsável pelo processamento dos dados do Prestador de Serviços de Viagem. Esta Política de Privacidade também se aplica à Booking Brasil Serviços de Reserva de Hotéis Ltda, localizada em São Paulo, Brasil, quando do processamento de dados pessoais de parceiros de acomodação no Brasil.

Para saber se e em que medida outras empresas do grupo Booking.com são responsáveis pelo processamento dos seus dados pessoais, confira as informações fornecidas abaixo. As informações também são fornecidas em seu acordo com a Booking.com e disponibilizadas em nossas plataformas on-line (como páginas de inscrição ou plataformas de gerenciamento de compras). Como alternativa, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail dataprotectionoffice@booking.com.

Para obter mais informações sobre como a Booking.com usa cookies em sites e aplicativos dedicados de Parceiros de Negócios, consulte nossa Política de Cookies.

Termos que utilizamos nesta Política de Privacidade

Viagem' refere-se a vários produtos e serviços de viagem que podem ser solicitados, adquiridos, comprados, pagos, alugados, fornecidos a, reservados, combinados ou consumidos por usuários finais, do Prestador de Serviços de Viagem.

‘Prestador de Serviços de Viagem’ significa o provedor da acomodação (ex.: hotel, motel americano, apartamento, cama e café (B&B), locador e genericamente denominado ‘parceiro de acomodação’), atrações (ex.: parques (temáticos), museus, passeios), provedor de transporte (ex.: aluguel de carros, cruzeiros, transporte ferroviário e aéreo, táxis, ônibus, transfers) operadores de passeios, seguradoras de viagem e qualquer outro produto ou serviço relacionado a viagem disponibilizado de tempos em tempos para a Reserva de Viagem em nossas plataformas.

‘Serviço de Viagem’ significa a compra on-line, o pedido, o pagamento (facilitado) ou serviço de reserva oferecido ou disponibilizado pela Booking.com em relação a diversos produtos e serviços de tempos em tempos disponibilizados pelos Prestadores de Serviços de Viagem na plataforma.

‘Reserva de Viagem’ significa o pedido, compra, pagamento ou a reserva de uma Viagem.

Coleta de dados

Os dados pessoais que a Booking.com coleta em relação aos Parceiros de Negócios dependem do contexto do relacionamento de negócios e da interação deles com a Booking.com, das escolhas feitas pelo Parceiro de Negócios e dos produtos, serviços e recursos que eles usam.

Observe que os tipos de dados apresentados nas seções abaixo somente são considerados 'dados pessoais' quando se referem a uma pessoa física (ou seja, a um ser humano individual). Estes tipos de dados não são considerados 'dados pessoais' quando se referem a uma pessoa ou entidade jurídica.

Se você for um Parceiro de Negócios no Estado da Califórnia, EUA, além das informações aqui, você tem alguns direitos adicionais expressos na seção de nossa política de privacidade aplicável à Califórnia.

Os dados pessoais que a Booking.com coleta sobre os nossos Parceiros de Negócios podem incluir o seguinte:

Dados pessoais que você nos fornece

Dados que coletamos automaticamente

Dependendo da relação comercial, a Booking.com também pode coletar informações automaticamente – algumas das quais podem ser dados pessoais. Esses dados são coletados quando um Parceiro de Negócios usa serviços on-line, tais como um formulário de registro, uma conta de usuário (por exemplo, para a extranet ou central de parceiros), uma plataforma de gerenciamento de fornecedor ou um aplicativo da Booking.com, como o Pulse.

Os dados coletados podem incluir:

Dados pessoais que você nos fornece sobre terceiros

Ao compartilhar dados pessoais de outras pessoas para fins comerciais – tais como dados pertencentes aos membros da sua equipe – você confirma que essas pessoas foram informadas sobre o uso dos dados pessoais delas pela Booking.com de acordo com esta política de privacidade. Você também confirma que obteve todos os consentimentos necessários, conforme exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis a você.

Informações que recebemos de outras fontes

Fins de processamento

A Booking.com usa as informações do Parceiro de Negócios anteriormente descritas, que podem ser dados pessoais, conforme relevantes, para os seguintes fins:

A. Registro e administração

A Booking.com usa dados da conta, dados de contato e dados financeiros para gerenciar o relacionamento comercial com o Parceiro de Negócios. Isso engloba as finalidades de registro e verificação.

Certas informações, incluindo o nome e endereço de um Parceiro de Negócios, podem ser usadas para outros fins, em conformidade com o acordo firmado entre o Parceiro de Negócios e a Booking.com. Um exemplo disso seria usar os dados de contato de um parceiro de acomodação para habilitar Reservas de Viagem na propriedade dele por meio de um site de terceiros.

B. Serviço de Apoio ao Cliente

A Booking.com usa as informações fornecidas pelos Parceiros de Negócios (que podem incluir dados pessoais) para prestar serviços de suporte – por exemplo, para atender a solicitações, perguntas ou preocupações dos Parceiros de Negócios ou dos clientes.

C. Outras atividades, incluindo marketing

Se um Parceiro de Negócios em potencial não finalizar o registro on-line, a Booking.com pode enviar a ele um lembrete para concluir o processo de registro. Acreditamos que este serviço adicional seja útil para nossos (futuros) Parceiros de Negócios, pois permite que eles concluam o registro sem ter que preencher todos os detalhes do registro novamente.

A Booking.com pode convidar Parceiros de Negócios para serem participantes ou anfitriões de eventos que considerarmos relevantes ou de interesse para eles. Também podemos usar dados pessoais para oferecer e hospedar fóruns on-line que permitem que os Parceiros de Negócios encontrem respostas às perguntas frequentes sobre a oferta e o uso dos produtos e serviços da Booking.com.

Conforme relevante para a relação comercial, a Booking.com usa dados pessoais para comunicações, incluindo o fornecimento de informações sobre atualizações de sistema ou produto, o envio do boletim informativo da Booking.com, o convite de Parceiros de Negócios para participar de programas de indicação ou competições (como o Booking Hero) ou para outras comunicações de marketing. Quando usamos dados pessoais para enviar mensagens diretas de marketing eletronicamente, nós ofereceremos opções adequadas de cancelamento.

D. Ferramentas de troca de mensagens

A Booking.com pode oferecer aos Parceiros de Negócios diferentes meios para que se comuniquem com os hóspedes (existentes ou em potencial) antes ou depois de uma reserva.

Os Parceiros de Negócios também podem entrar em contato com a Booking.com para encaminhar informações de reserva ou perguntas aos hóspedes, ou para se comunicar com os hóspedes usando e-mails de pseudônimos, que sempre incluem a Booking.com como destinatária.

A Booking.com pode acessar comunicações entre Parceiros de Negócios e hóspedes. Nós também usamos sistemas automatizados para revisar, verificar e analisar comunicações para os seguintes fins:

As comunicações enviadas ou recebidas usando as ferramentas de comunicação da Booking.com serão recebidas e armazenadas pela Booking.com.

E. Análise, melhorias e pesquisa:

A Booking.com usa informações fornecidas a nós, que podem incluir dados pessoais, para fins de análise. Isso faz parte do nosso esforço para melhorar os produtos e serviços da Booking.com e para aprimorar a experiência do usuário.

Esses dados também podem ser usados para fins de teste, solução de problemas e para melhorar a funcionalidade e a qualidade dos serviços on-line da Booking.com. Também convidamos os parceiros de negócios a participar de pesquisas e conduzir outras pesquisas de mercado ocasionalmente.

Certos Parceiros de Negócios poderão ser convidados para participar de uma plataforma on-line dedicada para interagir com a Booking.com e/ou para trocar experiências com outros Parceiros de Negócios.

Consulte as informações que a Booking.com fornece quando você é convidado a participar de uma sondagem, pesquisa de mercado ou a se juntar a uma plataforma on-line, para entender como os seus dados pessoais podem ser tratados de maneira diferente daquela descrita nesta Política de Privacidade.

F. Segurança, detecção e prevenção contra fraudes

Nós processamos as informações fornecidas a nós, que podem incluir dados pessoais, para investigar, evitar e detectar fraudes e outras atividades ilegais. Esses podem ser dados pessoais que um Parceiro de Negócios tenha fornecido para a Booking.com, por exemplo, para fins de verificação, como parte do processo de cadastro, dados pessoais coletados automaticamente ou dados pessoais obtidos de terceiros (inclusive de hóspedes).

A Booking.com também pode usar dados pessoais para facilitar a investigação e aplicação da lei pelas autoridades competentes, quando necessário. Para esses fins, os dados pessoais podem ser compartilhados com as autoridades responsáveis pelo cumprimento da lei.

A Booking.com também pode usar dados pessoais para fins de avaliação de risco e de segurança, incluindo a autenticação de usuários, e usamos prestadores de serviço terceirizados para gerenciamento de risco de terceiros. Esses prestadores nos ajudam a avaliar o perfil de risco de negócios dos nossos Parceiros de Negócios. Eles também podem nos fornecer relatórios de diligência devida de terceiros, os quais, conforme permitido pela lei aplicável, podem incluir possíveis informações sobre condenações criminais e delitos de proprietários ou Parceiros de Negócios.

G. Disputas judiciais e conformidade

Em certos casos, a Booking.com precisa usar as informações fornecidas (as quais podem incluir dados pessoais) para tratar e solucionar disputas judiciais ou para fins de investigações regulatórias, gerenciamento de risco e conformidade. Também podemos usá-las para fazer cumprir nosso(s) acordo(s) com Parceiros de Negócios ou resolver uma reclamação ou solicitação envolvendo um hóspede, conforme razoavelmente esperado e de acordo com as políticas e procedimentos internos.

Além disso, podemos precisar compartilhar informações sobre Parceiros de Negócios (incluindo dados pessoais) quando assim exigido por lei ou quando estritamente necessário para atender às solicitações das autoridades competentes. Isso inclui autoridades fiscais, tribunais, outras autoridades governamentais e públicas ou autoridades locais (por exemplo, em relação às leis de aluguel de curto prazo).

Se usarmos meios automatizados para processar dados pessoais que produzam efeitos jurídicos ou afetem você ou outras pessoas físicas de forma significativa, implementaremos medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos e liberdades, bem como os direitos e liberdades das outras pessoas. Isso inclui o direito de obter intervenção humana.

Bases legais:

Conforme aplicável para os propósitos A e B, a Booking.com se baseia na base legal de que o processamento dos dados pessoais é necessário para o cumprimento do acordo entre o Parceiro de Negócios e a Booking.com. Se as informações necessárias não forem fornecidas, a Booking.com não pode fazer o cadastro de um Prestador de Serviços de Viagem ou, ainda, trabalhar com um Parceiro de Negócios, tampouco prestar serviço de apoio ao cliente.

Em vista dos propósitos C a G, a Booking.com baseia-se no interesse legítimo dela na prestação de seus serviços ou no recebimento de serviços dos Parceiros de Negócios, a fim de evitar fraudes e de melhorar os serviços dela. Ao usar dados pessoais para servir aos interesses legítimos da Booking.com ou de terceiros, sempre equilibraremos os direitos do indivíduo afetado e a proteção das informações dele em relação aos direitos e interesses da Booking.com e/ou de terceiros.

Para os propósitos F e G, a Booking.com também se baseia, quando aplicável, na conformidade com as obrigações legais (como solicitações feitas por autoridades legais). Por fim, quando necessário nos termos da lei aplicável, a Booking.com obterá o seu consentimento antes de processar dados pessoais, inclusive para propósitos de marketing ou conforme exigido por lei.

Se desejar se opor ao processamento disposto nos propósitos de C a E e não conseguir encontrar uma forma direta de cancelamento (por exemplo, nas configurações da sua conta), entre em contato com o e-mail dataprotectionoffice@booking.com.

Parceiros de Negócios da Califórnia devem acessar a seção da Califórnia desta Política de Privacidade para mais informações sobre seus direitos específicos e como exercê-los.

Compartilhamento de dados

Compartilhamento de dados dentro do grupo de empresas Booking Holdings Inc.

A Booking.com faz parte do grupo de empresas Booking Holdings Inc. Para obter mais informações sobre o grupo, visite o site da Booking Holdings.

A Booking.com pode receber dados pessoais sobre Parceiros de Negócios de outras empresas do grupo de empresas Booking Holdings Inc., ou nós podemos compartilhar os dados pessoais dos Parceiros de Negócios com essas empresas. Isso é realizado para os fins descritos abaixo, sujeito a quaisquer termos contratuais.

Para fornecer um exemplo dessa colaboração dentro do grupo, a Booking.com trabalha em estreita colaboração com a Rentalcars.com para oferecer serviços de transporte terrestre aos seus clientes, seja diretamente ou por meio dos nossos Parceiros de Negócios.

Todas as empresas que fazem parte do grupo Booking Holdings Inc. podem precisar trocar dados pessoais dos Parceiros de Negócios para garantir que protejamos todos os usuários contra atividades fraudulentas nas plataformas on-line deles.

As finalidades do compartilhamento de dados dentro do grupo de empresas Booking Holdings Inc. são:

A Booking.com baseia-se nos seus próprios interesses legítimos e nos interesses legítimos das empresas do grupo Booking Holdings Inc. para receber e compartilhar dados pessoais, conforme descrito anteriormente nos itens A a D. Isso ocorre a fim de prestar ou receber serviços de Parceiros de Negócios, incluindo a melhoria desses serviços e a prevenção de fraudes.

Ao usar dados pessoais para atender os interesses legítimos de terceiros ou da Booking.com, a Booking.com sempre equilibrará os direitos e interesses do indivíduo impactado na proteção dos dados pessoais dele em relação aos direitos e interesses da Booking.com ou do terceiro.

Para o propósito E, a Booking.com se baseia, quando aplicável, na conformidade com as obrigações legais (tais como solicitações lícitas feitas por autoridades de cumprimento da lei).

Se desejar se opor ao processamento disposto nos propósitos de A a D e não conseguir encontrar uma forma direta de cancelamento (por exemplo, nas configurações da sua conta), entre em contato com o e-mail dataprotectionoffice@booking.com.

Compartilhamento de dados com a Booking.com Transport Limited

A Booking.com Transport Limited (‘BTL’), que também opera sob o nome Rentalcars.com, é uma empresa privada de responsabilidade limitada, constituída de acordo com as leis do Reino Unido, com escritórios em 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido.

A BTL faz parte do grupo de empresas Booking Holdings Inc. e os serviços de transporte terrestre oferecidos pelos sites e aplicativos da Booking.com são operados pela BTL sob a marca Booking.com.

A Booking.com BV opera a página de inscrição do parceiro afiliado da BTL e o processo de gerenciamento de conta. As informações coletadas dos Parceiros de Negócios da BTL durante este processo de inscrição e gerenciamento de conta, que podem incluir dados pessoais, são compartilhadas com a BTL para os fins definidos nesta Política de Privacidade.

Se você for um Parceiro de Negócios da BTL e tiver dúvidas ou preocupações sobre o processamento dos seus dados pessoais, ou se desejar exercer os direitos que possui de acordo com esta Política de Privacidade, entre em contato com a BTL pelo e-mail dataprotectionofficer@rentalcars.com.

Transferência internacional de dados

A transmissão dos dados pessoais de Parceiros de Negócios, conforme descrito nesta Política de Privacidade, pode incluir a transferência desses dados para o exterior. Essa transferência pode ser para países cujas leis de proteção de dados não sejam tão abrangentes quanto as do país ou países nos quais você inicialmente forneceu as informações, inclusive dentro da União Europeia. Nesses casos, nós protegeremos os seus dados pessoais de acordo com o que está descrito nesta Política de Privacidade.

Quando exigido pela legislação europeia, implementaremos salvaguardas adequadas para garantir que tais transferências estejam em conformidade com a legislação de privacidade europeia. Especificamente, quando seus dados pessoais são transferidos a prestadores de serviço terceirizados, estabelecemos e implementamos medidas técnicas, organizacionais e contratuais com tais prestadores de serviços.

Estas medidas podem ser estabelecidas usando 'Cláusulas Contratuais Padrão' aprovadas pela Comissão Europeia, ao examinar os países para os quais os dados podem ser transferidos e impor medidas de segurança técnicas e organizacionais específicas. Quando aplicável, você pode nos solicitar uma cópia desses acordos contratuais usando os dados para contato fornecidos abaixo.

Segurança

Adotamos procedimentos adequados para prevenir o acesso não autorizado e o mau uso de dados pessoais.

Usamos sistemas e procedimentos de negócios apropriados para proteger e salvaguardar informações, incluindo dados pessoais. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados pessoais em nossos servidores. Apenas pessoas autorizadas têm permissão para acessar dados pessoais durante o trabalho delas.

Retenção de dados

Nós reteremos os seus dados pessoais pelo tempo que considerarmos necessário para gerenciar a relação de negócios com um Parceiro de Negócios, para fornecer os serviços da Booking.com para um Parceiro de Negócios e para estar em conformidade com as leis aplicáveis (incluindo aquelas relacionadas à retenção de documentos), resolver disputas ou reclamações com qualquer uma das partes e, conforme necessário de outro modo, para permitir que conduzamos os nossos negócios.

Todos os dados pessoais que retemos sobre você como Parceiro de Negócios estão sujeitos a esta Política de Privacidade e às nossas diretrizes internas de retenção. Se você tiver dúvidas sobre os períodos de retenção específicos para os vários tipos de dados pessoais que processamos, entre em contato usando os dados de contato abaixo.

Suas escolhas e direitos

Dependendo de onde você estiver localizado ou da pessoa jurídica da Booking.com que processar os seus dados pessoais, diferentes direitos podem se aplicar ao processamento dos dados pessoais em questão, conforme descrito nesta política de privacidade. Conforme aplicável:

Caso usemos seus dados pessoais com base no seu consentimento, você tem o direito de revogar tal consentimento a qualquer momento, sujeito à lei aplicável. Caso processemos seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou públicos, você também tem o direito de se opor a qualquer momento, de acordo com a lei aplicável.

Independentemente da sua localização ou da pessoa jurídica da Booking.com com a qual você tenha celebrado um contrato, contamos com os nossos Parceiros de Negócios para garantir que os dados pessoais que mantemos sejam completos, exatos e atuais. Por favor, sempre nos informe imediatamente sobre quaisquer mudanças ou inexatidões em seus dados pessoais.

Se a sua empresa tiver acordos com uma pessoa jurídica diferente da Booking.com BV e você desejar obter mais informações sobre a relação entre tal pessoa jurídica e a Booking.com BV, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento. Você também deve fazer isso se quiser exercer os seus direitos em relação aos dados pessoais processados sobre você como parte dessa relação comercial.

Entre em contato conosco

Se você tiver dúvidas, solicitações ou preocupações sobre como processamos os seus dados pessoais, ou se quiser exercer qualquer um dos seus direitos descritos nesta Política de Privacidade, por favor, entre em contato com nossa autoridade de proteção de dados pelo e-mail dataprotectionoffice@booking.com. Você também pode entrar em contato com a sua autoridade local de proteção de dados.

Abordamos questões, solicitações e preocupações específicas de privacidade que nos são relatadas usando políticas e procedimentos internos com base nas leis, regulamentos e orientações de privacidade aplicáveis. Revisamos e aprimoramos essas políticas e procedimentos regularmente, levando também em consideração os feedbacks dos Parceiros de Negócios.

Alterações desta Política de Privacidade

Assim como nosso negócio está sempre mudando, esta Política de Privacidade também muda de tempos em tempos. Se planejarmos fazer alterações relevantes ou que tenham impacto sobre você, sempre entraremos em contato com você com antecedência. Um exemplo desse tipo de mudança seria se começássemos a processar os seus dados pessoais para fins não detalhados acima.

 

11 de jan. de 2023